177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

На мой вопрос ответили быстро и корректно, решили проблему. Проконсультировали по телефону, ответили на все вопросы и подробно рассказали о предложении

Заказывал карту и сим карту, представитель приехал на следующий день, на мой взгляд очень быстро, встреча прошла прекрасно вежливо и весело!)

Ребята молодцы ! Всегда оперативно решают проблему ! У меня проблема с навязчивой подпиской была ,в момент оператор решил ее сказал я о постараются отменить операции и вернуть деньги ,очень надеюсь на это !))

Обратилась 26.09.22,находясь в аэропорте города Таллин, имею статус тинькоф премиум, который даём мне два прохода в бизнес залы аэропортов мира в месяц бесплатно. Решила воспользоваться данной функцией, сотрудник бизнес зала в Таллине ничего не знает о тинькоф,сотрудник службы поддержки банка поговорил с сотрудником бизнес зала аэропорта на английском,все поняли друг друга.лайф хак-необходимо сначала оплатить услугу в приложении everylounge, после оплаты на телефоне будет сформирован qr код,который и считает контролёр бизнес зала. отлично,проход совершили, Вдвоем с супругом посидели час до вылета в Неаполь в комфортнейших условиях,с разнообразными напитками и закусками.спасибо,любимый тинькоф и его потрясающие грамотные сотрудники,готовые придти на помощь в любое время. Респект!

Значит, взяла я в тинькофф на свою голову кредит! Мало того,что сумма процентов в графике скачет,то больше,то меньше,то снова больше...ну например,при погашении,сумма процентов должна уменьшаться с каждым регулярным платежом, тогда как сумма основного долга становиться больше...т.е. из 17550 в первый месяц погашения,условно,на проценты идёт 11000,во второй 10900,в третий 10500...и так далее! У тинькофф же все криво-косо, в первый 14500,во второй 9800, в третий 10000, в четвёртый 9633, в пятый 9800, в шестой 9878...ну чистой воды обман,не иначе! Ок...узнала,что можно досрочно гасить,но гасить охота лишь основной долг,а не проценты,сказали в банке,делать это надо непосредственно в дату регулярного платежа,что 26 число у меня...только вот незадача! Пока банк не спишет регулярный платёж, досрочно погасить я не могу,ошибку выдаёт! А банк платежи регулярные списывает ближе к полуночи! Чтобы шансов у меня не осталось совсем! Так вот столкнулась я с такой проблемой, что не могу даже после списания регулярного платежа досрочно кинуть на кредит,ошибку выдаёт, задачу завели,ответят до конца завтрашнего дня! А завтра уже 27 число,и если и вносить досрочно,бабосики пойдут и на проценты,чего мне не надо от слова совсем!! В общем, опять обман и профанация! Просто отстой, а не сервис! И это ещё и айти банк...он что сотрудникам зарплаты посчитать уже полгода не может нормально, что клиентов дурит на всем подряд!

Ситуация такова: я являюсь клиентом банка уже 4 года, была им очень довольная, всегда всем его советовала и рассказывала преимущества перед другими банками. И вот несколько дней назад банк оставил меня без доступа к моим денежным средствам. Объясняю ситуацию: я являюсь самозанятой около 2 лет, со мной составлен договор с организацией на оказание услуг, также оплачиваю все налоги и всё отображаю в налоговой.Мне организация переводила деньги на счет в Сбербанке(многим организациям удобен именно этот банк),я сразу переводила деньги на Тинькофф и никаких вопросов не было никогда. Но не так давно, Сбербанк поменял условия с переводами, что меня не устраивало и я решила переписать договор с организацией, чтобы деньги приходили сразу на Тинькофф. В сентябре мне пришла сумма от организации уже в Тинькофф, вроде бы всё прекрасно и хорошо. Но спустя около 10 дней банк мне пишет в чат(почему не звонят?!),что у них появились вопросы по данному переводу и требуют у меня документы, подтверждающие данные действия, иначе через 4 дня будут ограничения по операциям. Я отправила данные документы в чат,но далее банк начал просить еще чек об операции с налоговой.Я прислала чек в пятницу вечером и мне написали ожидать. На утро мне пишут, что операции по счетам ограничены, звоню в банк и узнаю данные обстоятельства такого решения. Оказывается, что сотрудники в чате не прикрепили все документы в мое обращение и некорректно написали мне, какие еще документы им нужны(я считаю, что это косяк,дорогой банк!) Далее девушка составила со мной обращение и отправила в банк, спустя около 30 минут мне звонят из банк и просят еще документы(справки о доходах в налогой и потверждение квалификации на оказание услуг), т.к. были выходные, я документ о квалификации смогла предоставить только в понедельник, хотя не совсем понимаю, на каком основании им нужен был данный документ. Банк в этот же день пишет мне ответ, что решение своё он не поменял и мой счет рекомендуется закрыть. Я неоднократно прошу еще раз отправить на рассмотрение данное обращение и объяснить о решение сотрудников, которые занимаются данным вопросом, а не просто работающих ребят в колл-центре. Мне всё время приходит отказ и в письме мне пишут, что "причины ограничения по счету банк не разглашает и что возобновления всех операций по счету у вас не будет". Банк просто ссылается на пункт договора 7.3.9, 4.5, ничего не объяснив конкретно, что не так по документам. Также банк всё время говорит о 115 ФЗ, хотя я ничего не нарушила. То есть банк меня оставляет без  всех денег, которые хранились на данном счете ( я 4 дня не могла ничего ни купить, ни перевести, меня просто "забанил" банк). Так как у меня нет средств, я решила создать новый счет в банке, но сделать его совместным с моей мамой, чтобы мне хотя бы так перевела она деньги. Но при оплате еды картой, которая прикреплена к совместному счёту , приходит отказ. Потом мама звонит в банк и ей говорят, что оказывается у меня ограничены ВСЕ счета(хотя про все счета никто мне не говорил), но она может пользоваться счётом со своей стороны. На следующий день моя мама не может вывести деньги с данного счета, хотя вчера сотрудник сказал, что ей это возможно, я звоню в банк и уточняю данный вопрос и мне отвечают, что т.к. я создатель счёта, то поэтому она ничего не может с ним сделать ( еще один косяк ваших сотрудников).

Самый лояльный банк на мой взгляд. Вернули мне рублями стоимость авиабилетов, хотя срок акции уже закончился.  ❤️ Нужно было накопить миль немного больше, чем стоимость авиабилетов, пока они копились, срок компенсации по условиям банка закончился, но банк пошёл на встречу и вернул деньги. Спасибо! Очень приятно, когда банк по человечески относится к клиентам.

У меня была проблема с снесениеи наличных на карту без комиссии. Специалист банка все подробно рассказал. Очень благодарна.

Обратилась в банк за предоставлением кредитных каникул по ФЗ 106. Являюсь на данный момент безработной, стою в цзн на учете... Вообщем справки предоставила в чат, как и было сказано при звонке голосовым помощником. На что не очень вежливая девушка Тамара сказала что я не подхожу под фз и банк отказывает мне в предоставлении каникул, но он предлагает мне реструктуризацию с платежом в 2000 руб  Интересно где безработной взять деньги если она безработная. Я настойчиво объяснила что звонила в начале сентября 2022 г и мне сотрудник сообщил что под ФЗ я подхожу обращайтесь после 25.09.2022 в новый расчётный период. Что я и сделала и получила отказ.  С "боем" документы приняли но сказали что нужно позвонить по номеру и зафиксировать мою заявку. Что я и сделала.  Позвонив на горячую линию меня конечно так же по скриптам "отфутболили" сказав что я не подхожу с той формулировкой.  Вообщем очень испорчено впечатление о банке  который нравился, казался самым компетентным и продвинутым. А оказался  банальными обманщиком, которым надо "протянуть" до 30.09.2022 когда закончит свое действие ФЗ 106. Неприятно -это мягко сказано... Попросила официальный ответ с  отказом, для дальнейшего общения в ЦБРФ и в суд. На что мне было сказано, что это и есть официальный ответ, в устной форме.  Но конечно я написала жалобы, но скорее всего под фз я не попаду, т.к. время мало осталось.  Так у банка и появляются просрочники и злостные не плательщики, а были очень лояльными клиентами. Спасибо за внимание

Последнее время многие столкнулись со сложностями при отправке средств заграницу. На моей памяти валютные переводы никогда не были настолько долгими и сложными. К счастью, благодаря личному подхожу сотрудников банка Тинькофф, Инессе и Герману, мой перевод не только нашёл своего адресата, но и был своевременно сопровожден необходимыми комментариями для банка корреспондента. Имея большой опыт отправок переводов заграницу, очень доволен сервисом команды Тинькофф премиум!

День добрый всем-всем-всем! Всё шло хорошо и грамотно пока не случился катарсис. Смена работы и задержка с зарплатой. 17.09.2022 я позвонил в контактный центр и попросил об отсрочке платежа до 30.09. Мне было отказано и не предложено никаких альтернатив. Денег взять было не откуда, поэтому просто ждал. Сыпались спам звонки с разных телефонов и металическим голосом просили(?), неа приказывали (!) погасить задолженность. по 21 звонок в день! 23.09 благо помог Альфа-Банк под нехилые проценты оформили другую кредитку. Удалось внести платёж. То есть все задложенности и штрафы были погашены. И вот бы радоваться, ан нет - звонки не прекратились. Их стало меньше. И вот дальше начинается Песня! Я написал в чат мобильного приложения. Там сообщили что я погасил все задолженности.  Мне ответили: "Александр, по вашему кредиту наличными имеется задолженность в размере 11300 р. Требование банка произвести оплату сегодня." Я спросил про уже произведённые платежи, но мне в чате также сообщили что этих платежей недостаточно поскольку я допустил просрочку. Тогда я спросил про Личный кабинет - ведь там не отображается никаких просрочек и оповещений о дополнительных платежах. На что мне сообщили что в личном кабинете информация актуальна только для тех кто вовремя платит.  Из этого следует что если я во время не оплатил то теперь и доверять банку не следует. В личном кабинете будет ложная информация. Далее начинается чехарда с угрозами пунктов 314 ГК РФ, скидывание на другие пункты договора размещённого на сайте и каждый из спецов называет разные пункты, то 3.10, то 3.9. Когда я прошу привести эти пункты дословно и указать где написано что я обязан внести двойной платёж, все посылают на сайт в разделы которые из меню не найдёшь. Например О банке - Документы, где собственно и размещены все положения.  По факту мне скинули ссылку на этот раздел где я и нашёл эти положения.  Мало того что он составлен безграмотно - Все разделы не пронумерованы (то есть нет сквозной нумерации) так и в этих пунктах нет ни намёка на досрочный платёж. Правомерен вопрос - что это было? Я позвонил на горячую линию. Там уже ссылались на Закон ГК РФ что якобы я обязан держать на своём счете необходимую сумму к следующему платежу. Понятно, а платёж тут причем? В общем внятно никто объяснить не смог. Положения и пункты они не знают. Сами менеджеры некомпетентны, запугивают, навязывают ненужные программы.  Заметьте мне предложили отсрочить платежи ТОЛЬКО после того как списали штрафы. И с просьбой сказать какова величина штрафа не смог НИ ОДИН сотрудник банка. Соответственно вопрос к Банку Тинькофф: Может быть хватить запугивать клиентов, вводить в заблуждение и заниматься вымогательством? Я повторюсь, я стараюсь все делать по закону и обязательствам, а когда не получается - звоню и договариваюсь, но сейчас реально достали! Есть у вас грамотные сотрудники которые могут не ссылковаться на законы а привести их в полном объеме с указанием откуда берётся двойной платёж?

Все очень быстро и оперативно! Минимум усилий с моей стороны. Никуда не нужно ехать, заполнять кучу бумаг. Сделали и оформили все за меня. Рекомендую!!!

Раньше банк и поддержка были самыми удобными, за последние пару лет стали неплохими среди средних, но сейчас уже просто нет слов. Лирическое отступление закончилось, теперь к сути. Предыстория. В ноябре 2020 покупала билеты на сайте катарских авиалиний, авиакомпания достаточно лояльно давала переносить даты, но к сожалению срок переноса истек в мае 2022, а перелет был по выбранному маршруту был еще недоступен и в очередной раз отменен, никаких других вариантов кроме возврата средств авиакомпания не смогла предложить и я в июле я подала заявление на возврат средств, который должен был занять 30 рабочих дней, если банк не под санкциями то, проблем быть не должно (части людей с аналогичной ситуацией деньги на Тинькофф в этот период возвращались).  В сентябре уже начала беспокоиться, в авиакомпании сообщили, что они давно провели возвраты сообщили arn коды возвратов от 02.08.2022 и 04.08.2022,  и предложили обращаться уже в банк для поиска денег по указанным кодам. Собственно, в банк и обратилась, сотрудники поддержки очень своеобразно работают. Зарегистрировать обращение на проверку возвратов платежей по указанным мной arn кодам операций почему-то не смогли, переформулировали в оспаривание операций - хотя не раз повторяла, что оспаривания нет, авиакомпания сама вернула деньги, просто нужно проверить куда попали эти деньги (опять же коды для отслеживания предоставила), при формировании обращения срок его рассмотрения был 30 сентября, а когда через полчаса зашла в обращения срок магическим образом сдвинулся на 5 октября (без какого либо уведомления, супер сервис). Сегодня собственно пришел ответ, что оспаривание операций невозможно, т.к.  c mastercard с апреля не работают. Вот тогда зачем поддержка долго и нужно предоставить все данные по брони и маршрутному листу, подтверждение отмены и прочее. Очень мило, но я и не просила оспаривание, а лишь проверить два возврата по указанным кодам. Одни отписки и никаких попыток полезных действий и остался вопрос как мне получить мои деньги?

Все очень быстро решается.Понимающий ассистенты.Много всяких разный акций.Респект этому банку Тинькофф.......

Заказал карту Тинькофф Black 23.09.22 ожидал курьера 3 дня, сегодня 26.09.22 приехал представитель банка и выдал мне карту, но все бы ничего. Все прошло спокойной, добрый человек (как мне показалось) но увы, придя домой я скачал приложении Тинькофф банк онлайн и все бы ничего, пришло SMS с тем, что на меня оформили еще и SIM-карту, которую я вообще и не собирался заказывать! Да, спросил у друга. Тот посоветовал обратиться в поддержу, я позвонил и все рассказал. Мне сказали: у вас активная SIM-карта, вы получили её сегодня, даже есть договор! (Мне её не выдали, я её не заказывал!) меня сильно огорчило данное событие, хорошо что я обратился в поддержу. Сказали что договор расторгнут, и ожидать 3 дня до расторжения. Как итог: SIM-карту ненужную добавили (которую даже в пластике не выдали!) карта хорошая, есть свои сюрпризы. Пока ставлю 1, т.к. очень плохая ситуация (хорошо что решилась).

Обратился с вопросом в онлайн-премиум поддержку Банка. Вопрос в работу взяла сотрудник 361145. Ответ на свой вопрос получил быстро и четко. Благодарен за оперативную помощь.

Хотела бы оставить позитивный отзыв в отношении моего банка Тинькофф (являюсь премиум клиентом):  Личный менеджер (личный номер сотрудника 2****8 ) всегда на связи (если не на связи - всегда быстрый ответ от другого замещающего сотрудника), потрясающая скорость ответов и настрой решить проблему/помочь с решением. Даже в такое вот время как сейчас… Благодарна за поддержку и сервис!

Добрый вечер! Только сейчас дошли руки до написания отзыва о работоспособности банкоматов Тинькофф Банка, а также работы контактного центра по единому бесплатному номеру. Банкоматы Тинькофф банка имеется очень мало, но находятся в хорошо проходимых местах. В данной ситуации речь идёт о банкомате по адресу: город Новосибирск, улица Котовского дом 2В (Супермаркет Лента).то для меня самый ближайший банкомат. Удаётся пополнить деньги в данном банкомате через раз. Сначала банкомат спокойно позволяет сделать авторизацию (по номеру телефона или по прикладыванию карты), после введения пин кода банкомат зависает и не реагирует на кнопки. Бывает такое, что банкомат зависает, когда нужно вложить деньги в купюроприёмник. Он промто остаётся открытым и всё. Расскажу сначала, как я последние разы решали проблему. Либо ставили отметку на ремонте или перезагружали), но от этого сильного толка не было. Бывает, смотришь в приложении банка а там написано, что он работает. А итоге по факту он выключен. Но больше всего мне запомнился звонок в контактный центр 7 мая. Мне ответил Даниил и попросил уточнить вопрос. Рассказав ситуацию о том, что банкомат завис, не назвав где я нахожусь, номер банкомата, то есть ничего, но мне сказали, что он заявку составил и будут чинить, далее Даниил быстро отключился. После таких ситуаций, честно говоря, отпадает желания пользоваться банковскими услугами в Тинькофф банке.

Долгое время являюсь клиентом Тинькофф Банка! Очень нравиться как дистанционно работают сотрудники Тинькофф Банка, быстро откликаются и чётко понимают суть вопроса! 364371,Татьяна,очень своевременно и грамотно разъяснила и дала консультацию, за что я ей признателен! Здоровья ей и карьерного роста!

Клиент Тиньков Private, менеджер Яна К. Яна оказала неоценимую помощь при прохождении комплаенса в иностранном банке, когда потребовались выписки десятилетней давности за несколько лет по отдельным контрагентам. Яна все вручную свела, перевела и отправила. Очень ей благодарен за поддержку в момент отчаяния и бессилия перед лицом европейской бюрократии