178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

22.01.2025 г. примерно в 22 часа по Владивостокскому времени я обратилась в чат банка с вопросом относительно не начисленного кэшбэка. Сначала ответил робот, но достаточно быстро подключились живые люди! Мне отвечали два специалиста: Роман и Дмитрий. Вопрос решили быстро и качественно. Кэш-бэк начислили вручную. Благодарю! 🙏

Я написал в чат 24 января 2025, т.к. мне не пришел кешбек по акции за покупку в онлайн супермаркете Глобус. Заказ делал в последний день акции, а списание прошло только на след день. Специалист Ольга без лишних вопросов начислила весь полагающийся кешбек. Спасибо. Приятно)

P.S.

Хотя если бы не написал, кешбек бы не начислили.

Здравствуйте сегодня 24 января 2025 года мне поступает звонок от Т банка, я очень удивляюсь этому звонку так как подобный рекламный спам я отключал уже давно, звонят 2 раза настойчиво хотя когда я первый раз скинул трубку думаю можно было понять что либо человек занят либо не хочет слушать "выгодные предложения банка" немного удивлясь от этого звонка пишу в чат мобильного банка чтоб мне много отключили эти звонки ( так как для меня они безпополезные и назойливые). Подлючается сначало оператор Татьяна и с первых вопросов мне возникает ощущение что она явно не специалист свого дела, первый вопрос которые она задает звучит следующим образом " *Мой номер телефона* на этот телефон вам поступил звонок? "А разве есть другой мой номер телефона у Т банка или я прошу отключить звонки за другого человека? Уберя эмоции в стороны я отвечаю " Да" На что следующие предложение меня убивает полностью и я уже нескрываю эмоции посылаю эту Татьяну куда подальше , так вот вместо того чтоб помочь мне с проблемой Татьяна решает улучшить свое фин положение и присылает следущий текст:

По закону мы регулярно обновляем информацию о клиентах.
Для этого звоним и просим прислать фото паспорта, водительских прав и т.д.
Если дадите согласие, сможем получать эти данные из вашего профиля на Госуслугах. В таком случае:
- не будем вас беспокоить звонками;
- сможем подбирать более актуальные категории кэшбэка и предложения от партнеров.

Отправить вам ссылку на подключение?

Если вы не поняли то она решает сделать для меня цифровой аккаунт , на что я сразу понимаю что к чему и требую позвать старшего специалиста, на что мне "уважаемая " Татьяна отвечает что якобы без цифрового аккаунта она не сможет отключить звонки от банка, но во первых это полный бред, во вторых как такой специалист работает вообще в Т банке если он откровенно говоря обманывает людей подключая им дополнительные услуги которые вообще необязательны еще и утверждает что это якобы поможет в решение проблемы 

Далее подлючается еще один "Большой специалист" Ольга на минуточку старший специалист Т банка которая почувствовала что пахнет жареным сразу спешит отчитаться что все рекламные звонки на мой номер она отключила, но на вопрос почему первый специалист мне так пытался втюхать Цифровой аккаунт что это лишь было предложение о дополнительной услугу, но в чате ясно было видно что она хотела втюхать эту услугу не просто так а под "видом решения проблемы "

И вот наконец то с 3 попытки мне подлючается специалист Ксения которая быстренько проверяет работу 2 специалиста и подтверждает что рекламные звонки отключены, также подмечает работу Татьяны что с ее стороны было странно предлагать услугу в момент обращения и предлагает предать коллегам обращения чтоб те проверили работу Татьяны я даю согласие ,но из-за того что на первых двух совершенно некомпетентных сотрудников вашего банка я потратил кучу времени хотя моя просьба не была какой-то сложной технической операции я прошу также дополнительно состатьвить обращения о выплате компенсации на что Ксения любезно соглашается и конпесацию мне в течении несколькиз минута одобряет

Что имеем в итоге 2 первых операторов ставит приоритеты своего личного заработка выше проблемы клиента, путём всякого обмана пытаются навязать свои услуги и забивают огромный болт на проблемы, если бы не оператор Ксения я бы сегодня точно закрыл все продукты в Т банке потому что это откровенное мошенничество в чистом виде от службы которая отвечает якобы за безопасность и помощь в работе с банком 

Ксения 5/5 

Ольга и Татьяна -100/5

Дата 24.01.25 жду комментарии от банка 

документы все прекрплю 

Столкнулся с непонятной мне проблемой, из-за комиссии за пополнение через банкомат стороннего банка. Попросил помощи в поддержке, оператор Максим ( внутренний номер - 6****7) очень оперативно и разборчиво всё объяснил, и даже больше) Комиссию всё же вернули, хоть и мелочь, но очень приятн.Огромное спасибо за ваш сервис, приятно быть клиентом Т-Банка*

Добрый день! Мой ипотечный кредит перешёл на обслуживание из Росбанка в Т-банк. В срок до 26.12.2024 я должна была пролонгировать страховой полис. Условие мной было выполнено 24.12.2024 и я сразу же уведомила банк об этом и отправила исполненную платёжку. 31.12.2024 года в чат поддержки т-банка мне пришло сообщение с извинением за неправильно рассчитанную % ставку после пролонгации страховки (ставка повысилась на 1.5% и ежемесячный платёж в графике увеличился на 10 тыс.). В чате меня заверили что уже занимаются этой проблемой и как её решат, сразу сообщат об этом. Прошёл месяц!!! Подошёл срок оплаты следующего платежа по ипотеке, но никто со мной так и не связался, ставка так и осталась некорректной (на 1.5% выше). Я обратилась в службу поддержки 24.01.2025, попросила сориентировать когда исправят ошибку, объяснила что у меня подошёл срок ежемесячного платежа, а сумма в графике на 10 тысяч выше положеной. Мне ответили что проблема решается (уже месяц) и ориентировочный срок решения 03.02.2025., а платёж я должна внести по тому некорректному графику который у меня сейчас отображен в личном кабинете - то есть на 10 тыс выше. В связи с чем у меня вопрос. На каком основании т-Банк незаконно на месяц увеличивает ставку% и требует с меня переплату на 10 тыс, хотя признает что это внутренняя ошибка? Даже если переплату будет возмещена, кто мне возместит проценты которые я потеряю на вкладе, отдав эти деньги на временное безвозмездное пользование т-банку? Почему ошибка была выявлена сотрудниками банка, но не была решена даже за месяц? Сколько ещё людей попали на эту переплату по графику? Банк так решает проблему своей ликвидности? И ссылается на техническую ошибку, которую не может решить 30 дней и на безвозмездной основе списывает с физ лиц лишние суммы и соответсвенно пользуется этими деньгами пока физ лица ждут решения проблемы и обещанной компенсации переплаты. 

Подробно объяснили, почему это мошенники и по какому механизму они работают. Спасибо, что дали трезвости. По-другому посмотрел на ситуацию.

Гарантировали конфиденциальность, что позволило спокойно и честно обсудить ситуацию. Хоть в начале и сопротивлялся, потом понял, что сотрудник на моей стороне и смысла ей меня обманывать нет.

По ошибке и своей невнимательности случайно подключила подписку Tinkoff Premium. Написала в поддержку, ответили оперативно, помогли решить вопрос, пошли навстречу и сразу же вернули средства. В целом, поддержка всегда очень быстро отвечает и всегда помогает. Операторы как всегда профессионалы! Т-Банк - лучший банк!!!

Подключил по ошибке не ту подписку. Думал что денежку вернуть не получится, но сотрудник банка в чате все оперативно решил. Сотрудник зовут Елена. Она прекрачно поняла мою проблему и оперативно нашла выход из соложившейся ситуаци. Очень благодарен за отзывчивость и понимание. Благорю за работу и заботу. 

Я написал в чат 24.01.25 и мне ответил Николай. У меня возникли вопросы о начислении кэш-бэка. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что произошла ошибка. Николай все обстоятельно объяснил и несмотря на определенные условия пошел мне на встречу. Вопрос решился быстро и четко. В очередной раз работник банка был внимателен и проявил достоинство и уважение. Спасибо!

Благодарю за то что вернули денежные средства которые были списаны непонятным сайтом, не понятно за что, написал в поддержку в три часа ночи и мне сразу ответили, подсказали и помогли, дали понятную инструкцию там ничего сложного не было, команда Т-Банка все сделала сама, деньги вернулись за короткое время, ребята молодцы спасибо вам!

Я написал в чат 24.01.2025 в 19:38 и мне ответил Никита. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что кэшбэк не был начислен по категории, которая выбрана для 5% кэшбэка. Категория "Автоуслуги".

Оказалось, что автосервис, где я оплачивал услуги - не в списке кодов МСС для начисления кэшбэка. О даннорм условии я не знал, так как не читал дополнительно документ, где все условия и коды организаций, по которым начисляется кэшбэк.
Банк в частном порядке начислил мне 5% от суммы, не смотря на то, что данный автосервис не подключен к программе лояльности. Так как его код в списке исключений.
Приятно, что у Т-банка такой классный и уникальный подход к решению вопросов. Спасибо!

Обратилась в банк 24.01.2025 в 20.08 за помощью в разьяснении начислении кэшбэк. Сотрудник по имени Марсел все оперативно разъяснил , помог в правильнои решении. и по времени 24.01.2025 , в 20.21 вопрос был решен. Благодарю Вас и Весь коллектив за лояльность и понимание к клиентам. большое спасибо Вам 

Покупала билеты в театр Екатеринбурга через приложение банка , через "Афишу". Неверно был рассчитан кешбек (у меня повышенный в этом месяце). Обратилась за помощью к оператору Т-банка Николаю 24.02.2025. Вопрос решили положительно в течение двух минут. Кешбек доначислили. Благодарю за оперативность и честность.

Большое спасибо за такой замечательный банк. Обращаясь в поддержку я всегда быстро и своевременно получаю ответ, который помогает в трудных ситуациях. Так, например 27.06.2024 в 20:09 я обратилась в поддержку, по поводу бонуса за программу "приведи друга". Я написала, что мне зачислили подписку Тинькофф, а не 1500 рублей. Спустя 5 минут в 20:14 Ирина ответила мне, попросив информацию о моем друге. После чего мне рассказали, как можно отследить статус обращения в личном кабинете. Далее оператор Анастасия в 20:29 ответила, что мне начислят бонус актуальный на момент оформления карты. И в итоге оператор Александр всего спустя 5 минут ответил, что бонус в размере 1500 рублей зачислен. Спасибо банку за быстрый и оперативный ответ. Хочу отметить, что эта акция очень выгодная для обоих участников, ведь "мой друг" также получил бонус в размере 500 рублей!. Банк рекомендую всем!

Хочу поблагодарить Т-Банк за удобный сервис и оперативную поддержку! 1 декабря 2024 в 20:17 у меня возник вопрос по поводу выбора категорий для кэшбэка. Я написала в поддержку, и мне сразу же помогла оператор Елена. Она объяснила, что можно сначала выбрать одну или две категории, а остальные добавить позже в течение месяца. Это очень удобно, особенно когда не сразу можешь определиться со всеми предпочтениями. Спасибо за понятное разъяснение и приятное общение! Т-Банк действительно заботится о своих клиентах. Рекомендую!

Я написала в Чат 24.01.25 в 20:14 и мне мгновенно ответила Олеся. Я заметила, что произошло списание средств с моей дебетовой карты за Pro подписку. Я попросила вернуть деньги на счет и отменить подписку. Проблема тут же была решена, деньги вернулись обратно, подписку отменили. Большое спасибо сотруднику Олесе и отдельное спасибо за отличную работу любимого Т-банка!

У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество и быстрота ответа стали для меня решающим фактором.

Добрый день! Прошу отметить и поощрить за отличную работу сотрудника поддержки клиентов Дмитрия 6809213 за исключительную доброжелательность и профессионализм, проявленные в среду, 22.01.2025, когда Дмитрий дважды принимал мои обращения и помог пошагово решить вопросы с оплатой налогов и взносов за 2024 год, которые вызывали у меня необоснованные затруднения и стресс. Большое спасибо за разъяснения, комментарии и подключение технического специалиста по поводу эл подписи.

Мне особенно приятно, что такие высокие стандарты работы поддерживает именно Т банк, помогая тем самым не только клиентам, но и государству.

Всех благ.

С уважением, Татьяна Б-ва