178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Брал карту 1 год назад, и год как пользуюсь ей. Ни капли не пожалел. Обслуживание карты полностью бесплатное. Изначально когда взял карту списывали за обслуживание, но написав в поддержку мне быстро вернули списанные деньги и сделали бесплатное обслуживание. В общем оценка 5 заслуженная. Еще и кэшбек радует каждый месяц!

Добрый день. Пишу про ситуацию, когда срочно нужно было сделать по дебетовой карте Блэк справку по остатку на счёте. Хотел проверить прошла ли операция по счету или был возврат за покупку, так как где-то обсчитался сам. Пишу в чат поддержку 29 января 2022 в 12:31, чтобы заказать справку на 28 января до 23:40. Появился ассистент Олег с уточняющими вопросами по справке: какую справку/выписку, на каком языке, сверка электронной почты. Но не увидел в справке о состоянии счета того, что мне нужно. Попросил переключить на оператора и подключился Максим (в 12:33). Я рассказал ему, какой документ нужен по карте Блэк, а Максим заверил, что сделают документ до 31 января и что меня оповестят по смс. 

я сказал ему, что это "что-то долго" и Максим передал информацию коллегам, что документ нужен срочно. А как только будет готов -- оповестят Push или смс. 

Максиму спасибо за скорость решения вопроса. Справка по дебетовой карте Блэк пришла на почту очень быстро)

Обратилась в банк 30 октября в приложении за кредитом, одобрили сумму 250000₽. В самом приложении осталось только активировать кредит, но я передумала и попросила в онлайн-чате ,, убрать,, это предложение. Сотрудники так и сделали. Спустя пару недель, точнее 18 ноября ,я попросила в приложении сумму 150000₽ . В приложении появилась строчка,, принимаем решение,,. Заявку я отправила утром, вечером я отправляю заявку через Банки ру, мне приходит уведомление, что кредит одобрен, я захожу в приложение, а там ничего не поменялось, типа всё ещё принимают решение. Я написала в онлайн-чат, а там мне отвечают, что мне отказано, что могут дать только под залог недвижимости. Я им пишу: вы 2 недели назад давали 250000 без залога, а сейчас 150000 и с залогом? На вопрос: почему в уведомлениях в личном кабинете написано, что одобрен кредит, а на главной странице, что на рассмотрении- мне не дал банк внятного ответа. Сказали, что некорректно работает приложение. Никакой клиентоориентированности, никакого желания со стороны банка как-то объяснить хотя бы почему так, не было. Я закрыла счёт и карту. 

15 ноября привезли карту Тинькофф Блэк мир, обещали, что к вечеру карта будет активирована, и можно будет ею пользоваться. Сегодня уже 19 число, а карта так и не работает. В приложении указано, что счёт недоступен и необходимо заказать доставку. Как активировать карту, не просто так же я ее заказала, чтобы она на полке 

Мне приходилось очень много раз взаимодействовать с поддержкой Тинькофф Банка и первое, что стоит отметить, это скорость ответов. Когда в других банках я мог ждать ответ на протяжении 2-х дней (реальная история), то здесь в независимости от времени суток, будь то день, или 5 часов утра (стоит отметить, что я живу по Московскому времени) мне ответят в течении 5 минут.

Это очень приятно, что отвечают быстро, но самое главное - качество работы поддержки.

В целом они всегда решают проблему, иногда на что-то сложное может уйти много времени, но на простые проблемы решают в ту же минуту. 

Немного реальных историй, которые со мной случились, которые связаны с поддержкой Тинькофф Банка.

1. однажды пополняя баланс своей карты через банкомат наличными средствами банкомат забрал мои деньги и сломался. Я сражу же написал в поддержку о ситуации и после пары вопросов про Банкомат в тот же день деньги были у меня, а на следующий день банкомат уже работал исправно. Всегда поражаюсь такой оперативности.

2. буквально полторы недели назад мне надо было заказать ещё 2 новые сим-карты для нового телефона. Видимо из-за того, что заявки на сим-карты записываются какое-то время я думал, что это техническая ошибка и в итоге получил около 5 заявок на сим-карты. Написал о ситуации в поддержку (очевидно, что проблема с моей стороны), они быстро удалили ненужные заявки и оставили 2, в итоге уже через 15 минут ко мне приехал их представитель с нужным количеством сим-карт, которые мы быстро активировали и я остался рад. 

Также отдельно хочу отметить представителей Тинькофф банка, которые привозят физические продукты Тинькофф Банка, такие как дебетовые, кредитные банковские карты или мобильные сим-карты. Всегда всё проходило очень быстро и просто, это очень удобно! Спасибо!

Осуществлял попытку через ссылку пригласить друга открыть вклад. Однако при открытии моей ссылки-рекомендации, после определения параметров вклада другу предлагали оформить и доставить дебетовую карту, хотя человек уже является клиентом банка. Для решения проблемы обратился в чат-поддержку. Специалист быстро помог в данной ситуации.