178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

3 сентября у меня была назначена встреча с представителем банка по адресу: г. Смоленск, ул. 25 сентября, ТРЦ «Макси». Так как я теоретически мог задержаться в МФЦ, я начал звонить и писать в чат представителю, игравшему со мной в испорченный телефон: «Алё, вас не слышно». Пишу в чат: «Антон, добрый день. Пытаюсь дозвониться. Хочу уточнить место и время встречи» (текст есть в чате). Номер представителя: +7******0947. Но представитель банка Антон системно играл в испорченный телефон, я звонил ему раз 25. И вдруг в чате появился некто «Роман», который сообщил, что встреча перенесена на 05.09.2022 г. Но я именно 3 сентября уезжал в срочную поездку в Беларусь, и мне нужна была карта. Я начал писать в чат, что я не переносил встречу. Хотел только скорректировать место и время, но и в этом уже нет никакой необходимости, потому что я ВОВРЕМЯ РЕШИЛ свои вопросы и ВПОЛНЕ УСПЕВАЮ НА ВСТРЕЧУ. Но вот я дозвонился до представителя уже из машины, и сотрудник банка, заявивший, что он в ТРЦ «Макси», обещал мне подождать. Подчеркну, это было строго в границах назначенной встречи. Но когда я примчался на точку встречи, строго в границах установленного для меня времени встречи, Антон заявил, что что он уже уехал, что руководство банка обеспечило его плохим телефоном, что сегодня карту он мне не привезёт: «Пишите и звоните, куда хотите». Позвонив на горячую линию банка, я буквально умолял исправить ситуацию, объясняя, что встреча перенесена ошибочно. И мне помогли, но частично. Антон явился-таки, отдав часть заказанных мною карт (я просил оформить одну карту для себя и одну на имя жены). «А где вторая?» - «А её нет по техническим причинам, звоните, куда хотите». 17 ноября я снова приезжаю в Смоленск из Минска, на один день, оторвавшись от работы, от командировки, в субботу, 19 ноября, на машине. Попросил вновь оформить мне карту для жены. Жена, тем временем, попросила оформить дополнительную карту к её счёту для меня. Пишу в чате: «У меня не появилась открытая на меня дополнительная карта к счёту моей жены. Последние 4 цифры ХХХХ». Представители банка уточняют 4 цифры номера телефона. Меня отправляют в скрытые счета. Просят перезайти в приложение. Спрашивают, когда пропала карта? Она только что получена и никогда не появлялась. Требуют предоставить скриншоты всех 10 карт. Предоставляю. Сообщают, что вопрос будет решён до 20 ноября. Приходит сообщение, что для решения моего вопроса потребуется «дополнительное время». 22 ноября, утром я понимаю, что этот вопрос должен решаться как-то элементарно. Пишу об этом в чат. В чате мне сообщают, что вопрос будет решаться УЖЕ ДО 27 НОЯБРЯ. Прошу составить жалобу. Приходит старший специалист: «А вы сами пробовали добавить карту в приложение?» - «Так у меня первый раз карта к чужому счёту, я три дня пытаюсь добиться ответа, как это сделать, а мне сообщают, что это большая проблема, и что решение её требует работы команды технических специалистов, которые будут трудиться АЖ ДО 27 НОЯБРЯ». Старший сотрудник за 1 минуту объясняет как добавить карту. По вине банка я не мог рассчитываться на заправках на обратном пути. По вине банка у меня пошли просрочки перед другими банками. Ну, хотя бы компенсируйте мне этот клинический непрофессионализм случайно набранных вами в поддержку людей, которые предпочитают не вникать в ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС, а сбросить всё на «команду технических специалистов», которые будут решать вопрос ДОЛЬШЕ 1 НЕДЕЛИ, хотя бы бензин из Минска до Смоленска человеку оплатите, который за вашими представителями гонялся по всему Советскому Союзу? Нет. «Компенсация не предусмотрена». Это просто позор. 

Добрый день.

А где вы берёте таких невнимательных сотрудниц чата?

Мария с персонамальным кодом (как она говорит) 1****4, 22.11.2022 в 11:49 не смогла воспользоваться пометками и решила обратиться ко мне по-своему, на своё усмотрение. 

Неужели так сложно перед тем, как ответить, немного "оглянуться вокруг"?

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников: все как на подбор молодцы

А нас с мужем обслуживает персональный менеджер У-ва Сабина и мы довольны.
Сначала муж открыл счёт в Тинькофф теперь и я, так как есть опыт работы с этим банком . И все у них удобно , все продумано . Торговый эквайринг с приложением где можно посмотреть все операции прошли или нет. Была ситуация: автоатмена, все решили быстро, все вернули на следующий день с возмещением .

Так же постоянно пользуемся авердрафтом -очень удобно все у них разработано , продумано для мелочей.

Какие бы не сложились ситуация за 5 лет работы с этим банком , все решено.

В любой непонятной ситуации обращаюсь в поддержку банка. И в этот раз решили вопрос незамедлительно. Я даже не успела отложить телефон, после запроса в он-лайн чат, как ошибочно списанная комиссия вернулась на счёт в полном размере. Спасибо сотруднику поддержки Артёму (внутренний номер 4****), отреагировал на мой запрос очень быстро.

Очень хочется оставить отзыв о сотруднике, который проконсультировал меня по вопросам бизнес залов в аэропорту. Сотрудник Андрей 9***, так быстро и оперативно проконсультировал меня по моему вопросу, все рассказал, объяснил, поодублировал все в чате, что бы я точно все сделала правильно, так же хочу отметить о супер клиентоориентированности и вежливости. Андрею даже подучилось поднять мне настроение. Очень приятно общаться с такими сотрудниками, которые 100% лояльны к своим клиентам. Впечатления от диплога очень положительные. Таким образом банк Тинькоф ещё более стал для меня ближе) Спасибо! 

Вчера пришел запрос на проверку по 115 ФЗ и запросе документов.
Много раз читал жалобы на банк, что проверяют очень долго. Попросил со мной связаться, связался специалист Александр из отдела фин.деятельности клиентов. Около 30-40 минут с Александром общались по телефону. В свою очередь, Александр грамотно и кратко задал все вопросы, которые интересовали банк, также запросил документы и помог разобраться, как их сформировать.
После отправки документов, все ограничения были сняты через 30 минут. Александр даже перезвонил и уведомил, что сейчас все хорошо.
Я был приятно удивлен такой оперативной работе, так как думал, что такой вопрос будет решаться минимум несколько дней. Оказалось, всего полчаса)
Благодарю Александра за помощь и оперативную работу остальных сотрудников Тинькофф банка. 

Хочу поделиться своим впечатлением. Оформляла кредит для покупки авто через сайт тинькофф. Я не могла определиться какое авто буду покупать ( б/у из салона, новое из салона, или б/у у физ лица). После подачи заявки со мной связался сотрудник, помог подобрать кредит , рассказал об условиях, которвсе мне предлагает банк, уточнил дополнительные данные, так же сразу с ним по телефону были отключены все дополнительные опции ( платные услуги) без навязывания.
Решение банком было принято быстро. Буквально на следующий день, курьер привёз карту, на которую были переведеды необходимые кредитные средства. Я подписала договор, сделали мое фото для банка. 

Никогда оформление кредита не было таким простым: мне не пришлось собирать кучу бумаг, справок, ехать в отделение сидеть в очереди, после чего подавать заявку и ждать решения, тем самым терять кучу времени и нервов.
К тому же тинькофф предложил условия выгоднее чем другие банки, без скрытых комиссий.
Обслуживание и сервис на 5!

Здравствуйте, моя ситуация может произойти с любым мужиком в нашей стране. 

Работая на севере по вахте, повредил ноги, выбыл из строя на неопределенный срок, до зарплаты еще около месяца, а есть то хочется. 

И вот я без денег и возможности передвигаться. Решил оформить кредитку, сделал запросы в многие банки, включая тот, дебетовой картой которого на тот момент я пользовался уже много лет. И что вы думаете, они мне отказали. 

Друзья мне предложили оформить карту Тинькофф и им за это тоже какой-то бонус рублевый достанется.

 В тот же день мою заявку одобрили, приехал человек, привез карту, все подробно обьяснил.

Если вы умеете читать, проблем с % и переплатами обойдут вас стороной.

 В договоре все подробно описано. Подводных камней нет, соблюдай правила и будет вам счастье.  

Чат в приложении с ЖИВЫМ оператором работает 24/7, отвечают на все вопросы,

ребята молодцы.

Спасибо, вы меня реально выручили.