178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток. 19.04.23 обратился за потребительским кредитом в Тинькофф через мобильное приложение. Буквально через 15 минут позвонил сотрудник, сообщил, что все одобрили, причем на сумму сильно большую, чем просил, так еще и под нормальный процент. Стоит отметить, что у меня уже есть старый потребительский кредит в этом, как казалось раньше, замечательном банке, поэтому при выдаче нового часть его средств автоматически будет отправлена на закрытие старого, а разница на дебетовую карту (которую тоже имею и активно пользуюсь). Возвращаясь к звонку - приятный молодой человек подробно рассказал условия, я выбрал сумму, отказался от страховок. Завершился разговор следующим образом:

С: "..., Вы согласны оформить кредит наличными на сумму *** т. р. сроком на 24 месяца с ежемесячным платежом *** р.?"

Я: "Да."

С: "Подтвердить активацию можно только в звонке, деньги переводятся на дебетовую карту нашего банка. Согласны получить кредит сейчас?"

Я: "Согласен."

С: "Соглашаясь на получение Вы соглашаетесь с условиями ..., в течение дня мы закроем Ваш кредит, сумма разницы будет переведена на счет ..., никаких действий с Вашей стороны больше не требуется. Кредит я Вам активировал."

Исходя из этого, можно предположить, что кредит одобрен, договор заключен и все такое. Радостный, звоню в магазин, в котором собирался совершить покупку, прошу все собрать, упаковать и сам отправляюсь туда же к ним, чтобы не терять лишние часы своего выходного. По приезду вижу, что денег все еще нет, а в приложении до сих пор изначальная сумма и "рассматриваем". Пишу в поддержку, чтобы хоть выяснить, стоит ждать сегодня или нет, на что получаю ответ в духе "Нужно просто подождать" (см. скриншот).

Окей, просидел прождал до закрытия магазина, пришлось просить продавца придержать нужный товар до завтра. Неприятно, конечно, казалось бы, чего тут тянуть, но это не повлияло на отзыв, сам виноват, банк укладывался в обозначенные сроки. Ладно, еду домой и попутно прошу у менеджера выходной на завтра (работаю курьером, так что подменить меня не проблема, но все же), свято уверенный в том, что такой крупный банк точно будет соблюдать собой же назначенные сроки. До 00:00 денег на счете так и не появилось, так что, как я теперь уже понял, "в течение дня" = 24 часа, а не до конца этого дня. Проснувшись и так и не обнаружив денег на счете, я снова написал в поддержку, где мне сказали, что теперь нужен еще один звонок, который поступит, внимание, "в течение 3 календарных дней"! 

До сих пор не понятно, что это за коллеги. Судя по первому скриншоту это "обсуждение условий", хотя они уже обсуждены. А по информации консультанта Игоря, который, хочется верить, видит прошлую переписку и уже находится в контексте ситуации, это еще один звонок, который поступит в течение 3 дней, но от тех же коллег из отдела продаж...

Полную запись разговора прикрепил в конфиденциальную информацию, поскольку не уверен, что могу публиковать ее в открытом доступе. Я уточню этот вопрос и, при необходимости, допишу в комментарии. Как итог - денег все нет, выходной взят зря, перед магазином стыдно. Как мне кажется, главный показатель любого банка - это его надежность. После подобной ситуации назвать Тинькофф Банк надежным я не могу, и вам не советую его таким воспринимать. У них действительно что-то все поплыло-поехало после ухода Олега Тинькова, а вот Сбер наоборот становится все лучше и лучше. Может, Тиньков втихую ушел в Сбербанк?

Расчетный счет ИП открыт мною в Тинькофф Банке в 2020 г., но пользоваться бесплатным сервисом Онлайн Бухгалтерия начала только в 2023 г. в связи с изменением налогового законодательства и введением ЕНС многое было непонятно - как заполнять платежки, как уменьшить налог на взносы без уведомления, как сдать Декларацию и активировать электронную подпись в ИФНС. Потратила много времени на поисках в интернете этой информации. Очень благодарна персональному менеджеру Марии за оперативность и высокий профессионализм и конечно же за вежливость, такт и терпение в решении моего вопроса -13.04.2023 г. сформировали Декларацию за 2022 год и отправили в ИФНС, активировав электронную подпись. Мне подробно было разъяснено как пользоваться программой, возможность проверить облагаемые и необлагаемые доходы, уплаченные взносы, сформировать платежные поручения на оплату УСН и взносов. Спасибо команде Тинькофф Бизнес за очень удобный бесплатный сервис Онлайн Бухгалтерия.  

Не получалось подписать декларацию, хотя есть КЭП, браузер не видел её. Написал в поддержку, ответил сначала специалист Алексей, после нескольких уточняющий вопросов, с вопросом пришёл разбираться Тимур (внутренний номер - 6******). Хочу отметить профессиональную помощь и быстрые ответы в чате. Всё разложили по пунктам, попробовали разные пути решения вопроса, по итогу - всё сделали, всё настроили, жду теперь пока Тинькофф зарегистрирует подпись в налоговой. 

Пользуюсь банком уже давно. За всё время пользования у меня было очень много всяких вопросов, в том числе и очень глупых и тупых. На любые вопросы всегда получала ответы и при обращении в чат в мобильном приложении, и при звонке на горячую линию. Отвечают быстро в любое время дня и ночи. Ни разу не замечала за сотрудниками некорректного общения

Большое спасибо У-ну Антону за подробное ведение меня по нюансам валютной операции. Столкнулась с этим впервые, был страх что деньги улетят вникуда или не улетят, а сроки идут. Антон подсказал как нужно заполнять, ссылался на конкретные документы и инструкции. Всё четко и по делу! Наконец-то этот страшный зверь валютной оплаты побежден)) 

Добрый день!

Хотелось бы оставить жалобу на некомпетентность сотрудников банка АО "ТИНЬКОФФ БАНК"

17.04.2023 года генеральным директором была подана заявка на открытие расчетного счета для юридического лица. Нами был предоставлен полный пакет учредительных документов согласно требованию банка.

18.04.2023 с нами связался сотрудник контактного центра и попросил предоставить дополнительные документы в связи с тем, что учредитель компании является нерезидентом РФ, а именно гражданином Украины. Нами были предоставлены: миграционная карта, трудовой договор с отметкой миграционной службы, документ, подтверждающий прохождение иностранным гражданином обязательной государственной дактилоскопической регистрации и фотографирования и другие документы. В течение 3-х дней на регулярной основе банком запрашивались документы, которые в данный момент не требуются для граждан Украины, а именно продленный патент. Помимо этого сотрудниками банка был запрошен патент генерального директора, который является гражданином РФ.

Нами в ответ на запрос было сакцентировано внимание, что согласно Указа Президента №585 от 27.08.2022 года граждане Украины, могут пребывать на территории РФ без ограничения срока, а также работать без оформления (продления) патента независимо от цели въезда. Для этого необходимо пройти медицинское освидетельствование дактилоскопическую регистрацию и фотографирование в указанные сроки.

На основании вышеизложенного сложилось четкое ощущение, что Указы Президента РФ не исполняются сотрудниками банка.

Единственным человеком, который на протяжении 3 дней всеми силами пытался помочь нам в открытии расчетного счета, является сотрудник Екатерина, которую не услышали в других отделах вашего банка.

Очень хотелось бы, чтобы данная ситуация была рассмотрена. Надеемся на обратную связь.

Добрый день! Подавала декларацию через Тинькофф Бухгалтерию. Необходима была помощь в электронной подписи документа. Написала о помощи в чат. Отдел КЭП и К-ов Виталий очень оперативно включились в помощь, помогли настроить КриптоПро и зарегистрировать эл. подпись в налоговой. Очень приятно работать с Тинькофф. Всегда быстро отвечают и помогают решать все вопросы.

Добрый день!

Хочу написать написать об услуге бухгалтерского обслуживания Тинькофф банка. Я подключала бухгалтерское обслуживание для ведения своего ИП на месяц с 19.03.2023 по 18.04.2023. За этот месяц Бухгалтерия банка всегда чётко и оперативно консультировала меня по всем вопросам. Помимо этого, за месяц они помогли полностью восстановить мой учёт за окт-дек 2022 года (я оформила ИП в октябре 2022), сделали необходимые запросы в налоговую, сформировали налогооблагаемую базу, подготовили декларацию за 2022 год и платежки для уплаты налога за 2022 год, также посчитали налогооблагаемую базу за 1 квартал 2023, посчитали авансовый платёж за 1й квартал 2023 и сформировали платежки по нему. При этом очень старались уложиться со всеми задачами в обозначенный месяц обслуживания и даже специально писали мне в чат с просьбой быть на связи, на случай если у них возникнут вопросы в процессе расчёта налога за 1 квартал 2023, чтобы мы вовремя все вопросы решили и чтобы они успели рассчитать налог до окончания месяца бухгалтерского обслуживания. 

Я осталась настолько довольна качеством бухгалтерского обслуживания Тинькофф, что решила дальше продолжать пользоваться этой услугой на постоянной основе, хотя изначально приходила на один месяц, чтобы рассчитать налоги и подать декларацию. Но ощутив себя в таких надёжных руках, я выбрала с ними остаться. Спасибо за такое ответственное отношение к делу и внимание к клиенту! На протяжении 1го месяца меня вели бухгалтер Максим С-ин и бухгалтер С-ко Милана. Также хотела отметить в отзыве помощника бухгалтера Т-ву Дарью.

Добрый день!

Хочу написать отзыв про Тинькофф банк и в очередной раз отметить высочайшую степень клиентоориентированности банка. Я работаю как ИП, без сотрудников.

Я написала в техподдержку банка 19.03.2023 запрос на подключение услуги бухгалтерского обслуживания с 20.03.2023 года. Поддержка откликнулась сразу, мне очень быстро перезвонили, но возможно в процессе обсуждений произошло недопонимание, в итоге мне подключили бухгалтерское обслуживание в тот же день 19.03.2023 (это воскресенье) и сразу списали оплату за услугу со счёта вместо 20 марта, как я изначально просила. 

Я написала об этом в техподдержку, спросив, можно ли всё-таки подключить услугу с 20 марта, потому что воскресенье- выходной у бухгалтерии и нет смысла подключать бухгалтерию с воскресенья. 

Поддержка сильно извинилась, что не заметила моего изначального пожелания про 20 марта и в итоге банк вернул мне оплату за услугу на расчётный счёт, при этом саму услугу оставил подключённой, так как технически это проще, чем отключать, а потом заново подключать с новой даты. По сути мне подарили первый месяц бухгалтерского обслуживания полностью за счёт банка и ещё месяц обслуживания расчетного счета тоже подарили в качестве извинений за возникшее недопонимание. Даже когда я выразила желание всё-таки оплатить первый месяц бухгалтерского обслуживания (я всегда за то, чтобы полноценно оплачивать работу других людей) поддержка банка очень вежливо и приятно ответила, что это их подарок и они просят его принять, потому что я как клиент - самый первый приоритет для банка.

Мне было безмерно приятно, общение я вела с Ксенией, Ксения активно меня консультировала во всем процессе и помогала решить все вопросы.

Спасибо ещё раз за такой сервис и отношение к клиентам!