178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пока без оценки, посмотрим как банк решит созданную им же проблему.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет (с 2014 года). В настоящее время на счетах и вкладах сумма активов составляет более 8 миллионов руб. Однако при попытке оформить проход в бизнес зал для своего близкого человека я столкнулся с тем, что это сделать невозможно. Банк изменил условия оформления и при оформлении прохода невозможно изменить имя/фамилию пассажира. Обратился в поддержку, пояснил ситуацию, что при размещении вклада такого условия не было, соответственно разместил бы сумму больше, если бы того требовали условия на момент открытия вклада. Такие изменения явились полной неожиданностью, т.к. размещая вклады, я в том числе ориентировался на условия, размещенные на сайте и таких ограничения не было. А поездка запланирована на днях. Поддержка ответила, что возможность оформления на других лиц появится у меня в течение 7 календарных дней. Однако через такой промежуток времени у меня уже закончится текущий период сервиса Премиум и неоформленные проходы просто сгорят. В этой связи прошу разъяснить каким образом разрешить данную ситуацию, которую банк и создал? В текущем периоде (который закончится 4 января) я не могу оформить изменив имя, а через 7 дней делать это будет уже поздно. Во первых поездка уже состоится, а во вторых начнется новый период со своими лимитами. На каком основании банк обманул премиального клиента и просто лишил его возможности использовать проходы на близких в ТЕКУЩЕМ периоде? (про следующий период речи не идет, понятно, что в следущем периоде такая возможность будет восстановлена) Речь идет о том, как решить проблему с проходами в ТЕКУЩЕМ периоде, который закончится 4 января.

• Переводила деньги за оплату квартиры, случайно перевела крупную сумму по номеру телефона на баланс телефона хозяйки, а не на карту. Даже не думала, что деньги смогут вернуть, так как переводила добровольно, и это по сути добровольное дарение денежных средств. Написала в тех. поддержку, мгновенно отменили перевод и зачислили деньги на счёт. Большое спасибо сотруднице тех. поддержки Александре! 

В январе выпал кэшбэк 10% супермаркеты по бесконтактной оплате T Pay. 

Но после пары покупок, обнаружил, что кэшбэк всего 1%. Пришлось написать в чат приложения банка с вопросом, что не так. Оператор Роман достаточно быстро решил проблему и скорректировал кэшбэк в приложении. Ребята в техподдержке достаточно хорошо понимают клиентов, учитывая что я был не многословен. Доволен общением и решением проблемы, главное, что бы дальше кэшбэк начисляли корректно.

Спасибо.

Я участвовал в акции купи два продукта от 500 рублей и получи кэшбек 15% и участие в розыгрыше. Я написал в чат 03.12.2025 , и мне ответил Александр. У меня возникли вопросы о начисления кэшбека так как я участвовал в акции и выполнял условия! Условия мною были выполнены, а кэшбек не был начислен. Я попросил специалиста о помощи. В итоге мой вопрос решили и зачислили кэшбек!

На счет вклада выполнены переводы на общую сумму около 1 500 000р. Деньги юыли списаны с банка отправителя, пришла смс о зачислении денег в банк на мой вклад, в выписке отображаются деньги, а баланс вклада не увеличен! В чате обащюсь 3й день, сотрудники отвечают что деньги не получены в банке и будут зачислены только 9 января. Мои 10 обращений закрыты с пустыми отговорками, даже не по сути проблемы. Сотрудники в чате вообще ничерта не могут понять что я хочу и что мне надо. Отвечают такими же бесполезными фразами одно и тоже. Я уже 2е суток веду перериску в онлайн чате, бесполезно!!! информация у сотрудников разная, официального уведомления о том что поступления на вклад не будет выполнено до 9 января нет!!! смс о поступлении денег пришла, самих денег нет. Я оформила несколько обращений, чтоб мне расчитали и выплатили % по вкладу на сумму пополнений, которая не отрадается сейчас на счетк, на что мне отвечают что ничего не выплатят, так как денег нет. Некомпетентность консультантов в чате!!! за 10 дней, который банк удержал мои деньги неизвестно где без уведои предупреждения я потеряю около 12 000 р. Требую компенсировать мне эту сумму, так как деньги были направлены в банк 1 января . эти деньги были сняты с вклада другого банка для зачисления Т-банк для получения дохода. А доход за 10 дней из-за вас я поулчается потеряю!!! Ваше не клиентоориентированность уже давно мотивировала меня закрыть все ваши карты. Но я повелась снова на ваш вклад и вернулась, чтоб разместить деньги. И опять с вами одни проблемы!!! Закроется вклад и я выведу от вас все деньги!!! С вами невозможно работать. Сотрудники в чате только раздра совими ответами. Начало нового года, а я сижу ругаюсь и по 100 раз пишу одно и тоже в чат консультантам!!! 

03.01.25 обратилась в онлайн - чат банка по вопросу не начисления кэшбэк, на покупку совершенную в январе 2025. Оператор Диана оперативно разрешила мой вопрос, дала дополнительную консультацию. Кэшбэк был начислен с дополнительным бонусом (что очень порадовало) 

Спасибо за оперативность решения моего вопроса.

03.01.2025г.,в 17:50 обратилась в чат поддержки Премиум клиентов Т-Банка. Хотелось разобраться с привилегиями от бизнес партнера MileOnAir , интересовала категория такси.Оператор Александра (8****7) оперативно и понятно ответила на мой вопрос. Оказалось, что для клиентов банка к привилегиям относятся только бизнес залы. Однако, при этом сообщила мне радостную новость, что теперь сам Банк ежемесячно сможет мне компенсировать 1 поездку на такси бизнес класса в пределах 2,5 тыс. руб! Определенно, Т-Банк не перестает приятно удивлять своими подарками. Спасибо огромное Т-Банку и Александре за отличные новости!!!

После смены названия сильно упало качество обслуживания клиентов. Бак массово не выплачивает бонусы по своей же акции. Очень не приятно читать массовые жалобы на невыплату по акции "«20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»". 

Неужели банку настолько жалко выплатить за свою же акцию пару миллионов рублей клиентам, чем портить себе репуацию....

Ситуация простая и как у всех. Прочитал акцию, несколько раз уточнил детали акции на горячей линии. Выполнил условия повторно уточнил у сотрудника нка заверили, что все верно выплата будет. Но как пришло время начисления бонусов банка проснулась жаба и он решил кинуть свои же клиентов и не платить. Более детально будет описанно в соседних отзывах, не вижу смысла повторятся так как обман банка просто на лицо.

Я, являюсь клиентом Росбанка (автокредит) в данный момент Росбанк поглотил Т-Банк. Обращу внимание на одностороннее изменение условий моего кредитного договора, а именно изменился размер платежа в сторону увеличения.

Согласно условиям моего договора изменение условий платежа было произведено без моего согласия и уведомления. Это создает для меня трудности и негативные последствия, которые возникли в результате повышения платежа. Техподдержка бездействует.

так случилось , что я пользовалась продолжительное время Росбанком, меня устраивало, но вот , за 2 недели до нового года к моему сожалению меня переводят в Т банк, хуже банка я не встречала. 

Мои деньги (295 952 руб) с расчетного счета Росбанка переводят на мой новый расчетный счет теперь в Т банке, пришло 118 тысяч только , половина только, остальные деньги потерялись и Т Банк не знает как так получилось , ограничений нет , задоожностей нет , просто Т Банк не возвращает мои деньги , и вот, 4е сутки мою заявку переносят и переносят , а деньги не возвращают. Помимо этого , на 2е сутки разбирательсва с меня еще списывают за их обслуживание 1500 рублей , а 177 тысяч так и не приходят, возвращать их не хотят и только кормят завтраками !!! Верните мои деньги !!!!

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом об операторе Елене. Я клиент искушённый, очень люблю когда меня сразу понимают и не льют воду, не грузят лишней информацией. Обратилась сегодня в чат по двум вопросам: неевичсленте кешбека (был неправильный МСС у кофейни) и выбрала не те категории, не думала, что теперь "Супермаркеты в Городе надо выбирать". Елена (код оператора 8***1) меня сразу поняла и оба вопроса решились мгновенно. Впервые я увидела Премиальную поддержку. Спасибо!

В конце декабря я обнаружила, что не выбрала категории для начисления кэшбэка. И совершала траты, не получая никаких начислений. А расходы в декабре у меня вышли достаточно существенные для меня. Я обратилась в поддержку премиум, с вопросом, возможно ли мне сделать перерасчет и начислить кэшбэк. Мне ответила Анастасия (личный номер не уточнила у нее). В результате мне начислили хорошую сумму кэшбэка и еще сразу провели выплату около 550₽. Я очень была рада такой лояльности. Через время, я поняла, что приобрела билеты не через приложение Т-путешесвтия, а через сайт аэрофлота. И второй раз обратилась в поддержку с просьбой пересмотреть % кэш эка на эту категорию. Мне ответил Лев (4***3) и ему также удалось согласовать мне еще дополнительное начисление кэшбэка!!! Безумно благодарна сотрудникам за помощь и банку за такуб лояльность к клиентам 

Сегодня 3.12.2025 года купили две пары зимней обуви в магазине. Расчитывались дебетовой картой т-банка, понимая, что повышенный кэшбек на обувь. После оплаты, дома, увидел, что мсс "различные товары" и кэшбэка повышенного нет. Написал в поддержку банка ради интереса со словами: "есть ли смысл бороться за кэшбэк?"

В следующем же сообщении оператор Егор 4***2 сообщил, что повышенный кэшбэк будет начислен вручную без лишних вопросов. Прям не ожидал.
Приятно ))

12.08.2024 я пополнял карту Т-банка на крупную сумму с помощью банкомата Сбер. Я знал что должна списаться комиссия, но расчитывал на другую сумму потому что неправильно посчитал. После того как я увидел что с меня списали комиссию на немаленькую сумму, я написал в службу поддержки. Сначала мне ответил бот-асистент который задал несколько вопросов и затем соединил меня с оператором. Подключилась Валерия. Она объяснила что комиссию посчитали верно и что с их стороны ошибки не было, но сказала что не хочет оставлять меня недовольным и оформила возврат средств на карту. 

Здравствуйте. 03.01.2025 в 12:30 обратился в онлайн чат мобильного приложения Т-Банка, чтобы уточнить вопрос по начислению кэшбэка, потому что мне был начислен обычный кэшбэк вместо повышенного по дебетовой карте, вопрос был решён моментально специалистом Дианой, кэшбэк пересчитан в ручном режиме. Спасибо за оперативное решение данного вопроса, очень приятно обслуживаться в данном банке. 

Здравствуйте. Я вкладчик Росбанка, инвалид второй группы. После объединения я пытался войти в л/к, однако система потребовала указать номер карты, которой у меня нет. Никаких других методов входа в л/к Т-банк не предлагает. Общение с поддержкой успеха не принесла. Банкиры предлагают встретиться в не предназначенных для банковских операий местах и сделать фотографию паспорта, что противоречит действующему законодательству. Разговаривал по телефону с сотрудниками 4 раза, все одно и то же по кругу.