178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В приложении Тинькофф очень часто мелькает сообщение о том, что в системе банка есть акция "Пригласи друга". Если очень кратко описывать эту акцию - приглашаешь друга на получение Кредитной карты Тинькофф, если он выполняет условия, то ты получаешь 2250, а приглашенный друг получает бесплатное обслуживание. Все вроде понятно и просто. До текущей неприятной ситуации я приглашал двоих людей и за них получил бонусы, в том числе они получили бесплатное вечное обслуживание. Но с третьим приглашенным произошла очень неприятная ситуация, ввиду чего это даже выглядит как обман, ибо система непрозрачна от слова совсем!

7 октября 2022 года я отправляю приглашение своей знакомой, она при мне переходит по ссылке из СМС (которую получила после моего приглашения), оформляет карту, ей через несколько минут перезванивает сотрудник Тинькоффа, договариваются на четверг 10 октября. Договорились встретиться с курьером 10-12ч дня. В итоге, к сожалению сотрудник задержался, и передача карты произошла между 13 и 14ч дня. На встречи с курьером выясняется, что обслуживание не бесплатное, а стоит 590р в год. При этом знакомая уточнила еще раз у курьера, и сказала, что это было приглашение от друга, на что курьер даже не возразил, ведь он должен же знать, что обслуживание должно быть бесплатное если приглашает друг по акции. (очень странно). В итоге, к нашему сожалению, она подписывает договор с оплатой 590р в год. После сообщает мне об этом. Я обращаюсь в поддержку банка и мне отвечает Анна. 

Оказывается якобы заявка была оформлена не по акции "Приведи друга" (????). Как так получилось, не очень понятно. Несколько раз уже приглашал по акции, знакомая делала при мне все манипуляции, ошибиться мы точно не смогли. На мои возражения мне заявили, что система все проверила, виноваты мы или возможно интернет плохой (а как тогда систему пропустила заявку? очень странно). Но...

"В рамках лояльности включили заявку в акцию. В дальнейшем необходимо выполнить условия акции. Теперь вашему приглашенному другу необходимо сделать покупку по карте от 1000 одной операцией". 

Выдохнули. Также уточнили про бесплатное обслуживание и Анна подтвердила, что заявка знакомой включена в акцию и бесплатное обслуживание тоже полагается.

В дальнейшем моя знакомая совершила платеж от 1000р. Естественно ожидаем два дня для получения бонуса. Подождали даже целых 9 дней. 

19 октября 2022 я написал в поддержу Тинькофф по статусу получения бонуса. 

"Проверил заявку. К сожалению, заявка друга была исключена из акции по прчиине не выполнены условия". 

Про какие условия - сотрудник Артем так и не уточнил. Я начал уточнять, ибо Анна говорила только об условиях покупки. Вот тут и проявляется непрозрачное отношение с клиентами и как в следствии обман. 

В последствии подключился Арсений, который пояснил, что были нарушены условия (какие непонятно), поэтому бонус не начислился. И прислал вырезку из соглашения, те самые, которые как обычно расписаны размыто - якобы "банк оставляет за собой право приостановить участие без уведомления и объяснения". 

Как итог, я пригласил друга с условием, что у него будет бесплатное обслуживание, а банк без уведомления в бесплатном обслуживании отказал. Почему об этом не уведомил банк - неизвестно. Клиентоориентированность просто отвратительное. Почему эту акцию пиарят повсеместно и везде, но ты можешь уколоться просто так из-за какого-то размытого правила, что якобы банк имеет право отказать. 

Мораль: Если Вас приглашают по этой акции - помните, что не факт, что это бесплатным будет. И банк Тинькофф вам даже об этом не скажет. Не советую. А банк потерял двух клиентов. 

Мало того что у меня в чате с поддержкой в онлайн банке появилось сообщение от меня с просьбой оспорить операцию которую я проводил и там все нормально, хотя я этого вообще не писал даже! Так ещё и сотрудники, я был в шоке! Они как я понял работают на удаленке дома, так вот он разговаривает со мной и курит, прям выдыхая этот дым с удовольствием, что я это все слышу! На мои слова: нормально вы так устроились, сидите дома, консультируете клиента и покуриваете сигарету. Он ответил: ну да, нормально, а что вы хотели, прогрессивный банк говорит! Чтоооо? Вы там совсем с ума сошли? Или регламенты обслуживания клиентов уже не работают? И мы скоро будем слушать консультацию от специалиста сидящего в туалете? Ребят, вы чего?