154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

15.06.2022 года мною был создан долларовый счёт по рекомендации сотрудника банка для SWIFT перевода юридическому лицу. С рублевого счета я конвертирую в доллары (4100 доллара ). Перевод юридическому лицу за оборудование. 17.06 ( прошу заметить , что это пятница) мне в обед приходит уведомление , что мой перевод отменён. Звоню в банк уточнить по какой причине , оказывается с 16.06 банк ввёл изменения для таких переводов минимум 20000 долларов, естественно сумма у меня меньше и банк мне вернул деньги , хотя перевод был осуществлён 15.06! И самое главное деньги вернул не 16.06, когда внёс изменения, а через два дня. Мною была написана претензия через кол центр 17.06 о том что прошу произвести конвертацию долларов обратно в рубли по курсу на 15.06 по которому была произведена конвертация, так как перевод был отменён не моей вине. И тут началось самое интересное , что «мой любимый» банк Тиньков кормит меня завтраками до сих пор , постоянно увеличивая сроки рассмотрения уже до 26.06.22 , хотя край обещали посмотреть до 21.06.2022 до 21.00 и пока я сама в банк не позвонила мне даже никто и не думал сообщать о задержке . Благодаря такой оперативной работе банка мне продавец уже поднял стоимость оборудования на 600 долларов .. когда то Тиньков был моим любимым банком , что я всем про него рассказывала только хорошо, когда мне говорили , что он «Г». После такого наплевательского отношения банка к своему лояльному клиенту, больше не хочется им пользоваться..

О порядочности банка и этике поведения сотрудников говорить не буду. Нет этого у сегодняшнего банка. И так:   1. Банк обьявил об отмене комиссий за свифт переводы до конца месяца. 2. Мы, как и многие, повелись на эту приманку, перевели рубли в Тинькофф и купили доллары. 3. 13 июня был осуществлен перевод за границу в размере 10тыс. долларов. Банк принял перевод. 4. 16 июня вечером обьявили об ограничениях по отправке валюты, установив минимальный порог в 20тыс.долларов. 5. 17 июня деньги вернулись на счёт и заблокировались, ибо ни снять не перевести их невозможно. 6. Многодневные и многократные переговоры с банком ни к чему не привели. Ответ один: валютны контроль, 20тыс. порог и т п. 7. Ключевое. Банк задним чисоом прменил ограничения и предлагает конвертировать валюту в рубли по текущему курсу с удержанием комиссий, т е. злоупотребив доверием, ввел в заблуждение и обманным путем завладел нашими денежными средствами. И т.д. и т п. P.S. Поведение банка похоже на агонию тяжело больного. Жаль. Хороший был банк.

Мой менеджер Ш. Александр очень помог с переводом бумаг. Очень профессионально, быстро. Довольны и благодарны. Буду рекомендовать Александра друзьям.

Мне было необходимо перечислить деньги в Армению, я позвонил сотрудникам банка первый раз 14.06. Часть сотрудников говорило, что снять доллары в банкоматах Армении, я не смогу, другая часть сотрудников утверждала что смогу.  За день я наверно поговорил с шестью разными сотрудниками и все говорили по разному. (Если надумаете что то у них спросить всегда просите чтобы составляли обращение, так есть шанс что они не ошибутся) если что то в Армении можно снять деньги с карты, но половина сотрудников этого не знает. Затем я понял что лучше совершу Swift перевод (вроде как более выгодно, чем лететь в Армению). До отправки сотрудники говорили что перевод идет: "от 1 до 5 дней", до 5 дней", "до 5 рабочих дней", "да не переживайте обычно платеж уходит за 1-2 дня максимум". Я и не стал переживать и 15.06 сделал перевод на сумму 20890 долларов (хорошо хоть под лимиты попал). Так как дедлайн поступления денег был понедельник, думал что успею (затем уже накладывался штраф в 4700 долларов). 20.06 в 11 утра позвонил на горячую линию и попросил узнать где находятся сейчас мои денежные средства, и также попросил ускорить процесс обрисовав ситуацию со штрафом. На что сотрудник мне сказал: "ваши деньги уже ушли из банка Тинькофф, теперь мы ждем только подтверждения от армянского банка и деньги сегодня уже зачислятся на счет" Так как в 15:00 деньги так и не появились я позвонил еще раз и решил уточнить все ли нормально. На что сотрудница сказала что все хорошо, платеж ушел. Я попросил бумагу с подтверждением, чтобы в армянском банке показать бумагу, чтобы ускорить процесс. На что мне скинули бумагу в котором просто была информация о списании моих средств с долларового счета и все. Уточнив у сотрудника все ли верно, я скинул документ в Армению. Но деньги так и не поступили. и Уже 21.06 утром я позвонил на горячую линию где сотрудница мне сказала что платеж еще не отправлен. И после моих возмущений, что почему мне все врут у них в банке, соединила с более шустрой сотрудницей, которая сказала что все хорошо с платежом и он уже отправлен. Сказала что сейчас мне скинет gp код для отслеживания моих денег, и сказала что сейчас ускорит процесс перевода, и что в течении трех часов они мне позвонят, а если не успеют решить то все равно позвонят. Вкратце спустя 8 часов мне ответили в обращении, что платеж еще не отправили потому что в США 20 июня праздновали день флага (хотя денег флага в США 14 июня). Затем я уже в гневе позвонил на горячую линию, где мне заверили что они оставили самое приоритетное обращение, что чуть ли не первым его рассмотрят. Но спустя три часа в обращении мне написали, что все передали технологам и решение по данному вопросу переносят на 23.06., конечно потом написали что до 12:00 22.06 они мне дадут ответ. Но я уже знаю что там будет написано: "Извините за неудобства". В итоге что мы имеем: 1. На горячей линии всем на тебя плевать, они конечно делают вид что они тебе помогают, но на самом деле их цель поскорее от тебя избавится. 2. Полное отсутствие клиентоориентированности. 3. Врут все подряд 4. Суммарно 6-7 часов потраченного времени на пустые телефонные разговоры 5. Штрафные санкции на 4700 долларов. 6. Каждый сотрудник извиняется за предыдущего, столько извинений я в жизни не слышал, лучше бы конечно они свою работу выполняли качественней.

17 июня пришло письмо от Тинькофф, что необходимо до 22.06 обосновать свои операции совершаемые по счетам в банке Тинькофф, а также предоставить сведения о доходах (например 2-НДФЛ) и документы указанные в назначении входящих платежей за последние 3 месяца (что это вообще за документы?) в связи с проверкой по 115 ФЗ. Я сразу написал в чат, уточнил, что я нахожусь за границей и предложил отправить 2-НДФЛ за 2021 год, уточнил, достаточно ли этого будет, а также задал вопрос, какие документы имеются ввиду в качестве подтверждения по входящим пернводам, ведь это переводы от моих родственников, и никаких больших сумм там нет.  Тинькофф в чате ответили, что отдел занимающийся подобными вопросами уже не работает и разъяснения по документам мне дадут в ближайший рабочий день, т.е. 20 июня, не беспокойтесь. 20 июня вечером я напоминаю в банк, что жду разъяснения, чтобы поскорее отправить все документы, т.к. противозаконных действий в моих операциях нет, мне ответили, что надо ещё 2 рабочих дня! 2 ДНЯ на то чтобы дать список документов который сами же и запросили! На всякий случай я отправил справки 2-НДФЛ за 2021 год, не дожидаясь ответа. 21 июня около 15 часов дня мне приходит уведомление от Тинькофф: Мы приняли решение ограничить операции по вашему счёту без дополнительных пояснений. В контактном центре с у раза мне объяснили, что это так называемое ограничение вообще не позволяет мне пользоваться деньгами, т.е. нельзя снять наличные, оплатить покупки в магазине, можно только пополнить счёт (вопрос зачем?) По факту без каких либо оснований и ещё до того, как предоставили список необходимых документов взяли и оставили без средств к существованию! Это вообще адекватное решение?  И чтобы всем было понятно, входящие платежы были на сумму всего пары месяцев моего оклада, т.е. нет никаких космических сумм по счету.  Если вопрос в ближайшие дни не решится, то буду питать в ЦБ обращение, пусть уже они дают правовую оценку этому беспределу

Разблокировали карту в течение нескольких часов, обратилась по вопросу закрытого испольнительного производства, но при этом арест с карты не сняли Сотрудники все проверили, в минимальные сроки Огромная Вам благодарность

Давно являюсь клиентом банкавсе нравится. Много кэшбека, каждый мксяц новые магазин с кэшбекос. Защита карт от мошенниклв

Специалисты банка внимательно относятся к возникшим проблемам, стараются помочь в решении вопросов, в том числе по возврату денежных средст, оплата которыми производилась с карты Тинькофф банка

Очень нравится. Все четко работает, без обмана. Работники банка помогают своевременно если возникают вопросы

В один из дней не смогла произвести перевод со своего счета в Тинькофф. Вышла ошибка, что платежи ограничены и нужно связаться с поддержкой. Что я и сделала. Сначала звонила, потом писала в чате. Там мне сказали, что мой счет закрыт, им не нравятся мои транзакции. Причем перед этим даже не запрашивали обоснования моих транзакций. Просто одним днем ЗАКРЫТО и все! Как оказалось блокировка по ФЗ-115. Предложили перевести застрявшие средства на счет в другом банке и после закроют договор с Тинькофф. Ну куда деваться... Предоставила реквизиты в чате для перевода в другой банк, просто скопировав их из ПДФ файла предоставленного сторонним банком. После чего я получаю вопрос от сотрудника БАНКА - "номер счета это р/с?" (в реквизитах так было указано). Такой вопрос ввел меня в ступор. Но не дождавшись ответа сиеминутно от меня, следом после вопроса написали, что "до конца завтрашнего дн ожидайте, пожалуйста" (слово в слово). И подтвердили, что перевод выполнен. Ок, стала ждать зачисления. Захожу через час в тинькофф приложение, проверить чат, а там уже все удалили и счет полностью закрыли. (невозможно даже писать в чат). Но ни завтра ни послезавтра перевода не было. Это все попало на выходные и я стала грешить на то, что  в выходные переводы не производят. Дождалась понедельника и мне приходит СМС от Тинькофф, в содержании которого говорилось, что Я предоставила неправильные реквизиты и перевод не выполнен. Нужно отписать в чат, что бы скорректировать. Странно, подумала я, ведь я СКОПИРОВАЛА реквизиты из банковского приложения. Смогла зайти как новый клиент в онлайн банк, обьяснила в чате проблему и мне предложили предоставить реквизиты по новой. Ок, предоставила. Далее просят подождать сутки для решения вопроса (20.06.2022). То есть 21.06.22 до конца вечера вопрос будет решен. И что думаете? Вечером ничего не решили и просто продлили решение вопроса еще на 3 дня. Я полагаю, что деньги они отправили не на те реквизиты по ошибке их оператора, а теперь пытаются их вытянуть обратно? Реквизиты я сверила еще раз. Они ИДЕНТИЧНЫ! Что первый раз, что повторный. Отличная работа! Жду перевода уже 5 дней и они сами не знают, когда решат. В чате ничего поделать не могут, а лишь "повышают" приоритет обращения. Смешно) Никому не советую иметь дела с данной конторой. Испортились очень сильно!

Хотелось бы написать, что то хорошее, но увы и ах... Пред история такая: понадобилась сумма в 100 000,00 рублей, зашел в приложение Тинькофф банка и попытался воспользоваться потребительским кредитом. Одобрение было при условии залога автомобиля (хорошо, имеется автомобиль, думаю пофиг, какая разница если все равно верну кредит).  Теперь кульминация. Приезжает сотрудник и говорит:  -Я отвечу на все ваши вопросы. Взяв ту бумажку (они называют ее договором кредитования, но мы то читать умеем и понимаем, что это не он), спрашиваю: -А почему сумма кредита не 100 000,00 рублей, а 210 000,00? На что последовал ответ: -Я этого не знаю. -А вы можете менеджеру позвонить и узнать? -Не могу, я всего лишь должен был привезти и все, но вы задавайте вопросы и я вам отвечу. После недолгого ознакомления, я понимаю, что ставка то 29,9% годовых и на 5 лет, и после не подсчета понимаю, что взяв 210 000,00 тысяч рублей надо отдать 500 000,00 рублей (тут я конечно в осадок упал), пишу менеджеру в приложении и они молчат, час где то молчали. Суть сей истории такой: может я и плохой кредитор по мнению банков, но так нельзя!!!  Сотрудники, которых нанимают это конечно отдельный вопрос-это какой то кошмар. Фраза конечно "вы со мной грубо разговаривали, как будто быдло" - это верх наверное профессионализма, а весь диалог я изложил выше, потом просто попросил его не комментировать и помолчать, потому, что он ничего не знает и не стоит отвлекать.  Бедненький менеджер обращаюсь  к тебе -Ошибся? Ну ты меня прощаешь или нет?

Лучшие в своем деле! Самый лучший банк! Отличная клиентоориентированность! Люблю вас всем сердцем!!!!!

Очень удобно , всё онлайн,без визитов в офисы,самый продвинутый банк!!! Мне нравиться!!! Я с ними более 10лет

Очень адекватная поддержка, отвечают быстро, по делу и доброжелательно. Сделал запрос - получил ответ (при этом, надо отдать должное банку, ответ по существу - можно ли на карту S7 получать повышенные бонусы а не только на блэк - ответ: можно - меня тоже порадовал).

Хочу выразить особую благодарность за безупречный сервис и особое внимание со стороны сотрудника банка Тинькофф, моего персонального менеджера, Ивана Б-ия. Вообще в отношении банка, у меня только положительные эмоции, и вопросы связанные с многосторонним сервисом все сотрудники всегда решали четко и быстро, а самое главное результативно. Но в последнее время у многих банков появились проблемы , в том числе и с клиентским обслуживанием и поверьте , я знаю о чем говорю так как обслуживаюсь премиально ещё в двух крупных банках (не буду конкретизировать, но из первой десятки точно), и там сервис поменялся не в лучшую сторону. У Тинькофф сейчас конечно тоже не все гладко, но на фоне других - это в любом случае он пока лучший. Если конкретно по крайней ситуации, по проблеме которая возникла с банком, то это были Swift отправления в долларах в другую страну. Отправлял деньги сыну в Чехию, он там учиться. Так вот первая отправка была в мае, отправил круглую сумму, на выходе чешский банк зачел минус 32 доллара. На запрос моего сына в чешский банк, тот об’яснил, что к данному событию они не имеют ни малейшего отношения, и деньги были сняты в цепочке банков корреспондентов. Так как по моему тарифу отправка по Swift бесплатна, я обратился в банк к моему персональному менеджеру. Составив обращение, он запустил дело в оборот, и примерно через 5 дней комиссию мне мой банк возвратил в полном об’еме, с подробным пояснением как проходили деньги, и кто какие комиссии снимал. В июне ситуация повторилась один в один, и все было решено, как и прежде. Единственное о чем меня вежливо попросил мой менеджер, если будут ещё отправки, попросить банк получатель, предоставить информацию о его банках-корреспондентах, с указанием какие комиссии они берут, или не берут.

Сколько бы раз не обращался, всегда решают проблему и быстро отвечают. Наверное лучшая поддержка соеди банков.

Благодарю за помощь в возврате украденных денег мошенниками! Вы мои герои! Честно от души благодарю за помощь всю и вся команду Тинькофф банка от малого до Великого!

Все очень качественно , но иногда, надо по временни ждать дольше ,чем описывают в приложении , а так все работники всегда отвечали и помогали !

Быстрый и точный ответ, помощь в вопросах о пользование продуктами банка, приятные бонусы для новых клиентов, более приятные бонусы для постоянных клиентов

Мне нравится всё! Удобный чат, не нужно ходить в банк, карту привозят туда , куда нужно, всё доступно и понятно. Удобное приложение! Заказала карту мир вашего банка , до этого была карта втб и Открытие, но не понравилось ! Надеюсь на долгое сотрудничество!