178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

4 января в 13:49 обратися в поддержку в Тбанк по поводу некорректно начисленного Кешбека. Специалист Екатерина помогла мне, объяснив что я делал не так, рассказав верный порядок действий. Профессинально, вежливо решила мою проблему за 20 мин. Благодарю за лояльность и постоянно поддерживаемую клиентоориентированность. Являюсь пользователем банка более 4 лет, еще ни разу не разочаровался. Так держать

Выпал мне тут на январь повышенный кешбэк на товары на мебель. Пошёл в мебельный салон, выбрал комплект мебели, радостно оплатил в надежде на 5% скидки. 

С удивлением обнаружил, что почти 50 тыс я оставил в супермаркете...

Тут же обратился в поддержку банка. Выяснилось, что всё дело в неправильных настройках MCC терминала.

Банк пошёл на встречу. Обещали кашу начислять в ближайшую выписку.

Спасибо 

Добрый день. 1 января мною была произведена оплата за обучение в университете. Предварительно я выбрала повышенный кэшбэк за образование. Но кэшбэк не начисляли. Пришлось обратиться на горячую линию к сотрудникам банка. Как выяснилось, в университете по какой-то причине выставлен код ,,финансовые операции,, вместо ,, образования,,. Но банк мне пошел навстречу и начислил вознаграждение, которое, по-сути, не полагалось. Спасибо большое и отзывчивому сотруднику и лучшему банку! Это замечательный банк. Никогда не обманывают и всегда идут навстречу, в отличие от других банков. Плюс ко всему, всегда очень легко дозвониться и сотрудники компитентны в любом вопросе!

3 января 2025 г. оплатил дебетовой картой Black Т-Банка продление курса на GetCourse.

Из-за того, что у GetCourse в счетах или в чеках не указана категория покупки, платежу была присваивоена категория "Частные услуги", и начислен обычный кэшбэк 1%.

Однако, у меня на январь на платежи по категории "Образование" установлен повышенный кэшбэк 5%.

Написал в чат мобильного приложения Т-Банка запрос на изменение категории. Ответил бот и после пары наводящих вопросов выяснил, за что и почему не был начислен кэшбэк. Затем сразу исправил неточность, сообщил обновлённую сумму кэшбэка и срок, в течение которого должно произойти доначисление.
Очень удобно и оперативно. Спасибо.

04.01.2025 года в 14:44 я обратилась в чат по вопросу корректного начисления кэшбэка, так как покупка попала в другую категорию. Мне ответила Елена. Она запросила информацию по дате и сумме покупки. В течение двух минут проверила информацию и сделала перерасчёт. Благодарю сотрудницу за оперативное решение моего вопроса. Очень довольна быстротой и качеством её работы.

Написал о проблеме (где формально я был не прав). Сотрудник Кирилл понял мою проблему, и вернул списанную комиссию, не ссылаясь на то, что "не моя компетенция". Не первый раз сталкиваюсь с таким пониманием и ответственным подходом сотрудников банка. Решают оперативно, даже когда нужна оперативность перезванивает. Ради этого банка отказался от Сбера!

Хочу выразить благодарность ассистенту Ефиму!!! Помог получить кэшбэк за покупку зимней резины... В магазине попросили рассчитаться Qr кодом, по не знанию рассчиталась... ((( ... И осталась без кэшбэка..., было очень обидно.... Но Ефим грамотно объяснил что к чему, указал на и нюансы сего действия и оперативно помог с решением вопроса!!! Огромная ему благодарность!!!!))) 

 04.01.2025 года обратилась в поддержку Т-банка , для отключения подписки pro ,на что получила чёткий быстрый ответ на интересующие меня вопросы , подписку отключили быстро,предлложили более выгодные условия подписки ,но я отказалась так как временно подписка не нужна , спасибо Т-банку и отдельное спасибо консультанту Анастасии за помощь.

Мила А-д отличный помощник. Она очень внимательна к любой детали и всегда приходит на помощь, если требуется решить вопрос. Отвечает даже на самые глупые мои вопросы)

А ещё я ей очень благодарна за то, что она помогла решить вопрос, который в ее обязанности не входит, но Мила пошла навстречу и составила грамотное письмо для моего контрагента. Спасибо ей огромное ещё раз!

4.01 совершила покупку через сервис город, а после ее оплаты поняла, что забыла подключить повышенный кешбек в этой категории. Обратилась в поддержку с вопросом, возможно ли будет всё-таки учесть подключение этой категории, хотя она и была произведена уже после оплаты. Мне помогал специалист Вадим (личный номер 62****), оперативно все проверил и доначислил бонус. Огромное спасибо за помощь и поддержку, очень приятно быть клиентом т-банка!

Сегодня обратился 4.01.2025 в 16.45 примерно по поводу кешбека. Оператор Наталья проконсультировала по поводу оплаты через куаркод в магазине - кешбек не начисляется. Может я спутал банки может раньше начислялся точно сказать не могу. Вопрос был быстро решён.Написали, что зачислят кешбек-спасибо за лояльность к таким вопросам и решением.В принципе обслуживаться в Тбанке на мой взгляд пока выгодно и очень много предложений по кешу.За это ставлю 5+

Хочу поблагодарить банк за понимание и быстрое решение моего вопроса. Списывались деньги за подписку которую я не оформляла, в чате банка быстро все решили и вернули деньги, огромное спасибо!  Очень внимательные, хорошо что есть чат с банком который 24/7 решает вопросы своих клиентов, это осень приятно и удобно! 

С 22 декабря пытаюсь привязать свой номер к личному кабинету, но ничего не выходит.
Звонишь на горячую линию - обращение зарегистрировано, ожидайте звонка. Спрашиваешь почему до сих пор не решили - не дозвонились, блокировка у вас (хотя у меня ее нет). При этом, когда у меня однажды сорвался диалог с оператором- он мне перезвонил.

Написала вопрос сюда - вернусь с ответом позднее, в итоге вопрос закрыли, а под другим вопросом написали, что я должна позвонить им. Как будто я этого не делала. 

При покупке проездного на метро был начислен неверный кешбек. Вместо повышенного 15% был начислен всего 1% (вместо 3.000 ₽ всего около 200₽) Я обратилась в чат поддержки в приложении, так как рассчитывала на этот кешбек. Там оперативно разобрались в ситуации и направили кешбек дополнительной выплатой. Решением проблемы довольна.

Я написал в чат поддержки 04.01.2025 в 14:34, и мне ответил Павел. У меня возникли вопросы по подписке Pro, потому что её подключили автоматически за активацию сим-карты и не уведомили о списании средств. Я попросил специалиста о помощи, посколько меня беспокоило, что средства ушли без моего ведома. Павел оказался отличным специалистом и помог быстро вернуть деньги и отключить подписку 

Обратилась в чат поддержки 04.01.2025, ответила оператор Арина. У меня был вопрос по начислению кэшбэка по корректной категории. Магазин определил категорию службы доставки, а не свою собственную, поэтому кэшбэк был начислен неверно. Арина оперативно и просто помогла исправить ситуацию. Пояснила, почему произошла такая ошибка и решила проблему.

В сентябре 24 года мы купили билеты в отпуск на всю семью на новогодние каникулы через сервис авиакасса, при покупке я дополнительно оплатила опцию "возврат в случае болезни" и совершенно спокойно ждали отпуска.

К сожалению за неделю до вылета у ребенка нашли заболевание, врач запретил перелет.

Я собрала справки и отправила обращение через личный кабинет авиакассы, к моему большому удивлению они ответили что опция "гарантированный возврат в случае болезни" возврат не гарантирует, а они лишь постараются вернуть деньги но все зависит от лояльности перевозчика (тут я опущу комментарии о законности данной услуги). В итоге перевозчик (Эйр арабия) ответили, что они вернут всю стоимость в форме ваучера, использовать который могут исключительно те же пассажиры и исключительно в течении года.

Тут я начала впадать в отчаяние: болезнь, отмена отпуска с потерей денег, которые могут понадобиться на лечение. Позвонили в авиакомпанию напрямую, но там итог примерно тот же: только ваучер, пришлите документы на английском в головной офис, но имейте ввиду что у нас пока ни одного возврата денег не было сделано.

И тут мне подсказали, что можно обратиться в банк и попробовать воспользоваться опцией чардж бэк, что я и сделала, написав в поддержку Т-банка.

Я получила неожиданную поддержку от сотрудников банка, мое обращение взяли в работу в ускоренном режиме, общались со мной очень деликатно и писали самые искренниее слова поддержки и пожелания здоровья. Это оказалось действительно важно и дало сил.

А, самое главное, что только что я получила возврат средств!

Решение моего вопроса заняло менее 14 дней и нам вернули все деньги за все билеты за исключением конечного штрафа.

Это было невероятно, спасибо огромное сотрудникам банка от всей нашей семьи. Вы потрясающие! Ваша поддержка в непростой ситуации очень много значит для нашей семьи!