178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом Тинькова много лет. Всегда было всё хорошо, неприятные моменты были, но в единичных количествах и банк всегда сразу их решал. За столько лет обслуживания мне кажется это вообще не существенно. Но всё бывает в первый раз))) Оформил в интеренет банке подключение к сервису Кубышка. В принципе удобная вещь. Воспользовался, понравилось. Смысл опции, что берешь у банка взаймы в моём случае на две недели, а проценты не платишь. И в течении этих двух недель возвращаешь без процентов долг. Можно за раз возратить, а можно хоть каждые день по пять раз гасить. Вообщем как хочешь)). А второй раз взял и начались странности. 30.09.2022 взял из Кубышки денюшки(немного). А 03.10.2022 зашел в мобильное приложение. чтобы погасить задолженность и увидел, что сумма выросла на 643руб. Погасил всё и начал разбираться. Вот и начались странности))). Напомню-в моём случае безпроцентный период две недели. Сначала мне операторы писали, что я сам за минуту до того как погасить задолженность взял из Кубышки эти 643руб. А через минуту как взял-то сразу их и погасил)). Я знаю, что не брал, но мне прям доказывали, что брал.И в интеренет банке нет этой операции. Прям амнезия у меня))). Оператор мне объяснил, что перевод из Кубышки это техническая операция и она не видна в интернет банке. Я прислал скиншот о том, что переводы из Кубышки отображаются. И выходит, что оператор ну скажем так мне врёт. Тогда мне даже какую-то справку типа выписки прислали на почту. Но я пишу, что сначала вы объясняли, что я якобы не могу видеть операции с Кубышкой т.к. это не отображается в интернет банке. Я вам прислал скрины. Потом мне доказывали, что в системе такая операция есть и наверное я её сделал по ошибке)) Я доказывал что ещё помню свои дейтвия и не брал этих денег))). Тогда тактику поменяли и мне позвонили по телефону и сказали, что у меня на карте не хватало денег на покупку в магазине и они автоматически списались из Кубышки. И опять-это техническая операция и я не могу это увидеть в интеренет банке)))). Вот у меня и вопрос к банку-сначала мне говорили и присылали спраку, что я сам себе перевел за минуту до погашения эти деньги, что я не могу это увидеть т.к. это не отображается в интеренет банке. Когда показал скрины, что всё отображается появилась другая версия. А кроме слов оператора доказательств и нету. И как это списание не отображается в интеренет банке, что это за такая хитрая техническая опрерация? Ну вообщем я понимаю, что банк немножко меня обманул и теперь придумывают разные варианты как сохранить обман))). Эти 643руб не большие деньги, но как-то обидно, что обманули и ещё пытаются выставить малохольным который не помнит, что делает)). Смотрите свои счета и проверяйте баланс)))   

Добрый день!

Настоящим отзывом хотел бы поделиться о высококачественной работе Тинькофф Банка и его максимальной заинтересованности в решении сложившейся ситуации.

15.10 как ни в чем не бывало, я планировал совершить покупку в интернет магазине Связного, оплатив её с кредитной карты, как неожиданно в момент оплаты обнаружил, что моя карта заблокирована.

Поскольку ранее я планировал избавиться от физической карты (чтобы минимизировать риски кредитных расходов), я посчитал, что блокировка была выполнена мной и попробовал воспользоваться картой виртуальной.

Каково же было моё удивление, когда после попытки использования виртуальной карты я обнаружил, что мне заблокировали абсолютно все счета и операции внутри банка. 

Подумав, что сработала автоматическая блокировка (что позднее подтвердили сотрудники банка), я обратился на горячую линию и попросил её разблокировать.

И дальше от сотрудников банка начался настоящий перформанс.

Сперва они начали говорить о том, что у них присутствуют технические сложности в разблокировке моей карты, поскольку система, отвечающая за эти операции недоступна и попросили написать им повторно через час. Через час ситуация не изменилась, сотрудники сказали, что ничем помочь не могут и попросили ожидать.

Спустя 8 часов ситуация никак не изменилась, при этом, представители банка даже не пытались со мной связаться, вся коммуникация исходила от меня (оно и понятно, деньги-то мои - мне и надо). 

В отчаянных попытках понять, что это такое, и сколько мне ждать решения я таки услышал, что срок решения обращения до конца следующего дня. При этом, из категории "клиентский сервис" кроме пресловутого "извините" других слов я от поддержки не услышал, хотя фактически банк оставил меня без всех доступных денег на целые сутки.

Итак, наступило устро 16.10, проверив переписку в чате (а мы практически всё время общались в чате, за исключением двух бесполезных звонков, результатами которых стала регистрация повторного обращения и очередное "извините, ничем помочь не можем, система не реботает") я обнаружил, что ситуация не сдвинулась с мёртвой точки. Намекнув сотрудникам, что они кормят меня отписками, я получил ответ, что якобы со мной упорно пытались связаться (видимо, хотели позвонить ночью и томно дышать в трубку), чтобы решить мою проблему, но я им всё это время не отвечал и они попадали на автоответчик. Проверив список вызовов я убедился, что никаких звонков от Тинькофф ко мне не поступало (у меня стоит WhoCalls с автоматической блокировкой вызовов, однако, за день до этого мне абсолютно спокойно дозвонился сам же Тинькофф в процессе обсуждения моего инцидента, поэтому откуда взялась легенда про автоответчик я не знаю, список вызовов пуст). Я не знаю, чего добиваются сотрудника, но пока что это выглядит так, будто они держат меня за идиота. 

И да, вишенка на торте - я являюсь клиентом банка около 5 лет и около 2 лет пользуюсь премиальными услугами банка (в том числе и поддержкой). Если такое отношение в премиум сегменте, то за остальных людей мне становится страшно.

Все было хорошо, в целом был всем доволен. Не плохое приложение, все норм работает, поддержка помогает.Но пока ты несешь им деньги. Но это все работает пока ты им интересен и несешь деньги либо пользуешься их продуктом. часто оставался долг и я покрывал проценты с месяца на месяц, но в том месяце полностью ее пополнил и положил, с ней я давно, думаю, пусть лежит, может еще пригодится. но с месяца на месяц опять было чтото списано, какие то проценты или типа того, даже разбираться не захотелось, решил закрыть карту, сейчас на карте нет задолженностей, рассрочек либо чего то еще, что они подтверждают в переписке.и с этого момента начался какой-то бред, они показали истинное лицо. в закрытии отказывают, перенося дату постоянно, названивают с непонятных номеров, которые я не беру, о чем предупреждал их в чате. короче это какой то ужас. так испортить все в конце, само собой я больше не буду пользоваться их продукцией ни в каком виде, дебетовку уже разрезал ножницами. жду от них основание почему они переносят закрытие карты на ноябрь (хотя я то понимаю почему, чтоб еще списать чтото). никому не советую связываться с этой конторой!

upd уже пишут до 10 декабря... 

14 октября, в день, когда у банка начались сбои, зависло приложение тинькофф. После переустановки я не смогла в него войти, так как при вводе номера вместо подтверждающего кода по смс мне приходило сообщение "к сожалению мы не можем предоставить вам персональную информацию". Я поговорила с кучей операторов за двое суток, отвечала на все контрольные вопросы, даже связывалась с одним из них по видеозвонку для подтверждения личности, но ни один из них так и не помог мне! Первый сказал, что в течении 10-ти минут проблема будет решена, но ничего так и не решилось. А почти каждый последующий извинялся и обещал, что проблема решится после того, как они мне перезвонят, но никто так и не перезванивал! Я звонила им как через интернет-звонок, так и по номеру, привязанному к карте, однако все равно мне говорили, что должны мне перезвонить для решения вопроса. Звонки не поступали. Я проверяла, не находится ли номер Тинькофф в спаме - нет, не находится. К тому же сообщение со ссылкой на видеозвонок от одного из операторов дошло мгновенно, значит, все в порядке. Более того, я давала им и другой свой номер для связи, и номер мужа (Тинькофф мобайл!). Но звонки не поступили ни на один из номеров, и ни на один из телефонов! Даже на родного сотового оператора они не смогли дозвониться, а значит, проблема не у меня, а в самом банке.

Отмечу, что только одна из 7-8 сотрудниц (не помню имени, к сожалению), честно, на мой взгляд, сказала, что ничего в ближайшее время мне подключить не получится, так как технические проблемы именно на стороне банке. И только одна, Альбина, не отделалась стандартными фразами, попыталась вникнуть в проблему глубже и очень старалась помочь, связавшись со мной по электронной почте, и подключив коллег. Но, к сожалению, так и не помогла.

Итог: третьи сутки я не могу войти в мобильный банк, звонков от них так и нет. И доверия к банку тоже нет.