156 449 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность поддержке Т-Банка. У меня произошла неприятная ситуация при заказе продуктов на дом через приложение магазина Дикси. Мне доставили заказ неполностью, но магазин никак не реагировал на мои претензии. Я оформил обращение через приложение банка, и поддержка очень быстро начала решать мою проблему. Весь процесс оспаривания операции и возврата средств занял 10 дней. Большое спасибо за оперативное решение вопроса!

Хочу рассказать про положительный опыт общения с поддержкой Т-Банка.

7 декабря приблизительно в 11:25 обратился в чат в мобильном приложении чтобы уточнить сроки возврата денег за покупку (я отменил заказ на маркетплейсе и там было написано что деньги вернули в банк, однако возврата ещё не было). К чату за 2 минуты подключилась оператор Екатерина которая сообщила мне стандартный срок для возврата - в течении 3 дней деньги вернутся на карту. Она задала несколько уточняющих вопросов (кто отменил заказ, по какой причине и сумма возврата) а также попросила предоставить скриншот из маркетплейса, я ответил на все вопросы и выслал скрин. В итоге она составила по этому поводу обращение (чтобы уж точно деньги вернулись) - "Мы проследим, чтобы возврат поступил в срок включительно до 10.12.2024" и напомнила, что средний срок возврата 3 дня.

И на следующий день после моего обращения - 8 декабря, в 17:07 мне приходит возврат денег за покупку. Выражаю благодарность Т-Банку и оператору Екатерине за оперативную помощь в решении моих вопросов! Я уверен, что если будут какие-то вопросы, то мне обязательно помогут.

Являюсь Premium клиентом "Т-банка", 23 ноября 2024 г. я вновь запросила выписку по операциям на карте через поддержку, т.к. с 9 ноября пыталась урегулировать возврат средств с Пятерочкой (доставкой). Представитель банка Сабина не только оперативно направила мне на почту нужную информацию, но и поинтересовалась, нужна ли мне помощь с осуществлением возврата, чем я решила воспользоваться. 

Сотрудникам удалось решить вопрос с нерадивым контрагентом, который я безуспешно пыталась решить сама продолжительное время, оставляя многократные безрезультатные обращения в Пятерочку. Они смогли вникнуть в нюансы разночтений, изучить скрины обширной переписки с сотрудниками Пятерочки и обладая терпением им все удалось! Что меня не могло не порадовать, т.к справедливость была восстановлена и деньги мне вернули.

Я написала в чат 21.12.2024, и мне ответил Эдуард. У меня возникли вопросы по заказу через приложение и кэшбэк. Я попросила специалиста о помощи, он в короткий срок решил мой вопрос. Советую Т-банк и специалиста!) осень нравится этот банк. Раньше пользовалась другим банком, переведу всю семью на Т-Банк

21.12 в 19:53 я написала в чат поддержки банка. Мне практически сразу ответил сотрудник манка Магомет.

Сразу же помог мне не в сложившейся ситуации деньги моментально вернули мне на счет. Спасибо сотрудник огромное.

уже не раз убеждаюсь , что ТБанк самый лучший и надежный банк с высокой клиентоориентированностью.

Все началось из за того что я решила подключить бесплатный период подписки тиньков про ( акция приведи друга) срок подписки закончился и у меня списали деньги на новый месяц ( ну ладно это не сама суть ) , ругались в чате , они не захотели возвращать деньги . 

19 ноября я написала В тех поддержку - отключите эту подписку чтобы не списало в следующем месяце . Меня начали уговаривать чтобы я оставила эту подписку . 6 раз я написала что нет мне не нужна подписка и другие платные услуги ( смс увледомоения автоматически подключаются и не отключаются после подписки ) ну и закрыла чат , не дождалась ответа . 3 декабря я захожу в банк и оказывается они в эту же ночь списали денеги за подписку и подключили ее ( они написали еще одно смс на которое надо ответить не нужна мне эта подписка в тот момент когда я уже вышла ) . Я сразу же пишу им в чат отключите мне эту подписку и верните деньги . Подписку уже они моментально отключили от 1 сообщения, а денег так и не вернули . По сегодняшний день они меня кормят тем что подписку они списали корректно , и их не волнует то что я просила 6 раз подряд просила отключить ее . После 3 декабря произошло еще одно списание за смс , так как у меня нету подписки , на это они вообще ничего не отвечают .

В этоге получилось так что я за 7 дней заплатила 300р за подписку на Тиньков про и 40 рублей за смс . Подписку не хотят возвращать и деньги тоже . Не банк а обманщик!

Я хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Т-Банком, который оказался действительно на высоте. Недавно я стала участницей акции кэшбэк 20% на ЖКХ. Сначала я не была подключена к этой акции, но служба поддержки банка оперативно и профессионально решила мой вопрос, и меня подключили. Я очень рада, что воспользовалась этой возможностью!
Однако у меня возникла небольшая задержка с зачислением кэшбэка, и я обратилась в поддержку. Меня приятно удивило, как быстро и эффективно они решили эту проблему. Кэшбэк был зачислен, и я осталась довольна.
Хочу выразить огромную благодарность команде Т-Банка за их лояльность и высокий уровень обслуживания. Поддержка работает очень качественно, сотрудники общаются с клиентами на доступном языке и всегда готовы помочь. Чувствуется, что банк ценит своих клиентов и стремится к их удовлетворению.

Т-Банк, вы молодцы! Благодарю за отличную работу!

Просто идеальный специалист, которого зовут Анзор! Умеет контактировать с людьми на все 100/100. Видно, что грамотный человек, грамотно говорит, умеет слушать, дает качественные и понятные ответы, а также советы по банковскому делу и продуктам. Помог в составлении обращения к банку по кредитным продуктам, рассказал как изменить актуальные данные в ЛК Банка, а также подробно рассказал о работе БКИ в РФ.
Ему бы повышение 100%!
Спасибо огромное, Анзор!

Была ситуация, когда были неполадки с начислением кэшбэка по одной из многочисленных акций от Т-банка, обратившись в поддержку я получила ответ, в течение нескольких дней( хотя обычно такие вопросы решались быстрее). Видимо за длительное ожидание, банк сделал приятнейший бонус)) Благодарим Вас, и продолжаем получать кэшбэки по акциям!

По отзывам (все нахваливали именно Тинькофф за то что это единственный банк который не передает никому данные клиентов и т.д) решила рефенансироваться именно здесь. Одобрили быстро, кредит дали тоже быстро. И тут на почте изучив все условия (где было прописанно что банк в праве передать кредит третьим лицам, но я так же вправе отказаться от передачи написав им, что я и сделала, и мне даже ответили, что мой кредит не будет передаваться в другие организации). а сегодня я узнаю что мой кредит в Уралсибе... Т.е. меня обманули, нарушили мои права!!! Очень хочется получить ответ, на каком основании мой кредит (с зафиксированной информацией о моем несогласии на передачу третьим лицам, и ответом представителя, что долг передаваться не будет)- оказался у третьих лиц? тем более что кредит не является проблемным (оплата всегда вовремя без задержек). Получить ответ от самого банка не получилось - куда удалось дозвониться - сотрудники не компетентные. Остается только юрист и прокуратура ( вся переписка сохранена). А у меня слов нет...

Здравствуйте. 

Вчера в течение полутора часов в чате мобильного приложения пыталась выяснить вопрос про лимит кэшбека в выбранной категории: 10% в супермаркетах за удержание баланса.

У меня расчетный период закончился 19.12, 20.12 начался новый.

Я уже выбрала стандартный лимит кэшбека 3000 и пыталась выяснить, этот лимит действует на расчетный период, и я могу снова получить еще 3000 кэшбека в новом расчетном периоде в декабре? Или лимит 3000 дается один раз на весь календарный месяц с 1 по 31 декабря?

Так вот 1,5 часа проведенные в чате оказались бесполезными.

По всей видимости сотрудники просто НЕ ЗНАЮТ САМИ этой информации.

У меня был длиннющий разговор, напоминающий беседу слепого с глухим.

Я спрашиваю конкретику, мне же следует пространный ответ, не содержащий ответа.

Это либо полная некомпететность, либо особого рода издевательство над клиентом.

Приведу выдержку из последних фраз этого "диалога":

Я

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Т-банк (в дальнейшем: Т)

Здравствуйте, Светлана! Благодарю вас за ожидание. 

Понимаю как важно знать начисление кэшбэка.

Кэшбэк начисляется за расчетный период это +- 30 дней. И не важно в какой повышенной категории. 

За обычные покупки - до 3000 рублей без подписки. 

- до 5000 рублей с подпиской PRO.

Кэшбэк сверх лимита этой суммы сгорает.

Лимит за покупки по спецпредложениям Т-Банк Выгода:

- по Black — 6000 за расчетный период;

При этом возможны ограничения на сумму кэшбэка в рамках конкретного спецпредложения. Данное ограничение нужно проверять в самом спецпредложении.

Если вы заработали больше  6000 рублей, то мы начислим в текущем периоде, а остаток — в следующем.

Я

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Ответьте по условиям именно этой повышенной категории, пожалуйста

Т

Категория распространяется на весь календарный месяц вне зависимости от количества периодов за него. То есть, за покупки в категории в новом периоде,  если месяц не закончился, можно получить кэшбэк.

Я

То есть Ваш ответ на этот вопрос:

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Да, верно?

Т

Категория установлена на месяц, а не на расчетный период. Поэтому, пока категория действует и условия выполняются, кэшбэк будет начисляться  в любом из периодов  до конца месяца.

Я

Вы можете ответить да или нет)

Я пытаюсь от Вас поэтому получить конкретный ответ на мою конкретную ситуацию: если я с завтрашнего дня потрачу до нового года 30.000 руб в супермаркетах, я получу еще 3000 или нет?

16 дней я уже продержала 15001 руб на балансе, выполнила это условие.

Т

Проверим ситуацию до 22.12.2024 включительно. О результате сообщим в чате и пришлём push-уведомление.

Следить за статусом обращения можно в [личном кабинете](https://www.tbank.ru/settings/questions/) и приложении Т-Банк в разделе «Чат» → «Обращения».

И, сегодня получила "вишенку на торте", а точнее ответ на обращение, цитирую:

Супермаркеты 10% действует с 01 декабря до 31 декабря при балансе от 15 000 рублей минимум 14 дней до конца декабря.

Бонус начислим в течение 62 дней после окончания действия категории. Подробнее - https://o.tbank.ru/bonus_balance

Принять участие в настоящей акции можно только 1 раз за весь период проведения акции.

--------------------------------------

Как так можно работать? Любила этот банк, но он испортился!( Ответа так и не получила!

Увидел предложение от банка относительно повышенного кешбэка при онлайн-покупках (покупки через интернет) продукции магазина Бетховен, выполнил все условия (переход в приложение магазина из-под приложения т-банка), но обратил внимание, что после оплаты начислен был стандартный, а не повышенный кешбэк. Написал в чат вопрос, приложил 2 скриншота (что обещалось и что по факту начислили) и мгновенно получил подтверждение, что, да, расчет неверный и будет доначисление. Меня вполне устраивает такая реакция представителей поддержки и позиция банка в их лице. Я прекрасно понимаю, что по разным причинам могут быть сбои, но, когда вопросы решаются, и решаются быстро - есть взаимопонимание и доверие. Молодцы.

19 ноября в Т-банке был повышенный кэшбек (20%) на заказы из Дикси. Решил воспользоваться. Но в этот день приложение никак не хотело принимать оплату, выдавало сообщение об ошибке. Попробовал оформить заказ через сайт dixy.ru. Оплата прошла.

В 19:17 заказ был оплачен банковской картой T-банка.

В 20:19 согласно банковской выписке был произведен возврат денежных средств.

Но сразу за этой операцией последовало списание той же суммы.

Так как статус заказа не менялся, 20:29 обратился в чат на сайте Дикси за информацией о моем заказе, получил следующий ответ:

Уважаемый клиент!

Сообщаем вам, что в настоящий момент оплата временно недоступна. Мы активно работаем над устранением возникших проблем и постараемся восстановить оплату в ближайшее время.Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за ваше понимание.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

Так как и на следующий день ни заказанных продуктов ни потраченных денег я не получил, обратился снова в чат на сайте ДИКСИ за информацией, получил ответ: 

Уважаемый клиент! 

Сообщаем вам, что в настоящий момент оплата временно недоступна. Мы активно работаем над устранением возникших проблем и постараемся восстановить оплату в ближайшее время.

Ваш заказ отменен. По данному заказу было произведено холдирование денежных средств (средства были «заморожены» на сумму заказа на карте покупателя, которые не списываются на счет продавца при оформлении заказа и недоступны на определенный период покупателю). После отмены заказа деньги обычно возвращаются в течение суток. Точные сроки зачисления средств рекомендуем уточнять в банке, который обслуживает Вашу карту. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

22 ноября повторно обратился в чат и получил следующий ответ:

Поддержка Дикси

Благодарим за ожидание! Заказ был аннулирован по техническим причинам, приносим извинения за ситуацию. Ваш заказ отменен. Срок возврата денег зависит от работы банка, обслуживающего Вашу карту. Общий срок возврата от 1 до 7 дней. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств.

В тот же день решил обратится к тех поддержке Т-Банка через чат. 

В чате общался с оператором Елена. После уточнения ситуации она оформила обращение, попросила сделать скриншоты общения с тех. поддержкой магазина Дикси и уточнила некоторые детали.

Через пару дней после обращения в банк деньги вернулись. Понравилось, что оператор предоставил четкий список информации, которую желательно предоставить для быстрого решения проблемы.

Всегда слежу за акциями в Т-Банке, в частности за разделом кэшбэк. Очень приятно получать подарки в виде кэшбэка от 30% до 100% за покупки, которые ты совершаешь каждый день. Но жизнь устроена так, что периодически и у людей, и у машин случаются ошибки. Мне не пришёл кэшбэк за покупку в июле и для того, чтобы разобраться в ситуации, обратился в онлайн-чат поддержки.

Сначала чат-бот правильно определил покупку, по поводу которой я обращался, что упростило общение с консультантом. Далее Елизавета из поддержки объяснила подробности, из которых я понял, что кэшбэк не зачёлся из-за какого-то сбоя. И оперативно отправила эту ситуацию в техническую службу. Ситуацию разобрали и начислили бонус на следующий же день. Большое спасибо Вам за такое отношение к клиентам.

Я обратилась в службу поддержки за помощью, так как на моем счете есть ложные транзакции, которые я не совершала. Они решили проблему в течение нескольких минут, заблокировали карту и предоставили мне новую карту на следующий день прямо на пороге. Мне очень понравились услуги в приложении, и в целом мой опыт работы с T-bank положительный.

15 ноября 2024 в 10 часов утра я написал в чат, что хочу установить последние версии мобильных приложений на iPhone и прошу приехать сотрудника банка в тот же день. Сотрудник банка Елена ответила мне через несколько минут, назначила встречу на 17 часов того же дня, как я и просил. В назначенное время приехал сотрудник Евгений, быстро установил последние версии приложений на iPhone мне, моей жене и сыну. Все четко и вежливо. Мы довольны !

Совершил покупку по акционному товару на вайлдберриз, нужно было добавить чек по операции в приложении Тбанка, чтобы получить акционный бонус ща товар.

Но Вайлберриз засунули в один чек две разные покупки потразным картам и их чек уже был на другую сумму и приложением Тбанка не узнавался. Следовательно, и бонус не начислялся.

Написал в чат поддержки и менеджер Денис (#сотрудника 409956) помог в данной сиуации и начислил бонусы вручную, пойдя мне навстречу.

Очень признателен за такое отношение Тбанка к своим клиентам.

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка за то что оперативно ответили на мою просьбу и пошли навстреч. Я не внимательно согласился на подписку Иви в приложение банка. И увидел в приложении, что средст меньше чем должно было быть и решил посмотрел историю покупок. После этого обратился в чат-поддержку с просьбой возврата денежных средств за услугу которой не планировал пользоваться, где уже оператор Наталья решила мой вопрос. Отдельное спасибо ей, но и самому Банку что пошел навстречу своему клиенту.