178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго дня! Как оказалось Тинькофф банк не такой уж и надёжный банк! Как и его банкоматы. 24.10 пришла в Фантастику что бы перекинуть деньги с одной карты на другую , благо банкоматы все рядом. Сняла значит 7000 с Альфы подхожу к банкомату Тинькофф, карта, пароль , внести открывается купюроприемник забирает деньги и начинает так долго считать мои 3 купюры. После чего на экране выдаёт сообщение" Банкомат не исправен , всего доброго". Эээ, а деньги? Звонок по указанному на терминале телефону. Обещали в течение 2х часов разобраться в ситуации. С вопросом можно ли уйти от банкомата ответили согласием. Деньги вернули только в размере 5000, дальше обещали разобраться с инкоссацией и вернуть оставшуюся сумму. И вот на дворе 9.11 до сих пор разбираются с инкосацией . На обращения в онлайн банке писали что им требуется больше времени. Сегодня же ответ как и оператора так и у бота был таков "не можем проверить информацию , обратитесь позже". И судя по отзывам в интернете это не первый случай. Уважаемые пользователи если Вы решите сменить банк подумайте нужны ли Вам такие проблемы.... 

Хочу поделиться своим отзывом о поддержке в банке Тинькофф

Моя проблема заключалась в акции пригласи друга, а именно с начислением бонуса. Я отправил другу ссылку на оформление дебетовой карты, он ее получил и выполнил условия для получения бонуса. Проходит уже несколько дней, а бонус так и не начислили, я обращаюсь в поддержку. 

В первый раз мне ответили неудовлетворительно, сказали что друг оформил карту не по моей ссылке, хотя в самом приложении он у меня отображался, оператор создал обращение и мне пришлось ждать ещё несколько дней, но вопрос не решили. Во второй раз мне сказали, что он оформил не по моей ссылке а по чужой, хотя он этого не делал и оператор создал уже другое обращение. Уже по его решению мне всё-таки выдали бонус.

Также в случае необходимости могу предоставить скрины ответов поддержки и обращений. 

Являюсь старым приверженцем Тинькофф банка (первая карта появилась около 2010 года). Яро рекомендовал и продолжаю рекомендовать продукты данного банка для физ. лиц и для бизнеса всем друзьям, знакомым и партнёрам. Семью подсадил всю, не смотря на недоверие к маленьким, на тот момент, банкам, да ещё и без офисов. Один из редких случаев когда не жалко слить номера друзей для их "обработки" сотрудниками банка:)

Что могу сказать по существу:

1. Поддержка всегда отвечает быстро, стараются понять проблему и разобраться в ней, чтобы реально помочь, очень часто идут на встречу и приятно удивляют. Отдельно хочу поблагодарить личного менеджера Владимира Г. - человек, который никогда не оставит без внимания и поддержки. Просите прикрепить вас к нему и будет вам счастье.

Решение супер сложных вопросов занимает немного больше времени, но ты всегда либо в курсе статуса, либо можешь его прояснить в любой момент.

2. Слышу периодически рассказы от друзей друзей (не 1 и не 2 круг общения) про плохое обслуживание, кидалово с комиссиями, глюками приложения по инвестициям, блокировки счёта бизнеса. Все истории связаны с периодами начала обслуживания этих людей в банке. Возможно, они играли не по правилам, а может у них были завышенные ожидания (хотя в каком банке они могли получить сервис лучше - даже представить не могу, так как сам обслуживался и в А**** с их техническими минусами на дебетовой карте, по которой тебе ещё начинают названивать и объясняют, что прав у тебя нет и давай плати проценты; и в С**** с их катастрофически хамским обслуживанием, зависящим от настроения менеджера, и запретами на снятие крупных наличных сумм со своего счёта, в целях моей же безопасности). 

Сам лично ни разу не сталкивался с неразришимыми проблемами в Тинькофф Банке, ни одного негативного опыта вспомнить не могу.

3. Тарифы. На момент появления дебетовой карты Тинькофф - лучше тарифных предложений не было. Даже близких не было. Вопрос стоял только в доверии. Моё доверие к данному банку за все эти годы только укрепилось. Из опасений только вся эта история с Олегом Т., ребрендингом и расширением клиентской базы. Очень надеюсь, что ребята и девчата смогут сохранить качество услуг.

4. Сервис. Когда ты тратишь сутки (а то и больше) в очередях и разборках на то, чтобы оформить карту в С**** или в А**** (далёкие 2010е), а тебе из Тинькова привозят всё по указанному адресу и в течение 15 минут оформляют - это, на тот момент, было невероятно. А снятие денег без комиссии в любом банкомате? А переводы без комиссии в любой другой банк?

5. Приложения. Хочу выделить отдельно данный пункт. Товарищи из Тинькофф точно знают, что офисов у них нет и что с клиентами они взаимодействуют через приложения. Все операции, связанные с банковским обслуживанием вы можете сделать самостоятельно и практически всегда интуитивно понятно каким образом и куда надо нажать. Если непонятно - в чате поддержки всё оформят за вас, либо научат как.

6. Премиальный сервис. Очень хорошая штука. Рекомендую;)

Итог.

Я не до конца понимаю модель выгод у банка:), но лично мне продукты Тинькофф позволили не только сэкономить кучу времени, большую сумму на комиссиях, но ещё и заработать на кешбэке и процентах.
По сути, Тинькофф Банк - банк, который заставил всю банковскую системы РФ смотреть на него и изменяться. И заставляет делать это по сей день, за что им большое спасибо.

Лично я готов с Тинькофф Банком идти до конца.

Добрый день!

03.09.2022 г. по 04.09.2022 проживала в гостинице, которую забронировала через агрегатор "Тинькофф путешествия" с использованием карты ALL Airlines. Стоимость проживания составила 7960 р. Почти сразу мне пришло пуш уведомление о том, что бонус будет расчитан и начислен до 05.11.2022. Ну разумеется до 05.11.2022 никто ничего не начислил, о чем я написала в чат. В чате ответили, что ок 716 рублей (якобы начислили рубли вместо миль, но не суть) вернется мне в течение 3 дней. Выждав 3 дня, написала опять. Ответили - бонус поступит до 08.11.2022. Надо ли говорить, что ничего не поступило? Пишу опять, отвечают, простите-извините, будем разбираться (в чем можно еще разбираться, всё же прозрачно?), создали обращение. Ну ок, жду. Выясняется, что оказывается всё уже было начислено 03.09.22 - 159 миль и 04.11.2022 -637 миль. Думаю, хорошо, может не заметила. Не слежу за балансом миль особо. Пишу снова в чат: где я могу посмотреть, что мили реально были начислены? В итоге в чате отвечают, что никаких начислений не было. Ну серьезно, дурдом, а не банк! Снега зимой не выпросишь, не то что уж обещанный бонус.

Никакого смысла что-то бронировать через Тинькофф-Путешествия нет.