178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С искренней благодарностью пишу отзыв о сотруднике техподдержки Илье.

Я, конечно, ценю в Тинькофф технологичность, но она ничего не стоит без человеческого участия.

У меня возникла техническая сложность с лимитами переводов: система никак не хотела отключать дополнительный купленный пакет переводов Физлицам и рассчитывала комиссию.

Илья вручную исправил ошибку и дополнительно прокомментировал особенности подключения/отключения этих пакетов (оказывается, их нельзя отключить самому, только через сотрудника банка).

Приятно, когда сотрудники банка с тобой на одной стороне). Порадовалась и оценила.

Добрый день!. Имел глупость перенастроить мобильное приложение Тинькофф на новый смартфон. В процессе первого запуска и подтвеждения своих данных на одном из шагов промелькнуло сообщение вам одобрена кредитная карта.... И начались проблемы. Первым делом на новом устройстве в ЛК Тинькофф рассказал о возникшей ситуации и написал, что мне не нужна карта. Первый оператор ответил, что меня услышали и приняли к сведению. Буквально через несколько часов в тот же день пришло сообщение в ЧАТ о том, что со мной завтра свяжется сотрудник банка и договориться о встрече, чтобы вручить кредитную карту. В более жесткой форме написал в чате, что кредитка не нужна. Два раза очередной представитель службы поддержки расшаркался и извинился за беспокойство. Через 8 дней поступает звонок с номера 8 800 555 77 75 и молодой человек бодрым голосом спрашивает, так куда ему приехать, чтобы торжественно вручить кред.карту. Каюсь, был не сдержан, не в лестных словах отозвался товарищу, все что думаю о его карте. И еще раз написал в чат свою претензию. А теперь, внимание. Получил в переписке вот такой ответ: <<Я убеждаюсь, что ваше решение не изменилось. И в любом случае без вашего подтверждения, совершить этого не могу. Предлагаю отменить одобренную заявку на кредитную карту, в таком случае>>. Елки-палки, а до сих пор я в чате о чем писал в банк?! Естественно, даю свое согласие на отмену заявки и запрет звонкой с рекламными акциями и предложениями. Прошло два часа и снова здравствуйте, звонят с указанного выше номера, спрашивают я ли это (владелец номера) и говорят что есть предложэение по кредиту.... Переписываться в чате Тинькофф с саппортом не вижу больше смысла. Выношу ситуацию на общий доступ. Если будет больше аналогичных постов, надеюсь банкт снова станет более клиентооринтированным в плане своей поддержки.

Тинькофф продолжает жечь.

подключенный премиум - это сигнал - в чат на поддержку нужно поставить самых некомпетентных сотрудников

Делал покупку в магазине в начале декабря 2022. по договоренности с магазином - произвел частичный возврат - вернул часть оборудования что не нужно. чек о возврате пробит 29.12.2022

сегодня 25.01.2023 - неужели тинькофф снова пойман за руку на обмане? посмотрим - пока денег нет.

но! кидаю чек в чат с вопросом "оформил возврат, вот чек, денег нет. почему?"

на что получаю просто супер ответ премиальной поддержки "а вы сами оформили возврат или продавец по своей инициативе?"

рили? а может и продавец по своец инициативе вопрос задает в чате?

Являюсь клиентом Тинькофф-банка достаточно давно, имею дебетовую карту и инвесткопилку. Никаких нареканий по этим продуктам нет, очень довольна, пожалуй это лучший продукт на рынке.

Теперь о грустном.

На протяжении длительного времени Тинькофф предлагал оформить свою кредитную карту Platinum, ранее в ней не было необходимости, проходила всегда мимо этого предложения. Сейчас решила воспользоваться предложением, так как закрыла кредитную карту «100 дней без %» от Альфа-Банка и к тому же у блогеров проходит акция — вечное бесплатное обслуживание и кэшбэк 3000 при тратах от 7000 в течение календарного месяца с момента оформления. Я столкнулась с рядом проблем:

1. При подаче заявки на кредитную карту (19 января) появилось сообщение, что карта предварительно одобрена и окончательное решение банк сообщит в течение 3 рабочих дней. В тот же день пришло push-уведомление в приложении, что заявка пока что не может быть рассмотрена, так как у меня есть другая необработанная заявка. Я была очень удивлена, обратилась в чат, сотрудник подсказал, что у меня есть нерассмотренная заявка на потребительский кредит от 27 февраля 2022 года. ПОЧТИ ГОД БАНК НЕ РАССМАТРИВАЛ ЗАЯВКУ! Заявка давно не актуальная, я попросила её отменить. Оператор сообщил, что это невозможно по технической причине, пообщал, что со мной свяжется специалист из кредитного отдела в течение 3-х календарных дней.

2. Прошло 3 календарных дня, конечно же со мной никто не связался, я вновь обратилась в чат. Оператор сообщил, что передал срочную заявку на коллег и со мной должны связаться в течение 1 дня.

3. Прошло ещё 2 дня, наступило 23 января, вновь со мной никто не связался. В обращении, которое было зарегистрировано 21 января, постоянно менялась дата решения. Вначале стояла дата 23.01, затем 24.01, к вечеру уже 25.01. Я вновь обратилась в чат, оператор заверил, что вновь направил срочную заявку и моё обращение рассмотрят до конца дня.

4. 24.01 наконец-то какой-то сотрудник банка отжал кнопку и удалил заявку от 27.02.22, как было указано в обращении по моей просьбе. Получив ответ, я вновь обратилась в чат и уточнила что с моей заявкой на кредитную карту? Оператор сказал, что она на рассмотрении. Пообещал, что банк ответит до 25.01.

5. Наступило 25.01, время 13:40. Конечно же ответа так и нет, заявка до сих пор на рассмотрении :) Оператор в чате сообщил, что ускорить обработку заявки не получится, что нужно ждать. Срок уже никакой не озвучил. Попросила оформить заявку — тишина. Оператор просто пропал.

Уважаемые представители банка, такое отношение к клиенту у вас в порядке вещей? Почему у вас заявки висят без рассмотрения на протяжении 11 месяцев? Почему ваши сотрудники, получив просьбу от клиента зарегистрировать какое-либо обращение для решения вопроса, его игнорируют? Почему вы, в момент отклонения заявки по моей просьбе, не проверили заявку на кредитную карту? Почему вы не можете неделю решить вопрос?

Жду решения моего вопроса.

Хочу выразить огромную благодарность консультанту чата поддержки Юлии (личный идентификатор сотрудника - 4*****). Прекрасный работник - профессиональный, компетентный и при этом по-человечески отзывчивый. Оперативно помогла мне разобраться с несколькими совершенно разными по тематике текущими вопросами - от начисления миль до формирования заковыристой справки. Юлия, спасибо Вам большое за заботу! Удачи и больших премий!

Спасибо огромное Персональному менеджеру М-ой Галине. Не единожды выручает подсказывает и делает все от себя зависящее и не зависящее, чтобы помочь. Банком то доволен и другим рекомендую пользоваться этим банком. А благодаря, в том числе, таким менеджерам все больше и больше клиентов будет у банка.