178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Впервые отправляла самостоятельно не получалось настроить крипто про. Обратилась в службу поддержки через чат. Консультировала меня Анастасия К-ва - очень быстро отреагировала, четкие, понятные пошаговые инструкции, все шаги сопровождались скринами. Все получилось с первого раза. Большое спасибо). 

Очень понравилось обслуживание в приложении. Сотрудники отвечают быстро, в любое время и всегда идут на встречу на сколько это возможно. И даже иногда на какие-то уступки в угоду клиенту. Слышала много положительных отзывов от своих друзей и решила сама попробовать. Понятно отвечают на любые вопросы. Обсуждали вопросы о выпуске стикер pay и металической карты. Осталась всем довольна. И даже рассматривают сейчас вопрос об индивидуальных выгодных мне условиях. Нравится также сам стиль общения сотрудников. Дружелюбный, простой, даже со смайликами и мемами иногда, когда уместно. Такого не встречала нигде. Это приятно. Отдельно хотела отметить подписку premium. Первый месяц бесплатно! За это время можно многое попробовать и сэкономить даже! В общем всё на высшем уровне из того с чем столкнулась!

Помогали разные сотрудники, но есть номер одного только. 17.04.2023 в 23:15 примерно. Анна, внутренний номер 49**42

Ссылки на скрины:

https://ibb.co/vdQLGRK

https://ibb.co/r7hXNQX

https://ibb.co/0MQBRyY

Хочу поблагодарить сотрудников онлайн чата.Они всегда очень быстро и вежливо отвечают на любые вопросы.Бывает,что не все понимаю,они терпеливо стараются объяснить.Спасибо за компетентность и профессионализм.

Благодарю Оксану и Елену за помощь в открытии совместного счета.Так как на веб-сайте это сделать невозможно,они оформили все в онлайн чате.

Большое спасибо за помощь и внимание!

Уже не первый раз обращаюсь за разъяснениями по работе с электронной подписью. Ну, никак я с ней не подружусь. И уже не первый раз мне помогают в решении этого вопроса. На мои вспыльчивые сообщения отвечают спокойно, чётко, оперативно. На этот раз особая благодарность Б-к Михаилу (68***42). Спасибо за ваше терпение и компетентность.

Спасибо большое сотруднику банка Тиньков Марьями! Были трудности с расчетом налогов и заполнению форм! Два дня с ней общались, в итоге все качественно разъяснила и объяснила по налогам и форме отчетности для налоговой! Подключили необходимый сервис и с помощью ее консультаций удалось все заполнить и отправить своевременно!

Ухожу из данного банка и вам советую не связываться! Очень сильно испортился! Если хотите потерять деньги без причины и без дальнейших действий - вам в Тинькофф!  Суть в следующем: у меня на счету были деньги и крупные суммы я перевожу на сбер.счет и в один прекрасный момент захожу и вижу такую картину -3500 (остаток был 1.5). Естественно ни о каких покупках речи идти не может, я в шоке откуда это и что делать, как факт - на карте минус !  Главный момент - никаких уведомлений о списании не было. Единственный кто имеет право залезть в карман - это пристав, в соответствии с решением суда.  Я пытаюсь связаться с банком - не они со мной, а я! Здорово, да? У нас тут сбои, проблемы, может у вас деньги воруют, а нам пофиг. Если что звоните - не дозвонитесь!В общем около 1.5 часов дозвона! И что вы думаете? Ой, я не знаю что это,ждите ещё…еще 20 мин!  Ладно, еле-еле, с горем пополам дозвонился, суть общения «ой,извините, извините - больше не повторится, мы составили заявление на компенсацию, все можете пользоваться ! Крайний срок - завтра вам ответят все будет хорошо». Я пополнил баланс и начал пользоваться картой и что вы думаете, в магазине я опять не могу воспользоыаться средствами !  Захожу в приложение: -700 на счете при положительном 1.5, ладно наличные были. Прихожу домой и баланс снова падает в минус!  А самое интересно то что, банку Тинькофф пофиг на клиентов - мне сказали возмещать мы вам ничего не будем и нам искренне пофиг, что у вас там и как это.. внутрення политика компании!  А какое объяснение дает банк - какого-то числа, какого-то месяца "вы оплачивали несколько покупок в Кастораме и других магазинах. В таких случаях деньги не поступают в магазин сразу, а сперва проходят цепочку согласований в платежной системе и банках отправителя и получателя — это авторизация. После успешной авторизации происходит транзакция." после чего вам на счет поступили деньги (я вечром по смотрел, да приходило около 4 тысяч от касторамы, магазин магнит рублей 200 И так далее ) (на момент когда пришли деньги , а это было утром, я большую часть - порядка 20 тысяч перевёл на сбер.счет, оставив остаток)  Ну и вишенка на торте - "Мы рассмотрели обращение. Зачислить денежную компенсацию не получится. Решение о размере компенсации и ее предоставлении остается на усмотрение компании и принимается согласно внутренним порядкам и правилам, которые не подлежат разглашению. Сожалеем, если наше решение кажется вам не справедливым." Отлично, да ?!  1. Деньги были списаны давно со счёта, дальнейшая цепочка меня не касается как потребителя услуг эта ваша ответственность  2. Если был возврат по какой-либо причине и деньги поступили на счет - эти деньги являются моими  3. Есть Федеральные законы и иные, которые регламентирует и регулируют работу банка. Без моего ведома и одобрение никто не вправе распоряжаться моими средствами.  4. Уведомление о зачисление были. А уведомления о списании ? Нарушение банком ФЗ. 5. Если произошел инцидент, то заблаговременно банк обязан был решить этот вопрос, с человеческим отношением, бонусами и так далее. А не требовать понимание от клиента, не прикладывая к этому не каких усилий. 6. На каком основании баланс уходит в минус без согласия держателя счета. 7. В поддержке уведомили, что разберутся и подобного не будет, после чего списания были еще ни раз и баланс уходил в минус. Мне не нужно объяснять как это все произошло. Меня интересует на каком основании без согласия без уведомлений и без компенсаций были списания со счета, не однократно и с отрицательным балансом.

Оформил кредитную карту в далеком 2018 году, пользуюсь 5 лет и никогда не было таких правил. Сегодня узнал, что с декабря есть новая платная услуга, которую банк придумал и подключил мне без моего согласия. Сверхлимит овердрафт на кредитную карту. Банк списывал 1170рублей уже 5раз и похоже планировали и 6ой списать только за превышение лимита на 10-15 тр. В пересчете на кредитные проценты банк берет около 100% годовых, быстроденьги отдыхают. У меня на дебетовой карте постоянно есть более 100тр, мои траты по кредитке за последний год 1.9млн, я не очень тщательно слежу за балансом и похоже зря, я считал, что деньги в безопасности, а как оказалось банк, тем кто ему доверяет, может оказать платную услугу по своему усмотрению. Мне ваша услуга не нужна и я не согласен заплатить 5850р за превышение лимита. Я не могу доверять и сотрудничать в таких условиях. Как возможно не получить согласие и даже не прислать уведомление о том, что вам подключена платная услуга, я ошарашен такой наглостью агрессивных продаж. 

Надеюсь на адекватное решение вопроса и запрет на подключение мне платных услуг без моего согласия. Пока что обращение в поддержку не решило мой 

Хочу выразить благодарность специалистам Бухгалтерии Тинькофф, это две девушки Марьями id:68***49 и Екатерине ( к сожалению, не знаю ее id, но консультировала меня 18.04.23 с 15:24) . Я захотел подать декларацию он-лайн через бухгалтерию Тинькофф.

В начале Екатерина ввела меня в курс дела, что для этого нужно сделать первостепенно, ответила на все мои вопросы, какие отчеты с мп грузить, что нужно, чтобы кэп зарегестрировать, в общем, Екатерине выражаю благодарность за то, что смотивировала меня подать декларацию онлайн, потому что я уже готов был обращаться к бухгалтеру, но человечность и правильные слова Екатерины помогли мне найти в себе силы сделать это через приложение. 

На следующий день мне уже помогала Марьями. Девушка помогла зарегистрировать кэп и правильно подать декларацию. Данным вопросом занимался примерно 4 часа, это моя первая декларация, была конечно некоторая путаница, потому что меня перекидывали от специалиста к специалисту, но только Марьями проявила терпение и была компетентна в вопросах, которые меня интересовали, все понятно, по шагам разъяснила, показала куда жмать надо, отвечала на все вопросы, просто умница! 

Более того, человек вникает в суть вопроса, а не просто кидает вам инструкцию и пишет, чтобы ознакомились, тем самым просто сливая вас.

Само приложение очень удобно, все понятно, все данные подтягиваются, декларации автоматически формируются, приятный дизайн, и вот за что обожаю тинечку - так это за Саппорт, 24/7 ребята воркают и вот это мне нравится, что в любой момент написал и тебе ответили, так что как говорил один из классиков Автоиндустрии : "Тинькофф банк – самый лучший в мире банк!" - с чем я полностью согласен.

Итог, если вы захотите воркать с тинечкой, то даже не думая соглашайтесь, у них все очень удобно и хорошие условия, конечно сейчас траблы с приложениям, но я думаю они найдут решение.

Уважаемое руководство, пожалуйста, оствайтесь такими, какие вы есть, ведь не зря у вас слоган, что "он такой один", понимаю, сейчас не лучшие времена, но пожалуйста, не утратьте смысл данных слов.

Тинечка ван лав 💛💛💛

Спасибо за внимание! 

произошло списание денежных средств за подписку, о которой я даже не подозревала. Списали средства в 23:24, я это сразу заметила и ,естественно, попыталась отменить, но мне никто не ответил с того сайта, где была подписка. тогда я решила написать в Поддержку И поинтересоваться можно ли что-то исправить. я задала вопрос

  Могу ли я отменить платеж, который сняли за непонятную подписку

00:15

Ассистент Олег

Ассистент Олег

Уточните, пожалуйста, операцию совершали вы?

00:15

автопродление

00:15

Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время

?

00:50

сейчас время 02.54 Мне не то чтобы не ответили, даже не прочитали последнее сообщение 

Просто ужасное отношение. Ни то чтобы помочь в этой ситуации, а даже ответить на вопрос не могут..

Вот как я могу отредактировать ваш текст с учетом правильного использования знаков препинания и проверенной орфографии:

"Пользуюсь банком более 5 лет. Всегда советовал этот банк всем своим друзьям, родственникам и знакомым, но в последнее время желание пользоваться этим банком исчезает. Думаю, закрыть все счета и выбрать другой банк.

Сегодня я в очередной раз дозванивался до банка 30 минут, при этом робот говорил, что ответят через 3 минуты! Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать. Что касается поддержки в чате, прошел час времени, но они до сих пор мне не ответили, и это не первый раз. В общем, если у вас украдут карту и вы захотите ее заблокировать, то за это время с вашей карты уже потратят все деньги.

Еще сегодня приходит возврат средств за покупки от 11-го числа, я хочу узнать, в чем дело. Естественно, до банка не дозваниваюсь. Начинаю спрашивать у знакомых, у них тоже самое. Ищу в интернете информацию и нахожу такое, что у Тинькофф акция, возвращают деньги, потраченные 11 апреля. Естественно, я благополучно трачу эти деньги, а чуть позже у меня карта улетает в минус на эту же сумму, при этом со мной никто не связывается и ничего не объясняет. Я считаю, что если у банка какой-то сбой в системе, то он должен обязательно предупредить об этом."

Спасибо большое, Ставропольским сотрудникам Тинькофф банка! За очень быстрое решение моего вопроса. С момента моего обращения, через приложение мобильного банка, до возврата денежных средств на карту прошло всего 1 час. А также большое спасибо сотруднику колл-центра банка Тинькофф ( к сожалению не запомнила его имя). Не ожидала, что так быстро можно решить вопрос!!!

Вчера 18.04.2023 перепутал случайно банкомат с райффайзеновским, стояли рядом, оба жёлтые в целом похожие. Райффайзенбанк естественно списал с меня комиссию 3 т.р., было очень обидно, т.к. шёл специально в банкомат Тинькофф, чтобы снять денежные средства и так промахнулся на ровном месте. 

Обратился в Тинькофф, объяснил ситуацию, скорее от отчаяния, специалисты составили обращение, и каково же было моё удивление - буквально через несколько часов мне компенсировали данную комиссию, хотя виноват по сути был я сам. Ну вот какой ещё у нас банк так бы поступил с клиентом, уверен ни один. Большое Спасибо Тинькофф банку за такое отношение к клиентам, это очень важно, и вызывает огромное уважение! 🙂👍