178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Уважаемые клиенты, рад поделиться своим опытом, который, надеюсь, поможет вам избежать обманных действий со стороны банка. Я оформил карту с акцией Tanki Blitz, рассчитывая на удобство использования и получение бонусов в виде голдбэка.

В ходе встречи курьер представил подписку «PRO», подробно описав преимущества повышенного кэшбэка и продемонстрировав свой личный счёт. Он отметил привлекательность оформления подписки для меня, учитывая предполагаемый объём моих расходов (около 40%). За два месяца использования с общим оборотом 142 000 рублей накопилось 6035 бонусов. При выписке я уточнил начисление кэшбэка, получив подтверждение о корректном зачислении бонусов в виде «голды». Я уточнил детали своей подписки, на что получил ответ о предоставлении услуги со специальным предложением, не включающим кэшбэк. В связи с этим возник вопрос о целесообразности подписки без кэшбэка. После обращения с просьбой о приостановлении выписки, изменении даты выписки и программы лояльности, получил отказ ввиду невозможности внесения изменений в день выписки. Запрос о заморозке также не был удовлетворён. )Неожиданный поворот событий: обратившись к оператору с вопросом о заморозке выписки, получил ответ об отсутствии соответствующего обращения. Несмотря на указание на факт обращения, оператор предложил три месяца обслуживания, отвлекая меня от сути проблемы. В итоге, ввиду сложившейся ситуации, я закрыл карту. Не рекомендую подключать подписку PRO по специальным предложениям, так как курьеры-представители банка недостаточно компетентны и могут ввести в заблуждение.

Тинькофф ушёл-обман остался !)

28.01.2025 совершил покупку в магазине Torex, внес предоплату за входную дверь. Т.к. в январе выбрана категория "Дом и ремонт" ожидал повышенный кэшбек.
Покупка прошла по МСС 5999 "Различные товары", что меня сильно удивило.

Я написал в чат и с помощью робота ассистента скорректировал категорию на корректную. Банк пошел навстречу и пересчитал сумму кэшбека до 5%.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, максимально доволен отношением к клиентам!!

В текущем месяце был повышенный кэшбэк за одежду и обувь.13.10.24.совершила покупку в детском магазине, после покупки в личном кабинете обнаружила что кэшбэк был начислен как за обычную покупку. 13.10.24 Написала в чат, сотрудник Алексей оперативно отвечал на мои сообщения и решил мой вопрос доначислением кэшбэка

Сделал покупку в через интернет- магазин Максидом, оплатив картой Т-банка с выбранной категорией кэшбэка "дом и ремонт" и был неприятно удивлён, что категория кэшбэка по данной операции оказалась "обычные покупки".

Обратился через приложение в Поддержку с просьбой пояснить как-так? Специалист Наталья пояснила за МСС-коды и даже дала ссылку на сайт, на котором можно узнать код торговой точки (а по коду категорию кэшбэка, хоть и не очень точно, но это лучше чем гадать). При этом предложила пересчитать для меня кэшбэк по этой операции (правда вручную, отобразится только по факту начисления). Я ведь по факту был немного введен в заблуждение, как оказалось торговой точкой (в интернет-магазине оказывается другой код МСС, чем в розничном магазине, соответственно и категория другая)

Считаю что эта информация должна быть доступна клиентам в приложениях всех банков у которых существуют программы кэшбэка. Это поможет клиентам банка планировать те покупки, по которым они выбрали категорию кэшбэка.

Пожалуй , самый лучший сервис и банк это Т-Банк ! Им не все равно на своих клиентов , круглосуточная поддержка и чувствуется индивидуальное отношение к каждому клиенту и конкретно ко мне . Сервисы яндекс несколько месяцев списывали большую сумму ( подшумок подняв тариф и подключив лишние опции ) , Т-Банк заступился за меня и оспорил эти списания. Довольно оперативно и с положительным результатом . Я всех своих родственников и друзей перевёл на этот банк , рекомендую его и буду пользоваться услугами и восхвалять их! 

28 января 2025 года я обратился в онлайн-чат поддержки т-банка. У меня был вопрос по поводу накопительного счёта а именно хотел узнать какие там есть комиссии за операции. Буквально через 5 минут со мной связалась оператор Анастасия и всё мне объяснила. Она мне рассказала что никаких комиссий нет и то что я могу открыть бесплатно не больше 12 накопительных счетов, далее каждый счёт будет стоит 1000р.

Я хочу выразить огромную благодарность Т-банку и его сотрудникам! Мне очень нравится оперативность ответов, желаю банку и его сотрудникам карьерного роста!

28 января 2025 года я обратилась в чат тех.поддержки Т-банка с вопросом о начислении кэшбэка за покупку. Сотрудник Елена очень быстро ответила на все интересующие меня вопросы и решила мою проблему. Очень давольна работой Т-банка. Огромное спасибо за оперативность, экономию времени и нервов!!!!!!!!!!

Хочу выразить огромную благодарность лично Анне и в целом банку что есть такие лояльные сотрудники которые разбираются в проблеме клиента. Вот и в моем случае разобрались вопросе, подсказали что и как лучше делать чтоб не было проблем. Дату и время первичного обращения 30 октября 2024 года, и вопрос был решен окончательно в мою пользу 2 ноября 2024 года. 

Суть проблемы была в некоторых моих действиях, совершенных по незнанию. Из-за них был заблокирован мой счет, я не мог пользоваться своимеи деньгами. Что конечно меня крайне расстроило и особенно если учесть что ничего незаконного я не делал. Было несколько обращений в банк, но каждый раз отказ и никто даже не спросил никаких документов. С этой проблемой и обратился в поддержку. Спустя несколько дней похожих ответов, что карту нельзя разблокировать (это был робот).

После чего со мной вышла на связь Анна и все обсудив в чате и по телефону помогла решить данный вопрос! 

Оказалось что просто надо подтвердить документально что и как было проеденопо карте.

А так же сотрудник банка дала рекомендации для того чтобы ситуация не повторилась в будущем. Еще раз огромное спасибо!

при переходе автокредита из Росбанка в т банк изменился размер ежемесячного платежа, остаток по кредиту, увеличилось количество платежеЙ, техподдержка вопрос не решает, одни стандарстные скрипты конфликтолога " вопрос решается, передам информацию, с вами свяжется наш сотрудник" , со звонками та же история. Новогодние праздники были испорчены, нервотрепкой и бесконечной перепиской с роботом , проблема не решена до настоящего времени. Информация в личном кабинете меняется каждый день. Готовлю обращение в Центробанк, Роспотребнадзор, после получения ответов, иск в суд.

К своему большому сожалению, стал невольным клиентом Т-банка. Обстоятельством этому послужило присоединение к нему с 1 января 2025 г. Росбанка. С последним в 2023 году заключил заключил договор на получение автокредита сроком на 5 лет и с фиксированным ежемесячным платежом. Однако Т-банк, в одностороннем порядке, без согласования со мной и уведомления, а также в обход установленных законом правил и заключенного между мной и Росбанком договора сократил срок его действия и увеличил сумму ежемесячного платежа, чем нарушил мои права и законные интересы. На мои многократные обращения о приведении условий договора к исходному, адекватная реакция от представителей Т-банка отсутствует. Мер на протяжении 8 дней не принято. Только отписки в чате с банком о том что мое обращение находится в работе с ежедневным изменением сроков его рассмотрения. Очередной срок перенесен на 4 февраля 2025 года. Крайне возмущен отношением банка к своим клиентам. Прошу разобраться!

27.01 я оплатила учебу и заметила, что нет кэшбэка1% за эту покупку. Обратилась в чат он-лайн банка. Ассистент Айсылу задала мне пару уточняюших вопросов и мне начислили кэшбэк, даже больше, чем положено. Очень приятно, когда тебя ценят как клиента. Вопрос был решен буквально за пару минут. Спасибо!

Здравствуйте. Хочу выразить большую благодарность Т-банку за скорость в помощи. Мне срочно была нужна выписка по дебетовой карте. Я написала в поддержку 28 января в 20:02 и мне сразу же ответила оператор Виктория и помогла — отправила выписку на почту. Спасибо большое за оперативную помощь, так как документ мне нужен срочно.

Добрый вечер!Хотелось бы поделиться своим отзывом о работе с т-банком.Хочу поблагодарить этот банк,они действительно проделывают большую работу для такого качества.Быстрые ответы операторов, доставки в сроки, выгодные условия и много возможностей.

Привожу ситуацию с прикреплением файлов.9 Мая 2024 года совершал заказ в онлайн магазине,магазин по какой то причине отменил заказ, но деньги не вернулись.Написал в онлайн чат поддержки по поводу этой ситуации, подключился оператор Максим, который оперативно разобрался в ситуации, собрал у меня необходимую информацию про заказ, и четко объяснил, что произошло, и нашел решение данной проблемы.На следующий день деньги поступили на счет.Огромное спасибо оператору Максиму и т-банку за их проделанную работу.Очень качественно.

Являюсь бизнес-клиентом данного банка более года, но последнее время обслуживание, а точнее оказание услуг данным банком последнее время вызывает вопросы.

Несколько раз пользовалась услугой оборотного кредита.

Первый раз при пропуске ежемесячного платежа, системой, как мне пояснили несколько сотрудников данного банка, даже в лице старшего менеджера, ответственного за данный раздел услуг, был оформлен офрдрафт на погашение данного ежемесячного платежа. Таким образом, для погашения одного кредита был оформлен другой кредит. Без соответствующего уведомления меня, как пользователя данным кредитом. 

Два дня сотрудники банка уверяли меня, что такое возможно, система сама посчитала нужным так провести данную операцию. При этом не все сотрудники были вежливы со мной, как с клиентом.

После длительных споров через два дня позвонил представитель банка и принес свои извинения и признал, что был сбой в работе и действительно была допущена ошибка. Банк вернул овердрафт, отменил плату за пользование овердрафтом. 

Платеж и начисленный штраф были мной оплачены в полном размере. 

Сотрудник банка пояснил, что если бы я обратилась в банк с просьбой перенести платеж, штрафы бы не начислились.

Вторая ситуация с оборотным кредитом случилась уже в январе 2025 года. 

Я учла совет сотрудника банка и при очередном платеже по новому кредиту обратилась в банк с просьбой на несколько дней сдвинуть платеж, чтобы избежать начисления штрафа. 

В чате мне было направлено сообщение:

Ваше обращение по оборотному кредиту рассмотрено.

В рамках лояльности, приостановили начисление штрафов до 29.01.2025г. Деньги должны поступить 29.01 на расчетный счет для оплаты платежа до 21:00 мск. Если до этого времени сумма не поступит, то в этот день после 23:01 мск будет начислен штраф.

Из данного сообщения следует, что деньги я должна внести не позднее 29.01.25 до 21.00, иначе в этот же день (29.01.25) после 23.01 будет уже начислен штраф за просрочку платежа и это логично. 

Но по состоянию на 28.01.25 в моем личном кабинете в разделе по данному кредиту числится просроченный платеж. 

При моем обращении в банк несколько сотрудников, причем в довольно грубой манере общения, выводя на эмоции, уверяли меня, что мне предоставили отсрочку в начислении штрафов до 29.01.25., но платеж я обязана была внести 25.01.25 в соответствии с графиком. 

Тогда в чем логика обращаться за отсрочкой начисления штрафов!?

Я обращалась за отсрочкой ежемесячного платежа и мне сотрудник банка не отказал и понял о чем я прошу. 

Таким образом, банк вводит в заблуждение данным сообщением, где установлен новый срок оплаты ежемесячного платежа по оборотному кредиту, но не меняет данные в системе, а клиент тем временем расчитывает на новые вводные по своему вопросу и доверяет банку. 

Теперь в моей кредитной истории появился просроченный платеж. 

Также обращаю внимания, что не все сотрудники готовы выслушивать и пытаться помочь разобраться в проблеме, они как по заученному тексту дают ответ, даже не вникая в суть вопроса. 

Ответы нескольких сотрудников по второй ситуации заканчивались на информации о предоставлении отсрочки в начислении штрафов с акцентом на том, что в рамках лояльности банк предоставил данную отсрочку. Т.е. далее текст сообщения читать уже видимо нет необходимости. 

Как физ. лицо также сталкиваюсь с проблемами в обслуживании данного банка, несмотря на карту Black Premium, за обслуживание которой я плачу 1990 руб. каждый месяц. 

Судя по всему, банк давно перестал проявлять заботу о своих клиентах, и исправляет свои ошибки в работе только после предьявления претензий. 

Вчера искала финансовое здоровье в мобильном приложении и смотрю историю карты, а там foxai.biz 990р. и пошла гуглить что это вообще такое. В поиске появилось много информации со схожими ситуациями. Я нажала на операцию и оспорить, а дальше в чате поддержки мне предложили заблокировать карту и направили заявление на возврат! Сегодня всё благополучно разрешилось, что приятно удивило! Спасибо Т-банк! (А списывали целых 4 месяца и я даже не замечала:((()

Обратилась в чат поддержки через приложение 28.01.2025 примерно в 22:11. Причина: мне пришло сообщение на телефон о том, что скоро спишется 299 р за подписку ПРО. К сожалению, я не помню, что подключала такую подписку. Ответил в чате сразу Михаил. Объяснил, что подписка была подключена аж 29.03.24 при подписании документов по кредитной карте, рассказал по моей просьбе о преимуществах подписки, поинтересовался, почему я хочу отключить подписку. Я долго не отвечала, потом объяснила ситуацию, выразила намерение отключить подписку и уточнила, возможен ли возврат средств, так как я не пользовалась подпиской. К чату подключились Ольга. Объяснила, что по условиям тарифа средства с меня списывали правомерно. Однако деньги за подписку были возвращены. 

Очень довольна! Благодарю за вежливое общение, желание помочь, быстрые ответы. Спасибо огромное! 

В связи объединения 01.01.2025 Росбанк и ТБанк, суииа долга выросла на 8365.37, у меня есть договор, график платежей, есть последнее извещение от 20 декабря от Росбанка, где есть фиксированная цифра и следующий платёж, с 03 января при обращении в ТБанк они это мне дать ответ 9, 13, 14, 21, 24 января, сегодня пришла смс, что ответ до 4 февраля, переносят сроки и не могут сказать почему идёт начисление процентной ставки на процент 

12.11.24 обратился в чат приложения с вопросом о результатах выигрыша прошедшей акции (Хоккейный Т-тур КХЛ). Оператор Олеся к сожалению ответила мне совсем про другую акцию, но тоже связанную с хоккеем. Далее в чат включился оператор Александр и после допвопросов переключил на оператора Разият, которая составила обращение по данному вопросу. Сложная получилась цепочка, в т.ч. с продлеванием решения на мое обращение, но главное результат - 22.11.24 мне подключили на 2 месяца льготную подписку Про.