178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Постараюсь подробно расписать опыт использования, по каждому продукту в Тинькофф банке и его экосистеме, также плюсы и минусы. (Плюсы в начале, минусы в конце).

Сначала по ситуации, с которой мне помог банк: делал покупку в интернет магазине, с кредитной карты, товар пришёл с браком, ситуация неприятная, пытался договориться с продавцов самостоятельно по решению ситуации, продавец решил просто игнорировать, как только я написал про эту ситуацию в банк, мне сразу помогли её решить, незнаю какие именно есть рычаги воздействия у банка на продавца, но после того, как я написал в поддержку, продавец связался и написал шаги по возврату.

На время, пока шло разбирательство, банк в рамках лояльности выделили мне сумму на кредитную карту, равную сумме покупке. У меня были ещё доступные деньги по лимиту, но всё равно приятно, огромный + банку, не видел ничего похожего у других.

1.Дебетовая карта (Tinkoff Black) - опыт использования с 28 декабря 2019 года. 

Хорошая дебетовая карта, удобно платить из мобильного приложения.

Система кэшбэка: Повышенный кэшбэк - хорошо подбирает, иногда настолько хорошо, что кажется, что банк или подглядывает или подслушивает. 

Каких либо скрытых платежей или подводных камней не выявил.

2.Кубышка (к дебетовому счёту Tinkoff Black) - опыт использования с 23.06.2022, одобрили примерно со 2 попытки по нажатию кнопки, в первый раз был отказ. 

Насколько я понял, считается кредитной линией к дебетовому счёту. 

Скрытых платежей нет, подводных камней нет. Очень важно не выходить из бесплатного периода. Я не выходил за рамки бесплатного периода. За всё время использования кубышки, мне обошлось в 0 рублей. Пробовал возвращать деньги в последний день, никаких списаний из-за авторизаций нет.

3.Кредитная карта (Tinkoff Platinum) - опыт использования с 18 января 2020 года.

Хорошая кредитная карта, нравится прозрачность по платежам, раньше было не так.

Раньше, даже с выписками и чатом поддержки было непонятно, когда и сколько нужно заплатить, сам понять не можешь, сотрудники в чате понять не могли, из-за этого возникали лишние списания, благо банк шёл на встречу.

Сейчас очень хорошо реализовали оплату из мобильного приложения по кнопкам, у вас есть 3 кнопки: 1)минимальный платёж, 2)минимальный платёж с рассрочками и 3)платёж для беспроцентного периода.

По первой кнопке оплачивается только минимальный платёж, но будут начисления, по второй кнопке минимальный и за рассрочки, (но насколько понимаю, всё равно будут начисления), 3 кнопка самая лучшая, как добавили, всегда платил только ей, начислений никаких нет, с момента, как добавили информацию по кредитной карте: когда и сколько платить, что бы не было начислений, карта стала полностью прозрачной, с того момента никаких подводных камней нет.

4.Про сами рассрочки: можно оформить за покупки от 1000 рублей, можно купить с дебетовой, перевести на кредитную, можно оплатить сразу с кредитной и оформить её. 

Я оформлял 38 рассрочек по кнопке (есть ещё рассрочки у партнёров).

Также полностью прозрачная опция, в личном кабинете отображаются суммы, когда и сколько нужно платить, сделано очень удобно. 

Оформлял на всё подряд, никаких проблем не было. За 38 оформлений, только 1 раз не получалось перевести покупку в рассрочку, но оформил через чат.

Минусы:

Из-за ограничений количество символов на отзыв, кратко напишу про минусы:

- Перепроверяйте информацию из чата, не всегда сотрудники пишут верную информацию, ошибка сотрудника, может вызвать необратимые последствия.

- Не используйте bugbounty Тинькофф.Потом сделаю видео, по какой причине.

Решил заказать к имеющейся дополнительную карту MIR Supreme, у Суприма дополнительные привелегии. Заодно на всякий случай написать имя как в новом загранпаспорте. За пару минут в чате всё обсудили, оператр предложил сделать металлическую ;-) Бесплатное обслуживание. Уже завтра привезут домой. Красота.

Тинькофф никогда не перестаёт меня удивлять. Для обычных пользователей разработчики сделали приложение как кладезь полезностей, пример: там есть паспорт, снилс, инн и можно добавить доп.документы, благодаря чему я удалила фотки документов из телефона, ведь есть приложение, где всё это есть и это, черт возьми, безопасно и чертовски удобно ! И предпринимателей тинькофф не обидел - приложение с кучей супер удобностей, чем отнюдь не может похвастаться тот же сбер. Самое главное достоинство, которое могу подчеркнуть за разработчиками, так это то,что они постарались сделать приложение максимально дружелюбным: доступным по интуитивному восприятию. Причём настолько, что нередко задерживается в приложении, не по причине того,что что-то непонятно, а просто потому что интересно: один проект Т-Ж(Тинькофф-журнал)чего у них только стоит! Заходишь в приложении по делам, а в итоге залиаешь на истории с интересными статьями, узнаешь,чего ещё не знал.И это объективно очень цепляет цепляет и располагает. Что ещё мне нравится в тинькофф бизнес: Нажимаешь кнопку "сервисы", а там тебе зрительно максимально доступное инфо: документы- со справками,выписками,накладными, репутация-очень удобная фишка именно тинькофф, он тебе подскажет, где ты в зоне риска и поможет тем самым избежать неожиданных ограничений и запросов документов! И самый нужный сервис,конечно же,бухгалтерия! Бухгалтерия, которая даже без личного бухгалтера очень зрительно и интуитивно доступна для понимания, чтобы вы понимали,насколько : я из сбера портировала все данные в тинькофф бухгалтерию, просто потому что в сбере оно выглядело недостаточно доступно для понимания.вот в таких вещах начинаешь реально ценить сервис. В общем благодаря тинькову я сформировала отчетность, но так как нет КЭП, я её себе перекинула,распечатала и отправила в налоговую сама. А еслиб КЭП была,тинькофф вообще бы мне все сам сделал и отправил бы.. Касательно контакт-центра тинькофф, когда я только открывала ип, я была в шоке узнав, что тинькофф в буквальном смысле делает все за тебя ! Я просто позвонила, мне там все рассказали, не помню точно все тонкости, помню зато хорошо, как я растерялась, когда меня спросили за код оквэд, а сотрудница мне оперативно помогла разобраться и выбрать его, я понимаю, что это как бы их работа, но я тогда была в восторге. Они мне вообще все сделали, потом привезли и я подписала.. А что касается поддержки в чате, там тоже меня встречают оперативные сотрудники, больше всего меня впечатлило одно обращение(от 14.12.2022 в 21:32 по Челябинску), где у меня возникли вопросы по тому,как мне снять ограничения после того,как я решила все вопросы с налоговой. И я не ожидала,что сотрудник вместо стандартного какого-нибудь однозначного,возможно скучного ответа, даст мне аж весьма обширный ответ с инструкциями, это меня о-очень впечатлило тогда, я так ему и написала, что не знала, что так оказывается можно) кстати, этот его ответ я себе даже скопировала зачем-то в заметки, настолько понравился

Хочу оставить отзыв о сотруднике банка Екатерине, идентификатор сотрудника 5*****.

Я по ошибке перевела средства на номер телефона, нужно было на счет кредитной карты. Обратилась к Екатерине. Она очень оперативно, буквально за 1 мин всё исправила. За что ей огромное спасибо! Отличный компетентный сотрудник!

10.06.23, примерно, в 18:56 по моск.вр. я внесла в банкомат 4279 сумму 40000 руб. Банкомат долго обрабатывал полученную сумму, далее экран завис. Я сразу (в 18:58)позвонила в тех поддержку. Консультант сказала, что банкомат будет перезагружен, зафиксировала с моих слов все данные. После перезагрузки банкомата она сказала, сейчас деньги не будут мне ни возвращены, ни зачислены на карту, также она сказала, что составила обращение и мой вопрос будет решен в течение 2х часов. Однако в приложении было указано, что мое обращение будет рассмотрено до 11.06.2023. В 19:56 мне пришел ответ от поддержки, что мой вопрос будет решен до 14.06.2023! И сложившаяся ситуация меня абсолютно не устраивает! 

Ещё раз убедился, что по части кэшбэка Тинькофф-банку нет равных. На июнь выбрал "Одежда и обувь" в качестве одной из категорий повышенного кэшбэка . Решил немного сменить гардероб и совершил покупку в магазине одежды. Однако у того магазина был другой MCC-код - "Дом и ремонт", хотя там продавалась только одежда и немного обуви.

Я подумал, что повышенного кэшбэка за эту покупку мне не видать, но решил попытать счастья и написал в поддержку по поводу доначисления и ошибки с MCC-кодом. Мне ответил секретарь Олег и при помощи простых команд я выбрал покупку, по которой ошибочно был начислен кэшбэк ("Все покупки" 1% вместо "Одежда и обувь" 5%). В итоге мне пришло от него уведомление, что мне пересчитали кэшбэк за покупки и в день выписки мне придёт соответствующая выплата.

Я решил перевести на оператора, чтобы убедиться точно. Сотрудник Илья (внутр. номер 5*****) подтвердил, что мне доначислят недостающую сумму вручную в день выписки и что из-за путаницы с MCC-кодами можно обращаться в техподдержку насчёт недостающего кэшбэка. Поскольку торговая точка не всегда корректно передаёт MCC-код своей деятельности.

Также Илья написал про важный нюанс - в приложении будет отображаться 1%, потому что начисление произведут вручную.

Причём даже необязательно звать оператора - через секретаря Олега тоже можно пересчитать кэшбэк.

Благодарю Тинькофф за такой обстоятельный, индивидуальный подход.

Скриншоты загрузил в "Конфиденциальной информации".

Забронировала ресторан через Тинькофф сервис Город, обещали 5% кэшбек за оплату картой, при условии подключенного сервиса Тинькофф про.

За день до бронирования позвонил ресторан и заявил, что расчет пример только наличными. Как собственно, это и произошло. Но банк, пошел мне на встречу и вернул "обещанный" кэшбек, после присланного фото чека. И самое главное, сделал это за 10 минут.

Уже не первый раз банк приятно радует своей клиентоориентированность, всегда на стороне клиента и решает все вопросы очень быстро.

Спасибо большое, вы лучшие!

Уже имея положительный опыт взаимодействия с банком "Тинькофф" по возврату оплаты за не оказанные услуги, я обратился в банк 26.05.2023 по возврату стоимости авиабилетов, приобретенных в авиакомпании Flyone Armenia, которая отменила обратный перелёт из Еревана в Москву и не возвращала деньги в течение 50 дней, хотя, по информации на сайте, возврат должен был произойти в течение 30 дней. После обращения в банк вопрос был решен в течение недели. Уже 03.06.2023 деньги поступили на мой счёт.

Здравствуйте. Являются клиентом банка с 2021 года, в те времена, да даже еще год назад банк был просто классным и удобным в использовании, множество всевозможных плюшек и система лояльности к клиентам поражала, сейчас же банк полностью скатился и не удовлетворяет тот заданный уровень, как минимум за последнее время 2 ситуации произошли поразившие меня, как клиента банка. 1 - Перевели с зарплатного тарифа 6.2 на 3.0 без моего ведома и начали списывать средства за пользование дебетовой карты, так как траты не проходят для условий бесплатного обслуживания, зарплатный тариф с самого начала пользования еще оформил, но как-то изменили без моего ведома. 2 - На какие-то невидимые карты подключили услуги оповещений, хотя я ими с самого начала не пользовался никогда, перечислили 3 каких-то карты, которых у меня и в помине нет, но деньги списали и возвращать отказались. Зато сказали послать письмо почтой России на их адрес в МСК, ради 90 рублей, раньше такое в мгновение решалось через поддержку, так как списания явно не должны были быть, карты все были заморожены/заблокированы, да и вообще последний месяц не использовал Тинькофф, но списания увидел. В общем банк совсем уже обленился во всем, система лояльности/кэшбеки и прочие условия хуже, чем у других стали. Все доказательства прикреплю в "Конфиденциальной информации".