178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

4 ноября 2024 года одно турагентство в результате сбоя (или чего-то ещё, я точно не знаю) списало с меня 2 лишние суммы по 650 рублей за выбор места в самолёте. Я мысленно приготовился к долгому выколачиванию денег, как это часто бывает. Написал в чат Т-банка в 14.28, мне сначала ответил электронный ассистент, который не понял, чего я хочу, однако потом меня соединили последовательно с операторами Викторией, Ярославом и Денисом, и в течение часа вопрос был решён положительно - ошибочно списанные деньги вернулись на счёт!  Благодарю Т-банк и его сотрудников за оперативное решение проблемы!

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Андрею. Активно пользуюсь кредитной картой и не понимал, за что начислялись проценты. Сегодня, 30.12.2024г обратился в онлайн чат с этим вопросом. Встретил меня Андрей, с ним мы подробно разобрали мой вопрос и оказалось, что если я вношу только минимальный платеж, условие беспроцентного периода не выполняется и начисляются проценты. Теперь буду точно знать, за что начисляются проценты. В скором времени погашу полностью. Спасибо Андрею за хорошее обслуживание!

Добрый день! Худший банк, который нарушает законодательство и никак не помогает клиентам. Незаконно повысили ставку по кредиту (ипотеке) и затребовали выплаты по повышенной ставке из-за их технической ошибки. Саму ошибку исправлять не хотят, да и видимо без суда не будут. Общаются только отписками, никаких конкретных ответов. Кроме того испортили мне кредитную историю. И все это из-за неумения сотрудников качественно работать. 

Я написал в чат приложения 30.12.24 в 17:15 по поводу начисления повышенного кэшбэка за посещение ресторанов: некоторые кафе и бары были в категории ФастФуд, супермакет или химчистка, поэтому банк не начислил повышенный кэшбэк. Мне ответила операторка Виктория. Она сообщила, что деление предприятий общепита на категории производится автоматически по МСС-кодам, которые указываются на терминалах оплаты, и банк на это повлиять не может. Вместе с тем Виктория пообещала, что Т-банк войдет в положение и доначислит кэшбэк. Это уже не первый раз, когда банк идет навстречу, хотя могли бы просто развести руками - не их проблемы, что там указано на терминале у продавца. 

11 декабря обратилась в чат банка в приложении с проблемой: из супермаркета доставили некондиционный товар, что обнаружилось после того, как курьер уехал. Заказ был оплачен картой Т-Банка. Оператор Ирина быстро ответила и решила проблему, банк вернул деньги за некачественный товар в течение нескольких минут. Спасибо!

Впервые я обратилась в Т-банк, когда нужно было закрыть кредитку в другом банке. Очень понравилось, что сотрудница по телефону три раза подробно объяснила мне все условия, риски, санкции в случае просрочки и пр. И всё время переспрашивала, понятно ли мне. Пользуюсь кредитной и дебетовой картами уже несколько лет. По любому вопросу обращаюсь в чат поддержки в мобильном приложении, отвечают быстро и подробно. Последний раз обращалась 21 октября по вопросу начисления кэшбэка за крупную покупку. Сотрудник Юлия подробно рассказала о программе лояльности, детали которой были мною упущены ранее. И сделала мне подарок – доначислила кэшбэк вручную, что очень приятно. 

Несколько дней назад пополнил счет на сервисе hip hosting на сумму 4,90$ и на 2,40$ из этих средств арендовал сервер на месяц. Через 40 мин после приобретения и сервер и средвтва пропали со счета (я даже не успел проверить его работоспособность). Служба поддержки данного сервиса игнорировала все отправленные мной сообщения. Пришлось обратиться в службу поддержки своего банка. Полностью описал свою проблему и получил возврат. Отдельно хочу выделить оператора Руслана за оперативную помощь.

В начале октября производила оплату на кассе магазина Ашан дебетовой картой т-банка. После первой попытки оплаты кассир сообщила, что транзакция не прошла, поэтому попросила приложить карту повторно. После чего карта была приложена снова, транзакция прошла. Через несколько дней просматривая история операций в мобильном прилажении банка было обнаружена, что деньги за оплату покупок в магазине были списаны дважды, поэтому я обратилась в поддержку банка, где мне оперативно оказали содействие, разобрались в ситуации, и вернули денежные средства.

По сравнению с другими банками, в которые надо ходить в офис, с Т-банком всё решается легко и просто в онлайн чате поддержки, решаются любые вопросы. Например, сегодня неправильно начислился кешбек, а по другой покупке, вообще не начислился. Написал в чат, где все решилось за 5 минут. Деньги начислили, как положено. Также накануне другой вопрос был, по не правильному списанию средств по одной операции. Все решилось быстро, все хорошо. Благодарю! 

Обратилась 30 декабря 2024 года с проблемой отсутствия кешбека за покупку по спец предложению от 19 декабря 2024 год. Обратилась в службу поддержки через мобильное приложение. Приложила скрины.

После общения с сотрудником кешбек был начислен. Оповещение пришло сразу))) Спасибо большое за быстроту и оперативность решения вопроса 👍

Нужен был проход в бизнес зал, а подписку должны были списать только через три часа. Сотрудница банка Анна 472882 проделала невероятную работу и помогла получить дополнительны1 проход в бизнес зал. Без нее бы сидел и ждал задерживающийся рейс. Вошли в положение и помогли давнему клиенту Т банка и сервиса Тинькоф Премиум

Я написал в чат 30 декабря по поводу моей покупки, что мне не начислился повышенный кэшбэк по выбранной мне категории, мне ответила Анастасия и сказала, что у меня эта категория будет действовать с 1 января, я уже расстроился, но мне пошли на встречу и доначислили дополнительный кэшбэк за эту покупку, очень приятно, что банк и сотрудники идут на встречу в таких вопросах!

Я Сая, и однажды у меня произошла ситуация с сервисом другого приложения, но с которой был связан Т-Банк, у меня был тяжелый день и было все очень плохо и деньги сняли, нужен был возврат! и о чудо!! сотрудники чата-поддержки Т-Банка составили мне обращение с помощью которого, оспаривали решение иного сервиса и помогли мне вернуть деньги! я получила от них не только помощь, но и поддержку, за это я бы хотела их похвалить и поблагодарит, за такой прекрасный банк как Т-Банк и его сотрудников, которые помогут найти любой ответ на вопрос и помочь с ситуацией.

30 ноября сделала заказ из продуктового магазина, в нем были наггетсы мираторт, за которые обещали кэшбэк 15% в спец предложениях. Чек прикрепила, кэшбэк так и не отразился, в этот же день написала в поддержку, оператор Олег быстро создал заявку на рассмотрение вопроса и минут через 20 пришло положительное решение, кэшбэк отобразился. 

Сегодня 30.12.25 обратилась к сотрудникам Т-банка в чате мобильного приложения с вопросом о списании средств с карты. Оказывается несколько дней назад при подключении повышенного кэшбэка по дебетовой карте я автоматически подключила себе подписку за которую и списались деньги. Сотрудники показали мне где можно было увидеть, что при подключении такого кэшбэка сразу же подключится подписка. Но учли тот момент, что я просто не увидела этой информации и банк пошёл мне на встречу: отменили подписку и вернули деньги. Благодарю отзывчивых сотрудников Т-банка за вашу работу, сейчас такая лояльность большая редкость. Ещё и так оперативно всё решили! 👍