178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день всем. Оформлял карту и спустя какое то время начали списывать деньги за обслуживание, тут же написал поддержке в чат, вернули все списанные деньги, был удивлен что мне дадут настолько быстрое решение вопроса. Банком доволен на данный момент больше к ним не имею по поводу неожиданных списаний.

Обратился в банк за консультацией по подписке Pro. Менеджер Кирилл (идентификатор 4**6) быстро и самое главное доступным языком объяснил условия. Не первый раз обращаюсь в поддержку в приложении, но сейчас захотелось оставить отзыв, чтобы все клиенты не боялись писать в чат. Очень нравится, что сотрудники банка объясняют простыми словами все условия, а не отвечают заумными скриптами. Никогда не навязывают какие-то дполнительные программы, а если что-то предлагают, то это органично вписывается в диаолог. Многие банки просто в середине консультации вставляю сообщения про кредитку или ипотеку, здесь такого нет. В общем и целом, 5 баллов за поддержку, которая участвует в проблеме клиента.

Я обратилась с вопросом почему с моего счёта были списаны деньги, и мне подробно дали ответ. Мне рассказали, путём какой мошейнической схемы злоумышленники смогли получить средства, помогли оперативно перестраховаться от дальнейших списаний, посоветовали алгоритм действий, и в том числе САМИ начали решать проблему. Все ответы я получала молниеносно бысто, а главное,проблема была РЕШЕНА! Деньги мне вернули, даже быстрее, чем предполагалось. Радует отзывчивость и такое вовлечнное, заинтересованное участие в решении вопросов клиентов!

Являюсь премиальным клиентом, рег пользуюсь бизнес-залами в аэропортах, поскольку банк возвращает плату за обслуживание в бизнес-залах.
Зашел в привычный бизнес-зал, оплатил, а деньги не возвращаются. Написал в поддержку -- Оказалось, что в связи с санкциями эти залы больше не входят в партнерскую программу.
тем не менее менеджер Андрей (персональный номер 4**2) подошел к делу неформально и помог решить вопрос.
Деньги вернули, за что спасибо банку и лично Андрею. Приятно, когда встречаешь человеческое, а не чисто формальное, отношение!

Всё началось с сообщения от банка тинькофф 14.10.22 в 4:30 утра по местному времени "никому не говорите код... Сумма 5250 руб". Следом прилетает ещё одно сообщение подобного содержания, но уже с суммой 3150 руб. 

И практически одновременно с этим сообщением следующее " Ваша карта заблокирована ".

Тут важно отметить, что эта карта мной использовалась лишь в качестве копилки (через мобильное приложение), с момента её приобретения лежала дома в конверте и физически мной (и никем другим) не использовалась. Бесконтактной оплатой (через телефон) также не использовала, были только переводы на другие карты через мобильное приложение. Соответственно вопрос - откуда мошенники могли узнать данные карты? 

Итак, далее.. Я просыпаюсь от этих непонятных для меня смс и понимаю что с моей карты кто то пытается снимать деньги. Думаю про себя "код никому не сообщала, значит снять деньги мошенники не успели". Но тут для меня открытие - деньги успели снять! Как? Без кода подтверждения? 

Я звоню в банк по номеру, который указан в смс (определитель номера пишет, что я якобы звоню в магазин baby boom, что меня настораживает, и решаю перезвонить по номеру, который указан на платиковой карте). Действительно, банк Тинькофф в определителе номеров срабатывает как магазин детских игрушек. 

Общаюсь с оператором, он рассказывает, что первая сумма (5250 р) списана мошенником и указывает на то, что многие операции можно проводить без кода подтверждения (снова тут для меня вопрос "как?") . Вторая сумма (3150 р) заморожена банком как подозрительньная и оператор сообщает, что после проверки банком, сумма вернётся мне на карту (но так и не вернулась). 

Также оператор оформляет моё обращение и говорит, что банк поможет вернуть списанные мошенниками деньги на карту. 

Заблокировала карту, оформила перевыпуск и начались долгие ожидания... 

Долгие обещания рассмотреть моё обращение:

до 03.11

до 19.11

до 26.11

И ещё интересный момент - операция 5250 руб зафиксирована в личном кабинете в приложении банка, но операция мошенников на сумму 3150 каким то образом исчезла, будто её и не было, но на самом деле деньги обратно не вернулись на карту, как так? (Хотя эта сумма зафиксирована в смс, когда происходили списания). 

В общем моё обращение принялиприняли. Со второго раза только добавили в рассмотрение вторую списанную мошенниками сумму. Но уже нет надежды, что обращение рассмотрят, так и будут переносить сроки... 

Ну и вопрос конечно к безопасности банка остаётся у меня открытым, так как с моей стороны "утечка данных карты" не могла произойти.

В общем и целом банк неплохой, особенно понравилась техподдержка и отношение банка к клиентам. Каждый раз, когда мне нужна помощь с какими-то операциями, услугами, акциями, мне всегда помогают в техподдержке Тинькофф. Например, совсем недавно мою проблему с подпиской, про которую я забыл, помогли решить: быстро рассмотрели возможность возврата и, собственно, вернули списанные деньги обратно на счёт. Также часто могут дать какие-то бонусы в качестве извинений, которые иногда действительно заглаживают вину