178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Долгая дружба и фиаско технологий при закрытии кредитной карты.

Дружу с Тиньком больше 5 лет по разным продуктам. Пришла пора закрывать кредитки на текущий момент закрываю кредитку Тинькова и Хоумкредита. Почему привожу второй банк т.к. все познается в сравнении, об этом в конце. 

Блуждания с Тиньком!

Шаг 1.

Начнем с расчета итогового платежа, из приложения следовала информации, что для полного закрытия нужно внести 312к. с копейками, что в полном объеме было переведено с дебетовой карты. 

Шаг 2

Не хватило, на следующий день поддержка сказала, что денег не хватило, нужно закинуть еще около 3.3к

Шаг 3 

Опять не хватило, опять пообщались с поддержкой, вечером написали что нужно закинуть еще около 290Р.

Шаг 4

Опять общаюсь с поддержкой, говорят, что ждите до 15 декабря - конца расчетного периода, тогда закроем

Шаг 5 

Поругалась с поддержкой, нашла как кнопками закрыть карту, карта заблокирована и находится на закрытии, говорят закроют 30 декабря. Поясняют, что карту можно закрыть срочно, но поскольку на кредитной карте не ровная сумма лимиту (см. Шаги 1-3)- есть лишние деньги, придется ждать до 30 декабря. Это не говоря, что моя расчетная дебетовая черная карта очень даже активна у вас в банке.

Шаг 6

Смотрю в приложении на карту, пишут, что закроют 15 января

Шаг 7

Уже не смешно, звоню в банк узнать почему им нужно 30 декабря - это месяц и 2 дня (с 28 ноября). Принимаю решение писать тут, может в паблике Вы дадите однозначный ответ?!

Эпилог: лимит закрыт, картой пользоваться нельзя, карта на закрытии, вся информация в БКИ будет обновлена со слов поддержки через 2-3 дня после всех манипуляций, как я поняла или 2-3 января или 17-18 января и это при инициации закрытия 28 ноября!

Интересно ЦБ РФ вообще что-то думает что так можно человека мучить с закрытием кредитки?

А еще больше мне интересно, что вы думаете внутри Тинька по поводу уровня вашего сервиса?

P.s. И очень не хочется обращаться к регулятору, мы еще пока дружим.

P.p.s. Ну а закрытие кредитки в хоумкредите было так, пришла в офис, спросила задолженность, сумму внесла в кассу, оператор при мне закрыла карту, она пропала из приложения, закрытие в БКИ через 3 дня! Потрачено 40 минут включая дорогу в офис. 

Давайте проверим, чем это все закончится, вообще похоже на сюр! Ребята проснитесь!

Последние 4 цифры моей кредитки….1895

Еще с уважением, 

Олеся

С Тинькофф Банк мы знакомы давно, наше сотрудничество началось в далёком 2010 Году. Сейчас я уже являюсь клиентом банка в статусе PREMIUM, я очень рад сотрудничеству по сей день и всегда ставлю в пример данный банк всем своим друзьям и партнерам! Хочу выразить в очередной раз огромную благодарность сотрудникам тех. поддержки и менеджерам банка, не всегда все конечно оперативно, но в большинстве случаев очень продуктивно и с заботой о клиенте. Очень ценю клиентоориентированность банка, другим банкам стоит поучиться (не буду писать названия, но намекну: зелёному, красному и синему). И в который раз мне очень помогла сотрудница Полина (внутренний номер - 3***88), ей огромное спасибо за внимательность и комфортное, приятное общение, я получил ответы на все свои вопросы. Очень надеюсь, что скоро я перестану быть клиентом в статусе PREMIUM и стану клиентом статуса PRIVATE ;)

Вчера 29.11 и Тинькофф был массовый сбой из-за которого нельзя было зайти в приложение.

В результате этого я не смог перевести деньги на другую карту чтобы оплатить проезд в общественном транспорте. Как итог я получил штраф в размере 1000 рублей (контроллер назвал все мои аргументы про банк "отмазками").

Далее через какое-то время после получения штрафа я смог зайти в банк и сразу же написал в техподдержку. Объяснил ситуацию, меня попросили прислать квитанцию о штрафе - я прислал. После этого создали обращение и спросили какую сумму компенсировать. Я прислал более близкое фото квитанции где четко видно сумму штрафа.

На следующий день мне пришел отказ, аргументированный тем что по каким-то внутренним регламентам они не могут сделать компенсацию штрафа, который получен из-за того что у них не работало приложение))

При всем при этом, я активный пользователь этого банка: только в этом месяце оборот по карте 400к+. Тинькофф с каждым днём становится все хуже, раньше таких неполадок не происходило, а банк нес в нашу страну отличный сервис и удобство. К сожалению в 2022 году банк все сильнее и сильнее теряет свою привлекательность.

Здравствуйте. Из - за вчерашнего сбоя не смогла войти в свой личный кабинет и не смогла оплатить клиенту за его услуги. Теперь ему по вашей вине должна оплатить штраф 1500 руб. И так как я не оплатила штраф нужно оплатить пени за просрочку штрафа 1500 руб. Чем больше дней просрочки, тем пени будут увеличены. У вас очень частые технические сбои. Из за вас мои контрагенты негодуют и хотят прервать со мной контракты. Прошу возместить пени и штраф в сумме 3000 руб. 

Недавно встал вопрос про повышенный кэшбек за образование (Суть была в том, что я оплатил, а кэшбека не было). Я решил обратиться в поддержку с данным вопросом, и был приятно удивлен как быстро и доброжелательно они мне ответили, с явной целью помочь мне в сложившийся ситуации. В отдельности хотелось бы поблагодарить и выразить бесконечную благодарность оператору Екатерине, она справилась со своей работой на все 100 процентов, и выполнила мои прихоти, выслушивая до последнего слова. Работой операторов очень доволен и не стыдно заявлять, что я являюсь успешным обладателем картой лучшего банка в России, Тинькофф!

О-ов Георгий Л., специалист бэк-офиса лучший пощний быстрый умный с тем условиям что я плохо разбираюсь в технике особенно в компьютерах но мне все показали объяснили и выслушали делали интеграцию терминала с кассой и компьютером у данного сотрудника это получилось сделать в течение одного часа а в прошлый раз это делали 3-4 дня 2 -3 разных сотрудника спасибо вам большое Георгий лучший!

Мы начали сотрудничать с Тинькофф банком весной 2022 г. Мне по позвонил менеджер и предложить попробовать работу в Тинькофф, что оказалось весьма кстати, потому что наш тогдашний банк вскоре был отключен от свифт. Менеджер подробно расспросил обо всех условиях, на которых мы сотрудничали с предыдущим банком, и согласовал для нас такие же условия. Например, мы раньше покупали валюту на бирже с небольшим отклонением от ММВБ, и Тинькоф предложил нам такие же условия по покупке валюты прямо в банке (у Тинькова нет брокера). Обслуживаемся в банке уже почти год и очень довольны. О нас заботится целая команда специалистов, особенно наш первональный менеджер Мария Б-ва. Мария сопровождает наши счета, помогает взаимодействовать с другими коллегами или отделами в банке, повышает приоритет для оперативного решения важных вопросов. Я могу позвонить Марии в отдел и связаться с ней, когда нужно. Спасибо за создание рабочей атмосферы, в которой вопросы решаются быстро, просто и с хорошим настроением!

Добрый день.Хочу поделиться с вами своим опытом использования Tinkoff банка.

Пользуюсь сервисами Tinkoff с конца лета этого года и пока не заметил никаких недочётов. Заказывал свою карту летом. Представитель доставил карту в мой небольшой городок через пару дней что сильно радует меня, представитель был вежлев и пунктуален, приехал ко мне на машине к дому и привез мне мою карту. Досихпор рад обслуживанием Tinkoff банка.

Поддержка находится в приложении 24/7 и отвечает на любые вопросы по карте. Если вопрос простой то в чате присутствует бот Олег, который ответит вам на ваш вопрос.

По итогу я считаю что Tinkoff банк один из самых лучших банков в наше стране, если не самый лучший. Кешбек рублями, программа приведи друга по которой за каждого приголашённого друга можно получить от 500р, защита от мошенников, выгодные проценты - все это про Tinkoff банк.

Здравствуйте!

Уже месяц так называемая премиальная подддержка Тинькофф не может решить простую задачу: дать по моему запросу корректную информацию о балансе средств по всем моим счетам. Каждый раз при моём запросе операторы выдают мне сумму на 400–500 тысяч рублей меньше, видимо, не учитывая какие-то средства: возможно, на накопительных счетах в валюте или на вкладе в юанях. Каждый раз мне приходится объяснять ситуацию новым сотрудникам, и каждый раз это занимает часы. Мне обещают решить проблему, но максимум – лишь корректируют свою ошибку в конкретном запросе. А на следующий день всё повторяется. 

Несколько дней в ноябре мне присылали верную информацию о балансе автоматически, без моего запроса – такое решение предложил один из операторов. Но очень быстро перестали, сказав, что подобный автоматический сервис не предусмотрен и невозможен. При этом запрос данных в чате вручную каждый раз заканчивается ошибками со стороны банка.

Отмечу, что информацию о балансе по всем счетам невозможно получить никаким иным образом кроме запроса, так как автоматического информирования не предусмотрено, а бот Олег не учитывает средства в инвестициях и даёт лишнюю информацию о балансах кредитной карты.

Как решение проблемы мне предложили довести баланс счетов в банке выше 4,5 млн рублей, чтобы появился персональный менеджер и решал возникающие вопросы. Я считаю, такое решение для получения корректных данных о балансе моих средств в банке странным, ведь речь идёт о простом запросе, ответ на который должен предоставляться быстро и автоматически. А в идеале всегда быть перед глазами, так как от баланса зависят многие параметры тарифа, а акции на брокерском счете и валюта на счетах в банке могут существенно проседать.

Также в ноябре несколько раз всплывали косяки с приложением: не исчезали уведомления о просмотренных сообщениях в чате поддержки и обращениях. Проблему исправляли, потом она снова появлялась, потом её снова исправляли – и она снова появлялась.

Ну и вишенка на торте: сообщение оператора в мой адрес «Здравствуйте, Владислав!». Меня зовут Сергей.

Я ещё помню времена, когда персональные менеджеры в Тинькофф были у "премиалов" от 3 млн, Евгений П-ов решал все мои вопросы за минуты. Такого бардака как сейчас не видел не то что в Тинькофф, а ни в каком другом банке. И это называется «Премиум»?

Хочу поблагодарить моего премиум менеджера К-ну Алину за отличное, вовлеченное обслуживание. Общение с ней выходит за рамки холодного банковского обслуживания. И это приятно. 

Помогла в решении нескольких непростых вопросов:

1. Очень непростая ситуация с получением налогового вычета по упрощенной схеме. В налоговой были неверные данные обо мне и срок исполнение заявки банком сильно затянулся. Помогла промотивировать других сотрудников банка, чтобы вычет все же оформили;

2. Помогла с возвратом денег за проходы в бизнес-зал за границей, когда один из посадочных талонов был утрачен;

3. По моей просьбе помогла даже не мне, а моей подруге (так же премиум клиент) с подключением премиум опцией для Тинькофф Мобайл. Другие сотрудники не предлагали нужной опции.

Плюс оперативные консультации по возникающим вопросам.

Спасибо, Алина.