178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Возникла потребность оформить дебетную карту к своему счету на своего родственника. Ну какая проблема? Есть же Тинькофф банк, легко! Заказал 11 января, почти сразу перезвонили родственнику (а я заказл доставку ему) и назначили встречу....Ну и все, хорошее закончилось. Для разминки переносили три раза встречу по непонятным причинам. Когда я начал разбираться через чат поддержки и немного нервничать, мне перезвонили и сказали, мол карта выпустилась "Мастер-кард" и мы не можем ее выпустить, давайте вы перезакажете ее на "Мир". Ну блин, бывает, перезаказал. Вопрос (как сказали мне) взяли на контроль )))) Ну и все, тупик. Родственнику больше звонков не было, на мои претензии в чате меня кормили пониманием и просили третье лицо перезвонить на 8-800..... для заказа встречи, он звонил, а ему - "а заявки на вас нет". Я опять в чатик, а они ну перевыпустите еще карту (третий раз) и пусть он опять позвонит. Наступило 21 января, проблема еще не решена. Какой-то "День Сурка". Сколько раз надо сделать заявок на выпуск карты, для получения одной? Последнее сообщение "...Простите, что доставляем неудобства.

Я передала вашу просьбу коллегам. Они проверят, что можно сделать, и свяжутся с вами по смс или в чате до конца завтрашнего дня."  

Тинькофф-банк, что я делаю не так? 

Пользуюсь услугами банка с 2018-го года,а цирк начался сейчас. За последний месяц пришлось несколько раз обратиться в поддержку банка:

1) Делал перевыпуск своей дебетовой карты,но с курьером встретиться нам не удалось по разным на то причинам. Старая карта заблокировалась,в приложении появилась новая,которой можно было пользоваться,однако сам пластик остался,видимо,у курьера. Через приложение не позволяло перевыпустить заново,обратился в чат - там сотрудник сказал,что у него тоже не получается и посоветовал обратиться через полчаса-час снова с этим вопросом(запомните этот тактический ход) 

2) На днях к виртуальной карте получили доступ и через сервисы яндекса совершили списания на 8~к рублей. Обратился в поддержку для регистрации обращения о хищении,карту заблокировали с личным кабинетом,запрос зарегистрировали и сказали ждать звонка,т.к. такие вопросы решаются только через звонок. Звонок - снимаю трубку,девушка выясняет подробности ситуации,контрольные вопросы и т.д.,но в финале говорит,что у неё не получилось получить доступ,извиняется,просит позвонить самому через полчаса на другого специалиста. Ладно,ок,звоню через пол часа другому специалисту,объясняю ситуацию,объясняю что сказали позвонить через полчаса. Она выслушала,спросила всё заново,что спрашивали ещё в чате,и спустя некое время беседы - "знаете,я не могу получить доступ к вашему обращению,обратитесь,пожалуйста позже,снова позвоните через полчаса,может что-то изменится." Нормально,да?) Но жто не конец. Звоню через полчаса,уже третий специалист. Объясняю ситуацию,отвечаю на вопросы(за два специалиста научился короче передавать суть проблемы и сразу наперёд отвечать на вопросы),но и она говорит,что не может зарегистрировать мой запрос и надо позвонить позже)))) Я уже не вытерпев сия пранка говорю,мол,мне так весь день перезванивать,как безответной любви,пока не найдётся тот самый специалист,кто сможет помочь и хотя бы зарегистрировать инцидент (только инцидент,минимум,это никакая не отмена покупок,а только заявка на него),после чего девушка видимо почуствовала мою грусть и печаль и таки смогла зарегистировать обращение,всё оформить и разблокировать личный кабинет и карты(а то даже покушать не купить на фоне этого небольшого стресса). Алилуя!)

Крайне разочаровывает такой уровень сервиса! К чему в теме добавил про подписку Тинькофф Премиум ? Недавно подключал её себе и за время пользования даже пару раз,по мелочам,но обращался в чат. Сначала по давно закрытой кредитной карте,которая никак не могла уйти с личного кабинета и в чате поддержки(без подписки,ранее) говорили что подожди,рано или поздно всё уйдёт,а с подпиской убрали карту мгновенно. Вдобавок вам не дадут ни единого шанса пообщаться с роботом - только "живые" консультанты,которые будут стараться выполнить любой ваш запрос максимально тактично и быстро. Что в этом плохого ? Плохо здесь то,что существует такая большая пропасть в обслуживании клиентов С* подпиской и без* подписки,делят на низких и высоких,бедных и богатых,и я уверен,что произойди у меня 1 или 2-я проблема сейчас,с подпиской премиум,то всей этой истории бы не было,я бы даже не заметил пару минут,за которые все бы успешно зарегистировали,перевыпустили и т.д.,а так,я должен был бы звонить.каждые полчаса,держа руку на пульсе,может день,может два,ожидая того самого специалиста,пока не вспыхнешь уже от ярости и только тогда поймут,что это для тебя важно.

Оформил заявку на дебетовую карту 10.01.23, привезли на следующий день(оперативно), молодцы.

Но дальше начались чудеса: подал обращение на корректировку данных (не совсем верно было прописано ФИО), на следующий день перезвонили, но у меня времени не было, пришлось прервать разговор, попросив перезвонить позже.

Спустя 3 часа обнаружил, что контактный номер, привязанный к карте сменили без моего ведома, не спросив разрешения, не направив запроса.

На новое обращение с целью вернуть мне доступ отказали вернуть мой номер контактным.

Спустя день они все исправили с пометкой "сотрудник неправильно понял меня" услышав от меня вопрос "а почему не получив согласие поменяли?" Они исправили отзыв на "сотрудник указал верный номер, но произошел сбой в системе". А спустя ещё 3 дня они сменили условия обслуживания и я решил закончить на этом отношения с данным банком!

Как то так. Благо не успел начать пользоваться, не перевёл средства.

Здравствуйте. Хотел поблагодарить банк Тинькоф за хорошую кадровую политику. А точнее как подбирают работников и самое главное-как обучают. Прежде всего я сравниваю со С*****. В С**** как правило плохо мотивированные сотрудники колл центра,я уверен,что это из-за поталогической жадности и безсовестности.... К тому же,мне не нравилось как они общаются. Сухой без инциативный диалог, в котором прослеживается что тебя хотят по бстрее сплавить,так как таких как я еще сотни ждут. А почему? Опять возращаемся к паталогии... 

Дак вот,недавно открыл счет и ИП в Тинькоф. Это максимально удобно,легко и экономия времени. Если появлялись вопросы,то позвонив в Тинькоф в режиме онлаин мне помогали советом и решали мои проблемы. Мне трудно описать это,просто нужно прочувствовать эту разницу между С***** и Тинькоф. Оставались последнии штрихи регистрации ИП,добавить фото из налоговой. Дак вот,у меня из большого объема работы не доходили руки в течении 3 дней,что бы до регистрировать. И тут звонит сотрудник Тинька и НЕНАВЯЗЧИВО сам помогает до регистрировать. Мне оставалось просто 2 кнопки нажать. А что меня поразило,это то как сотрудник банка Тинькоф предлагал свою помощь и выполнял свою работу. Обычно когда поступают такие звонки,а ты торопишься и занят своими делами,то тебе не до разговоров!!! Сергей Ч-ин сразу же расположил к себе,НЕ НАВЯЗЧИВО,предложил помощь и сделал это так,что у меня не появилось желания сказать ему,что я занят и не хочу сейчас разговаривать. Это просто талант какой то... Он умеет грамотно общаться, не навязчиво,в то же время он поможет решить все проблемы и самое интересное,он потом перезвонил и еще предложил другой вариант налогообложения который я не знал. Объяснил все минусы и плюсы доходчиво на понятном и простом языке.То есть проявил инциативу,а в наше время это большая редкость! Я всегда уважаю инциативных,а не тупых "роботов" которые делают только по методичке! По больше бы таких сотрудников как Ч-ин Сергей! Я даже не поленился поинтересоваться о его фамилии и запомнить)))А для меня это не свойственно. 

Являюсь клиентом банка уже 1,5 года и всегда в полном восторге от чата поддержки! Всегда моментально решают проблемы, всегда подскажут как найти выход из той или иной ситуации. В очередной раз сегодня столкнулась с проблемой возникшей в другом банке и обратилась к сотрудникам банка Тинькоф, на что получила отличную консультацию и решение своего вопроса по межбанковскому переводу.