178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Обслуживаюсь в банке как ИП, всегда быстрая помощь в решении вопросов и отличная обратная связь от сотрудников, удобные условия предоставления банковского терминала. Отдельное спасибо оператору Данилу внутренний номер 6*****3 за конструктивную консультацию и информацию по продуктам и услугам. 

Выбирала, где подключить эквайринг, сравнивала все условия в банках, выбрала Тинькофф. В процессе оказалось, что то ли я не достаточно тщательно записывала условия, то ли что-то не договаривали, потому что лжи как таковой не было, были нюансы. Касса предоставляется в аренду, ФН к ней подключен, все, не спрыгнешь, т.к. уже на 3 года вперед все проплачено. Конкуренты предложили отличные условия, но я уже ученая - обещают много, по факту куча подводных камней. Мне на самом деле повезло с менеджером в Тинькове - Алла В-ва. Билась за меня как за себя. Выбила очень хорошие условия, которые мне подошли на начальном этапе работы. Если бы не эта чудесная девушка, я бы точно ушла в другой банк, уже плевать на убытки, было дело принципа. Все-таки очень важно, когда сотрудники так переживают за клиентов. Условия могут быть плюс-минус лучше-хуже, но когда ты чувствуешь поддержку, это дорогого стоит! Спасибо, Алла, за вашу качественную работу!

Пишу вам из славного города Стамбула. Сегодня я столкнулась с вот такой проблемой, связанной с новым сервисом от Тинькофф - бронирование отелей. Заблаговременно забронировали отель в Стамбуле. На сайте Тинькофф отель имел 3 звезды. 24.05 примерно в 19:30 я и моя немолодая мама, прилетев в Стамбул, оказываемся у дверей отеля. А он закрыт и свет не горит. Походили вокруг, постучали, подождали, начали писать в поддержку и тут началось. Итог всей этой эпопеи: ресепшен в отеле 3 звезды, как оказалось, работал до 19:00, а о более позднем заезде надо сообщать дополнительно. Разумеется в ваучере в письме и на сайте Тинькофф об этом нет информации. Хотя забавно, что по истечении 5ого часа нашего ожидания на улице помощи от службы поддержки, в разделе дополнительная информация, на сайте, эта приписка все же появилась. 5 часов мы провели с мамой на улице, под дождем, без еды и туалета(к сожалению кафе рядом не было, а отойти от отеля мы побоялись), через 5 часов в ответе на очередное обращение нам предложили варианты других отелей(а в другом обращении нам ультимативно сказали решать этот вопрос самостоятельно, хотя в многочисленных телефонных разговорах с поддержкой я говорила, что лишней наличности у нас нет, а карты тут российские не принимают). Кстати забавный факт - о вариантах другого жилья не было сказано ни в чате, ни по телефону. Было потрачено несколько пакетов дорогого мобильного заграничного интернета, ночное недешевое такси до другого отеля, который мы нашли и оплатили самостоятельно(отель, кстати вышел дороже, но выхода у меня не было). Итого - в пустую потраченные пол дня из 4х дневной поездки, куча нервов, кашель с соплями + 5 часов стоя на ногах на улице, самостоятельное решение проблем, которые создал нам сервис Тинькофф путешествия и большое количество дополнительных расходов, претензию по которым банк не принимает, а со слов службы поддержки «возможно рассмотрит вопрос компенсации расходов». За 5 часов я общалась с 11 разными операторами и только Лилия хотя бы внимательно прочитала весь чат ответила на мои вопросы, вместо того, чтобы заниматься копипастом ответов на созданные ранее обращения.

Здравствуйте. Я являюсь примум клиентом тинькофф банк. И меня все устраивает. Сегодня я заказал кредитную карту арлайнс. Металлическую первый раз. Я оплатил 1990. ( так как мой срок выпуска карт закончился стальных) 

 Позвонил на горячию линию тинькофф банка. Мне не кто не уведомил что она будет метталом. Только по горячий линии. Девушка сказала что она металл. А вдруг привезли бы. Пластик. 

Я попросил перевыпуск так как не был уверенности. Что я получу именно металл. И у меня спустя 3 часа списали ещё 1990. Разбиритесь пожалуйста.  

Хочу поблагодарить сотрудника Екатерину, остался в хорошем настроении, после общения с ней, решила мою невозможную проблему на 101%. Всё чётко, корректно, без лишней воды! Общение прошло не как с роботом по скрипту, а как с прекрасным человеком. Требую премировать данного сотрудника. Еë внутренний номер - 4****8. 

Переодически пользуюсь кредитными продуктами. но делаю это осознанно когда не хочу разом платить сумму и дроблю ее частями в льготный период. Речь пойдет картк тинькоф платинум.

На известном маркетплэйсе выбрал интересующий меня товар. Добавил его в корзину. При способе оплаты дается выбор оплата "онлайн" цена 78000₽, а при оплате через "О. Карту" 75500₽. Совершил оплату, ввел код подтверждения и оплатил. Зашел в приложение и удивился когда стоимость покупки и задолженность составила не 75500₽, а 77000₽. Начал писать в поддержку. Оказывается такие операции расцениваются как перевод в стороннюю кредитную организацию, по ним взимается комиссия 1500₽(точные стоимости до копеек писать не буду плюс/минус). Так же по подобным операциям нет льготного периода, а процентам ставка начисляется как со снятия наличных 45,9% годовых!!! В целом мне вся эта ситуация была неприятна, да при каждой операции читать договор ну как минимум бредовая идея. В итоге диалога, оператор Андрей (внутренний номер 493***) просто проникся моей проблемой по человечески и объяснил принцип (возможно сыграл роль и фактор того что я всегда все продукты гашу досрочно). В итоге банк в лице оператора Андрея вернул мне комиссию за операцию. На следующий день я погасил 70% задолжности, а к завтра закрою и последнюю часть.

Опыт неприятный но поучительный. Банковский сервис весьма закостенелый, "комиссия на вдох и комиссия на выдох". И несвойственно этому тинькоф, в лице Андрея пошел на встречу. Не буду лукавить лояльность это всегда приятно. Спасибо

Нужно было перевести первоначальный взнос по ипотеке в другой банк.

Были опасения, что банк заблокирует крупный перевод как подозрительный или деньги зависнут между банками в самый неподходящий момент, и сделка сорвётся.

Обратился в поддержку заранее, описал свою ситуацию.

Хочу сказать спасибо сотрудницам Екатерине и Анастасии за помощь и советы!

Очень подробно рассказали, как лучше сделать переводы, уточнили даты и суммы, проставили пометки во внутренних системах, пояснили как будет проходить разблокировка платежа в случае вопросов, созвонились для верификации личности.

Прошу отметить их работу и поощрить, осталось очень хорошее впечатление по итогам общения.

Все переводы прошли успешно и быстро, буквально в течение часа.

Ещё отмечу, что у Тинькофф нет комиссии на переводы по реквизитам и через СБП - очень приятно и удобно.

Спасибо, вы классные!

Стал чаще летать, друг отправил мне три ссылки-приглашения - на сервис покупки билетов, бронирования отелей, и на подключение сервиса "Тинькофф премиум". Купил билеты, забронировал отель - строго по ссылке, друг мне говорит что банк не видит, чтобы кто-то сделал такие покупки по его ссылке. Ну и ладно, не обеднеем, оставьте по 500 руб за каждую ссылку себе, на рекламу реферальной программы. То что реально расстроило, это подключение сервиса Премиум ( он мне нужен для проходов в бизнес залы). Проходишь по ссылке - написано, подключим сервис в течении трёх суток, но для меня это поздновато, вылет завтра. Звоню в поддержку, итог разговора был таков - я могу вам подключить сервис Премиум сейчас, но он будет без бонусов реферальной системы. Значит, фактическая возможность активировать сервис премиум сейчас - есть, но только без бонусов. А с бонусами - позже, но бесплатный проход в бизнес зал не получите. И такая ситуация постоянно. Сотрудникам банка, если вдруг мой отзыв их заитересует, могу ссылки предоставить, и другие подтверждения вышеописанного. Ранее, конкретно у меня тоже были проблемы с получением бонусов, когда я был приглашающим, именно поэтому я перестал этим заниматься.

Модное слово "клиенториентированность" - это не про Тинькофф. Не ведитесь на рекламу реферальной программы.

Появился выпуск карт UnionPay в Тинькофф. Конечно же надо заказать.

Решил заказать себе карточку к кредитному счёту AllAirlines. 

Ну и жене - дополнительную карту к счёту Black, как до этого ей заказывал и MasterCard, и МИР.

Приехал представитель, отдал карты. Но, как и несколько лет назад, в Тинькофф печатают фамилии латинницей не так, как это делает УФМС. Букву Ю печатают как YU. Хотя даже на Госуслугах можно прочитать правила транслитерации по нормам ИКАО: ю → iu.

И опять (как и каждый выпуск карт в Тинькофф) заказываю перевыпуск, чтобы они исправили фамилию. Но в этот раз "что-то пошло не так".

Вначале оператор поддержки снял с меня деньги за перевыпуск. Потом передумал, и деньги вернул. Перешёл к карте жены - тут стало совсем плохо. Вначале смс жене, что её карта заблокирована. Потом, что её карта уже с другим номером - тоже заблокирована. 

Потом оказалось, что нельзя выпускать дополнительные карты на имя жены, так как включена опция "поделиться счётом". 

Но, во-первых: эта опция включена уже несколько лет, и допки успешно выпускаются.

А во-вторых: как это нельзя? Вот же она, лежит у меня на столе. Правда, уже заблокированная.

Итого, что мы имеем?
1. За несколько лет, что я пока ещё с Тинькофф, они так и не научились писать фамилии по международным стандартам, по которым пишутся фамилии с загранпаспортах и авиабилетах.

2. За несколько лет, что я зачем-то всё ещё с Тинькофф, они так и не добавили опцию "скорректировать написание на карте" перед её выпуском. Ну вы что, это ж целое текстовое поле пилить. Хотя, оно уже есть у них в интерфейсе...

3. За несколько лет включенной опции "поделиться счётом" допки как-то выпускались, а теперь выпускать нельзя. Но можно, если у вас получится это сделать через интерфейс.

Тинькофф, не превращайся в Зелёный Банк, пожалуйста. 

Сегодня 24.05.2023 я обратился оператору ! Мне нужно было обезвтельный фиксированый взнос положить на счет 10.000₽ и заканчивались дни !
и у меня списали деньги не туда куда нужно ! мне ответил оператор Любовь в 17:23 24.05.2023 !
Любовь быстро отреагировала на проблему ! Деньги вернули , сделали дополнительные полезные решения ! Спасибо ! 

Я считала, что я – довольно умная девушка и в финансовые пирамиды, что "цвели и пахли" 15 лет назад – ну уж точно не попадусь.

Другого не учла – эта очевидная для меня из детства мошенническая схема – тоже росла и развивалась наравне со мной.

Маркетплейс. Широко известный интернет-ретейлер всевозможной продукции. Пункты выдачи на каждом углу города, приложение – чуть ли не в каждом пятом смартфоне.

Довериться милой девушке со значком известной фирмы было просто. Да и задачи простые: ставить лайки - получать вознаграждение. Довольно просто и понятно. И это же смм-специалистка, занимается маркетинговым таргетированием? Или HR, что нашла меня по рассылаемым резюме, и теперь предлагает сотрудничество?

Хм. Как же...

Сперва всё так просто, как и было обещано - "Полайкайте ссылки, помогите продавцу в продвижении продукта". Без проблем, done – держите скрины!

Потом задачи посерьёзнее, уже с деньгами.
"Нужно выкупить товар у продавца. Переведите деньги на такой-то счёт".
"Вот ссылка на рабочую учётную запись в системе, чтобы вы могли вывести средства после завершения заказа".

И всё происходило ровно так, как и было описано. Подозрений никаких. Никаких мыслей о том, что это операции с моими личными денежными средствами, что не заключён договор, что 0 гарантий. Что это просто электронные буковки в мессенджере, говорящие мне что делать. Что это никакая не компания маркетплейса.

Так же сильно пудрит мозги общение по скриптам и через корявый перевод. Того, с кем общаешься просто-напросто трудно понять.

Что же меня остановило? Служба безопасности Тинькофф, что заблокировала перевод, нетипично большой для меня суммы. Мне позвонили из банка в течение пары минут.

Вот тут-то и произошло прозрение. Специалист-безопасник – мягко, вдумчиво и подробно обсудил со мной происходящие на моём счету операции. В процессе разговора я осознала в какой капкан чуть не угодила.

Событий до этого звонка, за несколько часов до:

С меня уже требуют выполнение заказов на такие средства, которых у меня нет, и при этом, не спрашивая и не уведомляя заранее, какие суммы будут в обороте.

Первый заказ был небольшой, всего 8 тысяч. А вот следующий уже подскочил до 27ми... Схема такова, что один цикл работы с одним продавцом включает в себя до 2-3 заказов на оплату. И я стала понимать, что дальнейшие задачи не потяну финансаво. Написала об этом куратору. Ответ, что называется, убил: «Ты должен что-нибудь придумать и дать мне знать, когда будешь готов».

"Хм, что ж, – подумала я, – как раз задумывалась об оформлении кредитки, либо потребительского кредита. Видимо время подошло прямо сейчас!".

И я начала в чате приложения Тинькофф узнавать условия оформления кредитной карты или потребительского займа. Кредитка выдаётся физически, соответственно нужна встреча с оформителем, а на это у меня времени нет. Кредит – окей, в самый раз.

Одобрено, оформлено, готово. Пишу куратору "Маркетплейса", что средства есть. По полученным реквизитам перевожу требуемую сумму. Операция блокируется службой безопасности Тинькофф.
Что было далее - описано выше.

Вот такой вот круг: высокомерной уверенности в собственной разумности → ошарашивающего осознания глупости совершаемых действий → и наконец сердитого негодования на себя и ситуацию в целом, а так же пылкой благодарности моему любимому банку, что всегда на связи со мной – такой круг я сегодня прошла, ехех...

Личная благодарность тем, кто меня саппортил. И пожелание вразумления тем, кто может быть обманут так же, как была обманута я.