178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня закончилась процедура банкротства, получила все документы на руки. Решила в приложении банка Тиньков перевыпустить дебетовую карту в другой платежной системе (сейчас есть виза, но нужна мир), и мне отказано, а вернее не дается даже выбор карты - "У одного пользователя не может быть более пяти карт", когда у меня одна. 

В чате банка внятного ответа не дают: "Система почему то не пропускает выпуск карты для вас"

И это странно, ведь все ограничения при последствиях процедуры банкротства описаны в ст.213.30 Закона о банкротстве № 127-ФЗ. И там ни слова не сказано о запрете на выпуск ДЕБЕТОВОЙ карты. Получается, что данная ситуация нарушает права потребителя? Как-то не очень выходит

В феврале месяце мне приходиться платить за свое обучение в ВУЗе. И по удачному предложению банка одной из категорий на повышенный ежемесячный кэшбэк на выбор была предложена категория "Образование" в виде 5%. Пользуюсь картой Tinkoff Black, это означает, что максимальный кэшбэк составляет 3000 руб. Через некоторое время после оплаты за свое обучение, в операциях транзакцию по какой-то причине отнесли к другой категории кэшбэка, после чего побежал обращаться в чат-поддержку. Оператор Светлана уточнила информацию и передала по ней соотвествущий запрос. После чего, решение о начислении кэшбэка было в мою пользу.

В целом, я очень рекомендую банк Тинькофф и его мобильное приложение всем, кто ищет удобный и выгодный банковский опыт. Программа кэшбэка является отличным стимулом для использования мобильного приложения, а сотрудники в чат-поддержке очень компетенты и вежливы.

Хочу начать с того,что я совсем недавно начала пользоваться услугами данного банка,мой опыт начался с бесплатного обслуживания дебетовый карты tinkoff black , карту я оформляла по акции "Приведи друга".У Тинькофф банка есть множество акций ,в которых может поучаствовать каждый и получить приятный бонус -это не может не радовать,интерфейс приложения очень лёгок в использовании и ,если что-то не получается,то всегда на помощь придет поддержка. Не так давно я оформила стикер Тинькофф,к сожалению,он не опровдла моих ожиданий,стикер не всегда срабатывает с первого раза ,это не совсем удобно ,так как из-за сбоев в оплате,в магазинах образуется очередь,не очень удобно ловить на себе косые взгляды,поэтому я решила обратиться в поддержку,чтобы узнать возможность о возврате средств за стикер,мне быстро ответили ,принесли свои извинения и вернули списания,за что я очень благодарна! Надеюсь,что в будущем работа стикера будет исправлена!

Хочу поблагодарить службы поддержки Тинькофф Банк, до чего же все делается быстро, удобно и в любое время дня и ночи. Случилась неприятная ситуация, делала заказ в агрегаторе по доставке продуктов, они накосячили и отказались принимать вину на себя. А тинькофф все урегулировал с помощью чарджбека, вернули мне деньги. Причем сделали это меньше чем за сутки. Безумно благодарна и рада что являются клиентом такого банка.

Обслуживаемся в Банке с января 2021 года. 

1) В сравнении с нашим вторым банком - день и ночь при обслуживании экспортных контрактов. В Тинькове - пара-тройка кликов, во втором банке - без заранее подготовленной инструкции в стиле "здесь играем, здесь неиграем, сюда смотрим и делаем, а туда просто смотрим, но нажимаем кнопки в другом месте". Мы по-хорошему ленивые, поэтому нам Тиньков нравится.

 2) По экономике - открыли счетов, сколько нам надо, не беспокоясь об издержках (естественно, в рамках разумности). Про второй банк - обслуживание каждого счета деньги. Мы по-хорошему жадные, поэтому нам Тиньков нравится.

3) По коммуникации - в Тинькове при решении нестандартных вопросов "не гоняют как вшивого по бане", решает один менеджер - неважно через чат или голосом. Второй банк - общение через чат просто бессмысленно, поддержка, как правило, работает по скриптам с соответствующим результатом. Мы уважаем себя, поэтому нам Тиньков нравится, точнее, нравится эффективность работы персонального менеджера А. Д-ва и тех кто его заменяет во время отпусков.

4) По интерфейсу - в Тинькове он понятен, вместе с тем, ужасен и неудобен. Во втором банке, интерфейс не совсем понятен, но симпатичный и удобный. Бухгалтерия обожает наш второй банк, по их бухгалтерским вопросам он то, что надо. Уважая и высоко ценя труд нашей бухгалтерии, мы вынуждены продолжать работать со вторым банком несмотря на издержки. 

5) Можно дальше давать сопоставления, где-то Тинькоф вне конкуренции, где-то он аутсайдер, вместе с тем это не имеет никакого значения, ибо при возниковении нестандартного вопроса в неординарной ситуации наш второй банк на наше обращение ответил - возникнет ситуация будем решать, Тинькоф же в лице А. Д-ва взял небольшой тайм-аут на "посоветоваться", и вернулся к нам с ответом: "Давайте документы, мы посмотрим их, подключим все необходимые как банковские так и небанковские службы, по результатам просмотра зададим уточняющие вопросы, если потребуется. В общем, в несколько итераций найдем решение". Мы благодарны банку за такую позицию, так как когда ситуация случилась - всем все было понятно, вплоть до компетентных госорганов и, соответственно, никакого сбоя в нашей работе не произошло. К чести второго банка надо сказать, когда там до менеджеров дошло, какие выгоды может принести банку разрешение нестандартной ситуации, нам перезвонили - сказали, "да давайте документы", но было уже поздно.. 

В итоге - черт с ним с ужасным юзер интерфейсом Тинькова и до абсурда нелогичными навязчивыми предложениями по упрощению входа в интернет-банк. Главное - люди!

Спасибо Тинькофф банку за настоящую помощь.

Являюсь действующим ИП с 2017 года, имею счет только в Тинькофф-банке, проблем и нареканий не было до момента открытия интернет-экварйринга. Опишу мою ситуацию: есть основной вид деятельности, решил попробовать для себя новое направление, продажу интернет-курсов, добавил ОКВЭД через налоговую, решил подойти к вопросу сразу грамотно и всесторонне. Также сделал лендинг от Тинькофф (к слову, очень удобный), почему Тинькофф? Повторюсь, я с 2017 года имею счет в банке и проблем не возникало. Оставил заявку на интернет-эквайринг, получил одобрение 24 марта. 26 марта обратился в поддержку с просьбой провести все проверки и подключить их к моему сайту, с этого момента все и началось...

1) Обещали проверку до 4 рабочих дней + активацию в течение 1 дня т.е рабочая неделя, хорошо. Все заполнил, отправил на проверку.
2) 27 марта (понедельник) приходит ответ, что надо предоставить отчет о ранее оказанным услугам и релкамные источники (сайты и стр.в соц.сетях). Логичный вопрос: если это направления для меня новое, какие отчеты? Ведь я эквайринг подключаю именно для того, чтобы принимать оплату от клиентов. Если бы я уже имел эквайринг, в Тинькофф бы я не обращался, верно? Так же источники трафика: я описал принцип привлечения (таргетинг), отправил скрины настройки рекламы и откуда буду привлекать клиентов. Опять же, я не запускал релкаму на свой сайт, зачем, если я не могу принимать платежи? Чтобы клиент не смог оплатить, а я потратил деньги на рекламу впустую? Эти моменты меня смутили, я отправил свой ответ на почту ответным письмом и продублировал в чат, саппорт заверил, что так дойдет быстрее.
3) Прошло 4 дня, пятница. Ответа нет. Пишу в чат снова. Банк просит тоже самое, но также попросил доработать сайт (указать цены и мое ФИО). Я отвечаю, что, во-первых, цена там висит с самого начала (я сайт сделал ДО подключения эквайринг) и, во-вторых, в офферте все мои данные, офферта на сайте в открытом доступе. Написал я первый по прошествии указанного срока, банк ничего мне не отвечал до этого момента. Саппорт вновь сказал, что ответ принят и его ускорили, ожидайте ответа. Я уже сильно удивляться не стал странным вопросам от Банка по поводу цен и имени (все уже давно есть на сайте!), но желание заниматься бизнесом с Тинькофф потихоньку улетучивается.
4) В итоге прошло 6 рабочих, 9 календарных дней, ответа до сих пор нет. Предлагал позвонить мне для ускорения процесса, я все готов объяснить и показать, но пока игнор.

Писать в чат уже смысла не вижу, затягивание ситуации ставит в тупик. В итоге сижу в ожидании непонятно чего с готовыми материалами.

Рекомендую пользоваться услугами Тинькофф банка, сам уже 3 года являюсь их клиентом. Замечаний к работе банка нет. Тех поддержка отрабатывает все замечания быстро и качественно. Приложение очень удобное и интуитивно понятное. Ежемесячные кэшбэки радуют и действительно работают, деньги возвращаются рублями, а не баллами. 

Хочу поблагодарить операторов Тинькофф банка, все спорные вопросы по начислению кэшбека всегда решаются в мою сторону (например, если партнёры банка не засчитали кэшбек по своим продуктам). Нет утомительных переписок с ботами (как бывают в приложениях других банков), обращение в мобильном приложении берет конкретный сотрудник, у которого есть имя и фотография! 

Недавно зарегистрировался в качестве ИП и неоценимую помощь на первых этапах оказала персональный менеджер М. С-ва. Быстро реагировала на любые запросы, предлагала варианты решения вопросов, очень клиентоориентирована, компетентна, приятна в общении. Благодаря ей воспользовался функционалом и предложениями банка по полной. 

Лучший банк страны! Офигительные кэшбэки и всегда, если вдруг ты где то накосячишь или чего то не знаешь, то помогут с проблемой.  К примеру был у меня момент, что надо было перевести деньги скарты на киви кошелек, но я не обратил внимание на то, что там идет комиссия 290р и перевел просто так сумму, на след день у меня списалось почти 1к за эту комиссию и я стал возмущаться сразу в ТП, на что мне вежливо ответили, что комиссия списалась не сразу из за того, что требовалось подтверждение перевода другим банком и после моего обращения пошли на уступки и вернули всю комиссию за переводы, чему я безразмерно рад. черезвычайно благодарен вам ребята, вы супер 👍😅

Неделю назад мне всплыло уведомление что мне предоставлен на выбор бонус, как я считал я выбрал 500 рублей, за покупку на сумму в 500 рублей, по прошествии нескольких дней я обратился с службу поддержки с вопросом о зачислении бонуса, после рассмотрения заявки выявилось что я ошибочно НЕ выбрал бонус и после не мог его выбрать. Но по итогу я получил бонус и был обо всем 

Обращался в чат 10 марта по вопросу уменьшения кредитной суммы, с вопросом мне помог сотрудник Елизавета (внутренний номер 2****0). Специалист банка оперативно рассказал мне о способах уменьшения кредитной суммы. Объяснил как начисляется процентная ставка по кредиту, как она влияет на годовую переплату и из чего складывается итоговая сумма задолженности по кредиту перед банком. Также без специалист посчитал сумму без учета страховки, не стал навязывать дополнительные сервисы от которых я отказался на стадии оформления кредита, что делает огромный плюс сотруднику поддержки Тинькофф банка в отличии от других, не менее популярных банковских организаций, где обманом и с целью личной выгоды сотрудники включают дополнительные ненужные переплаты по займу. Специалист был вежлив в общении, рекомендую для решения вопросов в онлан-чате Тинькофa банка.