177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Не мог самостоятельно восстановить личный кабинет Регина помогла очень ответственно подошла к решению моей проблемы.

Лучшее мобильное приложение! Очень много опций и привелегий. И, что мне отдельно понравилось, так это чат с операторами! Профессионалы своего дела! На все мои вопросы я получил подробные ответы. Особенно хочу отметить оператора Алёну! Спасибо Вам за терпение в общение со мной))

У меня была ситуация, что я долгое время по определенным причинам не мог заплатить налоги (коррупция на местах, неплатежеспособность клиентов), но наконец-то, ко мне пришла оплата. Нужно было сообщить банку такую благую весть, что задолженность перед налогами закрыта, Специалист И-ов Антон 13.09.2022  в 00:00 в банке Тинькофф грамотно разъяснил, что нужно делать в такой ситуации. Я Вам не скажу, что, у него узнаете. Так как банковская тайна все таки.

Была проблема с начислением кешбека. Менеджер Роман с внутренним номером 6904778 оперативно пообещал исправить.

Хочу выразить благодарность Анне из поддержки Тинькофф Премиум за её помощь в решении вопроса. Мне потребовался  перевыпуск дебетовой карты с новой программой лояльности. Анна все быстро оформила, помогла с доставкой, было вежлива. Тут более развернуто и не напишешь - задача была простая, важно то, как конкретный специалист подошел к ее решению. За это и благодарен.

Написал в поддержку по поводу кэшбэка, вопрос решили оперативно, отдельную благодарность хотел сказать консультанту Софии

Никита З. 339485, попросил помочь сотрудника в необычной проблеме и знаете что? Он помог! Вот что значит Премиальный сервис! Никита очень быстро справился с моей задачей и я остался доволен ❤️ Ради такого обслуживания готов перетянуть всех друзей и близких в Тиньк💥

Пятнадцать лет сотрудничаю с банком, имею три страховых полиса (действующих), сегодня списали 30000 и прислали смс, что кредитный лимит сокращен, без причин. Написал в банк. ответили, так как не пользуюсь всей суммой на карте, поэтому банк сократил лимит. АБСУРД, нужно обнулять по полной? Написал насчет страховки, чтоб сказали как можно прекратить договор страхования, из-за неуважения к клиенту, ответили, " это не причина, деньги не вернем по ОСАГО"!! Менеджеры некомпетентны. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ПРИ ОЛЕГЕ БЫЛ СОЛИДНЫЙ БАНК!

Имея премиум обслуживание в другом банке сначала решил обойтись стандартным банковским сервисом, все было оперативно и адекватно. Когда было понятно, что ответить сразу не получается, извинялись и просили дождаться... Когда решил взять премиум для проверки, сразу же стали звонить менеджеры по "инвестициям". Но мне важней были банковские операции. Оказалось, что там уже другой персональный менеджер. Мы с Александрой (6903752) общаемся в чате, она реагирует быстро и по существу, помогла с валютным переводом. В редких случаях и неурочное время работает премиум-поддержка. На самом деле наличие персонального менеджера как такового не гарантирует качества услуг, так как человеческий фактор здесь очень существенен. Мне пока повезло)

быстро решили проблему, очень вежливо и ненавязчиво общались, полностью решили вопрос, очень хорошо, банк хороший рекомендую

По-другому и не могла назвать свой отзыв! Я работаю в сфере услуг - туризм. Клиент в любое время дня и ночи может созреть для тура. Вот и случилось это созревание в 21:00.  Даты были ближайшие, требовалась срочная оплата. По платежной операции необходима была оперативная консультация. И вновь мне на помощь пришел менеджер по интернет-эквайрингу Владимир! У человека стальные нервы и неимоверная выдержка))) крайне важно, чтобы консультант правильно понимал весь сумбур, который несет клиент на том конце провода))) Владимир дал развернутый ответ + попросил время до утра - уточнить доп информацию, которая как бы не относилась к операции, но также была важна. На след день Владимир мне отзвонил, как и обещал, и еще раз подробно проконсультировал меня по системам оплаты - конкретно по СБП. Отличная поддержка и качественная консультация! Спасибо за работу!

Постоянный зарплатных клиент банка.Обратилась 10.09 на горячую линию с вопросом,что не был зачислен кешбэк с 1 по 9 сентября.Я отдыхала в Турции с 29.08 по 7.09,интернет был сильно ограничен(только в лобби отеля) и я 1 числа не выбрала категории по кэшбеку.На горячей линии объяснила ситуацию,готова предьявить авиабилеты,прождала на телефоне 40 минут в выходной день,меня переключали между 3-мя специалистами,по итогу в ответ сказали:Давайте оставим обращение. Я могла сделать это самостоятельно через личный кабинет, зачем тратить 40 минут моего времени?Только 12 сентября по итогу мне начислили мой кешбэк в размере 1000 руб,я должна была потерять деньги ?Спустя нервы,время по итогу вопрос решили.Ранее была лучшего мнения

Консультировался у Мирославы, все четко, по делу, отлично знает что и как, всегда подскажет все, помогла разобраться с картами и оформить доставку новой карты на дом в удобное для меня время

Добрый день. Не думал, что когда-нибудь поставлю Тинькофф Банку единицу, но, видимо, время пришло. Качество поддержки, скорость работы, скорость решения проблем упала настолько, что банальный вопрос с выпуском дополнительной кредитной карты занял у меня больше 2 недель. Оператор в чате уверял, что теперь банк рассматривает заявки на выпуск дополнительных кредитных карт, назначили время рассмотрения в неделю (кто я такой чтобы спросить?). Через неделю, ест-но, никто не связался и только лишь с третьего раза в чате дошли до того, что доп.карта выпускается без рассмотрения и выпустили ее наконец. Теперь проблема с другими сервисами. 1) Захотел получить квала, выполнил условия, оператор в чате присылает отписки, что не выполнены условия по торговле в каждом месяце; на что я отправляю скрин операций, где видно, что он ошибается. Оператор извиняется и назначает срок рассмотрения в 2 недели! 2) Подключил премиум-сервис по рефералке,  за 3 дня никто не связался, сервис не подключен. В чате в течение 3 часов пытался объяснить оператору, что мне нужно. На что получал ответы: - рефералки на премиум нет (парировал скриншотом из аппа) - не видят перехода по приглашению (предоставил данные пригласившего и прочее) - не соответствую условиям участия в акции (траты >200к или остатки >500к). Понимаю, что соответствую условиям акции, прошу убедиться в этом оператора. После этого, в очередной раз оператор извиняется и создает обращение. Я и так жду 3 дня, теперь ждать пока рассмотрят обращение тоже 3 дня.  Тинькофф Банк, Премиум сервис (входящая в нее ваша хваленная поддержка) работает аналогично? Заслуженная единица.

Персональный менеджер Мирослава А. очень помогла, когда у меня списали деньги за покупку авиабилета, но не выписали его. Она объяснила какой порядок оспаривания и как обычно все происходит плюс порекомендовала пока не покупать второй раз билет. Молодец, хорошая работа клиентщика!

Добрый день. Хотел сообщить о проблеме с банком Тинькофф. К сожалению, банк в одностороннем порядке меняет условия договора, а именно - график платежей. Моё первоначальное обращение было 30 августа, но воз и ныне там. Суммы некорректные, неожиданно поменялся ближайший платёж и увеличились все суммы платежей на 2000 рублей.  На вопрос почему, что происходит, получаю стандартные ответы - что вопрос принят, будет решён и прочее. При звонках тоже просят подождать, назначают даты, но результатов никаких нет.  Я был вынужден обратиться к регулятору - банку России, чтобы они внесли ясность, но на ответ нужно время.  Ближайший платёж вместо 7000 рублей, с меня спишут 18120 рублей? на каком основании и почему мне не могут сообщить. Потом пишут, что вопрос решён, но график остаётся всё тот же. Хамское общение и поведение сотрудников меня конечно ошарашило. Всем плевать на твои проблемы, жди и не вякай.  Как только погашу кредит закрою все продукты в этом банке. Очень негативное впечатление. Нет офиса куда обратиться. Куда направлять претензию тоже отказываются говорить.  Надеюсь руководство обратит внимание и предпримет что - то иначе придётся подавать в суд.

К сотрудникам нет претензий,зато крайне возмущена банком,докопались до меня,как до олигарха.заблокировали мои деньги,не предупредив,что они будут заблокированы.

[b]Лучшее предложение на рынке финансовых услуг занял Тинькофф банк, с кредитной картой Тинькофф Платинум: [/b] "Неприятная ситуация" ,как ее называет сам банк, произошла по кредитной карте с пожизненно бесплатным обслуживанием Тинькофф Платинум. В период с 5-9 сентября банк приравнял покупки онлайн по карте к операциям по снятию наличных со всеми вытекающими, в результате я как клиент банка получил списания по кредитной карте за услуги банка на сумму 10 000 рублей. Разумеется никаких уведомлений банк за свои услуги не присылает. Отмечаю, что до 5 сентября, за онлайн покупки в этом же магазине никаких комиссий банк не начислял. Соответственно, я был уверен в правильности совершаемых мной операции. Никаких изменении в правилах банка, с 5 сентября не вносилось, об этом мне сообщила непревзойденная поддержка банка. Казалось бы банальная ситуация, технический сбой в определении принадлежности операции, как снятие наличных. Минутное дело, вернуть комиссии после обращения дорого клиента, извинится и проинформировать о дальнейшем поведении при оплате услуг через сторонние сервисы.  Но поддержка банка как голодная акула вцепилась в списанные денежные средства и примерно с десяток специалистов банка говорили мне, что я сам "дурак" они все сделали правильно в соответствии с тарифами карты. 9 сентября я обратился в поддержку с просьбой вернуть не верно исчисленные комиссии, общение с различными представителями банка продолжалось до 11 сентября. В результате приятного 3 дневного общения с поддержкой мне даже бонусом подключили льготный тариф по кредитной карте ставка на снятие наличных стала всего каких то 29.9%,- это действительно то что я хотел (нет), но деньги мне так и не вернули.  Мне рассказывали, что я вышел за лимиты снятия наличных в периоде, хотя операции по снятию наличных я не совершал. Мне писали, что банк не виноват, а виноват сторонний сервис, который провел операцию как перевод, далее мне предложили перед покупками проверять МСС коды,  обратится в сторонние сервисы, писали как им жаль, что на моем месте были бы возмущены не меньше меня.  Мной  были представлены электронные чеки об безналичных платежах, банк это просто проигнорировал.  Я считаю, что это пик клиентоориентированности, уважения и заботы о своих клиентах. Намерен обратится в суд за защитой своих законных интересов, в поисках ответа на вопрос кто виноват и что делать.  Прошу действующим и будущим клиентам банка прочитать указанный отзыв, так как ситуация требует от Вас бдительности и осторожности "как мне написала поддержка -совершение покупок в сторонних сервисах- это страх и риск самого клиента", но страх чего ? как я понял страх самого банка. Тинькофф банк Вам не друг и помощник он с радостью спишет деньги, но вернуть не сможет так как сожалеет о случившемся и надеется на понимание, время сейчас такое-кушать все хотят.

Очень довольна службой поддержки по премиальной карте Блэк. Быстро, эффективно решают любые вопросы. Благодарность сотруднику Юле , ее внутренний номер сотрудника 6901975.

Нашла предложение банка: "Копите мили с картой Тинькофф ALL Airlines и путешествуйте бесплатно", где обещалось вечное бесплатное обслуживание кредитной карты и тысячу миль впридачу. В принципе, кредитная карта мне не особо была нужна, дебетовая пригодилась бы больше, но тут как раз авиабилеты собиралась покупать на приличную сумму - всё одно к одному! Заказала по ссылке кредитную карту Allairlines, заполнила анкету, на следующий день назначили приезд курьера. Только принесли карту с вкладышем, где было написано про стоимость обслуживания 1890 руб. Позвонила в банк, где платное обслуживание подтвердили, поэтому была вынуждена отказаться от карты. Решила, что если сотрудничество начинается со лжи, то какой в нём толк?.. Сегодня решили проверить, почему сложилась такая ситуация, а вдруг я ошиблась и перешла не по той ссылке. Оказывается, всё я сделала правильно, просто банк не может объяснить сразу, а только постфактум. Надеюсь, что карту аннулировали,   ей никто не будет пользоваться, как и моими паспортными данными. Абсолютно не клиентоориентированное обслуживание. Получила напрасно потраченное время и разочарование.