154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

12 июня специально уточнил в поддержке насчет новых условий по Свифт переводам, сказали всё ок, можно переводить любую сумму (не более месячного лимита). Затем, имея в виду ответ поддержки, купил через Тинькофф-инвестиции валюту (с немалой комиссией) и 15 июня отправил Свифт. После этого 16го июня перевод возвращается, и я становлюсь участником великолепной беседы с поддержкой, слушаю отличные объяснения возврата: оказывается условия изменились с 16 июня, и постфактум все отправленные переводы развернули (скрины прикрепил). Это просто слов нет, конечно же. Оставил претензию, результат такой же, с великолепной формулировкой (тоже прикрепил). Собственно тут и комментировать особо нечего, все на скринах. Сказать что я не ожидал такого - это ничего не сказать. Теперь еще непонятно что делать с застрявшей на счету валютой, продавать банку или снова на бирже (опять с немалой комиссией)? Клиент банка 7+ лет, раньше иногда случались накладки, но все было адекватно в пределах разумного, никогда серьезных претензий к банку не было, а тут такое... [url=https://cloud.mail.ru/public/UeGX/m59g516rt]1[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/88rU/K4Ma31XdT]2[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/jJNb/X92ENuz4n]3[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/uYyM/xvhyyAYWh]4[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/1UPn/UeMFrNuxV]5[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/aUxC/XGjZ4jd6K]6[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/Y92M/hXwi5dzRQ]7[/url]

Оформила карту банка -чудо банк и чудо карта!все быстро ,доступно ,понятно и легко в использовании.Нравится что можно решить все вопросы через телефон

Банк действительно думает о людях. Это очень приятно и притягивает. Я очень редко пишу отзывы, но после стольких приятных решений в мою пользу, которые предложили сотрудники банка, я решила поделиться отзывом. Я надеюсь банк так и будет оставаться таковым. Рекомендую всем!!!

Все началось 11 Июня 2022г. мной Л. Натальей был оформлено обращение по поводу неверного зачисления денежных средств в валюте (дол), почему то на рублевый счёт, хотя реквизиты были указаны долларового счета. В чате мне ответили, что все было верно и даже указали рублевый счет, который до этого был валютным. Каково было мое удивление, когда в личном кабинете я и в правду увидела, что номера поменяны. Мое обращение о переводе рублей обратно в доллары приняли, но уже 10 дней не могут решить проблему, кормя завтраками. Т е банк самовольно поменял реквизиты счета валюты и рублей, никак меня не проинформировав. Вот, только они не учли, что у меня сохранились скриншоты из личного кабинета со всеми их изменениями.  Теперь по этому вопросу я намерена обратиться к финансовому уполномоченному, так как с меня может быть будет удержана комиссия при расчетах с третьими лицами, которую я не могу осуществить из за этой ошибки. Кроме того из-за этого мне пришлось вносить наличные доллары , так как банк придумал новое правило о переводе не менее 20 тысяч долларов, а у меня их было меньше, так как они до сих пор не конвертировали рубли в доллары.  Позже, 21 Июня я попыталась сделать перевод уже других денег,в долларах, с моего счета в Тинькове на мой же счёт в банке Приморье. Деньги ушли сразу же, но на счёте Приморья не появились  хотя уже прошло почти 3 дня. Служба поддержки кормит завтраками и ничего внятного ответить не может. Жалобы 5-8841315190278, 5- 8839237586827 были оформлена через чат. Считаю, что после смены руководства банк сильно упал в плане качества предоставления банковских услуг и уже начал терять клиентов, многие из которых мои знакомые.  Также непонятно навязывание условий по переводу не менее 20 тысяч долларов,а если их меньше, то я получается не могу перевести мои деньги, что за бред. И если раньше, главными достоинствами этого банка было быстрое решение проблем через чат и хороший сервис через приложение, то на данный момент этого нет и поэтому банк,его работники и руководство скоро будут вынуждены искать новое место работы. Не советую связываться с банком Тинькоф, хотя

Сын забыл пин код от своей карты, написали в поддержку, ответили через 2мин. Ответ был очень развернутый и понятный с возможными вариантами решения проблемы, даже не осталось уточняющих вопросов. Очень хорошее отношение сотрудников, это радует. Благодарна сотрудникам кол центра за оперативное решение проблемы.

Очень хороший банк, рекомендую своим друзьям и знакомым ! Начал сотрудничать с банком несколько лет назад и за это время банк показал себя с самой лучшей стороны, спасибо вам за сервис!

Произвожу закрытие брокерского счета и счета Тинькоф. Уточняю по процессу как он работает в виду ввода ограничений на минимальный перевод в размере 20 000$, получаю ответ: 1. Вы переводите средства с брокерского счета на долларовый счет и делаете перевод SWIFT. - ОК! Я продаю все бумаги, чтобы добить до 20 000, докупаю доллар, перевожу на счет, прошу сделать перевод. ОТВЕТ! 2. Т.к у вас ограничения на перевод, Вам нужно написать бумажное заявление и привести к нам в офис.- ОК! Очень жаль, что не сказали об этом в п.1, т.к я бы тогда просто поменял бы всё на рубли и вывел бы без проблем, но отступать уже поздно, приезжаю в офис, подаю заявление, отправляю скан в чат. Задаю уточняющий вопрос, когда будет обработано заявлени  ОТВЕТ! 3. Обычно на это уходит 2-3 дня, но может и несколько месяцев (прим. автора, а может и лет и веков)-ОК! Но у вас с 23.06 тарифы, что за доллар надо платить 1% в месяц, я очень надеюсь, что это произойдет до этой даты. В итоге судя по тому, что происходит на рынке, есть отличный шанс остаться с подешевевшим $ под -12% годовых. Вот такое резюме 10 лет работы с банком. Вчера лицом, а сегодня задней частью.  Основная претензия по п.1

Быстрая доставка, всё бесплатно, быстрые транзакции. Хочу отметить проффесионализм представителей банка которые доставляли дебетовые карты, а также хорошую работу операторов поддержки.

Оченл хороший и лояльный банк. Единственный который дает кэшбэк деньгами и решает проблемы в пользу клиента

Добрый день, спешу поделиться о 2х неприятных инцидентах с тиньковым в последнее время.  1. Развернули SWIFT перевод, отправленный за 1 день до опубликовывания новых условий по переводам.  15.06.22 я отправил 15USD, хотел проверить, дойдет платеж или нет. и 16ого получил отмену, по причине новых условий. Те, задним числом применили условия. Как то не очень хорошо...  2. В банке прикольно относятся к переводам неизвестным лицам. Те, если вы сделали перевод "не тому" человеку, и этот "не тот" человек не отвечает вам, в том числе в чате банка. И вы попытались оспорить этот перевод - то скорее всего банк ничего не сделает, сославшись на то, что это было добровольно и только заявление в полицию _может_ решить что-то. И учитывая мои опыты общения с полицией, я опечалился и тут.  Да, сам виноват, хорошо сумма не критична, но осадочек остался. 3. И последнее чисто эмоциональное: абсолютно зашкварное поведение нового менеджмента компании вынуждает искать альтернативы. А жаль, все было очень даже хорошо.

С учетом странных действий так.наз. Тинькофф-банка приходится задумываться о расставании с ним.  Банк пообещал забирать деньги своих клиентов на 12% годовых по валюте, начиная с 23.06.22. В связи с такими грустными перспективами 14.06.22 отправил пробный перевод в USD в другой российский банк. Предварительно проконсультировался в ТБ по телефону 12.06.22.  Меня уверили,  что при переводах и долларов, и евро по РФ никаких проблем не возникнет. Результат: из Тинькова деньги ушли и никуда до сих пор не пришли. 15.06.22 обратился в ТБ с просьбой начать розыск пропавших денег. Несмотря на попытки ТБ "перевести стрелки" на банк-получатель, мое обращение было принято. №5-8848425608091. После этого началась игра под название "запустить дурочку". На все мои вопросы получал и получаю ответы типа: вышим вопросом занимаются, передали коллегам/в соответствующее подразделение, рассматриваем в приоритете, вынуждены перенести до... и т. д. и т. п. С трудом удалось выяснить, что только 18.06.22 банк направил куда-то запрос. Что самое пикантное - после этого банк поставил мое обращение в статус "Вопрос решен"! Другими словами, банк потерял/забрал (нужное подчеркнуть) мои деньги и считает, что вопрос решен. Категорически не согласен с действиями банка. Вопрос не закрыт. Понимаю, что мальчики и девочки, отвечающие в чате и по телефону не виноваты. Понимаю и их раздражение, которое чувствуется даже в чатах. Но хотелось бы обратить внимание банка, что такую ситуацию создал он сам, а не клиенты. Если нынешнее руководство банка приняло решение разогнать клиентов, а банк обанкротить/санировать/закрыть, то это их право. Но решение банка при этом обмануть клиентов вызывает чувство глубокого неудовлетворения и несогласия. Настаиваю на изменении статуса моего обращения на "Открыто". Также прошу соощить, когда будут конкретные результаты. Уже прошла календарная неделя. Отписок прошу не присылать. PS Напоминаю, что мой перевод был отправлен 14 июня. Тогда никаких запретов и ограничений на валютные переводы внитри (и не только) РФ не было. Прошу отнестись с пониманием.

Знакомый пополнял наличку мне на дебетовую карту через банкомат и положил в машину больше положенной суммы по незнанию.Деньги зависли на некоторое время….Благодаря четкой работе сотрудника банка зависшая сумма была зачислена на мой счёт в короткое время(меньше часа).Спасибо за оперативность.Кстати,только в банке Тинькоф ,можно пополнить наличку другому человеку без карточки и процентов.Благодарю,приятно иметь с Вами дело.Советую вас всем знакомым!Успехов и процветания в это непростое время!

Самый хороший банк! Оперативность в решении вопросов на высшем уровне!  Крутые акции! Уже 4 раз получаю бонус от банка за рекомендацию карты Тинькоф блэк👌🏻☺️

Делал SWIFT перевод  11.06.22 через Тинькофф банк в долларах сумма была больше 20 000$, платеж  висел в статусе ожидает авторизации до17.06.22, потом пришло отказано в платеже причина не указан номер и дата  инвойса (отдельного поля  для ввода  номера и даты инвойса  в приложении нет, кроме как в строке дополнительно) прикрепленный файл где дата и номер инвойса указаны видима не устроили валютный контроль,  кстати SWIFT переводы другую страну в Тинькофф банке бесплатный вроде до 26 июня, но в тоже время на счет в другом банке в России 200$ (вот вам и фокус), это я молчу про минимальный перевод  в 20 000$ руководство банка делает все возможное для максимального оттока клиентов,   ладно это все предположения и догадки надеюсь одумаются.  Посчитав что перевести в другой банк 200$,плюс опять же время на перевод в другой банк, плюс комиссия другого  банка за перевод  еще 200$ , принял решение попробовать повторить перевод в этот же день, в этот раз указал в дополнительном поле номер и дату  инвойса, так как других полей подходящих нет, отправил  повторно в этот же день 17.06.22, дополнительно написал в тех поддержку готовность оплатить комиссию за ускоренную обработку платежа, они в свою очередь создали обращение где написали в течении 3 часов дадут ответ, забегая вперед  прошло более трех суток ответа так и нет,собственно как и сам перевод ожидает авторизации звонил не раз в тех поддержку  20-21 июня просил чтоб они связались с валютных контролем  узнали всели их устроит в этот раз, ответа так и не получил,  повторно создали обращение по итогу ответа нет, как они сами признаются с Валютным контролем у них прямой связи нет, позвонить они туда не могут только почта,  видима голубиная судя по тому что я ответ таки не получил. Пишу 21 июня перевод  не выполнен, висит ожидает авторизации, ответа от тех поддержки не получил, с момента первого перевода прошло уже 11 дней, видима у банка это рабочая схема всячески затягивать процесс перевода и пользоваться средствами клиентов, потому что совсем не вяжется с тем что, современный банк, удобные приложения  можно купить валюту, акции,страховку на авто, и такой медленный валютный контроль просто ужас. Не рекомендую данный банк для валютных переводов.

Пользуюсь картами этого банка. Сотрудники вежливые, всегда пытаются помочь. Всегда ответят на все интересующие вопросы и решают проблему если есть очень быстро.

Классный банк!!!!, обслуживание и приложение по высшему классу!!!!!!!!. Всё чётко и понятно!!!!!!!!!!

Это один из немногих банков, которые решают проблемы клиентов! Я признательна всей команде за то что они помогли вернуть средства, списанные по «подписке», на которую я не подписывалась!

Это не первый отзыв от меня по продукту которым я пользуюсь, а именно по кредитной карте Тинькофф Платинум. Мне, в принципе, тяжело работать с современными устройствами, но приложение Тинькофф банка это прекрасный очень удобный и простой в использовании продукт (стараюсь выражаться современно, я пенсионер:)), так же мне очень нравится возможность быстро получить грамотную консультацию в чате и решить любые, АБСОЛЮТНО ЛЮБЫЕ вопросы, касаемо использования карты. Такой внимательный, оперативный и грамотный подход к каждому (в этом я уверен на все сто, так как сам являюсь очень скромным и вряд ли особо выгодным клиентом для банка:)) клиенту не перестает меня приятно удивлять. По существу скажу следующее, с момента установки мною приложения Тинькофф банка, он-лайн консультанты чата (да и по телефону тоже) вели меня буквально как слепого котёнка, показывая и обучая каждому шагу, благодаря чему я открыл для себя всевозможные полезности, которые предлагает банк для своих клиентов, о которых ранее и не предполагал, например бонусные программы (выражение кэшбэк до этого не могло иметь ко мне никакого отношения, как я думал, а вернее вообще не думал об этом;)), программы рассрочек без начислений процентов, возможность вести учет трат по статьям расходов и многое другое. Вобщем Тинькофф банк открыл для меня целый мир, я этому очень рад и говорю всем работникам владельцам, программистам и всем кто имеет к этому отношение: ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Являюсь клиентом банка много лет как физическое лицо и ИП. Ранее банк всегда проявлял чудеса клиентоориентированности, поэтому открыл счета своих компаний, посоветовал сотрудникам и знакомым сделать то же самое. Но в конце февраля-начале марта начала происходить негативная история. Я живу в Испании и карта Тинькофф помогала решать все проблемы за границей. В связи с санкциями Visa и Mastercard прекратили работу с банками РФ. Тинькофф обещал, что можно снять наличные до 10-го марта, но по факту блокировка произошла раньше на несколько дней. SWIFT для меня не работает из за крымской прописки и санкций (испанские банки возвращают переводы из РФ). Единственным спасением стала покупка криптовалюты через p2p и использование криптокарты. После нескольких операций p2p Тинькофф запросил документы (декларации, цели покупки, нотариально заверенные копии аккаунта на Binance, нотариально заверенные скриншоты из личного кабинета контрагента и прочее). Я понял, что требования невыполнимы и это предлог для блокировки счета. После вопроса о нежелательности покупки крипто для банка и каких либо ограничений со стороны ЦБ РФ мне сказали что главное чтобы была декларация и ЦБ РФ никаких распоряжений по этому вопросу не имеет. Декларации я предоставил, счет в конечном итоге не заблокировали и я понял что с этим банком можно развивать сотрудничество, открыл зарплатный проект, привел несколько физ. лиц и ИП, но впереди было интереснее!! В середине июня мне заблокировали два перевода p2p якобы чтобы уберечь от мошенников. Звонили сотрудники банка, спрашивали кому перевожу, зачем , по какой цене покупаю крипто и сразу разблокировали перевод. Через несколько дней поступило требование о предоставлении документов, описанное ранее и счет заблокировали! У меня вопрос к сотрудникам Тинькофф! Зачем было врать ,что покупка крипты при наличии декларации для Вашего банка не является нежелательной?! Зачем устраивать конспиративные проверки при переводах p2p, если я и так ничего не скрывал?! Для меня ответ очевиден. Меня втянули в сотрудничество , я открыл восемь юр, лиц, зарплатный проект, привел четыре физ. лица, теперь можно ограничивать. Вся эта история похожа на детектив, а не обслуживание в клиентоориентированном банке! В решении банка о блокировке сказано что пояснений он не дает и обжалованию оно не подлежит. Очень сожалею что проделана большая работа, потрачено много времени и сил. С уважением, Александр Г!

Поддержка всегда старается разрешить любые трудности. Оперативно проводят операции, реагируют на запросы. Повышенная лояльеость к клиенту.