178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сотрудники банк разговаривают по хамски. Был просрочен платеж на 3 дня. После стали названивать отдел взыскания и требовать положить деньги 4 июня на платеж который должен быть 28 июня. На вопрос почему на 3 недели раньше ,отвечают требование банка. Просишь прислать требование письменно либо в личный кабинет , либо смс оповещением, отказываются!!! Не обязаны. Звонок происходит в 19:30, а банк требует внести регулярный платеж досрочно до 21:00. 8.06.2023 года некий Щ-в А из отдела взыскания (хотя задолженности нет вообще) вел себя вообще по хамски: запись была произведена на диктофон, где он требовал оплату, мол задолженность , спрашиваю за какую дату?"ответ за 28? Спрашиваю месяц, не отвечает. Прошу соединить с кредитным отделом, как закрыть карту и получить выписки: ответ таков: " Ничего не получите, не с кем не соединим, до тех пор пока досрочно не положите досрочно регулярный платеж" Это как? Т.е. я звоню в банк и прошу соединить по счету, чтобы его закрыть, мне отказывают вообще соединять. Повышают голос, на вопросы не отвечают, только слышно пункт такой то..... не обязаны ничего письменно присылать, только звонок........читайте договор. Сотрудники разговаривают как будто отбыли срок...... При этом задолженности нет вообще!!

Открыл я счет Идиидуального предпринимателя в Банке Тинькофф и очень пожалел о содеянном. Проработал с ним месяца три и решил закрыть условия не очень, есть более выгодные. И тут оказалось что в период пользования счетом я приобрел по карте банка одну услугу но исполнитель ее отменил и мне пришел возврат. Банк меня уведомляет что на Ваш закрытый счет пришел возврат я пишу отлично и присылаю им реквизиты счета ИП в другом банке переводите. Банк Тинькофф позвонил мне но разгоаор не состоялся я перезвонил все объеснил оператору все записали обещали связаться но ответа нет. Через несколько дней я пишу в чат когда переведете и тут ответ а мы можем перевести только в наш банк на карту физ лица мою, я пишу отлично жду. И тут ответ а мы уже вернули деньги туда откуда они пришли Вы можете к ним обратиться. На мое возмущение зачем и почему ответ простой у нас такие правила. А интересы клиента не выжны. И к кому мне обращаться спросил я и тут ответ из набота цифр обратитесь в торговую точку где приобретали а я не помню прошло несколько месяцев, мы выясним и Вам ответим сказали операторы и все на этом. То ест Банку Тинькофф на интересы клиента наплевать иди ищи мы отправили а где ты будешь искать свои деньги нас не волнует. Поэтому правильно сделал что закрыл счет Ип и перестал быть клиентом Tinkoff premium если банку не важны интересы клиента то зачем такой банк клиенту ? Делайте выводы и не тратьте свое время и деньги на недобросовестный сервис 

Не так давно, при очередной попытке досрочного погашения столкнулся с интересной ситуацией - при расчете, как сумма влияет на срок я заметил, что практически перестала влиять. Если раньше, при оплате скажем 10т.р. в мес + 5т.р. страховка ты вносил 10т.р., то срок сокращался как минимум на месяц, так как 10 шло на погашение основного долга + процент, потом сумма страховки вычиталась и переносилась в счет следующего платежа. Сейчас же оно так не работает, тиньков сделал так, что сумма не идет на погашение, она резервируется в счет погашения следущего платежа, т.е. не оказывает влияние на начисленные проценты, не приносит процентов при нахождении во вкладе, а просто зависает непонятно где и не дает возможности досрочно оплатить. Звонил в службу поддержки, после долгих объяснений диспетчер согласился, что метод невыгодный для клиента, но ничего с этим поделать не могут. Единственный выход - через обращение в службу поддержки требовать, что б вносили платеж по "старому методу". Но теперь достаточно сложно каждый раз каждому оператору объяснять.

• Поставила терминал около недели назад. И уже произошла проблема. Покупатель оплатил товар, на экране высветилось одобрено, но чека не вышло. Я зашла в личный кабинет Тинькофф Бизнес и увидела что операция прошла. Покупатель также зашел в свой личный кабинет банка и показал что деньги списаны. Естесственно я отдала товар покупателю. Через 5 минут позвонили из Тинькофф и сказали что проводят технические работы с терминалом. Не предупредив заранее чтобы терминалом не пользовались. А через 32 минуты произошла отмена оплаты и деньги вернулись покупателю. В поддержке сказали что не нужно было отдавать товар покупателю и это моя проблема. Как я могла предугадать что через 32 минуты произойдет отмена если деньги у покупателя списаны и были зачислены на счет эквайринга. Думаю нужно менять банк и терминал.

P.S После долгих переговоров в поддержке предложили месяц бесплатного обслуживания. Но все равно не приятная ситуация

Пишу "огромное спасибо" сразу нескольким сотрудникам Тинькофф Бизнес за супер оперативную помощь с закрытием ИП и аккаунта на Тинькофф Бизнес.

Виктория - внутренний номер 6801261

Анна из эквайринга - увы номер не знаю

Анастасия - увы не знаю ни номер, ни отдел.

Быстро получил ответы на вопрос про аккаунт, счет, про то как закрыть карту. Все запросы были оперативно решены через онлайн чат на сайте.

Еще раз спасибо и хорошего дня!

Геворг.

01.06.2023 пришло взыскание от приставов на дебетовую карту. Через мобильное приложение в этот же день я позвонил в банк и попросил эту карту ликвидировать, на что сотрудник банка пояснила мне, что расторгнуть договор по этому счету невозможно, так как он привязан к действующему кредиту, которые я исправно оплачиваю. Тогда я спросил что можно сделать, чтобы люди случайно не перевели деньги приставам, так как вернуть у меня их не получится и это будет считаться неосновательным обогащением. Сотрудник банка заверила меня что карту можно заморозить и деньги на неё перевести не получится. Я заморозил эту карту.

06.06.2023 мне случайно перевели деньги, 4200 рублей, по номеру телефона, они ушли приставам. Вернуть эти деньги у меня не получилось. Я позвонил в Тинькофф, меня постоянно переключали на других сотрудников и постоянно приходилось объяснять что произошло. Один сотрудник меня заверил, что он сейчас переключит и объяснять ничего не потребуется, там будут в курсе, но после ожидания около получаса мне всё равно по новой пришлось объяснять!

В итоге пообещали решить проблему на следующий день. Пришло пушуведомление, что перевод отменили и деньги вернуться в течение дня, но ничего не вернулось. Затем начали приходить уведомления, что нужен ещё один день, чтобы решить проблему, и так по сегодняшний день меня кормят завтраками...

Хочу выразить благодарность работникам службы поддержки Тинькофф премиум, а именно Ивану (447770) за помощь в оформлении депозитной карты Фридом Финанс Казахстан. С их помощью удаленное оформление и получение карты прошло комфортно и оперативно. Также прислали ссылку и подробную инструкцию для получения иин. Весь процесс занял 2 рабочих дня. В очередной раз осталась довольна от взаимодействия со службой поддержки банка. Всегда приветливы, оперативны и готовы помочь в решении вопроса. Огромное спасибо! 

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже лет 5, как минимум. Из них года 3 пользуюсь картой с премиальным обслуживанием. Нравятся повышенные кэшбеки, быстрая обратная связь в чате приложения, бесплатная страховка в путешествиях и бесплатные проходы в бизнес залы. Если возникают какие либо проблемы стараются максимально быстро ее решить в пользу клиента. Что очень ценно. 

Хотела бы отметить в этом отзыве сотрудника премиум обслуживания Анастасию с #4****1, спасибо большое за оперативное решение вопроса с начислением кэшбека по авиабилетам. Суммы кстати ощутимые 9635 руб и 2881 руб.

03.06.2022 уточнил у сотрудника банка о ранее доступной возможности перевода денежных средств в тенге в банк АО "БанкЦентрКредит", далее по тексту банк "ЦентрКредит", республики Казахстан.

Сотрудница техподдержки сослалась на невозможность осуществления перевода, якобы из -за введенных санкций, при этом на сайте tinkoff.ru/blog/articles/swift-about, а именно дословно 

"Исключение — переводы в Казахстан. Чтобы оформить перевод в тенге, напишите в чат службы поддержки Тинькофф или позвоните по номеру 8 800 555-25-50."

При оформлении перевода сотрудница уведомила о невозможности выбора свифт- кода в перечне доступных, перевела на коллегу, он предложил попробовать свифт - код, в составе которого следовало указать 1 вместо буквы икс(X). Такой перевод удалось отправить, но он был возвращен ввиду некорректного указания свифт -кода.

Запросил подтверждения прекращения переводов у техподдержки банка "ЦентрКредит", получил ответ об отсутствии каких - либо ограничений на переводы из банка Тинькофф.

Сотрудники техподдержки банка Тинькофф по-прежнему убеждали в разрыве деловых отношений с банком "ЦентрКредит" в тенге.

Предпринял попытку отправить рубли в банк "ЦентрКредит" через корреспондирующий банк. Предоставил сотрудникам исходные данные для перевода через Азиатско-Тихоокеанский банк.

Сотрудник Артем, консультировавший по заполнению перевода допустил ошибку в БИК при подготовке исходных данных для перевода. После оформления заявки на перевод, спустя 4 часа, уведомила о, якобы, замене БИК на корректный, но в конечном счете перевод не прошел.

Оформил заявку через сотрудников техподдержки на уточнение причины ошибки выполнения перевода в рублях через Азиатско-Тихоокеанский банк, но так и не получил внятный ответ. В итоге получил сообщение о проведенных работах по обучению с сотрудником.

На следующий день, 04.06 обратился в техподдержку и попросил выполнить перевод с учетом данных в чате. Сотрудница пообещала все заполнить и оформить перевод, но в этот раз перевод так же был выполнен с ошибкой и деньги вернулись обратно.

На следующий день 05.06 оформил заявку через сотрудников техподдержки на уточнение причины ошибки выполнения, ответа не получил и был вынужден самостоятельно проверить реквизиты и осуществить перевод.

Перевод успешно прошел через 2 дня, что было логично, ввиду наличия банка-корреспондента в цепочке задействованных участников выполнения перевода.

Что примечательно сотрудники техподдержки прилагают максимум усилий не называть примерное время ожидания ответа, таким образом переписка растягивается на часы, а с учетом переключения между сотрудниками, которые не спешат подробно читать чат и дни.

По результатам проблем с выполнением перевода запросил составить обращение на предоставление компенсации, но получил отказ без дополнительных пояснений.

Для дальнейших уточнений про причине отказа и по повторному рассмотрению заявления на компенсацию, ввиду ошибок сотрудники рекомендовали направить бумажное письмо Почтой РФ, ссылаясь на прочие обстоятельтсва в п.4.5. договора. Какие прочие обстоятельства и как это было применимо ко мне, уточнить не смогли.

В итоге перевод был выполнен примерно за 120ч, с учетом всех диалогов и ошибок.

При предупреждении о намерении оставить отзыв на банки.ру, уведомили о заключении договоренности с банком "ЦентрКредит" о сохранении счетов для перевода в тенге, что явно выглядело как ложь.

Аналогично выглядело нежелание предоставлять компенсацию за ошибки сотрудников техподдержки, через принуждение к отправке бумажного письма почтой РФ.

Отличный банк, удобное приложение, молниеносная поддержка, в которой очень просто отослать бота к его создателю и позвать человека (в отличии от других банков, где боты доводят до истерики). Отдельный респект сотруднику поддержки Владиславу (368590). Сегодня он мне очень подробно и понятно пояснил за кредитную карту. Как работает, как ей пользоваться, еще и лайфхак рассказал.

Плюсы:

1) Удобное приложение, так сказать "юзер френдли". В сравнении с тем же Сбером, более простое и не нагруженное лишним/не нужным функционалом. Отдельный респект за форму оформления ОСАГО, сканируешь с телефона документы, форма автоматом заполняется. Потратил 2-3 минуты на оформление.

2) Кешбек по карте реальными рублями, а не "спасибо", которые можно потратить вообще не везде.

3) Каждый месяц обновляются категории кешбека (не вздумайте убирать 1% с каждой покупки, это ваша фишка в том числе из-за которой я стал вашим клиентом). Причем категории практически всегда попадают под мои категории трат (бывают промахи но это не прям критично).

4) Иногда можно выцепить дешовые авиабилеты (причем с покупки тебе еще и кешбека насыпят). Проверено лично мной.

5) Иногда активируется "акция" пригласи друга, получи N руб. Платят деньгами на карту, сразу после того, как друг становится клиентом. Проверено лично мной.

По минусам:

1) Мало банкоматов, надеюсь этот вопрос решите либо дополнительными банкоматами, либо беспроцентным снятием/пополнением в других банках (да, знаю, что есть у вас банки партнеры, но там партнеры с банкоматами, которых столько же или меньше, чем у вас).

2) Процент на остаток снизили.

3) Пока что не обошли ограничение App store (как это сделали другие банки). Не совсем понятно, как быть новым клиентам.

4) Очень огорчает, что только новым клиентам бесплатно раздают платежный стикер. Я как постоянный клиент, очень не хочу покупать его. Причем другу моему предложили и выслали стикер бесплатно, хотя он меньше по времени клиент банка. Ребят, ну смешно, зашлите мне платежный стикер, хотя бы за развернутый отзыв ;)

Вот уже прошло больше 10-и лет как я не просто являюсь клиентом банка, а использую его продукты как основные для себя и своей семьи. Разное конечно было за это время и плохое и хорошее. Но в основном я очень редко контактировал с банком - это именно то, чего я и хочу от банка, чтобы все работало и мне не приходилось туда обращаться :-)

Но в те моменты, когда все же приходится обратиться в банк это превращается в лотерею. Если сразу попадешь на нормального оператора, что в чате что в call-центе, то проблему твою решат налету, а иногда случаются прям чудеса. 

Есть у меня кредитка All Airlines, открытая еще в 2013 году. Пользуется у меня ей вся семья, детям, жене, маме я выпустил допкарты. У детей виртуальные в телефонах у жены и мамы физические. За прошедшие 10 лет пластик маме меняли уже 2 или 3 раза, почему так не точно - потому что делалось это без моего участия. Карта вышла по сроку, звонят маме и привозят новую карту. Но в этот раз механизм выдал сбой. И вся последующая вакханалия для меня выглядела как затроивший двигатель в автомобиле с заклинившим рулевым управлением и тормозами. Тупо и страшно.

В воскресенье мама позвонила и сказала что карта перестала читаться в терминалах, отвечаю что без проблем сейчас позвоню в банк и тебе новую через пару дней привезут. Позвонил в банк и объяснил ситуацию, заострил внимание что карту получать маме, потому что я недоступен и даже комментарий сделали для курьера с номером мамы на всякий случай. Встреча назначена на среду и я спокоен. 

И вот среда. Курьер звонит мне. Зачем? В ходе разговора выясняется что карту она маме не отдаст, получать должен только я. Я в ауте. 

Звоню в банк объясняю ситуацию и радостная девушка говорит что решит все мои проблемы за 5 минут. Говорит что прошлый коллега ошибся и сделал доставку на меня, типа она сейчас все переделает и маме позвонят и назначат новую встречу в тот же день. Никто никому не позвонил и карту в среду не доставил. И в четверг тоже. 

В четверг я снова звоню в банк. Ситуация повторяется слово в слово. Вы реально отучили своих операторов включать голову? Они просто повторяют одинаковые фразы абсолютно не задумываясь над проблемой. Сказал что эта ситуация пошла по третьему кругу. Но вот почему-то поверил что она сможет решить проблему. Но если уж по чести, то она пыталась, единственная из всех. Так эта хорошая девушка даже сама позвонила моей маме и назначила встречу на 10е июня. 

Сегодня в пятницу мама сидит в соцсетях и получает смс от тинькоф - "не смогли до вас дозвониться. Встреча отменяется". Зачем звонить сегодня 8го числа, если встреча назначена на 10е число? Естественно никаких пропущенных не было и заблокированных тоже.

Эта ситуация стала очень сильно накалять и сегодня я уже изрядно злой позвонил. Сразу потребовал соеденить со старшим смены/менеджером/лидом или как у них это называется. Мой довод о том, что это уже 4-й звонок по одной проблеме сработал и меня соеденили с Евгением. После описания проблемы в 4й раз, он поколдовал минут 5 и сказал что "он молодец все сделал", а сейчас переключит на другого сотрудника, объяснит ему все и тот доделает по мелочи. Меня соеденило с Алексеем и тот про мою проблему ничего не знает, ему никто ничего не передавал. Это фиаско, дальше общаться с банком у меня пропали силы и желание.

На всякий я попробовал написать в чат. Но как понимаете там таже самая проблема, только еще осложнена тем, что читать операторы в чате не умеют совсем! Ну или не умеют соединять слова в предложения.

По итогу за 4 дня мне выпустили порядка 7-9 карт на имя мамы, часто тут же их блокируя. А толку от этих движение 0.