178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заметила что кэшбэк по нескольким покупкам от одной и того же организации начисляется неверно, но не из-за банка. Как оказалось у организации стоит неверный код операции и фиксируется под другой категории по итогу. Обратилась в поддержку. Быстро и ясно объяснили с чем связана проблема и начислили балы за покупки. Спасибо большое.

Спасибо сотруднику Тинькофф Банка Евгению за внимание и профессионализм! Мне надо было разобраться, как с наименьшими комиссиями перевести деньги на мою бизнес карту для погашения кредита. Все мои вопросы по переводам между счетами и картами были решены в он-лайн чате быстро и понятно. 

Владимир Холстинин 

Дошли руки написать отзыв о Тинькофф банке. Пользуюсь им ещё 5й год. За все это время не первый раз обращалась в техподдержку по разным причинам, на удивление поддержка всегда решала мои вопросы оперативно и качественно. 

Речь пойдет об одном из следующих сервисов - оспаривание платежей. В одном кафе я оплачивала счёт через мобильное приложение и оно оформилось как самовывоз, при этом счёт стола не закрылся, но денежные средства списали. Заведение не захотело решать мою проблему, администратора вечером уже не было. Пришлось оплатить стол второй раз. 

И тогда я воспользовалась сервисом по оспариванию операции, объяснила всю ситуацию, отправила чек оплаты и уже в течение 3х дней мне вернули денежные средства. 

Я очень благодарна банку за то, что никогда не оставляют с нерешённой проблемой. Обожаю Тинькофф и буду пользоваться им дальше :)

Ну и да, если что, заведение на обращение мне ничего так и не ответили и вообще никак не связывалось. 

Втихушку , без предупреждения . без предупреждения на почте , с нарушением договора сняли деньги с обеих карт кедитной и дебетовой, , причем деньги на карте были. и задолжностей по обеим счетам не было .Специалист ничего пояснить не смог, врал грубо, не утруждаясь ничего пояснять. дебетовую карту буду закрывать, видимо и этот банк перестал соблюдать свои же правила и договоренности( смена собственника

Вкратце расскажу о себе: родился и жил до переезда в Российскую Федерацию в Эстонии, являюсь гражданином РФ, но так как жил за пределами России у меня не было внутригражданского паспорта РФ. Кто живет, в Российской Федерации знают, что без внутригражданского паспорта не оформить медицинскую страховку, SIM-карту и естественно банковский пакет услуг (дебетовая/кредитная карты).

После переезда в Россию начал оформлять документы, удостоверяющие личность и изучить банковскую сферу РФ. Из всех коммерческих банков меня заинтересовал Тинькофф Банк из-за программы лояльности. Изучив тарифы банка и понял, что подходит пакет услуг Tinkoff Premium: бесплатное обслуживание карт МИР Supreme, приличная скидка на услуги мобильной связи Tinkoff Mobile, % на остаток, лаундж-зоны и страхование поездок.

Выдачу паспорта МВД задержали и перенесли ее почти на 2 недели и думал, что оформить заранее карту и доставку – невозможно, без выданного паспорта. Но, объяснив ситуацию в чате мне пошли на встречу и помогли оформить заявку на металлическую карту Tinkoff. Объяснили все тонкости в обслуживании этой карты в чате банка и в социальной сети. Рассказали мне как происходит встреча с курьером и что нужно для успешной выдачи карты. За консультацию благодарю Валерию (ID: 498094) все условия по карте подробно описала и дала рекомендации! После оформления карты решил оформить и SIM-карту.

После получения паспорта доставка должна была быть на следующий день, я зашел в приложение Тинькофф, где можно быстро, а самое главное удобно добавить все данные о себе начиная от паспорта РФ заканчивая свидетельство о рождении. Все документы добавил и через 10 минут все данные были актуализированы.

Так как, для финансовых организаций я так сказать «новый» человек и кредитной истории в БКИ у меня нет и не могло быть, но доход имеется, решил оформить кредитную карту. Были предположения, что просто откажут. Но, мне одобрили, и я безумно рад за такое доверие. Я просил кредитный лимит 5 000 рублей, но в приложение Тинькофф банка указана сумма в 15 000 рублей. Когда читал отзывы пользователей банков, многие жалуются, что лимиты ставят маленькие, но Вы должны понимать, что кредитный лимит — это денежные средства Банка и поэтому каждый банк хочет иметь гарантии, что все его средства будут возращены, ведь доверие начинается с малого и постепенно оно растет как со стороны клиента, так и со стороны Банка, и по моему мнению это справедливо и уместно.

Сегодня, курьер доставил мне все банковские и мобильные продукты.

Оформление договоров заняло 20 минут. Конверты и пакеты были запечатаны, и курьер сам сказал проверить на целостность. Форма договоров от Тинькофф Банка порадовали прозрачностью, а точнее «условия без мелкого шрифта». Изначально, естественно в договоре есть согласия на услуги, но давайте будем честными, перед тем как подписать какую-либо бумагу с ней нужно ознакомиться, в моем случае курьер не торопил меня и дал прочитать все условия, где на некоторые пункты я не дал согласия (например, на превышение лимита задолженности по кредитной карте, он мне просто не нужен).

Резюмируя, могу сказать, что Тинькофф Банк на самом деле клиент-ориентированный банк, всегда ведут конструктивные беседы, помогают и идут на уступки, если возникают проблемы, а в моем случае были проблемы с документами, удостоверяющие мою личность. Естественно, это индивидуальный подход в сфере кредитования и самое ценное для меня это доверие Банка ко мне! Ведь на доверие в этом мире все и строится! Желаю коллективу Тинькофф Банка быть всегда на высоте, и держать этот уровень на высоте. 

Благодарю Вас за внимание!

12 мая заказала 2 справки для посольства. Сотрудник ТП помог разобраться с документами и предложил варианты, назначил встречу с курьером через день. Я поблагодарила за хорошую помощь и стала ждать.Через день, уже к концу времени назначенной встречи позвонил курьер и сказал что документов нет, предложил перенести встречу. Хорошо, подумала я , бывает заминка, время пока терпит. На следующую встречу ситуация повторяется 1в1. Ты откладываешь все свои дела в течении недели, что бы под вечер узнать что встреча отменена. 

Так продолжалось неделю, уже собраны все документы ждем только справки. Я позвонила в банк в попытках выяснить что произошло и почему нет справки. Сотрудник колл центра извинялся, обещал разобраться и поставить ситуацию на контроль, обещал что вот завтра точно принесут не беспокойтесь. Все что изменилось, это сотрудник стал звонить непосредственно перед назначеным временем. Все попытки выяснить у сотрудников ТП где моя справка и с кем можно поговорить что бы справку всётаки принесли, заканчиваются ничем. Никто не знает кто за это отвечает, нельзя соединить с кемнибудь постарше, ответ всегда один: я не знаю... справки нет... простите... ждите. 

Подходит к концу вторая неделя и скоро мне нужно уже ехать в посольство со всеми документами, документов нет и не понятно когда будут хоть кричи! 

Добрый день!

Хочу рассказать о том, как моё терпение покинуло меня в этом банке. С разницей в один день закрыл досрочно кредит наличными и кредит наличными под залог недвижимости. Решил подать заявку на кредит без залога, но тут выяснилось что кредит под залог оказывается ещё не закрыт . По заявке на кредит, пихают только под залог авто или недвижимости. Хорошо обещали закрыть кредит до конца дня 23.05.2023 г. Сегодня 24.05.2023 г. проверяю мобильное приложение, а кредит так и висит. На мой вопрос почему не закрыт, отвечают что не получается у нас закрыть и нам требуется ещё 24 часа. Мой совет в плане кредитования в этом банке: вам будут пихать кредит только под залог , пунктуальности в плане закрытия кредитных продуктов они не несут. На дату и время написания отзыва кредит так и не закрыт. Очень жаль, что банк так испортился. Буду обращаться на горячую линию, для полного закрытия дебетовых и кредитных продуктов банка. Возвращаюсь в зарплатный банк ВТБ, где есть одобренный кредит без всяких залогов и по адекватной процен ставке, в отличии банка Тинькофф. Такое обслуживание я заслужил от банка Тинькофф, за 10-ти летнее сотрудничество с ним.
P.S. Жду когда вы напишите свой ответ по шаблону : не всегда можеи одобрить желаемый продукт клиенту, но предлагаем альтернативу. В наш процесс вошла техническая заминка.

В сентябре месяце произошло ДТП, возмещение прислали только весной от страховой компании на реквизиты тинькофф банка, к сожалению весной опять попал в ДТП, пришло возмещение и меня заблокировали спустя время! В тех поддержке просят прислать данные КТО И ЗА ЧТО перевёл деньги!!! Сотрудники явно что-то употребляют!!! Выписки заказывает клиент банка, чтобы узнать кто и за что перевёл, А НЕ НАОБОРОТ!!! как я могу предоставить вам ваши же выписки, если у вас нет офиса!!!! Но это не беда, я все выписки заказывал сразу и поэтому смог их предоставить! Но мне сказали предоставьте справки о ДТП и заявление в страховую компанию! ВОПИЮЩЕЕ НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА! Но я и это предоставил, по сколько зарплата приходит на карту и кроме как расплатиться в магазине ей делать нечего (переводы и снятие наличных заблокированы). после предоставления документов у меня запросили информацию на каком основании мне два физ лица перевели денежные средства в размере 2 000 рублей! Вы что совсем с ума сошли! Карты и приложение существуют не для того, чтобы можно было осуществлять перевод? Также запросили объяснить документально почему я перевёл физ лицу 60 000 руб. Я и на это предоставил договор куплипродажи автомобиля и объяснил что отдал оставшуюся часть от цены автомобиля! И тут вуаля!!!! Опять всё сначал!!! предоставьте подтверждения об обращении в страховую компанию и административный материал И ГЛАВНОЕ НИЧЕГО СТРАШНОГО ЕСЛИ БЫ ТУПИЛ ИХ БОТ КОТОРЫЙ ЯКОБЫ ПОМОЩНИК, НО Я ЗАОНИЛ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ТАМ ТАКИЕ ЖЕ БЕЗГРАМОТНЫЕ И НЕКОМПИТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ! Отвратительный банк!!!! 23.05.2023г написал письмо в ЦЕНТРОБАНК с просьбой помочь разобраться в ситуации и наложить штраф на юр. лицо!!! ПРИЛОЖИЛ ВСЕ СКАНЫ ПЕРЕПИСКИ и отправил заказным письмом!!! Жаль сюда нельзя прикрепить фото, что все оценили уровень критинизма сотрудников банка

Недавно подключил подписку премиум в тинькофф, но долго не понимал выгоду для себя по сравнению с подпиской про. 

Но, скажем так, внимание к деталям у техподдержки пересилило, и с учетом того, что с премиумом все же выгоднее для меня, чем вообще без подписки, я решил оставить ее.

Так как это мой основной банк, и у меня немало продуктов в нем, то и в техподдержку я обращаюсь тоже нередко, чтобы решить какой-то вопрос. И если без подписки или с подпиской про в техподдержке часто вопрос решается с некоторыми трудностями, то с подпиской премиум там почти всегда отвечают компетентные сотрудники, что очень радует. Один раз я попал на сотрудника, который не смог верно ответить на вопрос, но его очень быстро сменили другим. В обычной техподдержке это бы происходило намного дольше.

Наконец, чувствуется вовлеченность сотрудников, видно, что хотят помочь, а не просто ответить. 

Мне стало намного приятнее взаимодействовать с банком.

Добрый день. Это мой первый отзыв на сайте банки.ру. 

Подал заявку на кредит в Тинькофф банке 18 мая, сразу же пришло смс о том, что необходим залог виде недвижимости. Сумма кредита небольшая. Я поставил галочку - не буду вносить залог. После этого в моем приложении высветилась надпись, что заявка будет рассмотрена и с вами свяжутся в ближайшее время. 

Прошли сутки, никакого ответа не поступило. В чате я задал вопрос, когда со мной свяжется специалист. На что я получил ответ: «Мы рассмотрели вашу заявку. Свяжемся с вами в течение 3 дней для того чтобы обсудить условия. 

Прошло 3 дня… 

Я снова написал в поддержку, с уточнением о том когда со мной всё-таки свяжутся. Мне снова ответили – три дня!!!

По прошествии трёх дней, в моем приложении просто пропадает заявка. Я написал снова в поддержку 24.05, спросил почему она удалилась, на что оператор попросил от меня данные клиента, хотя я пишу через чат поддержки и все должно быть видно сразу. 

Спустя несколько минут, от оператора приходит ответ – мы не видим вашей заявки в нашей базе! 

Я понимаю, что могут быть технические ошибки, но для банка такого уровня – это недопустимо! Прождав неделю, мою заявку просто удалили. И это у клиента, который хранит деньги в этом банке, и проводит большое количество операций в месяц, при этом имея идеальную кредитную историю. 

Раньше я рекомендовал Тинькофф банк всем своим друзьям и знакомым, теперь я этого точно не сделаю. Очень жаль, что после смены руководства, вы стали откатываться назад. 

После такого пренебрежительного отношения, я не хочу пользоваться услугами банка. И очень хорошо, что я не успел открыть у вас расчётный счёт.

Подал на реструктуризацию потребительского кредита на сумму 480 000 рублей по причине тяжелого заболевания и утраты трудоспособности. Специалисты по реструктуризации быстро подобрали мне условия, которые бы я потянул для оплаты долга в новых реалиях. Мне было выслано так называемое "Соглашение", где был прописан МИНИМУМ информации, необходимый для полного изучения данного предложения.

Со мной было оговорено - Внести сумму в размере 10 000 рублей на дебетовый счёт для заключения нового договора с реструктуризированным долгом в день обращения. Я покорнейше их внёс, имея на дебетовом счету дополнительные 10 000, которые мне требовались для существования.

О том, что в дальнейшем счета будут заморожены и деньгами боле пользоваться нельзя будет, меня не предупредили, я остался без средств к существованию, а "Всегда на связи" поддержка Тинькофф кормит меня извинениями и завтраками на тему "Я передала коллегам, мы во всём разберёмся".

Помимо этого, меня попытались назвать неплательщиком, что блокировка счетов произошла из-за просрочки, хотя таковой допущено не было ниразу. Как только я понял, что не буду способен платить кредит так же, как и раньше, я ЗАБЛАГОВРЕМЕННО обратился к банк и предоставил все необходимые документы.

Далее, мне стали рассказывать интересные тонкости моего будущего договора, которые должны были быть оговорены до его заключения - что ввиду "Специфики процесса", я не смогу распоряжаться своими счетами в банке, пока полностью не погашу задолженность.

Я весь день разговаривал с банком и буквально высасывал из пальца всю жизненноважную информацию, по итогу дня я считаю себя введённым в заблуждение даже не одним сотрудником, а целыми шестью. Никто не смог внятно ответить даже на половину моих вопросов, вечно переводя мои обращения на бесконечное число коллег.

Договора я до сих пор не увидел, старый кредитный договор уже пропал из приложения банка, и мне осталось только смотреть на мои 20 000 рублей, которые буквально "Застряли" ни за что, без суда и следствия.

Я намерен как можно скорее прекратить любые отношения с этим банком, такого уровня непрофессионализма я не видел абсолютно нигде. Последней каплей стало то, что меня посчитали неплательщиком и нагло умолчали большую часть информации о столь ответственном процессе.

Далее, если с банком ничего не решается, я буду решать этот вопрос уже через центробанк и МФЦ.