177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Открыла счёт, получила карту тиньтков, открыла брокерский счёт и мне понравилось торговатт акциями и облигациями

Который раз обращаюсь в банк, и который раз при моем обращении, уточнив все данные, мне отвечают:"А у нас технические проблемы с открытием вашей карточки в базе, что проводятся технические работы". А нельзя сказать об этом, как я только позвонил? Надо обязательно идентифицировать меня, а потом сообщить, что так и так, но для вас у нас сейчас начались работы/проблемы/сложности? Замечу, что об этом мне сообщает старший специалист, который оказывается сам узнает от/через клиентов обо всех новостях/работах/сложностях.

Столкнулась с серьезной проблемой при переводе денежных средств, несколько дней безуспешно пыталась это сделать... огромная благодарность всем ребятам поддержки, особенно Алексею (Личный идентификатор сотрудника - 476617), который не оставил меня с моей проблемой и в кратчайшие сроки помог с переводом!

Все настолько быстро, профессионально и замечательно! Зарегистрировал фирму, не думал, что все так просто. Спасибо ребята !!!

Приятный оператор Марина, предложила страхование от банка. Грамотный специалист рассказала все преимущества о выгоде данного продукта

Являюсь клиентом банка около 3х лет, подключена подписка "Премиум" (решил сравнить как-то и возможно перейти со Сбер Премьера). Имел до недавнего времени карту All Airlines Black Metal системы MasterCard. 29го августа возникло желание получить такую же металлическую карту привязанную к этому же счету, но MIR SUPREME о чем написал в чат поддержки.  Доброжелательный оператор Артём (6****9) проконсультировал по этому вопросу, всё объяснил - заказал перевыпуск карты, назначил встречу для получения карты на 5 сентября. Пояснив, что "Вы сможете пользоваться старой картой, пока не привезем новую " - это было важно для меня. 5 сентября - представитель банка сообщил, что карту получить не смогу, т.к. документы им еще не получены.  Позвонили с банка и назначили новую встречу на 12 сентября. После этого расплатиться старой карты уже не удалось - о том, что карта заблокирована, я узнал уже на кассе магазина, даже уведомлений не прислали. Написал, в чат - подтвердили, что карта заблокирована. Сказали: "до конца завтрашнего дня, возможно и раньше, детально проверим возможность разблокировать, и дадим обратную связь.", потом "проверку сделали, карту разблокировали", далее "она сейчас не активна, для активации мне потребуется вам позвонить",  позвонили - что-то не получилось, "Денис, подключил коллег, будем проверять все варианты как можно будет её активировать" и в итоге "разблокировать карту не получится". Далее 6 сентября в личном кабинете увидел, что появилась новая карту на получение которой назначена встреча, но с логотипом мастеркарда: уточнил в чате "точно ли мне выдадут Мир, а не MC?", оказалось, что "Похоже сотрудник ошибся при перевыпуске. Я передал информацию коллегам, чтобы все проверили".  Следующий мой вопрос, нормальная ли эта ситуация для "премиум обслуживания" сотрудники проигнорировали и оставили без ответа. И вот сегодня, 12го сентября я думал, что получу хотя бы то, что имел до первого обращения к Вам. В итоге, карта даже не металлическая, как была до этого. Поэтому хотелось бы еще раз задать вопрос - это нормальная ситуация для "премиум" обслуживания?  1) Первая встреча не состоялась 2) Карту заблокировали, вопреки обещаниям и без предупреждения. 3) Пообещали разблокировать карту, но не смогли 4) Оказалось, что заказали не ту карту по вашей вине. Когда я сам увидел эту ошибку - вы ничего не исправили 5) По итогу получил карту даже хуже чем была. Была металл, стала пластик... Ну и то, ради чего обращался, металлическая MIR SUPREME даже не заказана. Кстати, в этому году получал как минимум 6 карт - у 3х из них были сложности в получении - вот такая вот "стабильность"

Здравствуйте, обратилась за помощью в Тинькофф поддержку, оператор Римма К. (идентификатор 351292 ) мне очень помогла! Она не равнодушна к клиентам и профессиональна! Я картой пользуйтесь более 3-4 лет , и впервые мне встретился такой специалист! Желаю успехов и выпишите ей премию! 🤎

Мой любимый банк, с каждым днём качество обслуживания улучшается. Сегодня Ляна Т. ответила мне в чате банка сразу, мой вопрос решили за пару минут. Особенно приятно, что это не бот, персонал эмпатично относится к просьбам, что очень важно.

внутренний номер – 6903227 спасибо большое этому сотруднику за помощ и прекрасное обслуживание помог разобраться

Здравствуйте. Хотела бы рассказать, как сотрудники тех. поддержки отказываются консультировать меня по бонусной программе из-за того, что у меня есть задолженность  по кредитной карте(первый долг, который чисто физически не могла внести 1 месяц, так получилось). Пригласила друга на кредитную карту, прошло более 3-х дней , бонусы не начисляют. Написала в тех. поддержку , там мне сказали, что проконсультируют только после оплаты моего долга!!! Это разве законно? Бонусы я походу не увижу, а так надеялась на них. Может, с них я и хотела погасить свою задолженность.  Ситуация 2. В день оплаты задолженности написала в техподдержку о том, что хотела бы перенести платёж. В итоге мне отказали, ссылаясь на то, что можно сделать только в следующем месяце.НО, я не разу не переносила платёж. Все скриншоты у меня есть. Закрою свою задолженность и откажусь от этого банка.

Банк запросил документы по 4 организациям- основным клиентам.Документы предоставил в срок, договоры, акты выполненных работ, ТТН написал объяснение о своем бизнесе грузоперевозок, объяснил куда уходит наличка , но банк рассмотрел и отказал в обслуживании.Как так, за что, как вести бизнес ,я снимал наличных не более 300 т в месяц, на 3 фуры этих денег даже на топливо не хватит, а за нал топливо дешевле процентов на на 15-20 , и что такое 300 в нашей жизни , больше причин отказа не вижу.Бизнесу 8 лет.Не связывайтесь с этим банком!!!!!!

В процессе оформления кредитной карты я ошибся с выбором карты. Специалист Екатерина (Номер 6904340) помогла оперативно разобраться в ситуации и очень быстро оформила карты/подобрала нужно для меня условия💪🏼

Хочу оставить огромную благодарность Яне П. и Кириллу Ш. из отдела помощи при проверке фин. деятельности клиентовза высокий профессионализм в работе и общении с клиентом, за то, что вникли в обращение, успокоили и разрешили его положительно. Вследствие получения некорректной информации от сотрудницы первой линии поддержки (я полагаю) о том, что вместо 1 сентября я могу предоставить документы до 11 сентября, 1 сентября в 0.30 я получила сообщение о блокировке некоторых операций по карте.  После долгих объяснений с разными сотрудниками, было составлено обращение, по которому мне в кратчайшие сроки перезвонила Яна. Она меня успокоила, объяснила ситуацию и запросила дополнительные конкретные документы на проверку.Документы я предоставляла несколько дней, за это время мое обращение оказалось закрытым (+ был выходной день). Тут мне помог Кирилл Ш., который снова составил обращение, проверил наличие всех необходимых документов и вместе с Яной продолжил разбираться в моей ситуации.  В понедельник мне перезвонила Яна, уверила, что занимается моим вопросом и перезвонит мне с решением.  В середине недели я получила от неё звонок с прекрасной новостью и рекомендациями. Ещё раз благодарю Вас, Яна и Кирилл за то, что уделили моему обращению много времени, разобрались в нем, работали со мной на высоком профессиональном уровне во всех отношениях!

Хотел отключить Тинькофф Премиум с закрытием карты и Яна мне быстро помогла. Сделала все в своих силах и даже больше. Подробно описала изменения условий на Tinkoff Black

Ужасно! Меня так ужасно никто не обслуживал. Оформил заявку 3 сентября чтоб получить карту 8 числа. В итоге без объяснения причины отменили и перенесли на 9 число, а 9 числа перенесли на 10 число. 10 числа, в указанное время пришёл ко мне сотрудник и говорит я вам не выдам карту из-за того, что вы гражданин Кз, а в заявке Рф. Думаю, ну ладно с кем не бывает. Позвонил в колцентр, провёл целый ЧАС на линии. Сотрудники менялись каждые 15 минут просто перебрасывали на другого. В итоге один решил разобраться и помог мне снова оформить карту, скинул все фото документов в чат для правильного оформления (до этого сто раз ее оформляли, без понятия почему так происходило). Вроде бы все правильно, договорились на 12 число доставки. Так же с этим же сотрудникам оформили обращение по поводу компенсации( попросил увеличить кешбек), как он мне сказал ответ придёт в этот же день. Прошлое уже два дня ничего не пришло. 10 сентября мне ещё позвонили пару раз и уточнили все по доставке и деталям карты. Должно было быть все в порядке. Решил узнать сегодня 11 числа все ли в порядке. Пишу, в итоге мне предлагают заново оформить карту, переоформить меня из Рф в Кз гражданина. Снова звоню в тех поддержку. Сотрудник может только назначить встречу на 13 число, прошу перенаправить на старшего управляющего. Объясню ему ситуацию, а он мне говорил мол где тут вина банка, ты че от меня хочешь? Я тебе другой ответ дать не могу. Доставка 13 числа и мне побарабану. Насчёт твоего обращения должны были в течение суток ответить, но ответят числа 13. По его разговору было слышно, что ему глубоко наплевать и вежливо объяснять ситуацию он не хотел. Мог хоть раз извиниться за ситуацию в банке.  сижу без денег с 8 числа, не могу получить никак. Живу из-за этого в ужасных условиях, денег нет совсем, не то что даже машину заправить, а поесть нечего. Самое забавное мои очень близкие родственники являются хорошими вкладчиками в вашем банке и им сотрудники вылизывают как вип персон. А тут я решил, как обычный клиент и всем плевать на меня и на мои проблемы которые появились из-за вашей системы.

Любимый и уже такой родной банк

Всё отлично, сотрудник банка всё ясно объяснил и помог решить мой вопрос, советую всем, банк очень отзывчивый и любящий своих клиентов

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом Банка и также давно пользуюсь кредитной картой Платинум. Позвонил мне недавно оператор и предложил заменить мою кредитную карту на обновлённую Платинум Селект с повышенным кешбеком. Я согласилась. В назначенный день приехал курьер, выдал мне карту, прошло все замечательно как и всегда. Приложение запросило установить пин-код, что я и сделала. Никаких слов об иной активации карты ни от курьера, ни от оператора не было. Какое же было моё неприятно удивление, когда сегодня я не смогла расплатиться своей кредитной картой на заправке. В руках у меня не было ничего кроме этой карты и ключей от машины, дважды я пыталась расплатиться, платёж не проходил, мне пришлось возвращаться в машину, брать карту другого банка и вновь идти оплачивать. Позже я написала в онлайн-чат и узнала, что оказывается карта не активирована и хочу ли я её активировать в данный момент. Карту я активирована, но была крайне возмущена, я попала в неприятную и неловкую ситуацию, и хорошо, что у меня имелись другие карты, которыми я смогла расплатиться. Курьеры и операторы навязывают кучу дополнительных платных услуг, неужели нельзя озвучивать клиентам действительно важную информацию, такую как активация карты?

Поменяла номер телефона, а подруга перевела по старому номеру телефона, специалисты помогли решить проблему, все очень вежливые и отзывчивые специалисты я даже не думала что вообще решу эту проблему, большое спасибо

Обратилась для открытия расчетного счета и получения кредита на развитие бизнеса. Всё произошло быстро и профессионально, буквально за 2 дня.