178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. 

В банк Тинькофф обращаюсь не в первый раз. В целом банком довольна. Обслуживание на должном уровне. Но хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднице банка.

При открытии ИП, моим менеджером стала сотрудник банка К-ина Екатерина . Девушка отзывчивая, все вопросы были отработаны на высшем уровне и до сих пор она помогает мне всё оперативно, подробная консультация. Всегда на связи в лбом вопросе . Очень приятно общаться с такими сотрудниками. 

В нашей компании произошла смена руководителя, в связи с этим был заблокирован доступ к подписи платежей. Наш персональный менеджер Ш-ина Юлия оперативно помогла решить данный вопрос. Мы быстро договорились о встрече с представителем банка, который проверил личность директора и через очень короткое время мы смогли проводить платежи. Юлия оставалась всегда на связи, держала вопрос под контролем, консультировала и быстро реагировала на наши просьбы. Очень рады, что в банке "Тинькофф" работают такие замечательные сотрудники. Юлия очень доброжелательная, компетентна в своей работе, вежлива, приветлива, за что мы очень благодарны ей и всей команде банка .

Я недавно открыл ИП чтобы получать оплату от заказчиков и понятие не имел о расчёте налогов и т.п. В конце года решил расчитать налоги на сайте тинькоф. На сайте показывало, что мне необходимо оплатить взносы и т.п. Я немного офигел от их количества и подумал зачем мне ИП, если могу быть просто самозанятым и не платить все взносы. Написал в поддержку чтобы закрыть счёт и ИП.

Сотрудник Глеб Тимофеюк помог мне разобраться и оперативно объяснил, что мне не нужно полачивать взносы, а только платить налог в 6% или 4%. Оказалось, что была проблема с сайтом тинькова, показывающим не нужные налоги и неверно определившим мою систему налогоблажения.

Понравилась работа сотрудника, так как он почти час переписывался со мной в чате и отвечал на самые тупые вопросы без грубости и агрессии.

Но а работа сайта, конечно, оставляет желать лучшего: чуть не заплатил 20 т.р. в никуда.

Расскажу вам интересную и познавательную историю получения кредита наличными под залог квартиры.

17 декабря я подала заявку через сайт банка, сумма - 2,9 млн рублей, оценочная стоимость квартиры - 15 млн рублей. Кредит нужен был на покупку еще одной квартиры.

На следующий день перезвонил специалист банка, с которым мы сверили данные, уточнились. Девушка предложила добавить созаемщика для более вероятного одобрения кредита. Эта просьба также была выполнена.

С 18 декабря прошло более трех недель, но ни ответа, ни привета от банка с его решением так и не поступило. В банковском приложении так и висит "Скоро мы примем решение и пришлем уведомление".

Это решение мне перестало быть нужным еще 25 декабря, когда я взяла кредит без залога на немного меньшую сумму в "Альфе". Сделка состоялась, новая квартира приобретена. Искренне удивлена оперативностью, точнее ее отсутствием у Тинькоффа.

История 1.

Решил открыть ИП, и обратился в Тинькофф, за оказанием данной услуги. Создал заявку, отправил документы и начал ждать. Позвонили, назначили встречу с представителем. Первым делом он мне сказал, что нужно установить приложение "Тинькофф бизнес", потом дал конверт и попросил сфотографироваться с ним. На вопрос " Что в конверте" ответил карта корпоративная. Тут я понял что он мне расчётный счёт параллельно открывает. Говорю не нужен он мне, только ИП открываем. Далее он очень долго лазил в телефоне параллельно намекая что счёт всё же надо открыть, потом закрою. В итоге даёт документы на подпись с фразой "это только заявка на регистрацию ИП". Прочитав, был очень расстроен такой нелепой попыткой развода, заявка была на открытие расчётного счета. Говорю".ну как так то? ". На что услышал, что без расчётного счета ИП нельзя открыть. Пожелал ему всего хорошего. 

История 2

Перед новым годом был у них розыгрыш какой-то. Выполнить условия, чтобы принять участие, нужно было до 23 декабря включительно (внимательно изучил их правила). Всё выполнил, билета нет. Обратился в чат, там говорят что билет начисляется в течение 5 дней. К слову это было 23 число, а розыгрыш 25. Говорю не пойдёт так, я выполнил все условия. На что мне ответили - у нас есть свои внутренние условия, которые видим только мы😁 то-есть вы можете сколько угодно соблюдать объявленные общие условия участия, но у нас есть ещё условия, о которых вы никак не узнаете из открытых источников 😆 пожелал всего хорошего

Билетик то мне дали этот в итоге, но забавные. Банк конечно из некогда отличного, совсем дно пробивает

*все действия происходят с подключенным т.н. "премиумом"

19.12.2022 договариваюсь с человеком на оказание услуг.

делаю предоплату и перевожу деньги со своей карты Тинькофф, на его карту Тинькофф.

человек сливается. так бывает.

Пишу в поддержку, что прошу обратить внимание на такую то карту, что сделал перевод а там мошенник. Указываю все данные.

Поддержка спустя полчаса (премиум же!) , учтиво интересуется "нужно ли оспорить перевод?"

отвечаю - да, нужно, если есть такая возможность.

Если нет - просто обратите внимание на данного клиента (у вас же целый отдел безопасников которые уже всех достали!).

Мне прилетает сообщение о блокировке моей карты. моя челюсь падает на пол.

Сообщение исчезает (то есть Тинь в любой момент поправит сообщения в своем чате - так как им выгодно)

Поясняю что перевод делал сам, что данных карты ни у кого нет и ничего блокировать мне не надо.

Карта при этом остается заблокированной. время - почти новый год. Как не вспомнить Задорнова с его фразой про американцев.

Сотрудник банка пишет что мне перезвонит - перезванивает. я ему все поясняю.

Проходит день.

Делаю попытку перевода с карты - карта заблокирована. -WTF?!

смотрю в приложение - нет -не заблокирована. я снова пишу в чат.

мне начинают спрашивать какую-то ересь про перевод на 5млн через СБП (вспоминаем что поддержка в чате у Тиня - просто дно). Потом карту разблокировали и перевод ушел.

Проходит день. Прилетает налог - надо оплатить.

Захожу в мобильное приложение - при попытке оплатить НАЛОГИ - сообщение "операция по договору не может быть выполнена. позвоните в тинькофф".

Психу, кидаю скрин в чат с сообщением о том, что никто ничего не просил блокировать. какого черта происходит.

Премиальная поддержка в чате, естественно очень быстро отвечает - примерно одно сообщение в час.

Звоню на телефон - там более-менее адекватные люди. помогли. Проблема была просто гениальна!

-сотрудники (а как по другому их назвать?) из "премиальной" поддержки в чате, заблокировали мне другую карту (карта заморожена уже как год, к тому же привязана к совершенно другому счету в евро!). То есть никого не смутило что на ней нет денег, что она в заморозке - ее зачем-то блокируют - при этом пропадает возможность оплатить даже налоги, с другой карты, другого счета! ГЕНИАЛЬНО.

девушка в телефоне все разблокировала и все было "уплочено", сотрудники из чата еще час мне писали что-то про заморозку и разблокировку - хотя уже все было сделано.

вот такой вот "премиум"

все происходит при наличии т.н. "премиума".

заказываю карту для ребенка тинькоф.джуниор.

назначается встреча на следующий день

ожидаем курьера.

а курьера нет. просто нет. нет ни сообщения ни звонка.

Пинаем банк.

сразу появляется сообщение "курьер отменил встречу".

-Какого черта? - ой, вашу карту забыли выпустить - просто гоморический хохот.

Вы банк или почта России?

но на следующий день, карту привезли. попросил курьера чтоб он был в маске - курьер был в маске.

вот такой премиум от тинькофф.

Мой отец клиент Банка Тинькофф. Ему 70 лет, он плохо видит и еще хуже слышит - учтем это как существенные исходные обстоятельства.

По выше указанным причинам во всех вопросах касающихся любых банков я всегда принимаю личное участие.

10.01.2023 у моего отца случилось самое страшное что может быть - блокировка...

Вины банка в этом нет. Я знаю причины - он слал клиентом Тинькофф впервые и не прошло еще и месяца, при этом мы с мамой не раз переводили ему деньги на карту Тинькофф из других банков когда он ходил в магазины и аптеки для оплаты расходов...

Механика решения проблемы: как только произошло выше указанное я тутже позвонила в Тинькофф, попала на менеджера контактного центра Виолетту ID***169 которая тут же включилась в ситуацию, выслушала, скоординировала, пометила проблему как приоритетную, подключила команду, вела работу одновременно со мной и моим отцом 2 дня подряд до разрешения проблемы.

Исход: благодаря быстрой профессиональной командной работе специалистов Тинькофф и сопровождению Виолетты ситуация разрешилась менее чем за сутки.

Результат: ограничения сняты, папа пользуется картой в полном объеме, я снова сплю спокойно.

Все сотрудники Банка Тинькофф, с глубоким уважением к Вашей круглосуточной работе и разделяя Ваши корпоративные ценности, прошу принять мою искреннюю благодарность. Счастлива быть Вашим клиентом. И мой папа тоже...

Всем привет.

Опять Тинькофф. Опять обман. Опять пойманы за руку.

с 20.11.2022 выбирал страхову компанию. Все вокруг страхуются в Тинькофф. я тоже решил попробовать, и оформить у них Каско.

Позвонила менеджер и торжественно сообщила, что если я оформлю подписку Премиум - то мне вернется 10% кэшбэка от стоимости страховки.

Подписка оформлена. Каско оплачено 22.11.2022 в размере 72030р

Началось томительное ожидание кэшбэка.

Приходит 01.12.2022 - календарный месяц, а так же период формирования выписки. Кэшбэком прилетает какая то смешная сумма в районе 383р. Тинькофф ведь её не расшифровывает - поэтому за что - не понятно.

Зная что Тинькофф - откровенно не стесняется обманывать и не доплачивать клиентам - ожидаю еще пару дней и задаю вопрос в чате - про качество поддержки в чатах от Тинькофф - не высказался только ленивый - там какие то очень не умные люди, отвечают откровенную ересь.

После звонка на горячую линию мне пояснили, что выплата оставшихся денег по кэшбэку будет осуществлена в следующую дату получения выписки по счету или в течении 45 дней.

(конечно конечно, тинь как всегда думает что клиент забудет и можно будет не платить, при этом о таких сроках начисления кэшбэка ранее - естественно нигде не упоминается).

Проходит 45 дней - кэшбэка нет. Пинаем еще раз банк - "ожидайте выписку".

приходит 01.01.2023 - приходит выписка. кэшбэка - как и следовало ожидать - нет.

Снова выжидаем день и снова пинаем банк. Естественно в ответ "ой как же так, не может быть" и ставят срок "в течении дня". проходит два дня и "в течении дня" не наступает. Снова ставят срок "до 10.01.2022".

запасся скриншотами и попкорном, в ожидании, когда Тинь снова обманет.

но нет. после последнего пинка - кэшбэк перечисляется.

некогда хороший банк и лучший по технологиям, все ниже скатывается в рейтингах, клиенты уходят.

Видимо наблюдаем "закат звезды".