178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день, нужно было оплатить интернет, с тинькова, хотела зайти в приложение и оплатить интернет, была ночь, а в приложение пин-код не вводится, в итоге пришлось на следующий день снимать наличные и закидывать на другой банк. И в итоге начислилсь пенни. Никому не советую пользоваться этим банком. И ещё поддержка мне отвечала 40 минут.

Много лет являлся активным клиентом Тинькофф Банка, пользовался дебетовыми, кредитными картами, кредитом наличными, имел Тинькофф Мобайл, активно пользовался брокерскими счетами. 

Пришел запрос от банка об уточнении по операциям в рамках 115-ФЗ, запрос шаблонный, без каких-либо уточнений за какой период я должен предоставить документы о доходах, по каким конкретно операциям требуются обосновывающие документы или хотя бы по операциям с какого счета (на момент запроса было открыто 3 или 4 счета, по которым активно осуществлялись транзакции).

Направил в банк имеющиеся документы о доходах. Документов по зачислениям от третьих лиц не предоставил, т.к. их нет в принципе (было несколько переводов от друзей на незначительные суммы по возврату долгов). На следующий день пришло уведомление: банк ограничил отдельные виды операций. На мой запрос в чате мне только ответили, что рекомендовано закрыть все счета.

На запрос предоставить конкретную информацию: какая операция и по какому счету вызвала подозрение? В чем проблема с предоставленными мной документами? Какие документы необходимо предоставить дополнительно (при условии шаблонного запроса без какой-либо конкретизации)? – ответить не смогли. 

Кроме того, сотрудник подтвердил, что у банка нет заинтересованности в сохранении меня как клиента и решения по существу возникшей проблемы (о сути которой банк не может ничего пояснить клиенту и клиент не совсем понимает что же он нарушил). 

Далее подключился сотрудник Даниил и сообщил, что мне доступны обычные операции в пределах лимитов в месяц, закрывать счета не надо, извинился за рекомендации предыдущего сотрудника.

Через несколько часов после этого диалога в магазине не прошла оплата кредиткой, этим банк поставил меня в неловкую ситуацию. Снова пишу в чат и отвечают, что мой лимит на покупки и снятие наличных равен НУЛЮ. По ВСЕМ картам и счетам.

То есть сотрудник Даниил сообщил, что я могу совершать операции по картам в пределах установленного банка лимита, но забыл сообщить, что банк установил мне лимит НОЛЬ.

Далее снова попросил предоставить подробную и конкретную информацию о введённом банком ограничении по счетам. Пришло письмо: причины введения ограничений банк не разглашает, рекомендовали закрыть счета.

Как видно, процедура проверки операций, предоставленных документов абсолютно непрозрачная и неаргументированная.

При всём желании разобраться и решить проблему, банк не даст вам такой возможности, ничего не объяснит, ограничит возможность совершения операций (что может стать серьезной проблемой, если вы пользуетесь только этим банком или у вас лежит здесь крупная сумма денег) и пошлет вас закрывать счета.

Анализ документов и принятие решения о введении ограничений осуществляются сотрудником банка по своему субъективному мнению и данное решение никак нельзя оспорить, также как и не узнать доводов, положенных в основу данного решения.

Что касается службы поддержки: приходилось каждый ответ «вытаскивать клещами», поскольку все ответы были односложными, без каких-либо подробностей (у вас ограничения, закрывайте счета и уходите; ой, у вас ограничения, но не уходите и не закрывайте счета; нет, всё же уходите, мы вам не рады…), операторы путались в рекомендациях, что же делать клиенту дальше и т.п. 

В случае введения ограничений банк не предупреждает в чем именно они выражаются, приходилось самостоятельно «проводить расследование» и допытывать операторов в чате.

Печально еще то, что на протяжении многих лет пользования услугами банка я был в восторге от сервиса. Регулярно рекомендовал банк друзьям, многие из которых в последующем стали клиентами.

Хочу выразить огромную благодарность консультанту Данилу, за подробные инструкци! Закрывала счёт ИП. помог со всеми выписками, которые будут нужны при закрытии ИП. Час со мной пошагово всё по полочкам раскладывал! Я дизайнер, и гуманитарий во всех смыслах, и тяжело было самой вникнуть во все вопросы. Супер помог! 

Хочу придать своей ситуации максимальной огласке, чтобы все знали, с чем может столкнуться каждый, сотрудничая с данным банком. Накануне новогодних праздников проходила акция, где нужно было пригласить друга и получить за него билеты. Победителя определяют рандомным образом среди тех, у кого есть билеты. Мне поступило уведомление, где написано, что я выйграл 100 000р. и бонус начислят не позднее 26.01.2023 включительно. При этом, отмечу, что я никого не приглашал, но уведомление все же поступило. 

12.12.2022 я обратился в поддержку, прислал скриншот с данным уведомлением и спросил - правдали, что я выйграл в данной акции? Сотрудник все подвердил и даже поздравил меня. Я очень обрадовался и пошел рассказывать всем своим друзьям. Было, конечно же, много сомнений, но, как оказалось, не зря.

25.01.2023 я снова обратился в поддержку, чтобы узнать, во сколько по времени мне поступит обещанный бонус. Мне сообщили, что до 00 00 по мск. до 26.01.2023.

Я прождал целое 26 января и в итоге ничего не получил. Каково было мое разочарование, ведь банк обещал мне начислить бонус, но обещание не выполнил. Лично у меня не было сомнений в банке, ведь я давно сотрудничаю с ним и никогда не было похожей ситуации, когда банк не выполнял свое обещание.

27 января я целый день общался с поддержкой банка, чтобы приняли соответствующие меры и начислили мне обещанный бонус, но в качестве этого мне предложили... 3 месяца подписки Тинькофф Про. Простите, что????? Вместо 100 000р. мне предлагают какую-то подписку, которая мне и даром не нужна! Это просто безобразие.

Банк, согласно своей политике, утверждает каждому клиенту, что любой ответ банка является официальным ответом банка. Таким образом, 12.12.2022, 25.01.2023 и 26.01.2023 мне официально пообещали начислить бонус, ведь 12.12.2022 сотрудник мне сказал, что все проверил и бонус будет начислен.

Как итог, меня обманул банк, с которым я несколько лет сотрудничаю. Это очень не приятно и я не могу это оставить просто так. 

Несколько недель назад у меня произошёл неприятный инцидент. Я отменил подписку VK Combo, но деньги всё равно списались. Я написал в официальную поддержку ВК и получил "шаблонный" ответ о том что по условиям договора деньги не возвращаются.

Тогда я написал в онлайн чат Тинькофф банка. Описал проблему, оператор попросил скриншоты переписки с поддержкой ВК - я отправил. Было открыто обращение и на следующий день деньги вернулись на мой счёт. 

Примечательно то, что подписка всё ещё активна. Получается, что банк вошёл в моё положение и несмотря на то, что вина здесь за ВКонтакте - вернул деньги из собственного же бюджета. 

Я считаю, что именно таким должно быть отношение банка к своим клиентам :)

На сегодняшний день я пользуюсь услугами банка больше двух лет. Конечно у Тинькофф есть свои недостатки, но в отличие от других, он над ними активно работает и по прошествию времени становится только лучше!

Все началось в декабре, когда увидела в приложении "мой налог" долг налога облагаемая на заработную плату За ноябрь. Обратилась в тех поддержку Тинькофф с вопросом "оплатили ли мой налог за данный промежуток времени". Весь день отвечали не на тот вопрос, отправляли неверные документы и не за тот промежуток времени. Решила позвонить, даже там отвечали не на мой вопрос, а обходили мимо, в конце ответили, что оплатили. Но в конце дня наконец пришел ответ "данную сумму зарезервировали , но в налоговую не отправили". Даже деньги возвращать или нет еще думали. И сейчас в январе опять та же ситуация, за декабрь деньги удержали на налог, но не оплатили. Оплатила самостоятельно, но Тинькофф снова мне придумал задание на февраль видимо, оплатив налог за январь в январе, сделав тем самым переплату за декабрь! Утверждают, что не оплачивали налог, а налоговая говорит об обратном! Самое бестолковое отношение к своим клиентам, это ведь работа с деньгами и "извините за неудобства" не помогут мне решить проблемы, созданные банком за 2 месяца. Ужас!

Качество обслуживания клиентов очень сильно зависит от навыков, квалификации и знания продуктов банка. С Тинькофф мои отношения складывались неровно - периоды восхищения сменялись периодами негодования, и потом обратно. Зависело это во-многом, от персонального менеджера, которые меняются с достаточной регулярностью.

На этот раз, мне повезло (второй раз), и решил оставить отзыв на А-ва Тимура Т-ча. Не то, чтобы мы общались с ним по имени-отчеству, просто по другому отзыв не засчитают, а хотелось бы отметить данного сотрудника. Отзывчив, понимает продукты банка и успешно их советует (предложил депозиты разместить + тарифную опцию по безлимитным платежам), помогает во взаимодействии между Тинькофф для Бизнеса и Тинькофф для Частников (это две разные структуры и твою проблему могут отфутболивать от одного отдела в другой). Короче, доволен, предлагаю банку наградить Тимура орденом, либо хотя бы медалью, я сам буду в Москве - привезу (пока шоколадную, но у меня знаете-ли бизнес не нефтяная вышка).