154 491 отзыв о банке «Т-Банк»

Всегда очень оперативно отвечают на вопросы, помогают сориентироваться в приложении, а самое главное - решение вопросов. 03.10.2024 днем пополнила карту на 45000 и 5000 рублей через банкомат, а вечером обнаружила, что списали комиссию 450 и 50 рублей. В 21.21 я написала в чат поддержки вопрос, что за комиссия была списана с моего счета. Не прошло и 10 минут, как мне ответила Екатерина, что согласно правилам, при внесении наличных через сторонние банкоматы, взимается комиссия. Моему возмущению не было предела. Я написала, что это был именно их банкомат ( в желто-черную расцветку). Екатерина подробно описала в каких случаях не взимается комиссия, но я все равно расстроилась. Но спустя ещё 10 минут в ответ на мои возмущения ответил Вениамин, что передал мой вопрос коллегам и они разберутся в ситуации и сообщат мне по смс и в ответ в чате до 04.10 включительно, но через 20 минут в 22.10 мне пришло сообщение от Карима, что пополнили мой баланс на 500 рублей. Я поблагодарила оператора. Но какое же было моё удивление, когда через несколько дней я снова проходила мимо того банкомата и специально посмотрела название - и о, позорище мне, это был банкомат другого банка. Получается я сама не обратила внимание. Теперь всегда изучаю банкоматы внимательно прежде, чем пользоваться. А сотрудникам большая благодарность за то, что выслушали мой бред и необоснованный наезд, да ещё и вернули комиссии!

1. 12.12.2024 обратился в службу поддержки Т-Банка по телефону, ответила оператор (к сожалению не помню как зовут).Оператор попросила объяснить ей ситуацию: в популярном магазине оплатил покупку, но чек не выскочил и сотрудники магазина сказали что оплата не прошла и касса зависла.
2. На что оператор ответила что можно составить заявку на возврат средств т.к. продукты я не забирал, на что я и согласился, и вот спустя неделю деньги вернулись на карту.
3. Я доволен быстрым решением проблемы с посторонним магазином через Т-Банк, процесс рассмотрения можно было просматривать в мобильном приложении Т-Банка, очень удобно, быстро и, что самое главное вежливо.

Хочу выразить благодарность Ольге ,обратился в чат 20.12.2024 примерно в 19:24 по вопросу неначисленных баллов по спец предложению 30% Впрок,но оказалось ,что я не выполнил условия ,нужно было совершить покупку от 3000 рублей ,а у меня сумма была чуть меньше ,но сотрудник и банк появились лояльность ,сделали мне приятный подарок в виде баллов ,я очень остался доволен ,сотруднику хочу ,чтоб дали премию и оценили консультацию выше 100=]

Хочу поблагодарить Т-Банк, за оказавшую мне услугу по возврату денежных средств за возврат билета на детский спектакль, который не состоялся по техническим причинам. Продавец не мог мне долго вернуть деньги за возврат билета, ссылаясь на невозможность вернуть их через СБП. 14 декабря я обратилась в службу поддержки Банка с просьбой разобраться и помочь мне вернуть денежные средства. Сотрудникам банка понадобилась дополнительная информация, которую я предоставила им. За время разбирательств Т-Банк возместил мне денежные средства, пока разбирался с продавцом. Понадобилось несколько дней, чтобы вернуть мне деньги за билет. После того, как Продавец перечислил мне деньги за билет, банк списал деньги, которые он мне предоставлял на время решения вопроса. Я еще не сталкивалась с такой услугой ни в одном банке и была удивлена, что банк сам возместил мне деньги на время решения вопроса с продавцом. Надежный банк, очень приятно! Спасибо большое!

Сегодня 20.12.2024 в 12-04 я пополнил на 100$ свою карту, вообщем как обычно положил в приемник и не увидел, что за пополнение берется комиссия. Я по инерции нажал пополнить, а через некоторое время, обнаружил, что с меня списали комиссию! Сразу написал в чат, поддержка быстро ответила и они объяснили, что я не обратил внимание на изменения тарифа по долларовой карте. Те все согласно тарифу, да действительно комиссия есть на пополнение! Но Данил из поддержки (366555) пошел мне навстречу и вернул комиссию! За что ему огромное спасибо и всей команде Т-Банка!!! Поздравляю С Наступающим Новым Годом! Желаю дальнейшего развития!!!

2 раза за неделю у меня списывали деньги за услуги, которыми я не пользуюсь! Написала в поддержку Т-Банка и мне вернули деньги в день обращения.

Всегда помогают решить любую проблему, как и в онлайн-чате, так и при звонке.

Спасибо огромное, лучший банк, рекомендую для пользования🫶 А также всегда прекрасный выбор кеш-бека!

Мой младший брат лудоман привязал в тайне мою кредитную карту к приложению "Займер". Списали 12 тысяч, я в шоке, обратился в поддержку, оперативно ответили, сделали запрос в займер, подсказали как написать завявление в полицию ( Я тогда ещё не знал, что это брат), через 5 минут со мной связался оператор, не более суток мне вернули мои деньги! Огромное спасибо!

Банк не отвечает за работу своих сотрудников и не хочет нести за них ответственность, оформляла кредит в 2023 году По телефону, сотрудник предпочел отдать приоритет не разъяснению условий, а навязыванию страховки, молча подсунули документы с моим автоматическим согласием на все и вся, а сейчас приходит сообщение о том, что мой кредит передан в Уралсиб, клиентом которого я НЕ являюсь и являться НЕ ХОЧУ! И НЕ ДАЮ СОГЛАСИЯ НА УСТУПКУ ПРАВ ТРЕБОВАНИЙ!

Отдельная история это операторы, которых посадили на линию работать с клиентами, научите их манерам и элементарной сдержанности, а не перебивать клиента, не допускать сарказм и уж тем более так тяжело не вздыхать в трубку клиенту , была бы я рядом , меня бы сдуло от его вздоха, а то бедолага перетрудился! тяжело вздыхая! 

Обращался 20 декабря 18:56 в чат поддержку Т-банка оператор Василий ответил в течении 5 минут. По вопросу открытия вклада. Хотел узнать основные условия, насколько просто его открыть. Надо ли платить налог по вкладу. Застрахован ли вклад. Какой выгодный вклад можете порекомендовать на какой срок. Оператор Василий быстро и четко ответила на мои интересующие вопросы. В дальнейшем буду обращаться в чат поддержку так как это удобно.

Сдавала старый невключающийся телефон в ремонт, на нем было приложение Т-банка. Внезапно увидела списание в 1,7 тыс. Рублей на озон банк (чужой), которое я не делала. Без каких-либо подтверждений, СМС и т.п. Позвонила в поддержку, и написала в чат. Реагируют не боты, а живые люди, которые очень быстро помогли заблокировать карту, сменить пароль, и заявить оспаривание операции. Деньги вернули на счет в течение недели. Радует такой сервис

Купила на известном сайте по поиску и покупке билетов билет на поезд. Деньги спасались со счëта сразу, но билет я не получила - на сайте было написано, что заказ не оформлен, так как я его якобы не оплатила. Техподдержка сайта долго не отвечала, поэтому я решила оспорить покупку через приложение банка. Сотрудники Марина и Мария ответили быстро и понятно, мне вернули деньги вечером того же дня, когда я написала, хоть меня и предупредили, что это может затянуться до 3х дней (чему я очень рада, так как эта ситуация выбила меня из колеи). Рада, что такую неприятную ситуацию можно быстро решить онлайн без миллиона звонков и долгих ожиданий 

За несколько лет пользования картой банка впервые возникли проблемы с зачислением кэшбэка. Первая: по онлайн покупке у партнера оплата прошла, но кэшбэк не отразился. Причем по аналогичной акции у другого партнера начисление появилось в истории покупок почти сразу после получения заказа. 13.12.2024 обратилась в поддержку. Наталья очень быстро разобралась с ситуацией и все круто разрулила (скрины прилагаю). Спасибо ей огроменное! Вторая: по начислению кэшбэка за категорию 50% в Т-Инвестициях за ноябрь. Но с ней у многих возникли проблемы. В моей ситуации банк разобрался и выплатил бонус. За что тоже большое спасибо. Не хотелось бы переходить в другой на постоянку, т.к. тут все удобно, привычно и понятно, поэтому очень надеюсь, что команда сделает выводы на будущее и продолжит клиентоориентированную политику банка.

17.12.2024 я обратилась в поддержку Т-банка для решения спорной ситуации по списанию денежных средств. Списание произошло за подписку (которую я отменила) со стороны компании по поиску персонала Наша няня на сумму 2490. Компания ссылаясь на электронное уведомление о списании деньги возвращать деньги за продление подписки отказывалась, хотя сайтом по поиску я уже больше месяца не пользуюсь. Т-банк помог решить задачу и уже 20.12.2024 мне на карту вернули денежнык средства в полном объеме. Огромное спасибо, что помогает клиентам разобраться и не даете сторонним компаниям получать деньги за неоказанные услуги. Вечная любовь - Т-банк

Смело могу поставить оценку "2" из максимально "5" возможных.

     Будучи правоприемником Тинькофф, Т-банк везде заявляет, что он сохранил удобные сервисы и отношения к клиенту, но на практике это не так. Соглашусь, что мобильная версия Т-банка осталась удобной по сравнению с приложениями других банков, НО иногда бывают такие казусы о которых хочется рассказать.

     Впервые у меня возникла проблема с банком Тинькоф, в 2023 году, когда по акции "Приведи друга", я посоветовал этот банк друзьям, и банк прислал мне сообщение что я получил приветственные 1000Р и лимитированную металлическую карту. Деньги действительно пришли, за что большое спасибо, НО металлическую карту о которой было сказано что я ее получил в приложении банка, решили не выдавать. Дело не в самой карте или чем-то еще, а именно в принципе отношения к клиенту: раз написали, что предоставили, то очень некрасиво потом пытаться отказать, взяв на вооружение юридические термины. Но даже тогда в той ситуации, я доказал что банк был не прав даже юридически, они признали это и все-равно карту мне не предоставили. Зачем писать что выпустили, лучше бы не позорились.

    Прошел год и уже в 2024 году обновленный Т-банк снова показывает свое лицо, которое направлено не в сторону клиентов. Суть следующая: с 02.12.2024 года Т-банк вдруг в одностороннем порядке решил взимать какой-то "сервисный сбор" по услуге в категории "Топливо" во вкладке "Город" в своем приложении. И забавно все это в том, что сама заправка оказалась самообслуживания и выдает чек на оплату топлива, согласно фактически приобретенного количества, а вот квитанцию или чек на оплату этого "сервисного сбора" Т-банк не выдает и поддержка подтвердила это. Более того Т-банк фактически не дает потребителю право выбора, хотя заявляет что клиент в момент оплаты может отказаться от уплаты "сервисного сбора", но иногда бывают такие ситуации, при которых автомобилист дотягивает до заправки на последнем топливе и вынужден заправляться здесь и сейчас, т.к. в противном случае он дальше уже не поедет или должен применять другие способы оплаты. 

   К тому же, получается Т-банк проводит финансовые операции по взиманию денег за услугу, которую не оказывает и даже не платит с этого налогов. Абсурдность всего этого еще заключается в том, что за пользованием этой вкладки "Город" Т-банк обязуется выплачивать кэшбек. А перед эти взимает "сервисный сбор". Не проще ли было не мелочиться и просто указать комиссию кэшбека поменьше и не позориться?

Недавно у меня списали деньги за подписку которой я не пользовался. 14.12 в 20:10 я написал в поддержку, и мне ответила Ирина. Мне задали несколько вопросов и сказали что сделают всë возможное что бы помочь мне и предложили заблокировать карту что бы повторные списания больше не повторялись. По итогу диалог был небольшим и деньги мне вернули быстро! 

Позвонил в банк по вопросу начисления кэшбека за покупку. В приложении была указана акция на кэшбэк в 32% при покупке в супермаркете Суть вопроса- мне начислили очень маленький кэшбек в отличии от обещанного.
С этим вопросом я позвонил в банк. Мне ответили менеджер Анастасия. Выслушала, вникла в проблему. Очень культурная и отзывчивая работница. Помогла решить мой вопрос положительно. Большое спасибо Т-Банку за бережное отношение к своим клиентам. И большое спасибо Анастасии.
С Новым годом вас!!!

Я написала в чат в приложении 14 декабря в 07:56, и мне ответила Яна. У меня возникли трудности с работой одного из маркетплейсов: списали деньги за заказ, который я не забирала из пункта выдачи. К сожалению, поддержка маркетплейса не помогла в решении моего вопроса, поэтому я решила обратиться в поддержку банка (раньше Т-Банк уже оказывал мне помощь по отмене операции). Яна попросила у меня скриншоты переписки с поддержкой маркетплейса, сформировала заявку и обозначила сроки ее рассмотрения. В итоге, сегодня, 6 дней спустя мне вернули мои средства! У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Добрый день! Обратился в поддержку Тинькофф банка через чат он-лайн приложения 20.12.24 в 21:06 по Нск по поводу увеличения кредитного лимита. Предполагал, что ответит бот, но ответила сотрудница Елизавета, личный номер сотрудника 520307 и в 21:24 лимит уже был увеличен. Хотелось бы отметить высокую лояльность Тинькофф банка к своим клиентам и ещё раз поблагодарить его сотрудников за удобство обслуживания. Особенно за то, что не нужно кататься по офисам банков, а все вопросы можно очень быстро и удобно решить через приложение или по звонку. Так же хотелось бы выразить отдельную благодарность за отсутствие бота при звонке в банк!!! Очень радует, что можно дозвониться до живого человека за считанные секунды!

18.12.24 написала в Т-Банк об оспаривании операции по списании денег за подписку, она автоматически списалась, это заняло не больше минуты. за это отдельное спасибо, простота и лег в использовании. Потому до компании, которые списала деньги дописаться удалось только через 2, так как там отвечает бот не релевантные ответы. Вопрос был решен в течении 2х дней, деньги вернули. Т-Банк экономит мое время и бережет мои нервы.