178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем привет, хотелось бы поделиться достаточно грустным и отрицательным отзывов о ситуации которая произошла со мной. 28.01.2025 со мной на связь в чате поддержке мобильного приложения Т-банк вышла Елена, к сожелению не знаю её индитификатора. Я пригласил своего брата на дебетовую карту от Т-Банка . Оператор Елена сообщила что в акции мой брат участвовал, хотя он никогда не оформлялся и не проводил встреч с представителями банка Т-Банк, в ответ Елена включила меня и моего брата на акцию "Пригласи друга". Дальше бот технической поддержки Олег ответил мне при обращении по вопросу с возможностью участия моего брата 17 лет в акции "Пригласи друга Т-мобаил" положительно, я пригласил и через время захотел уточнить, а дальше на связь вышла Татьяна, индитификационный номер тоже не известен, насчет акции "Пригласи друга Т-мобаил" где сообщила что мой брат не включён из за возраста, на вопрос почему если подтверждение было, мне выслали компенсацию в жалкие 500₽ и так же пламенно меня послали. Сегодня 29.01.2025 я захотел уточнить почему у меня не отображается брат в списке на получение вознаграждения, на что подключился оператор Дарья идентификационный номер: 85**1, сказав что моему брату нужно выполнить условия до 30-го января 2025 года включительно, но буквально через несколько минут она написала что брат не входит в акцию из за того что он был якобы приглашен ранее . В грубой форме от Дарьи поступило игнорирование на мое возмущение и вопросе почему она разница своим словам. Дарья создала заявку которую рассмотрят до конца 30-го дня январского месяца 2025-го года, хотя конец дня это 23:59 и как раз тогда кончается возможность получения бонуса мною и моим братом. Дальше подключилась к разговору Марина с номером :70**52 , где извинилась за неудобства ушла в игнорирование и дальше максимально бездушно продолжила отвечать. По итогу мнение одно. Т-банк обманывает на акции "Приведи друга" они обещают вознаграждения и дальше всеми путями пытаются не выплатить их придумывая разные условия отказываются от своих слов. Я настаиваю о связи представителя со мной и уволении Дарьи.

Все оказалось более чем отвратительно!

Во-первых. Банк отказал в моем заявлении по списанию обязательств по кредитному договору военнослужащего погибшего на СВО, данный вопрос регулирует ст.2 ФЗ №377

Во-вторых. Банк отказался предоставить мотивированный отказ на мое заявление с ссылками на ФЗ.

В-третьих. Банк игнорирует мои последующие обращения через приложения, т.к. решение по воросу уже принято.

В-четвертых. Когда меня перевели через горячую линию на сотрудника отдела по правовым вопросам я столкнулась опять же с некомпетентностью сотрудника (оказалось он не юрист), который только и мог меня отсылать к ФЗ №377.

В-пятых. Советую разговаривать с сотрудниками под запись диктафона, т.к. их ответы будут только в устном виде.

Советую клиентам не лениться и в спорных ситуациях обязательно обращаться в суд.

Содержание моего заявления от 12.11.2024: мой сын военнослужащий (призванный по мобилизации с 4.10.2022 г.) оформил кредитные карты в 2023 и 2024 г. В результате выполнения боевых задач мой сын погибает в октябре 2024 года. На основании ч.1 ст.2 ФЗ №377 я подаю заявление в банк о принятии решения по прекращению обязательств по кредитному договору военнослужащего погибшего на СВО.

13.11.2024 г. поступает звонок и от специалиста и мы понимаем о положительном решении банка по нашему вопросу.

18.01.2025 поступает звонок из банка с просьбой прислать еще один документ (кстати который не является обязательнвм в перечне) и в ходе разговора, узнав что мой сын мобилизованный сотрудница сообщает о том что по ФЗ банк не может списать кредиты, т.к. они были взяты после начала мобилизации.

При последующих обращениях в банк на - банк отказывает в прекращении его кредитных обязательств по данным картам, мотивируя тем, что кредиты были оформленны после мобилизации.

Если обратиться к ФЗ №377 видим что:

ст.1 ФЗ №377 (куда меня регулярно отсылают) регулирует вопросы по оформлению льготного периода заемщиков, а не прекращение их обязательств в связи с гибелью. 

ч.1 ст.1 ФЗ №377 уточняет кто является заемщиком для оформления льготного периода

ч.1 ст.2 ФЗ №377 регулирует вопросы в связи с гибелью военнослужащего, но не дает ссылки на другие статьи и не регулирует ограничения по датам начала кредитных обязательств.

ч.2 чт.8 ФЗ №377 "Действие положений статьи 2 настоящего Федерального закона распространяется на правоотношения, возникшие с 24 февраля 2022 года."

Какими статьями закона руководствуются специалисты банка?

29 января я обратился в чат Т банка с вопросом почему не начислился кэшбэк за заправку на АЗС через приложение Город. Хотя я заправился через приложение город и выбрал заправку и далее следовал указаниям. Мне ответили что заправка прошла не через приложение город , но все же бонусы за заправку начислили. Оператор Лиана. Спасибо большое за лояльность к клиентам

Обратилась в поддержку Т-Банка по вопросу списания денег за подписку, которую оформила по ошибке. Подпиской я не пользовалась и забыла что должно произойти автосписание, увидела что деньги списались только спустя 9 дней. Бот не понял моего вопроса и к чату подключился специалист Анастасия, и уже спустя 5 минут денежные средства поступили мне обратно на карту! Без лишних вопросов, просто вернули деньги, оперативно!

С 1 января 2025 года всех клиентов Росбанка перевели в Т-банк. Сообщалось, что никаких изменений и проблем не будет. Как итог, 1 января нахожу в приложении помимо автокредита и одной карты для пополнения этого крелита, еще несколько продуктов Т-банка. При звонке на горячую линию банка, опертор сообщил, что они ничего не добавляли и все карты и счета - это продукты переведенные из Росбанка. Конечно, это было совсем не так. Я оставила заявку на закрытие и все лишние счета и карты были закрыты. >Далее увидела, что изменился ежемесячный платеж и срок кредита сократился на 1 месяц. Несколько дней общения и переписок превели к тому, что суммы платежей выровняли к тем, которые были ранее.
Сейчас висит вопрос с частичным досрочным погашением. 17 января был внесен досрочный платжеж, после чего банк должен был сделать перерасчет по платежам, но сроки вечно отодвигали, вчера его снова сдвинули с 28 января на 4 февраля. В чем сложность? мне никто ответить не может, с учетом того, что перед тем как внести данный платеж, я несколько раз звонила в банк и уточняла, точно ли будет перерасчет и точно ли приложение показывает верные расчеты. На данный момент, вопрос не решен! Я не знаю сколько будет мой следующий платеж, я не могу выбить эту информацию, потому что банк тянет с перерасчетом и мне не ясно по какой причине, если известны все вводные (сумма кредита и срок кредита).

Обратилась в банк с вопросом по отсутствию начисления повышенного кэш-бека в выбранной категории. Решение было оперативным и положительным. В банке всегда идут навстречу клиенту. Нравится скорость взаимодействия и особенно то, что никогда не требуется лишних, утомительных шагов для взаимодействия. Буду рекомендовать банк своим знакомым!

Ко мне приезжал представитель т-банка и разрекламировал премиум подписку. Были озвучены условия, одним Из которых было расчет картой более чем 200 тыс, в таком случае обслуживание будеи бесплатным. у меня нет оповещения и я не видела, что каждый месяц списывается 1990₽. Я не смотрела, тк знала, что условия я выполняю, озвученные представителем. В итог, премиум отключили, выше начисленные мили сгорели и за все предыдущие месяца списание в размере 2 к было. оператор Екатерина (звонок около 22 часов 28.01.25 была крайне не доброжелательна, что совсем исплотило отношение к банку. Итог. Прошу мне вернуть все списанные платы с августа месяца, тк считаю действия представителя неправомерными. и доначислить мне мои мили за этот расчетный период. И провести с беседу с Екатериной, чтобы была повежливее и клиентоориентированнее

Случайно подключилась подписка Kaspersky Internet Security, сама не знаю как, думаю, что ребенок натыкал в открытом приложении-другого объяснения нет. Заметила не сразу списание, а только через неделю. Обратилась в онлайн-чат за разъяснением и помощью. Конечно же уговаривали не отключать (это их работа, в этом ничего критичного нет - понимаю), но повторюсь, подключилась случайно, да и подписка эта мне без надобности - настояла на отключении. Выполнили мою просьбу. Деньги вернули. Спасибо за помощь И оперативность

В Т-Банке были куплены авиабилеты с услугой выбора мест Ставрополь - Москва - Омск. Авиакомпания заменила борт в рейсе Москва - Омск, наши места также были изменены. Т-Банк после перелёта и обращения с вопросом возврата денежных средств за услугу, которая не была оказана, вернул деньги на карту в полном объеме!

 Спасибо Т-Банку за решение вопроса! 

После того как договор передали в Т-банк , началось непонятно что . изменения сумм платежа ,изменения сроков платежа, изменнии в графике платежа . В росбанке проплатил 2 месяца , кредит перекинулся в тбанк , помимо этого тбанк изначально увеличил срок кредита добавив еще 4 месяца ( типо мы разбили систему росбанка baloon) ладно проплатил 2 месяца в т банке и что я вижу ,еще 4 новых месяца в графике платежей т банка , и итоговая сумма переплаты опять увеличилась.

Никому не сооветую связываться с этим мутным банком.

На прошлой неделе получил одобрение кредита на образование в Т-Банке, подписал договор с ВУЗом. Осталось подгрузить договор с ВУЗом и подписать кредитный договор, но на этом этапе система пишет "что-то пошло не так" и дает номер телефона поддержки. Это длится уже 5 дней ( пять дней, Карл!!!), сбой именно на мне, со слов операторов. Заходил с разных браузеров, с разных устройств. Ничего не меняется. Первую одобренную заявку УДАЛИЛИ, предложили завести еще одну через 24 часа, что я и сделал. Получил еще одну одобренную заявку. Проблема та же, ничего не меняется.  Ранее клиентом банка не был. Срок оплаты по договору с ВУЗом - до 1 февраля. Если за сегодняшний день проблема не решится, я буду вынужден срочно искать другие ресурсы для оплаты первого семестра, моя семья снимет деньги со вклада, потеряв проценты, либо придется обращаться в другой банк. ПЯТЬ дней моего общения с поддержкой, обещания связаться со мной в течение 1, 2, 3 часов, ни к чему не привели, проблема не решается. Информативной обратной связи нет. Я потерял очень много времени. 

Если бы мне удалось войти в эту программу, многие мои однокурсники последовали бы моему примеру, тем более что учимся мы на перспективном IT - направлении.

Программа "Кредит на образование" вообще работает? Были ли по ней реальные выдачи на обозначенных на сайте Т-Банка условиях? 

Положительный момент только один: поддержка отвечает в любое время суток.

Прошу дать сегодня развернутый ответ, что это за технический сбой, который команда опытных профессионалов не может устранить за 5 дней.

Со своей стороны предлагаю использовать другие каналы связи: прислать все документы на электронную почту, указанную в комментарии, если невозможно это сделать в ЛК Т-Банка.

Был автокредит в Росбанке, с ними никогда не было никаких проблем... Для сохранения % ставки по автокредиту я по договору обязана застраховать авто по КАСКО, либо купить опцию СВОБОДА ОТ КАСКО. В ТБанке намеренно не дают купить данную опцию (говорят нет технической возможности). 02.01.25 я обратилась к ним с целью покупки данной опции, в чате сообщили, что создали обращение и направили его в профильный отдел, вопрос должен был решиться 03.01, после они перенесли решение на 06.01, потом на 07.01, 11.01, 14.01, 20.01, 21.01, 31.01, сегодня перенесли решение на 04.02. Предполагаю, что это намеренное затягивание решения вопроса, для повышения % ставки и незаконного обогащения. Как итог, % ставку они подняли, обратилась в поддержку, для того, чтобы они сняли эти %, так как затягивание происходит с их стороны, от них поступил ответ, что они мою просьбу передали, кому передали? куда передали? Регистрировать обращение как полагается с присвоением ему номера они отказываются... НИКОГДА, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ С НИМИ ДЕЛО, ПОБЕРЕГИТЕ СЕБЯ, СВОИ НЕРВЫ, СВОЕ ЗДОРОВЬЕ! Подала обращение в Центробанк, жду ответа...

Поехал на заправку Лукойл заправится 92 бензином через Тинькофф приложение Город Топливо, и приложение пишет вставьте пистолет и подождите, и зависло, пришлось по-быстрому заправиться, и оплатить на кассе картой Альфа. Выдвинул ультиматум , через чат в приложении, объяснил , на какой заправке. У меня кэшбэк на покупку бензина 15% действует до 31 января 2025 года. Через некоторое время, приходит 225 рублей, за эту покупку, они вошли в моё положение, и оплатили кшбек из за ошибки программы топливо город. Вообще эти ребята из Тинькофф решают много вопросов по моим Хочу. Возврат средств моментальный. Спасибо Вам, за что вы есть, хоть и косячите, но вопросы все решаете.