178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу побдагодарить менеджера Татьяну 686****, которая очень оперативно и доступно помогла мне решить возникший вопрос. Я случайно удалила приложение Тинькофф бизнес с айфона, а возможности установить вновь его нет. Татьяна прислала мне пошаговую инструкцию как вынести на рабочий экран "Домой" иконку сайта для такого же быстрого входа в личный кабинет, как и через приложение . Огромное спасибо 😊 

Недавно с товарищем решили принять участие в акции "Приведи друга", в рамках которой соответственно мне и пришлось его приводить)

Долго не могли понять, почему после получения карты, не начисляли бонус, но после обращения все объяснили максимально понятно и по-человечески! (отдельное спасибо операторам, с которыми пробеседовал почти полчаса)

Бонус, кстати, зачислили и даже с компенсацией за небольшое ожидание! Все было безумно просто. Осталось за сим-карту дождаться)

Спасибо, Тинькофф!

Оставил заявку на потребительский кредит, мне пришёл ответ что смогут одобрить при условии узалога авто, хорошо думаю, мой автотподходит по параметрам. Внес все данные, мне позвонил сотрудник, узнал вин, все проверил, сказал в порядке. 

Когда в уведомлениях и на главном экране написали что кредит одобрен, я нажал на кнопку кредит, но там вылазила ошибка. Я обратился в чат 08.07. и некая Инна (без аватарки первый раз вижу) мне сообщила что все в порядке, осталось выбрать дату когда приедет представитель, проговорила мне точную сумму платежа и сказала какие документы приготовить.

В назначенный день Я отпросился с работы, помыл авто и поставил его на открытую площадку чтобы представителю было удобно его фотографировать. 

В уведомлениях мне 7 раз пришло что ожидайте представителя Никита +7995632****64 с 14.00 до 16.00 10.07.2023г. Но в чате этот товарищ не отвечает, телефон у него отключен. А в общем чате говорят что ваша заявка на согласовании висит. При звонке на горячую линию сказали что действительно уже все проверялось, но почему-то заявка откатилась назад на стадию согласования. (За это время я не брал никаких кредитов и финансовые условия у меня не поменялись)

Так вот у меня вопрос, почему об этом меня ни коим образом не предупреждают и кто мне возместит потраченные полдня в которые я отпросился с работы и сидел просто выяснял что у Вас не так с вашей системой?

Была изначальна очень благодарна Тинькофф банку, который мне одобрил и выдал кредит наличными 200 000, что позволило мне заверить продавца машины, что деньги у меня уже есть, можно спокойно заниматься документами.

Но радость сменилась разочарованием, когда в день своих договаренностей, должна была рассчитаться за машину, кнопка "активировать" не нажималась на сайте и в приложении, выдавая ошибку. Позвонила на горячую линию, полчаса выясняли и не выяснили в итоге. Составили обращение и сказали ждать сутки! Сказать, что я в шоке-ничего не сказать. Я просто в недоумении! Ведь у меня подписан договор с банком. Я обещала людям рассчитаться, и не выполнила обещание. Я ничего со своей стороны не нарушила. Почему же такое отношение, за что? Позже мне начали звонить сотрудники, просить назначить встречу для подписания каких-то документов, в тот момент, когда другие сотрудники меня уверяли, что я электронно все подписала. 

Или у кредитного отдела дела совсем плохо, или банк тинькофф решил пробить два дна сразу. 

В общем 09.06.23 приходит сообщение от этого банка:

"Примем решение по вашей кредитной заявке, когда рассмотрим предыдущую". 

Затем:

"Ваша заявка на кредитную карту одобрена. Выберите время и место для доставки: q.tinkoff.ru/eGsXci" 

Решил что очередные мошенники играют. 

Но позже поступает звонок с номера +78005557775, и милое по голосу, но не очень умное и толковое заскриптованное создание пытается убедить меня что мне обязательно нужна их кредитная карта. Не сумев убедить меня и получив отказ технично сливается. 

Сегодня 10.06.23 снова звонок с этого номера. Сходу были посланы, но разобравшись оказалось что звонит отдел доставки, который готов доставить их самую лучшую кредитную карту, которую я вчера по их мнению "согласился получить". 

Так же говорю что она мне не нужна, и я об этом ещё вчера сказал их не очень умному созданию. 

Мне ответили "хорошо", заявку от меняем, вы получите смс. 

И вот мне приходит смс:

"Не можем одобрить вам кредитную карту". 

Тинькофф Банк, это что было? 

Надеюсь вы мне ещё этот отказ в кредитную историю не добавите, чтобы третье дно пробить?. 

Кстати, телефонные разговоры я записал, если вдруг вы забыли. 

Тинькофф Банк отказывается закрывать кредитную карту.

31 мая я обратился в чат, чтобы оставить заявку на закрытие кредитной карты. Ее приняли, карту заморозили (но не расторгли договор).

В дальнейшем мне постоянно приходили сообщения "свяжемся с вами позже" с новой датой.

09.06 после очередного переноса даты я обратился в чат, чтобы указать, что я против получения звонков, готов получить любые уведомления посредством СМС информирования или путем отправки сообщений в чате банка. От более выгодных предложений отказался, указал, что уведомлен о сроках закрытия.

Сотрудник поддержки Юлия сказала, что данные передала. На следующий день произошла комедия в двух актах - достаточно прочитать и совместить два последних сообщения от Тинькофф:

Но самое абсурдное, что после этого карта снова СТАЛА АКТИВНОЙ. 

То есть отклонили даже первоначальную заявку на расторжение договора.

Тинькофф, Вы там как? Что нужно, чтобы закрыть кредитную карту? Или только через суд? :)

Быстро ответили и помогли попасть в лаунж, уже даже компенсация пришла. Поддержка премиум это удобно, и пока работает. Спасибо поддержке (4***1)

К сожалению, почему-то, банки.ру решили что отзыв не можем быть короче 300 символо, приходится заполнять лишней никому не нужной информацией отзыв. Как так?

Пока пишешь отзыв нужно пройти какие-то опросы про удобство, пока очень неудобно и доставуче, можно это хотя бы после отправки отзыва писать? 

Открывал точку ИП, для которой нужен был терминал приема оплаты и учета всего этого в бухгалтерии. Подумал, что Тинькоф будет хорошим выбором, так как являюсь их клиентом как физ. лицо. Как бы не так, я оплатил бухгалтерию для ИП, проконсультировался в чате по поводу терминала - оформил заказ на эквайринг. Тогда еще очень мало знал об сутройстве приема оплаты, я не специалист в этом, но уже слышал про фискальный накопитель и кассу.

Когда приехал представитель банка с терминалом и объяснил, как им пользоваться. Он успокоил меня, сказав что фискальный накопитель мне НЕ НУЖЕН. Мол, у меня не такой вид деятельности, и все данные и так уходят в банк и их учитывает бухгалтер.

Спустя месяц мне пишет бухгалтер, уведомления мне от него не приходят, мне никто не звонит. Оказалось, что мне нужен фискальный накопитель и регистрация всех чеков в ОФД. Я сперва не понял. Ведь меня уверяли в том, что все это делает банк, а данные передаются, когда я закрываю смену.

Тогда я решил позвонить им и выяснить все до деталей. Бухгалтер объяснила мне, что мне это нужно, и перевела меня на специалиста №1. Специалист мне объяснил, что у них есть не терминал, а касса 2 в 1. И там есть все, что мне нужно. Тогда я решил уточнить про оплату и то, смогу ли я пробить все чеки в этой новой кассе.

Меня перевели на специалиста №2. Ему я задал эти вопросы. Мне ответили, что да, в один день мне заменят терминал на кассу. Там будет все, я сразу же смогу пробить старые чеки и они будут отправлены в ОФД. А оплата будет такая же, по тому же тарифу за эквайринг, остальное бонусом.

На этот звонок я потратил минут 15, не считая разговора в чате, из которого мне не приходят уведомления. Сказал, что встречу надо назначить с 21 до 23 часов в пятницу, согласовали.

В пятницу, в 10 часов утра мне звонит представитель "Вы не можете раньше, паспорт не нужен, может быть кто угодно". ЧТО?

Я заранее сказал, что не смогу раньше, но ладно, договорились после 20.

Когда вечером ко мне приехал представитель, кстати, тот же, что был в первый раз с терминалом, когда уверял меня, что накопитель мне не нужен.

Выяснилось, что никакого накопителя и в кассе нет, и пока она может работать только как обычный ТЕРМИНАЛ!

То есть они поменяли места слагаемых, а я потратил время, но сумма не поменялось! В итоге я просто остался с тем же самым. И он сказал, что накопитель будет стоить еще около 15к, а сейчас я никакие чеки не пробью.

Я не мог слов подобрать, что за цирк вообще. Принципиально не хочу больше работать с ними и заказывать этот накопитель им в кассу, отношение чисто впарить что-то. Поддержка отвечает бездумно, уведомления не работают. 

Потом еще прочитал про первый терминал, что он может загореться, если его оставить на зарядке. Они даже инструкцию под это поменяли, чтобы к ним претензий не было. Но факт остался. Кто знает, что они еще мне могут подсунуть, и сколько это будет стоить сверху. 

Может это не очень правильно. Но мне кажется, что, когда я хочу воспользоваться сервисом под ключ, то я не должен глубоко погружаться во внутренние бизнес процессы: узнавать что такое фискальный накопитель и тд. Мой бизнес связен не с этим, это не моя специальность. 

Хочу рассказать о прекрасном сервисе со стороны Тинькофф банка и лично сотрудника банка - Анну. При перелёте в другую страну расплачивался картой платежной системы union pay, и по прошествии суток увидел минус на карте и обратился в банк для разъяснений через поддержку, просто спросил из-за чего, чтобы понять в чём было дело, или ошибка. Встретил мгновенный ответ с разъяснением, что из-за того, что при оплате авторизация по карте прошла в один день, а транзакция на следующий и образовалась курсовая разница и соответственно минус, так как курс повысился( Но что очень приятно удивило, что сотрудник банка, в лице Анны сама предложила поднять вопрос о компенсации этой разницы со стороны банка и в течении 2 часов мне зачислили разницу и минус ушёл, я был очень рад такому отношению и ещё больше настроился на взаимодействие с банком и сотрудниками, большое им спасибо! Советую, помогают когда ты в любой точке планеты!

Являюсь держателем кредитной карты AllAirlines с 2017г. Думал, что все нюансы знаю. Но нет. 25 мая 2023г через ТиньковАвиа купил авиабилет на сумму 15235 руб. 

Выписка по этой карте у меня 28 числа каждого месяца. 

Получаю выписку 29.04-28.05.2023. Оплачиваю ее в грейс-период. Задолженности нет. 

В списке трат 29.04-28.05.2023 отображена сумма 15235 руб (авиабилет). Я думаю, что я эту трату оплатил/погасил тоже. Но нет. Случайно обращаю внимание, что у меня есть оформленная рассрочка: авибилет 15235 руб на 6 частей * по 2540 руб. Значит мне надо платить за эту покупку еще в течении 5 месяцев * по 2540 руб. При строгом планировании своего бюджета, это незапланированная трата. Тем самым банк увеличивает ежемесячные траты своих клиентов. 

Позвонил на горячую линию. 

Подтвердили: 

1) рассрочка без комиссии 

2) согласия на нее не требуется. Достаточно нажать на кнопку с предложением о рассрочке, посмотреть на условия рассрочки и закрыть это предложение. Кнопки принять/отклонить - нет. После этого рассрочка активирована. 

Случайно увидел, что у меня есть рассрочка - открыв ИБ. 

В МБ она не отражена на главной странице. 

Проверьте свои личные кабинеты на предмет рассрочек.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка Ф-ой Алине (Премиум), которая помогла мне назначить встречу с представителем банка для получения оформленных карт.

Отдельная благодарность за консультацию по программе Тинькофф Платинум премиум.

Алина, ты крутая =) Пусть будет побольше таких людей, жить станет проще. Желаю дальнейших успехов, процветаний, не унывать, шагать только вперёд, самое главное здоровья, любви и счастья!