154 405 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратилась 19 августа в поддержку, с тем, что мой стикер стал плохо выглядеть и перестал работать. Мне оперативно ответили, подсказали пару пунктов по которым стикер мог не сработать. Далее предложили различные дизайны для выбора стикера. И выпустили его повторно - бесплатно. Назначили дату и время, приехал вежливый представитель, на чистой машине. Быстро оформили новый стикер. Благодарю!

9.11 .2024 года Обратилась в службу поддержки Т-Банка для получения консультации и помощи с выбором детскиойкарты джуниор . Получила чёткий быстрый ответ на интересующий меня вопрос. Спасибо Т-Банк

• Служба поддержки всегда на высоте. Помогает справится с любыми интересующим вопросами в любое время суток

По кредитной карте была доступна покупка в рассрочку дорогого смартфона известной марки в известной сети магазинов электроники. Но по какой-то причине платеж на стороне магазина не проходил. Персональный менеджер Филипп был в курсе этой ситуации и всячески пытался помочь. Но покупка была срочной и дорогой смартфон был куплен и оплачен кредитной картой в другом магазине без специальных условий. Но чтобы сразу не расставаться с большой суммой после покупки в приложении я оформил платную рассрочку на 3 месяца. После этого позвонил Филипп и предложил отменить платную услугу и заменить на первоначальный план - бесплатную рассрочку на 6 месяцев. Я был очень удивлен таким клиентоориентированным подходом. Спасибо за новогодний подарок!

Хочу похвалить службу поддержки Т-Банка. 22.12.2024г. я совершила покупку в интернет-магазине постельного белья, оплатив картой Т-Банка. В приложении банка было указано, что я получу кешбэк в размере 12% от покупки, но пришло меньше по другой категории. Написала в чат и в течение 9 минут специалист Екатерина решила мой вопрос. Мне начислили те самые бонусы. Спасибо за быстрое решение моего вопроса. Из опыта общения с банками у Т-Банка самая лучшая поддержка клиентов 🙌

Я написала в чат 24 ноября с просьбой помочь разобраться, почему мне не вернулся возврат на мою карту. Я попросила у специалиста помощи, т.к. компания, которая производила возврат средст сказала, что нужно писать в поддержку своего банка. 

Мне задали вопросы о возврате (его сумма и откуда он должен был прийти) и помогли создать обращение в банк, чтобы средства помогли мне найти. Всё общение заняло очень мало времени, тк оператор сразу отвечала на мои сообщения. 

Я следующий день ответ на моё обращение пришёл и деньги были засчитаны на счёт. Хочу поблагодарить т-банк за то, что они всегда на связи мэи готовы помочь. 

Обратилась в поддержку 17 декабря 18:00 за помощью, какие то сервисы снимали деньги просто так со счета за какую то подписку,просила решить проблему с этим, сотрудник Виктория сразу ответила мне и предложила варианты как можно решить мою проблему, спасибо большое теперь я знаю что нужно делать, и кстати мне вернули деньги, спасибо вам большое, сколько раз обращаюсь всегда решают мои вопросы быстро и положительно, хороший банк, только ему доверяю 👍

Хотелось бы поблагодарить Умнягину Анну, сотрудника Т-банка, приятного и компетентного специалиста за оперативную помощь в подключении необходимой услуги в субботу. Она приняла заявку в работу, связалась с персональным менеджером и добилась подключения услуги в нерабочее аремя в субботу. Услуга была очень срочно нужна. Анна созванивалась по телефону и переписывалась в чате в интернет-банке. Спасибо, и успешного профессионального роста!

Купер,при отмене заказа,долго не возвращал средства на карту,из-за этого я обратился в Т-Банк за помощь,сотрудник Ксения,ответила быстро,создала обращение 14 декабря в 21:26 и на следующий день проблема решалась,деньги вернулись на карту,спасибо Т-Банкк за оперативную работу и помощь своих клиентов,в случае таких проблем к ним смело можно обращаться за помощью,этот банк всегда поможет и решит ситуацию.

Т-Банк размещает огромный рекламный баннер с требованием "получить доступ к Госуслугам" якобы для обновления.

В огромном ярком баннере написано:

"По закону 115-фз ваши данные нужно обновить", сделайте это с помощью гос услуг".

Сюр ситуации в том, что:

1. Обновления данных нет. При нажатии на кнопку "обновить" в приложении Т-Банка, происходит переход в гос услуги, где только можно дать согласие сбор, хранение и обновление огромного потока ВСЕХ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ ЧЕЛОВЕКА из гос услуг и уймы существующих ведомств, ассоциаций, агенств и тд (в которые банк нос свой совать права не имеет) - причем это не разово, а сроком на следующие 50 ЛЕТ!
2. 115-фз - это федеральный закон "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Это не может служить основанием к тому, чтобы незаконно собирать все личные существующие данные о человеке и передавать их банку следующие 50 лет.
3. Все мои данные в Т-Банке актуальны. Всё, что нужно знать банку по закону - он знает.

На Мой вопрос банку "что это за обман со сбором личных данных?", в чате ответили, что создали обращение и ответ дадут завтра. Обращение 466003070 сам банк отменил и не предоставил ответа.

Я знаю, что не обязана давать банку на 50 лет доступ к сбору информации из всех существующих организаций (там даже мой оператор сотовой связи, Карл!!!) и банк это знает.

Если вы столкнулись с таким же баннером, знайте, что это обычный рекламный баннер. И вы не обязаны давать доступ Т-Банку ко всей свой личной жизни.

Я просила в чате, и требую снова, Т-Банк, уберите свой рекламный баннер из моего приложения.

Был возврат средств от маркетплейса за отменённую покупку. Маркетплейс отправил деньги в тот же вечер,по их словам. Через пару дней на карту они не поступили и я решил обратиться в поддержку и ускорить процесс,если это возможно. Оператор всё проверила и через пару часов деньги поступили на счёт. Приятно,что вопрос решился так быстро.

Несколько лет назад, когда СБП еще и впроекте не было, я стал клиентом Тинькофф банка на волне их популярности, но после того как они удержали у меня комиссиию за перевод собственных средств обиделся и ушел.

В этом году решил дать им второй шанс, оформил карту по ссылке от друга, бонусы получили.

Представитель приехал ко мне домой 01.08.2024 в назначенное время, дальше прихожей входить отказался, доки подписывали навесу (поэтому даже фамилию и его отчество на договоре разобрать не могу).

Через недели 3-4 мне позвонили из банка и сказали, что документы оформлены некорректно (не по моей вине, разумеется) и их надо переподписать, я сказал, что у меня нет времени ведь я поставил свои подписи везде, где это было необходимо.

Далее от банка пришло какое-то праздничное сообщение, что мы с вами уже столько-то дней вместе, ура, выберете себе приз. Я выбрал повышенный кэшбэк на строительные магазины, загнал деньги на карту, пришел в магазин - и вуаля - операции по счету мне заблокировали))

Повышенный кэшбек действовал всего неделю. Эту неделю я потратил на назначение встречи с представителем банка. Документы переподписал, потратил еще 4 дня на обращения в поддержку, чтобы мне разблокировали деньги. Вывел деньги.

Играю в 5 букв)) 

17.12.24 "Яндекс плюс" списал 2990р, я не понял за какую операцию и обратился за помощью к поддержке. Менее чем через 5минут мне ответила Юлия, и задав вопрос по уточнению моей проблемы предложила решение - заблокировать карту и выпустить новую, а ситуацию оспорят и вернут денежную сумму до 29.12.24.

Я доволен высокой скоростью ответа сотрудников и качеством решения проблем. 

В очередной раз хочу похвалить поддержку Т-банка. Оператор отвечает быстро, имеет полномочия принять самостоятельные решения. Если нет, то пишет обращение, которое обрабатывается моментально.

Не был начислен кэшбек по акции: оплати мобильную связь на любую сумму и получи 20% кэшбека единоразово. Приложила скрины акции, проведения оплаты, создали обращение, время решения которого всегда 1-2 дня, а не по 2 недели, как у других. В итоге: 4 минуты и кэшбек доначислили. 

Пришло уведомление на почту о том что повысили процентные ставки по накопительным счетам. Поэтому так как я являюсь пенсионером обратилась в поддержку банка 21 декабря, для подробной консультации по актуальности данной информации. В чате попросила связать с оператором, ответил сотрудник Руслан. Спустя 3 минуты после заданного моего вопроса Руслан рассказал о текущих процентных ставках и различие процентных ставок в зависимости от подключённых услуг. Ещё попросила рассказать где можно посмотреть процентные ставки по вкладам. Мне как пенсионеру не легко разбираться в приложение банка, хорошо что можно обратиться в поддержку и тебе подробно расскажут, где можно что посмотреть и проконсультируют по возникшему вопросу. Сотруднику Руслану спасибо за подробно рассказанную информацию.

18.11.2024 в категории "кэшбек и бонусы" мне пришло выгодное предложение - 100% скидка на подписку Pro. Я её активировал, но так получилось, что про отключение бесплатной подписки я забыл, из-за чего 19.12.2024 за неё списались 299₽. 20.12.2024 я обратился в поддержку в приложении и сотрудник банка Татьяна помогла мне решить вопрос. Она отменила подписку и вернула средства на счёт. Меня очень обрадовала вежливость и оперативность работы сотрудника. Каждое новое сообщение начиналось с обращения ко мне по имени. 

В очередной раз Т-Банк пошел навстречу в вопросе доначисления кэшбека, за что огромное спасибо! В первый раз ситуация заключалась в том, я закупился стройматериалами, но код терминала в торговой точке не попадал в список по категории дом и ремонт, по которой у меня был повышенный кэшбэк 5%. Обратился с этим вопросом в поддержку, рассмотрев его банк вошел в положение и доначислил мне приятный бонус!! В другой раз, мы отмечали день рождения супруги в ресторане, а банк перед новым годом дополнительно подарил кэшбэк 5% на рестораны, наше мероприятие проходило в последний день, когда повышенный кэшбэк мог быть начислен. К сожалению оплатил счет уже после 12 ночи следовательно не успел . Но и тут банк пошёл навстречу и после моего обращения в поддержку и начислили дополнительный бонус!

Обратилась в банк 21го декабря в 23.15 из-за подозрительного списания. Роман очень оперативно ответил на моё обращение, заблокировали карту и связались со мной, чтобы понять, где произошла утечка данных. Утром следующего дня 22го декабря в 11.30 выяснилось, что утечка данных оказалась у моих родителей, которые не предупредили об этом (забыли). Сообщила в службу поддержки и мне оперативно ответила Дарья, обращение отменили и оперативно сообщили в службу безопасности. С родителями беседа проведена. Спасибо вам!

Добрый день! 5 декабря Т-банк заблокировал меня по фз-115, так как с ИП счета я перевожу сете деньги из другого банка на свою карту в Т -банк, а для банка это не прозрачно. И далее я хиджирую валюту в крипте, на депозитам и вкладах.

Сначала меня не хотели разблокировать по предоставленным документам. Но затем, сотрудник предложил инициировать ещё одну дополнительную проверку, я предоставила дополнительно все документы по работе и по депозитам и по депозитам на криптовалютной бирже, они никуда не потрачены, лежат себе на случай непонятных ситуаций с долларом.

Банк всё тщательно рассмотрел, дал рекомендации и разблокировали в тот же день. Благодарю сотрудников Юлию и Ливию. Работаем дальше. Хорошо работает поддержка, Индивидуальный подход.