178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! 15 ноября подала обращение №5-9438841366393. Под предлогом решения вопроса с партнером Тинькофф переносит срок уже 3й раз. Дайте, пожалуйста, мне нормальный ответ:

Почему я должна ждать пока вы разберетесь со своим партнером? Если смотреть на чек об оплате операции - там есть только вы и я. Никаких 3 лиц. Выполните свои обязательства передо мной, а дальше разбирайтесь со своим партнером как хотите.

Поддержка рассказала о индивидуальных условия сотрудничества по партнерке, я заинтересовался, но потом отказались связаться по партнерской программе, сказали сами нам пишите, решил больше не бегать за банком и вестись на оман сотрудников про индивидуальные программы и рекламу данного банка, скорее всего это обман и таким образом пытаются привлекать и удерживать клиентов. Почему я у банка должен столько времени что то просить, такое ощущение что я просто не нужен данному банку как клиент. Напоминае сбер если честно. Увидел карту дебетовую мир супреме на банки ру, было написано обслуживание ноль, хотел попробовать данный продукт за 0 руб как сказано было, оказалось 30 млн на счет надо сначала внести. Ну банках я не видел информацио о таком огромном депозите. У меня была тестовая подписка премиум, думал там персональное обслуживание и закрепленный личный менеджер, выяснилось что там целая команда сотрудников и медленное переключение между ними, за каждый продукт отвечает свой сотрудник. Не понял прелестей такого подхода. В общем испортили все настроение, решил отказаться и закрыть их продукты.

Всем привет! Решил сразу после празднования НГ оставить отсыв о сервисе Тинькофф Премиум.

Поскольку мне очень нравится этот банк, то мне захотелось более серьезного взаимодействия и для начала, перед открытием ИП, решил оформить данную подписку.

Условия для меня более чем приемлемые, более того есть и бонусы, пройдемся по каждому:

*увеличенный лимит кешбека - хорошо и замечательно, но за период пользования моя девушка 2 раза получала повышенный кешбек в супермаркетах, а я ни разу (походу специально не дают, если много тратишь), но и так все равно переваливаюсь за лимит

*2 проходки в бизнес зал в месяц - киллер фича! Воспользовались в аэропорту Калининграда без сучка, без задоринки!

*повышенные проценты и прочее - без комментариев

Ну и гнилая "вишенка" на торте (из-за нее и пишу отзыв):

*консьерж-сервис Prime

Вводная: Летали девушкой в Тайланд. Бронировали через Тинькофф Путешествия. Претензий ноль, все отлично. На обратном пути должна была быть пересадка 15 часов в аэропорту Дохи (Катар). В общем подумал, что крутой идеей будет провести это время в отеле аэропорта. Посмотрел через Букинг - 20к вечно деревянных. Ну раз отпуск, то можно и гульнуть с комфортом. Поскольку через Букинг не забронировать (сами-знаете-почему), решил обратиться в этот чудо консьерж сервис. 

Начнем с того, что непонятно, с какого перепуга, но за бронирование они запросили 25к (наверное 25% - это плата за очень сложное бронирование). Я, разумеется, отказался. И тут понеслось:

3 часа до вылета из Тайланда, мне ставят оверпрайс, ответили очень быстро

2.5 часа до вылета, я прошу организовать бронирование отеля за наличку, ну тут можно и не спешить, как я понял.

1.5 часа до вылета, да, могут организовать (час искали инфу). Я спрашиваю, подойдет ли карта Тинькофф 

И на мой вопрос ответ так и не последовал. Задолбавшись ждать инфу я написал, мол не берите в голову, уже ничего не надо, все равно сейчас вылет.

Думал ладно, вылетим, прилетим, заселимся за наличку, а вот и нет! Все номера заняты! Мой злобе тогда не было предела! 3 часа мне не могли организовать бронь номера, а пока этот "быстрый" сервис "организовывал", все номера успели занять! Пишу им, как я сильно их люблю, на что последовала отписка про отдел контроля качества. Если бы я не продолжил давить на них - они бы просто забили на меня в дальнейшем. Справедливости ради после пары ласковых, нам все же нашли капсульный отель с заселением через 4 часа (которые мы спали на лавочке) за 200 долларов, а могли бы спать в комфортном отеле за 300 долларов. Спасибо Прайму еще раз.

Поддержка Тинькофф тоже отличилась: 24го написали, мол через день дадут обратную связь по инцеденту. Ну что, друзья, сегодня уже 23й год, обратной связи так и нет. 

В общем благодаря Прайму, поездка была очень нервная. Спасибо им огромное!

Здравствуйте. Позвонил в поддержку 31.12.22, разговор был в районе 20:40-21:05 по Белграду(в Мск плюс два часа). Оператор назвал свой внутренний номер 6****4, зовут Кристина, если не ошибаюсь. 

Хотел перевести деньги с ИП на свой счет, но не приходили СМС. Позвонил в поддержку, описал свою проблему. Важно понимать, у меня была такая проблема где-то месяц назад и мне ее решили по телефону в достаточно быстрые сроки. Она мне стала рассказывать, как убрать смс и поставить пуш через приложение, но из-за того, что я не мог сразу зайти в приложение, потому что звонил по интернету через него, мне пришлось закончить разговор и искать самому. Я пытался найти раздел, куда она попросила зайти и поменять смс на пуш, но его просто не было. Когда я ей перезвонил и сказал, что такого нет, она просила обновить приложение, хотя я сказал, что у меня новое, но она не верила, пока я не назвал номер нового приложения, ЛООЛ, ну ладно. Потом она сказала, что я могу зайти через сайт и ОНА МНЕ САМА СКИНЕТ КУДА-ТО ОДНОРАЗОВЫЙ ПАРОЛЬ, но я ей уже до этого раза 3 говорил, что СМС не приходят, потом она сама встала в ступор и сказала, что не сможет мне скинуть его, ЭТО КАК?? я же ей говорил, что СМСки не приходят, зачем заходить на версию сайта и говорить, что скинет мне пароль. В итоге она вообще ничего не смогла делать, постоянно уходила кому-то звонить, в конце просто сказала, что можем поменять номер телефона на сербский и все будет нормально. На все мои вопросы о том, как мне до этого исправляли эту ошибку, она не смогла ответить. НАШ РАЗГОВОР ДЛИЛСЯ 30 минут! И она ничего не смогла сделать. Просто не понимаю, как так можно общаться с клиентами, зачем вы берете на работу людей, которые ничего не понимают. Кстати, когда 3-й раз звонил, меня переключили на старшего специалиста, я его ждал 10 минут и связь просто оборвалась, ХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХА, просто истерический смех. Я не все в подробностях описал, переслушайте записанный разговор и сделайте выводы. Я свои уже сделал - такой банк мне не нужен. В новый год нужно вступать с новым банком, а не с такой поддержкой. 

Много лет клиент банка и в очередной раз Тинькофф удивил так удивил с хорошей стороны.

За оформление новой карты Тинькофф "Магнит" банк дарит клиентам 1000 бонусов после первой расходной операции. Решил проверить бонусный счёт: на нём бонусов не оказалось. Обратился в поддержку по телефону горячей линии. Как итог: на следующий день банк зачислил не бонусы, а "живые" деньги на карточный счёт.

До этого случая после обращения с просьбой максимально в короткие сроки закрыть счёт кредитной карты исход был таков: счёт закрыт в день обращения спустя 1 час после разговора со старшим специалистом.

Третий случай: забыл, что комиссия за снятие в сторонних банкоматах отсутствует при сумме снятия не менее 3'000 руб. Снял 2500 и 500. Тинькофф согласно тарифу удержал с меня 2-ды по 160-180 руб. Позвонил в банк, сказал, что забыл. Попросил создать обращение на возврат удержанной комиссии, проявить лояльность. Как результат: в течении 2-х часов комиссия за снятие вернулась на карточный счёт.

Только позитив от Банка!