178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ситуация, похо же не новая. В декабре 2022 был оформлен автокредит в Росбанке. Два года ни каких проблем, все оплаты в срок, все страховки в норме. С 01.01.2025 договор был перенесен в Т- банк. 11.01.2025 выясняется, что ежемесячный платеж увеличен на 3000р. Офисов в Спб нет. Общение только через горячую линию и чат. Два дня созванивались - все вернули как было. Дата списания платежа 23 числа каждого месяца. 21.01.2025 обнаруживаю, что платеж увеличился на 4000р плюс увеличена процентная ставка. Звоним, выясняем. Оказывается они не увидели КАСКО, которое, к слову, было оформлено 23.12.2024 и передано в Росбанк (тогда еще ни кто не знал, что будет перевод в Т-банк). 22.01.2025 ни чего не меняется: ставка повышена, платеж увеличен. Звоним, обьясняем. говорят, что все выяснят. Скидываем в чат копию КАСКО. Вечером того же дня ни чего не меняется - звоним, говорим, что завтра срок списания, что нам делать? Отвечают - не волнуйтесь все решим. 23.01.2025 списывают платеж, плюс на нас повисает долг 3000р (т.к. на счете была только суммы нашего платежа плюс 1000р на всякий случай) и приходит уведомление о просрочке. Звоним в банк. Напоминаю - офисов в Питере нет.Когда звонишь на горячую линию каждый раз попадаешь на нового менеджера и все приходится обьяснять заново. В общем звоним, нам говорят, что в связи с отсутствим договора КАСКО увеличен платеж и процентная ставка. Обьясняем, что КАСКО, блин, есть аж от 23.12.2024. Почему они его не перенесли из Росбанка - не понятно. Скидываем договор в чат (второй раз!!!). Обещают разобраться. К вечеру ни каких именений. 24.01.2025 утром звоним в банк. Ответ тот же - нет КАСКО, по этому увеличен платеж и процентная ставка. В третий раз (!!!) скидываем КАСКО в чат. Звоним выясняем, обещают разобраться до 28.01.2025. Через десять минут приходит смс с требованием погасить задолжность! Звоним и пишем в чат! Каждый раз новый менеджер, который ни фига не знает по нашему вопросу. Каждый раз обещают разобраться, но уже до 30.01.2025! Звонили и писали окола 10-ти раз! В этот же день поступил звонок на городской номер родителям с требованием погасить задолжность! Родители (пожилые люди в шоке)! Вечером того же дня звоним в банк, сотый раз все обьясняем, пытаемся узнать КУДА ВАМ СКИНУТЬ ЭТОТ ДОЛБАННЫЙ КАСКО, ЧТО Б ВЫ ЕГО УВИДЕЛИ И ВСЕ ВЕРНУЛИ КАК БЫЛО?!!!!! Ответ один - разберемся все исправим. Сегодня 26.01.2025 НИ ЧЕГО: ПЛАТЕЖ УВЕЛИЧЕН, СТАВКА ПОВЫШЕНА, СООБЩЕНИЯ С ТРЕБОВАНИЕМ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖНОСТЬ!!!! Это работа? Очень напоминает мошеничество. Остается последний вариант - СУД. Может тогда найдется менеджер в этом .... Банке, который все таки займется нашим вопросом и .... решит его! У нас летчетвертая машина в кредит за 17 лет. Были и ситуации с переводом в другой банк. Но ТАКОГО дурдома не было ни разу!

Я написал в поддержку Т банка 25.05.2025 и 26.05.2025 по вопросу доначисления кешбека. Дело в том, что у меня за все покупки установлен 1% кешбека и за такси 5%. Но по транзакциям скипас Газпром и такси оплаченное по сбп кешбек не был начислен. Оказалось что это является исключением. В поддержке мне ответили операторы Яна, Ксения, Даниил, которые разъяснили мне что мои транзакции являются исключением и все равно сказали что доначислят кешбек. Благодарю их за лояльность клиенту. 

Здравствуйте!

Писал вопрос т-банку сегодня утром на банки.ру(вопрос виден на скрине)

Не закрывают счет даже по приезду в Москву(2 раза)
Написал вопрос банку,в итоге получил ответ(на скрине видно)

Что проводится какая то проверка,о которой я даже не был уведомлен.

Мне не нужны не какие проверки!Закрой те мне счет согласно 859 ГК РФ и выдайте остаток денежных средств(6.200.000 руб)

В противном случае повторюсь что буду писать в прокуратуру и далее в суд!

Тем, кто пользуется услугами Т-банка, надо быть всегда "на чеку", так как наглости нет предела! Подключение всевозможных услуг и опций по цене от 99 до 2000 рублей- это самое малое! Теперь они присоединили себе ряд банков, в числе которых оказался и Росбанк, в котором у меня был автокредит! 2 года с Росбанком я не знала вообще никаких проблем! А после присоединения к Т-банку спазу начались проблемы! С 01 января пишу и звоню, чтоб выяснить по какой причине мне были измененены суммы ежемесячных платежей и количество оных?! С суммой платежа худо-бедно добилась истины, а вот с количеством платежей - вопрос висит до сих пор! От банка по телефону-отговорки, по чату- отписки! Хотя условия должны были остаться прежним!!! А из каждого утюга по несколько раз звучит реклама, какие они идеальные и единственные с своем роде! Однозначно, таких нахалов больше нет! Вопрос месяц никак не решается! Устада звонить каждый день в банк!

Меня зовут Людмила. Являюсь клиентом Т-Банка. В декабре 2024 года ошибочно подписалась на подписку ***.ru. Заметила уже в январе 2025 года после списания средств. После обращения в онлайн-чат банка и описания проблемы деньги были возвращены в течение 5 минут. Банк рекомендую. Никогда не было проблем с возвратом спорных списаний.

Был вклад в Росбанке, Росбанк закрылся, и мой счёт перекинули в этот банк. В этом банке мои денежные средства банк присвоил себе, заблокировав счета и доступ к личному кабинету. Служба поддержки некомпетентна, под любыми предлогами отказывается возвращать мне мои деньги. 

Хотел сразу написать заявление в центробанк на их действия, но там написано что сначала надо им заявление письменно написать и уже с их ответом обращаться в ценнтробанк. Что ж, пойдём по длинному пути.

Я написал в чат 26.01.2025 в 8:30, и мне ответила Алена. У меня возникли вопросы по поводу начисления кэшбека при покупке техники в салоне связи МТС. Я попросил специалиста о помощи, поскольку магазин установил категорию "Связи", по которой не начисляется кэшбек.

Оператор попросила меня назвать точное время и сумму покупок, а также предоставить чек. После получения всей информации, в ручном режиме был начислен кэшбек. Огромное спасибо Алене за оперативную помощь и Т-Банку за то, что он такой клиентоориентированный.

Мой автокредит передали из Росбанка в Т банк. Надо поодлить полис каско, пытаюсь узнать условия продления уже шестой день, банк не может ответить на мой вопрос. В онлайн чате сказали дадут ответ через день, его не поступило. На горячей линии сотрудники просто не компетентные, перекидывают с отдела на отдел и не могут ответить на простой вопрос. Еще оаз напомню вопрос простой: "Какой вид страхования (каско) подойдет для продления автокредита"
Я категорически не рекамендую этот банк. 

Сама я Т-банк не выбирала, мою ипотеку перенесли из Росбанка в Т-банк. Перенос как раз попал в период оформления страховки на очередной год. Сотрудник Т-банка написал, что мою страховку приняли, что всё в порядке, т. к. я дважды уточняла, чтобы не было недоразумений в связи с переходом в другой банк. Через несколько дней я узнаю, что ставку мою подняли необоснованно и просят внести платёж свыше той суммы, что по договору. Это было 16.12. 2024. Я просила решить вопрос, обратилась через чат поддержки, меня заверили, что вопрос решается и будет всё восстановлено в ближайшие дни. Ежемесячный платёж мне пришлось внести больше. Перед очередным платежом в январе я вновь обратилась с вопросом решить сбой и восстановить платёж. Сотрудник отдела ипотеки заверила меня, что вопрос будет решён к вечеру 18 января 2025 года. Когда я обратилась 20го января, мне снова ответили, что надо внести платёж больше и ждать. Когда я потребовала сообщить причину такого необоснованного повышения ставки, сотрудник банка сначала сказала, что я якобы не оплатила страховку, а потом сослалась на технический сбой, как поняла, что страховка есть. 

Таким образом я уже внесла 2 платежа по повышенной ставке, что противоречит моему ипотечному договору. Сотрудники банка не желают решить этот вопрос, не соединяют с нужным отделом, ссылаясь на то, что у них нет такой возможности, и занимаются отпиской одними и теми же фразами. 

Я крайне разочарована таким невнимательным отношением, учитывая, что я являюсь Premium клиентом, сотрудники даже не пытаются что-то наладить, хотя сбой произошёл по их вине. Прошу донести этот случай до необходимых лиц для решения моего вопроса в кратчайшие сроки. 

3 января обратился в банк по поводу отсутствия кэш-бэка по спецпредложения.

Оператор Светлана выслушала меня и оказалось, что я ошибся с датой покупки - совершил покупку на следующий день после окончания акции со спецпредложением. Однако не смотря на мою ошибку, оператор сразу же начислила мне кэш-бэк. Было очень приятно, что банк идёт на встречу, даже если клиент ошибся.

Хочу выразить свова благодарности Александре, моему персональному менеджеру в ТБанке. 

Я обратился по поводу не начисления миль за покупку авиабилетов по карте банка. 

Оказалось, что мили не начислены из-за того, что я не выполнил обязательные условия банка. Александра помогла мне составить заявку на пересмотр именно этой покупки и банк начислились мне мили за приобретение авиабилетов. 

Большое ей спасибо. 

Месяца 2 назад я оформил карту по желанию друга. Ждал карту пока привезут карту и не ожидал что привезут настолько быстро. Курьер привез карту, поздоровался и начал со мной беседу по поводу карты. Рассказал все условия, все плюсы, минусы, также рассказал про т-инвестиции. Оформлением карты очень доволен, с курьером было приятно иметь дело. 

Банк в одностороннем порядке решил прекратить обслуживание меня как клиента. Мною была ранее на год оплачена подписка Про. За неиспольщованный период отказываются возвращать деньги. По поводу расторжения договора в одностороннем порядке это вообще отдельная история. Придется видимо обращаться в Роспотребнадзор для защиты своих прав