178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в службу поддержки с вопросом неправильного начи кэшбека. Подробно описала проблему. Специалисты службы поддержки приняли мои доводы и обещали начислить кэшбэк по повышенной категории в дату выписки. Очень клиентоориентированный подход. Ранее уже случались аналогичные ситуации, и они всегда были решены в пользу клиента.

4 раза назначал встречу на получение именной дебетовой карты. Первый курьер привёз не именную. Второй курьер не успел в назначенное время, отменил встречу. Третий курьер уже был в пути, но позвонил и сказал что не доставит карьу по техническим причинам. Четвёртый курьер привезла картхолдер, на вопрос где карта? Ответила что не знает. Возмутительно. 

Проводила оплату картой Т-банка в двух аптеках МЕДСИ, общая сумма покупки была довольно большой, поэтому была надежда на приятный кэшбэк. Оказалось, что аптеки МЕДСИ числятся как "больницы" и попадают под другую категорию. Написала в службу поддержки, оператор Анастасия уточнила всю ситуацию. По итогу банк решил начислить кэшбэк, который изначально ожидался по категории "аптеки". Спасибо за клиентоориентированность!

Я ждала начисления партера кого кэшбэка более месяца, в операции, как правило, кэшбэк отображается сразу, но в этот раз было не так. Я написала в поддержку сразу, но в поддержке убежденно утвержали, что это нормально и кэшбэк точно будет начислен, в итоге его не начислили, я была вынуждена снова писать в поддержку, где мне сообщили, что я якобы не выполнила условия акции. если бы у меня не было скрина, то меня бы просто обманули и ничего не начислили, хотя изначально обещали, что мне не надо ни за чем следить, все будет точно начислено

Моё обращение в поддержку Т-Банка возникло в связи с необходимостью возврата платежа за отмену заказа на Яндекс Маркете. Алгоритм действий был прописан, но для решения вопроса требовалось время, поскольку Т-Банк сделал запрос в Банк, обслуживающий организацию. Были указаны сроки почти 3 недели, но уже через неделю пришёл ответ по обращению с разъяснениями дальнейших действий. Взаимодействие с поддержкой оставило только позитивное впечатление-ответы были подробными, понятными и своевременными. В результате средства вернулись на карту и возмещена удержанная комиссия. Рекомендую обращаться по возникшим вопросам в поддержку Т-Банка, где всегда помогут проффесионалы. С уважением, Е-ва Людмила 27 января 2025 г.

27.01.2025 в 10:45 я вносила деньги на карту через банкомат, вложила деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат перестал работать. Я позвонила на линию поддержки, номер которой был указан на банкомате, объяснила проблему, назвала номер банкомата, и сотрудник попросил дать ему время на решение проблемы и через 3 минуты деньги уже поступили на карту. Спасибо за быстрое решение проблемы! 

Я являюсь постоянным клиентом T-банка уже страшно подумать 11(!!!) одиннадцатый год.
Банк каждый год прогрессирует и радует клиентов интересными фишками и бонусами. Несколько лет назад банк придумал ежемесячный выбор категорий повышенного кэшбэка по категориям. Эту идею позже подхватили и другие банки(Альфа, ВТБ, Озон, Синара, Яндекс и другие). Но Т-банк был в этом плане первопроходцем.

Если же Вы клиент T-bank Premium, то категории вообще Вам будут предлагать самые ходовые и топовые. Т.к. премиальных клиентов в Т-банке холят, ценят и любят!
С марта 2023 года премиальный клиент банка и не жалею!

Последние 4 месяца четко выпадают такие ходовые и топовые категории как 5% на сувениры-музыку-искусство-книги и стандартный 1%. Их поочередно разбавляют 5% на ДомФарфора, Клаустрафобию, Mr.doors, Флорист.ру, Спорт-Марафон. Видно что категории подобраны четко под премиального клиента банка и с учетом его потребностей и трат. Связка 5% сувениры-музыку-искусство-книги вообще неизменна - то что нужно клиенту Премиум!
Тем , что еще раздумывает подключать или нет сервис Premium настоятельно рекомендую не жалеть 1990 рублей на особое отношение , ежемесячные бонусы от банка и неизменные каждый месяц топовые категории повышенного кэшбэка.
Жаль предложения от партнеров Т-банк Таргет мне отключили и не могу получать до 100% кэшбэка от партнеров банка , но все же это компенсируется категориями кэшбэка лучшими для своих клиентов Premium!

Огромная благодарность всем сотрудникам Т-банка за то как они заботятся о клиентах , особенно премиальных!

Т-банк - он такой один! Всем буду рекомендовать стать Вашими клиентами кто еще не стал и конечно подключать и пользоваться безупречным сервисом Premium!

Я написала в чат 27.01.25 в 8.26. Мне ответила Наталья. У меня возник вопрос о начислении бонуса. Я попросила Наталью пояснить как начисляется кэшбек по акции "Приведи друга". Я не согласилась с бонусом по 500 мне и другу. Наталья оперативно решила вопрос и в течение получаса на счёт дополнительно зачислить 500 руб.

В январе по подписке премиум предложили 25% кэшбека на раздел Шопинг в Городе, уточнил 2 раза в техподдержке, точно ли у меня 25% кэшбека, ведь в приложении не отображается, ответили, что точно. В период с 20 по 25 января я совершил 5 покупок в разделе шопинг в Городе на общую сумму 134615р, однако, кэшбек был начислен в размере 1%, вместо обещанных 25%. Я написал в техподдержку (точнее, я писал каждый день), с вопросом, где мой кэшбек? Техподдержка создала обращение, решение которого каждый день продлевается. Исходя из этого, я могу сделать вывод, что банк просто меня обманул

Решила внести наличные через Сбербанк и по итогу с меня списали комиссию со счета Т-банка, я написала в поддержку. Со мной вела переписку София и пояснила, что Сбербанк не является партнером для пополнения , на что я только смогла ответить печалью и расстройством, тк размер комиссии был 1650₽, но очень приятно было когда деньги мне обратно вернули, пояснив что идут мне на встречу! С вами здорово, с удовольствием дальше буду с вами сотрудничать и всех призывать пользоваться вашими услугами! 

В 2024 году кредит на авто перешел из Росбанка в Т-Банк. В начале 2025 года мной приинято решение внести частично досрочное погашение. В первую итерацию через мобильное приложение ничего не получилось, т.к. была ошибка. Поддержка тоже не смогла помочь с проведение операции и попросили ждать устранения. Сначала я отсесся с понимаем, т.к. это переходный этап из одоного банка в другой. Проходит несколько дней и поддерка говорит, что можно выполнять операции в штатном режиме. Я выбираю досрочное покагение - уменьшение срока кредита и перевожу 400 тыс рублей. Это было 11.01.2025. В приложении информация, график платежей обновляется в течении суток. Проходят сутки и я проверяю, но сумма проведена на уменьшение срока платежа, что мне совершенно не выгодно и начинаю информацировать поддержку об ошибке. Поддержка несколько раз закрывает мое обращение с посылом, что все правильно и это я не так смотрю.
В какой-то момент поддержка начинает просить у меня график платежей из Росбанка и уверяет меня, что мой кредит был оформлен до конца 2031 года и при уменьшении на 400 тыс рублей (из суммы 1 млн 400 тыс) срок сократился на 4 месяца. То, что изменился ежемесячный платеж их не волнует совершенно.

При созвонах с оператором все вежливо и все мои слова подтверждают, т.к. видят историю, но поддержка в чате, которая отвечает за изменений этой транзакции, даже не пытается вникнуть в суть проблемы и постоянно запрашивают одну и ту же информацию.

Действующее (открытое) обращение 480025120 постоянно обновляется с переносом срока без каких-либо деталей.

Отзыв 27.01.2025. Проблема до сих пор не решена. Доверие к Т-Банку падает, т.к. я теряю свои деньги на процентах по кредиту из-за их ошибок и нежелеание вникуть в суть проблемы службой поддержки. Я бы мог понять временную проблему с переходных периодом и переводом кредитных договоров между банками, но в данном случае не работает простая функция в самом приложении. Проблем с Росбанком у меня никогда не было. Очень жаль, что Т-Банк не стремится оказываться хороший сервис.

• Добрый день. Оформляла себя, как ИП, и столкнулась с такой проблемой, что мой номер квартиры не был вписан в ФИАС. Я не знала, что делать, как поступить. Первый раз слышала, что такое бывает и что вообще есть такая организация. Меня спасла волшебница из поддержки Т-банка. Очень чуткая, внимательная, терпеливая, пунктуальная, отзывчивая, ответственная, доброжелательная и грамотная девушка, специалист своего дела! Видно, что ей нравится эта работа и нравится помогать людям в сложных ситуациях. 

Позвонила мне сразу же, в тот день, когда я узнала о такой проблеме. Соориентировала, что нужно сделать, рассказала, что это такое и что нечего бояться и переживать. Как итог, вопрос был решен, я довольна и счастлива и она тоже осталась довольной и счастливой. Всё получилось замечательно. 

Благодаря таким сотрудникам, хочется возвращаться в Т-банк вновь и вновь!