178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Подал заявку на кредит под залог недвижимости 18.01.2025. В четверг 23.01.2025 пришло уведомление от банка о том, что кредит одобрен. Звонит менеджер банка назначить встречу, т.к. я был не в городе и точно не мог сориентироваться когда буду, сказал что в приложении назначу встречу самостоятельно. 25.01в приложении банка назначил встречу на 27.01 с 11:00 до 13:00, менеджер действительно приехал, привез мне пустую карту и на остальные вопросы конечно же он не ответил, т.к. ни чего не знает, нужно подождать, сейчас система прорузится и т.д. Прошло несколько часов, система банка не прогружается, я обратился в чат и тут началось веселье, менеджер банка не привез документы по кредиту потому что они не прогрузились, хорошо, бывает по разному, назнаем встречу на 28.01., вечером ее отменяют в системе банка нет ИНН, прислал инн, назначили встречу еще через день уже на 29.01. вечером 28,01 и ее отменяют, теперь нет СНИЛСа в системе банка. На мой вопрос можно ли запросить все недостающине документы единовременно в чате не могут ответить, а лишь фиксируют какие-то обращения на которые не присылают ответ, при этом в системе банка (приложение) эти обращения не отображаются. После долгих переписок в чате банка, пообещали предоставить ответ в приоритетном порядкке в течении двух часов, но к сожалению кроме слов ни чего. Снова обратился в чат банка,извините, много обращений, о каком повышенном приоритете была речь мне не понятно. Спустя еще пару часов, свершилось, все документы готовы и можно назначить встречу с представителм банка, но уже только на 30.01, на мои требования назначить встречу в ручном режиме на 29.01 менеждеры лишь отвечают шаблонами, что возможности нет клиентоориентированность Т-банка не на нуле, она в минусе! 

Увидела в разделе Кэшбеки и бонусы, что Яндекс маркет участвует как партнёр. Мне как раз нужно было купить смартфон. 

Прочитав условия, (кэшбэк от покупки составлял 1000 р. ) оформила заказ и ввела промокод. 

Промокод не сработал. Обратилась в службу поддержки Яндекс маркет, где мне ответили, что акция прекращена по их инициативе. 

Я написала в поддержку Т-Банка с тем, что у них указана не актуальная информация, которая вводит в заблуждение клиентов. 

После непродолжительного диалога с оператором Надеждой, было оформлено обращение с запросом о компенсации моего потерянного времени и нервов. 

Я всё же купила смартфон без бонусов. 

Но, в течении получаса, Т-банк решил обращение в мою пользу, и начислил мне упущенную ранее выгоду. 

Я довольна быстрым решением проблемы. 

После перехода из Росбанка изменилась сумма платежа, при чем не хило. 1 января оповестили о переходе и о ближайшем платеже, какой был в Росбанке. НО!!! В дату платежа сумма чудесным образом изменилась!!! Сразу составила обращение 11.01.25 но решение переносят уже в четвертый раз. За то с угрозами звонить каждый день не забывают! За этот период кстати сумма поменялась несколько раз, я уж и запуталась в итоге. Сотрудники колл центра ужасные люди, проблему не решают, только вытрясывают деньги всеми возможными способами, на вопросы не отвечают, хамят. Прям как в лихие девяностые - Ужас!!! Обратилась в ЦБ! Отправила в Т банк претензию почтой.

• Я написала в чат 28.01.2025 г. в 11.53ч, мне ответила Елизавета. У меня были вопросы по оформлению кредита на рефинансирование. Мне Специалист помогла установить приложение банка на телефон. Всё подробно описала в чате с приложением скрин/фото. Мы переписывались до 13.15, Елизавета отвечала на все мои вопросы. Затем в 13.22 28.01.2025 г у меня возник вопрос по акции приведи друга, и на этот вопрос мне подробно всё рассказал в чате Владислав. У меня остались положительные впечатления о работе сотрудников банка. Я хочу поблагодарить их за быстрые ответы и вежливое выдержанное общение со мной. Благодаря им мои вопросы были решены!

28.01.2025 я обратилась в чат с проблемой списания денег 25.01.2025 за подписку Премиум которая мне пока не актуальна. Бот не стал задавать много изнуряющих вопросов и соединил меня с Екатериной. Очень оперативно и доброжелательно оператор решила мою проблему, отменили подписку и вернули деньги, хотя прошло уже несколько дней после списания и, наверное, они могли бы этого уже не делать. Так же Екатерина не спешила завершить разговор и ответила на все мои другие вопросы по продуктам банка. Хотелось бы отметить оперативность решения проблемы, без лишних нервов и слов. Спасибо банку!

28.01.2025 обратилась в банк с нестандартной ситуацией, случившейся по моей невнимательности.

Не думала, что можно решить, но все таки написала в чат.
Сотрудник тех поддержки Денис (884540) максимально быстро и безошибочно понял вопрос, подробно ответил на него, пояснив все моменты в первом же сообщении и предложил решение проблемы, на которое я даже не надеялась!

Налицо высокая клиентоориентированность и лояльность для держателей пакета Premium 

Много лет пользуюсь этим банком, на Premium перешла только сейчас, для меня это хорошая поддержка во многих моментах, а теперь еще и оценила высокий уровень тех поддержки для клиентов с Premium 👍

УПриложение "родительский контроль " K***360 списали деньги по годовой подписке 1990 руб. При отмене подписки, деньги возвращать отказались. Я написала в поддержку банка, и банк вернул мне сумму. Скрины прилагаю. Я максимально удивлена! И очень благодарна Т банку !
В поддержке отвечала оператор, и обещал, что вопрос решится в течение трёх дней, так все и случилось на третий день деньги пришли!

Списали 1990₽ за премиум на дебетовой карте. А я даже не знала об условиях и что после льготного периода спишут данную сумму(курьер это не уточнил) и не пользуюсь привилегиями премиума. Я просто хотела обычную дебетовую карту. Обратилась в контактный центр. Сумму вернули. Девушка-оператор помогла решить проблему. Спасибо!

Я уже давно являюсь клиентом Т-банка, ранее известного, как Тинькофф, и, хотел бы поделиться благодарственным отзывом за отличную работу данного сервиса и сотрудников, которые быстро откликаются в чат поддержки для решения любых вопросов - как простых, так и сложных. Я владелец дебетовой карты black, 01.12.24 обратился за помощью в чат поддержку из-за сбоя перечисления с дебетового счёта на накопительный и инвесткопилку, после чего со мной связалась сотрудник Анастасия и успокоила меня, сказав, что сегодня все зачисления онлайн приходят с задержкой и мне нужно просто через 15 минут обновить главную страницу. Вопрос был решён, и, я хотел бы поблагодарить Анастасию за вежливость и быстрое решение проблемы. Мне нравится этот сервис удобным интерфейсом, вежливостью сотрудников и за всё время обслуживания моего счёта не возникало неразрешимых ситуаций, поэтому я считаю Т-банк отличным сервисом и одним из лучших банков России!!! Успехов и удачи Т-банку!

Здравствуйте, хочу поделиться впечатлением о поддержке Т-Банка. Недавно(25.01.2025) увидел списание средств с дебетовой карты блек(24.01.2025), сумма составила 738 рублей. Загуглил что это, им оказался сервис по продвижению рекламы в интернете KiberKlick. Род деятельности у мени далеко не виртуальный, а вполне себе реальный и от маркетинга и смм я достаточно далек. Обратился в поддержку описал ситуацию, мне посоветовали перевыпустить карту для предотвращения дальнейших списаний и пообещали решить вопрос с возвратом денежных средств. Карту перевыпустили, но надежды на возврат не было(если честно). Знакомые которым рассказал про списание и про возврат, тоже все как один только подтверждали эти сомнения.

И вот сегодня(28.01.2025) мне поступает возвращенные средства 738 рублей))) 

Я удивлен), спасибо большое Т-Банк, красавчики!!!

А kiberklick редиски!

27.01 решила обменять рубли на евро в Т-баэнке; на сайте, здесь, и в мобильном приложении был лучший курс. По карте запросила показать расположение банкоматов с возможностью получения евро; рядом оказался необходимый терминал и тут начался квест с кругами ада: вначале оказалось, что курс в банкомате превышает курс в приложени почти на три рубля. Добавлю: предварительно я позвонила в службу поддержки с целью уточнить, какой реальный курс евро в данную минуту, ибо первый звонок с оператором закончился тем, что она заверила меня "у нас везде курс одинаковый". Оказалось - мимо. Причем я настоятельно просила даму уточнить, а вдруг это "како-то внутренний курс, а вдруг это курс при наличии счета в евро, а вдруг это ветер северный и так далее". Но меня заверили / мол, нет, у нас везде он один. Снова подхожу к банкомату/ курс другой. Звонок в поддержку, новая версия/ курс в приложении не верен, верен только в банкомате и он может варьироваться каждую секунду "вплоть до 20 руб". Я еще прямо несколько раз просила уточнить, с какого это перепугу курс может так скакать/ меня снова заверили: да, может. Ну что ж, жираф большой, но я звоню в третий раз и оператор службы поддержки сообщает мне, что это такой системный сбой, не должно быть так, это банкомат сошел с ума. Составляет заявку; я еду в другой банкомат, уже в центр города, где история повторяется целиком и полностью. Поддержка уже не реагирует на запросы, ждите ответ сутки . Спасибо, очень информативно и очень оперативно. На следующийдень я обнаруживаю у себя открытый счет в евро (лично я ничего не просила, документы не подписывала). в недоумении иду снова пробовать обменять валюту, курс еще выше. С приложением совсем не совпадает, кроме того, выдает ошибку "что -то случилось" и выкидывает из банкомата с концами.стоит ли говорить, что я звонила в службу поддержки уже переходя на русский доходчивый, с просьбой разьяснить, что с банкоматом, что с курсом и откуда у меня евро счет? Существо (которое жутко сопела минут 20 из-за хреновой гарнитуры) не дало мне вменяемого ответа, кроме как составить очередное обращение и снова рассказала мне про курс, которого нет. К вечеру , изрядно устав от этой ситуации, но из принципа разобраться до конца, я снова иду снимать евро, операция проходит уже по курсу 108, вместо 105,5 указанных везде , я теряю 600 руб (мелочь, но жуть как не приятно), проклянаю всех и вся. Я уже не говорю о многочисленных переписках в чате, где мне сообщают, что у меня не обновлено приложение, из за этого курс не совпадает, я кидаю кучу скринов, рассказываю снова и снова об истории с банкоматом, евро, курсом, выдачей и прочее.... звонок вечером; мне сообщают, что настрящего курса в приложении НЕТ! Просто его там не существует, он в банкомате (сюрпризом), что там на сайте банки ру/тоже не ясно, почему в службе поддержки работают набранные из сел и деревень люди с тремя классами образования тоже никто не знает, а самое главное/ как иЗ такого классного, передового и крутого банка сделали вот это "Т- но" - неизвестно. слава богу, основатель жив, но не причастен более к этому произведению, иначе в гробу бы перевернулся. 

Теперь только первая буква в Алфавите)! 

Хотела поучаствовать в акции и оформить карту платинум по ссылке друга. Но ошиблась и оформила карту отдельно. В 19:33 обратилась с вопросом в чат поддержки - можно ли что-нибудь сделать, чтобы все-таки поучаствовать в акции. Сотрудник поддержки Ислам быстро ответил и спросил данные друга, который делился со мной ссылкой. И уже в 19:35 мне дали удовлетворивший меня ответ.

Супер лояльный банк для своих клиентов. Два моих примера:

1) Снимал деньги с банкоматов других банков, не думая о комиссии. Заметил тольок через несколько месяцев. Обратился в поддержку - вернули все деньги, которые взяли в качестве комиссии за все период, хотя косяк исключительно мой.

2) Пользовался подпиской премиум. Вскоре она перестала быть необходимой. Я забыл отменить подписку, понял как это обычно бывает, когда уже сняли деньги. Написал в чат поддержки - вернули деньги, хотя надежды не было. 

Про приложение и опыт использования можно даже не говорить - просто лучший банк в мире. 

Очень приятна удивлена сервисом и индивидуальным подходом к клиенту! Мне не начислился автоматический кэшбэк по крупной операции, так как МСС входит в список необслуживающихся покупок, но в чате мне написали, что в порядке исключения кэшбэк будет назначен вручную за эту покупку. Я с этим банком уже более 8 лет, подобной клиентоориентированности более нигде не встречала. Продолжаю восхищаться работой банка и человеческим отношением!

Здравствуйте. Очень недоволен этим банком. С 1 января не просив нас, наш кредит Росбанка перевели в тбанк. И с 1 января они не решают мою проблему,лишь постоянно переносят. График погашения постоянно меняется. А именно мы взяли в августе 24 года сроком на 5 лет. Последний платёж в августе 2029 года. Перед тем тем как нас перевели мы выплатили 4 платежа и плюс в январе итого 5 платежей. Должно остаться 55 платежей. Они самопроизвольно увеличили срок и уменьшили сумму, тем самым сумма выплачена очень хорошо поменялась. Стала больше на 65000 рублей. Операторы в чате никак не хотят решать данный вопрос значит тем самым я буду писать претензию в ЦБ РФ на данных обманщиков.