178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Так случилось, что я попала в аварию и написала об этом в банк.
Банк мне согласовал условия оплаты долга, но постоянно операторы давали разную информацию. Новый график платежей сказали, что отправят по почте, хотя я нахожусь в больнице в лежачем состоянии с переломом позвоночника.
В чате направить информацию отказываются и стоят на своем.
Постоянно изменяют дату платежа и суммы, которые надо внести
То обязательно надо вносить, то не обязательно

Прошу ознакомиться со всей перепиской от 08 ноября до текущего времени и предоставить мне здравый ответ, чтобы я могла спокойно лечиться и исполнять свои обязательства перед банком.

Здравствуйте.

Общался в чате с Наталией 04.01.2023-05.01.2023. Не очень понравились ответы и попросил перевести на другого сотрудника.

В 23:58 отозвался Евгений, назвался "старший сотрудник по работе с клиентами". Как показывает практика, старший - это всего лишь формальное "звание", ибо в компетенциях могут уступать многим нижестоящим.

Его "старшесть" я раскусил сразу. Я ему задал вопрос с подвохом "Когда был кэшбэк за оплату штрафов" (имелось ввиду ГИБДД). Евгений понадеявшись на супер-пупер поисковую внутреннюю систему попал в "капкан". Его ответы в 00:05, 00:06 и 00:08 это подтверждают. Позже я отправил фотографию, подтверждающую мою правоту, что был кэшбэк за оплату штрафов гибдд.

 Евгению следовало перерыть всё от и до, а не спешить с ответом.

Обратилась для подключения премиум подписки, когда-то где-то видела, что первый месяц могут дать в подарок. Сначала сказали , что этого предложения уже нет, но при детальном рассмотрении нашли возможность дать первый месяц в подарок!!! Эта подписка мне интересна для путешествий, тк включает страхование путешественника на 100т$ и 2 бесплатных посещения бизнес залов в аэропорту. При стоимости подписки 2тр в месяц это очень выгодное предложение. А мне ещё и подарили месяц. Спасибо банку!

Банк в целом устраивает, но периодически на тарифе Премиум встречаются некомпетентные операторы поддержки, незаинтересованные в решении проблем клиентов. Мое обращение №5-9486814527953 по вопросу оспаривания операции оплаты стало одним из таких случаев, получил грубую консультацию в стиле "решайте свои проблемы сами". 

Первого января через приложение данного банка я бронировал ресторан. Через некоторое время одна за другой пришло два смс: первое о том, что в данном ресторане брони на столы не принимаются, второе о том, что бронь полностью подтверждена с подробной информацией о ресторане. Второго января я посетил указанный ресторан, бронь была действительной, расплатился картой банка. Однако в повышенном кэшбэке банк отказал на том основании, что "бронь не была подтверждена". Когда я обращался в чат поддержки, несколько сотрудников (подключались к беседе по очереди) подробно выспрашивали все, я предоставил скрины смс, которое мне пришло. Уйма времени была потрачено на оформление и фиксацию моего обращения и такой вот ответ. Дело не в этом жалком кэшбэке, а в принципе и самом подходе банка к решению вопроса. 

Что в итоге добились сотрудники тинькоффа, принимавшие такое решение? Да, сэкономили для своего банка немного деньжат, но полностью потеряли мое доверие к своим акциям по кэшбэку и например, завтра перед концертом я пойду в ресторан и буду пользоваться услугами оплаты уже другого банка. И многие другие клиенты поступят также из-за такого же отношения. К сожалению, банк действительно портится и у него все ниже падает клиентоориентированность.

Если мониторящим здесь сотрудникам банка нужна будет подробная информация, я готов ее предоставить. Хочется надеяться, что не все сотрудники такие как те, которые принимали решение по моему обращению.     

Мне нужна была помощь оператора для входа в мобильное приложение. Перевели на П-ну Дарью (идентификатор сотрудника 4****6-данные попросила сама, потому что захотела оставить отзыв). Несмотря на то, что я нахожусь в Тайланде и испытываю проблемы с российской симкой, она полностью решила мою проблему. Перевыпустила мне карту (т к старую я заблокировала из-за мошенников), рассказала про дизайн карт, позвонила мне на тайский номер по видео (это нужно для безопасности), сбросила мне пароль, оставалась со мной на линии, пока я полностью не зашла в приложение. При этом она ответила на все мои вопросы. Считаю, что это высший профессионализм сотрудника. Огромное спасибо!

Я уже оставляла отзыв и ставила оценку 3, я ошиблась тут оценка не выше единицы!!!!! НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ КРЕДИТ!!!!! 

Я оформила кредит 10.12.22 ,мне нужно было около 30тр через приложение,но банк даёт только от 50тр, я оформила кредит, как сотрудники говорят, что они ознакомили меня в приложении с условиями кредита,я их не видела.Так как мне 50тр было много, остаток я тут же внесла и сократила срок. В графике почему-то первоначальный взнос стоит в день взятия кредита, я тут же подняла этот вопрос, на что мне не смогли дать вразумительный ответ и ответили,что исправят. За тем выяснилось, что у меня оформлена страховка о которой я не знала, я попросила, чтобы мне её убрали и вернули деньги. В итоге у меня сократился срок по крелиту до 31 месяца и конечной суммой чуть больше 50тр. Я сделала скрины графика платежей и естественно каждый день отслеживала,чтобы мне исправили этот график и убрали первый день взноса с декабря на январь, тк по их графику у меня шла просрочка, а деньги они за первый платёж не спилали. И ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО БАНК МНЕ ПРИПИСАЛ 2 МЕСЯЦА И 4ТР К МОЕМУ КРЕДИТУ. Естественно я подняла этот вопрос и до сих пор с 15 декабря не получила ответ. Каждый день они меня " кормят завтраками" и каждый рпз переносят дату решения вопроса. Я за это время уже дважды могла внести деньги для сокращение срока платежа, но так как банк, что-то там мутит, я не могу этого сделать. Возможно это такая политика банка или банков обманывать клиентов приписывая сроки и естественно увеличивая сумму кредита. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ПРОВЕРЯЙТЕ СВОИ ФИНАНСЫ!!! Возможно оно всегда так и было и я просто случайно об этом узнала. Но доверия к ЭТОМУ БАНКУ У МЕНЯ УЖЕ НЕТ. Если раньше я с удовольствием всем советовала этот банк, теперь всех буду отговаривать. И сама буду искать другой банк, так как в этом банке у меня открыто несколько разных продуктов.