178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Юнион Пэй наконец, появился в Тинькофф, и даже есть вариант оформления в металическом виде! <Отлично!> - подумал я и написал в чат с просьбой оформить мне ОТДЕЛЬНО карту в металическом дизайне за 1990 рублей. Я на это был согласен. Сначала сотрудница писала что такой возможности нет, но я консультировался ранее по этому вопросу и после ПРЯМЫХ доказательств из чата - оказалось, что да, действительно можно выпустить карту в таком дизайне без подключения Премиума, замечательно!)
- Прошу прощения, стоимость металлической (!) карты UnionPay - 2000 рублей. Продолжим оформление?
- Да.

- Имя на карте будет ХХ УУ, Вы согласны?

- Да.

Во время диалога я специально пополняю счёт на 1000, чтобы хватило для списания за выпуск (хоть это не обязательно, по печальному опыту знаю, что счёт может уйти в минус, но это уже другая история =))
- Нет, к сожалению, можем только оформить обычную карту UnionPay, как пополните счет, напишите нам повторно, пожалуйста. - сотрудница выпускает мне ОБЫЧНУЮ ПЛАСТИК. карту, когда я просил конкретно МЕТАЛ) Это называется.. мм.. <Своя воля>?) 

После, сотрудница перевела на своего коллегу (уже сотрудника) и он пишет, что списание отменить не получится))))))
Итог : мне оформили НЕ ТУ карту, списали деньги за НЕ ТУ карту и эти деньги мне не вернут) Ну, а то, что это вина сотрудника - никого не касается) платит Клиент Тинькофф)
Мне обещали позвонить в течении часа, прошло 2 - звонок был секунд 7 и его сбросили)

В сентября 2021 г. брал потребительский кредит. В этом же месяце внёс полную сумму с просрочкой. Сумму перечислял с другого банка по номеру договора кредита. Каким-то образом банк ежемесячно списывал оплату в течение двух лет. В апреле 2023 года позвонили сотрудники банка и и попросили меня закрыть оставшуюся сумму данного кредита. Всё это происходило 19.04.2023.Находясь в недоумении от происходящего ,я сразу же оформил обращение по данному случаю. Сотрудник банка моё обращение оформил и и сказал мне ожидать до 20-го числа апреля месяца. После поступило SMS сообщение о том,что сотрудникам банка необходимо дополнительное время и ответ на моё обращение поступит 21-го числа. 20-го числа мне приходит SMS сообщение о том что моё обращение рассмотрено и оплаты с моей стороны не требуется. До сегодняшнего дня мне поступают звонки и приходит SMS сообщение о том ,что мне необходимо погасить оставшуюся сумму долга. Я неоднократно связался с сотрудниками банка и объяснял всю ситуацию на что некоторые сотрудники банка грубо говоря не хотели отвечать. С одним из сотрудников у меня получился конструктивный диалог, этот сотрудник повторно ,по его словам ,оформил обращение и сказал ,что ответ по моему обращению будет оформлен 25 мая. По сей день мне звонят сотрудники отдела реструктуризации данного банка и просят меня закрыть оставшуюся сумму долга. Хотя в 2021-м году вся сумма была оплачена. Было оформлено обращение, и посути было удовлетворено. У меня есть электронный документ о том, что была произведена оплата с другого банка в банк тинькофф по номеру договора кредита, также присутствует SMS сообщение от банка тинькофф о том что моё обращение было удовлетворено. Прошу решить данную проблему.

Тот случай, когда менеджер являясь лицом банка, умеет удовлетворить потребности клиента, освободить руки и помочь с решением вопросов. Умная, адекватная и ответственная. Ни одного запроса не осталось без внимания. Все доводит до конца и контролирует. Особенно с моей памятью, когда я могу что то забыть или упустить из внимания.

Но и сам банк устраивает во всем: индивидуальный подход, быстрое решение вопросов, удобное приложение, а еще по моей реферальной ссылке подключила подругу(она довольная и мне бонус)!

какой еще банк может похвастать такими условиями? Что б вы понимали, мною опробовано много банков. Тиньков- лучший!!! А Альбина мой менеджер вообще супер-сумела мне показать все плюсы и научила ими пользоваться👍

на сегодняшний день я пользуюсь большим количеством продуктов тиньков: банк, мобайл, страхование, инвестиции и подписка про😉! И ни разу не пожалела. 

Являюсь клиентом банка более 7 лет. Кредитных продуктов банка не использую.

3 марта 2023 года получил письмо от банка с информацией о запланированной встрече с представителем банка. Встречу не заказывал. ФИО Дмитрий А-ич и адрес в теле письма не мои, ну думаю, человек ошибся при указании электронной почты. Забыл. 

16 апреля 2023 года получаю второе письмо от банка - "Во избежание негативных последствий вам необходимо незамедлительно оплатить задолженность". ФИО, номер договора опять же не мои. Посочувствовал человеку и забыл. 

Но потом я совершаю ошибку – звоню в банк с просьбой исправить их ошибку - удалить мою электронную почту из контактных данных другого клиента. Обычно, в онлайн сервисах, электронные почты проходят подтверждение. При указании почты тебе приходит письмо со ссылкой, которая при переходе подтверждает, что указанная почта тебе принадлежит. В этом же письме есть ссылка “Если это письмо пришло вам по ошибке, перейдите по ссылке, мы удалим вашу почту” Банк Тинькоф подобного письма не отправляет.

В середине мая звоню в контакт центр банка. Прошу удалить мою электронную почту из контактных данных другого клиента. У меня запрашивают всю информацию: на чье имя приходит письма, номер кредитного договора из письма, извиняются и сообщают, что теперь не будут спамить. 

В числах 17-19 мая получаю звонок от коллекторского отдела банка Тинькоф с требованием оплатить задолженность. Сотрудник банка уверяет меня, что это я Дмитрий А-ич. Вешаю трубку. Перезваниваю в банк. Спрашиваю по какой причине мне звонят из банка и требуют возврата кредита, если у меня нет кредита. После долгих переключений между операторами, вопросов и объяснений сотрудник контакт центра извиняется передо мной за ошибку банка и говорит, что звонков больше не будет.

С указанным в письмах клиентом пересекаемся по фамилии и имени. Отчества отличаются. 

Но для банка похоже этого достаточно. Теперь, я понимаю, если у твоего однофамильца не выплаченый кредит - это проблема для всех остальных клиентов.

Звонки от коллекторского отдела банка теперь ежедневно, с контакт центром общался уже трижды. Процесс и результат всегда один. Извинения, потом опять звонки.

Пока пытаюсь через контакт центр получить информацию как подавать официальную жалобу, информацию не дают, говорят всегда только одно – мы проблему в системе обозначили и решили. 

Пока буду писать бумажные претензии на почтовый адрес с уведомлением. Нужно, чтобы банк письменно сообщил понятна ли им суть претензии и варианты решения вопроса. Потом с этими бумагами в суд. Если не будут отвечать на бумажные письма, ну, будем разбираться какие там еще есть варианты.

С банком по окончании этой истори буду, конечно же, заканчивать работать.