178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!  Давно пользуюсь сервисам banki.ru. А также я ветеран войны и перемирий с российской банковской системой с конца девяностых годов, с количеством банков – более пятнадцати учреждений. Взял за правило писать отзывы, когда сотрудники молодцы, особенно в ситуации, где ранее другой коллега «тупил» (необязательно в том же банке) или НЕ молодцы (при этом не получается решить проблему за адекватное время с адекватными усилиями).  Сейчас возникла необходимость отправить межбанковский перевод в один из банков СНГ. Вопреки ожиданиям, сотрудник Семен (номер 6**05, в Тинькофф ID сотрудника как в фильме «Элизиум — рай не на Земле») помог найти всё открытую необходимо информацию для перевода, объяснил тонкости назначения платежа и другие тонкости, сам быстро сделал платежку и отправил перевод по моему поручению, скинул необходимые данные для создания шаблона такого перевода для моего удобства. Благодарю его конкретно, HR Тинькофф и весь банк в целом (как в анекдоте про звонок по номеру 02 – это конкретный милиционер или вся милиция в целом?) за помощь и хорошо организованную работу. Если что-то будет плохо – тоже напишу. Практика показывает, что отсюда информация о проблемах клиентов быстрее доходит до начальников хотя бы среднего звена.Благодарю. С уважением,Андрей Н-ко.

Хочу выразить благодарность специалисту по обработке обращение Оксане №151715 за организацию и подготовку необходимого документа! Человеческое Вам спасибо

Пользуюсь услугами 10 месяцев. Нравиться все, начиная от мобильного приложения, заканчивая информацией которую предоставляют сотрудники. Быстро решают возникаемые вопросы.

Добрый день! Планирую закрыть кредитную карту после выписки, чтобы до закрытия карты компенсировать недавнюю покупку накопленными милями. Задаю вопрос в чате приложения: «Как в мобильном приложении закрыть кредитную карту?» (потому что сам не смог найти данной функции в настройках), на что сотрудник в чате мне сообщает: «Я передала ваше обращение коллегам, до 4 октября вашу карту закроют!» Стоп, я еще не подтвердил закрытие, а просто уточнил, как закрыть карту через мб, на это мне сотрудница ответила, мол, простите, что так вышло, но я уже все передала коллегам. Прошу аннулировать заявку на закрытие карты и довести до сотрудников, что перед закрытием нужно получить от клиента подтверждение.

Сотрудник сделал гораздо больше чем от него требовалось. Удивительный человек и очень отзывчивый. Зовут С. Дарья Дмитриевна, код 428606.

Сотрудник банка Константин, внутренний номер 6905541, очень быстро и оперативно проконсультировать по возникшему вопросу.

В связи с прекращением деятельности ИП хотел снять с регистрации валютный договор, с чем и обратился в чат поддержки. Ситуация была осложнена тем, что европейский заказчик на связь не выходит и нет возможности составить документы на закрытие договора. Валерия вникла в проблему и помогла правильно произвести закрытие договора, за что ей огромное спасибо!

Хочу отметить отличную работу сотрудника банка Марина Б., очень отзывчивая и всегда готова удаленно помочь с любой проблемой!

Алёна 482098 высококлассный менеджер и добрый человек, приятно было общаться, умничка)

Ставка ЦБ РФ на сегодня 7,5%. В настоящий момент у меня есть кредиты с %: 29.9, 16.49, 13.9, 11.05. Интересно что данные кредиты идут по наростающей и самый основной кредит идет со ставкой 11.05%. Хотел рефинансировать в тинькофф кредиты 29.9% и 16.49, на что мне выдали значение без расчета % кредит с более неудобными условиями, клиенту, который с банком с 2017 года, открыты почти все банкоские продукты, ну спасибо еще и БКИ отправили информацию, принудительно клиента вгоняя в более сложные условия... Вообще интересный подход у банков: даю кредит на максимальных условиях, если клиент отказался - пожалуйста теперь у вас полгода на подачу заявки, остальные банки автоматически это видят что везде идут отказы. При том не думая о том, что предыдущий банк навязал неуместные условия приравненные к микрофинансовым организациям!!!

Апдейт на 29.09 Представители банка утверждают, что не все документы были поданы. К сожалению, это всего лишь наглая ложь, потому что у меня на руках имеются и скриншоты почты и скриншоты чата поддержки, где сотрудники соглашаются, что все документы они получили, но, увы и ах, к сожалению, у них плохая коммуникация между отделами. С 26.09 моя заявка и жалоба на обслуживание до сих пор рассматривается, операторы в чате поддержки ссылаются на чрезвычайное количество обращений и что документы обработаны не были по этой причине. Как тогда можно принимать какое-то решение относительно счетов? Загадка. Прекрасный банк. Был. По состоянию на 26.09 заблокированы все счета (введены лимиты, которые перерасходованы), якобы по причине того, что на запрос (согласно 115 фз) не были предоставлены документы. У меня есть переписка и в чате поддержки и по почте, где я 21.09 предоставляющее все запрошенные документы, а так же диалог скриншот переписки с сотрудником банка, где он сам говорит о том, что из-за внутренних проблем с коммуникацией в банке, они не смогли обработать мой ответ в течение двух рабочих дней. В итоге без какого либо предупреждения и/или уточняющих вопросов мне блокируют все карты. На мои вопросы - "а как так?", услужливый специалист банка отвечает "ой извините, в течение двух рабочих дней ответим". Долгие годы была клиентом банка, но теперь абсолютно очевидно, что буду искать новое место для хранения своих денег.

Когда-то обслуживание было хорошим. Долго не был клиентом банка, не так давно решил попробовать кредитную карту. Попользовался, задолженность погасил. Просрочек и долгов не имел. Решил карту закрыть и договор расторгнуть. Так сказать, мое право! Тут самое интересное. В чате через бота 19.09.2022 попросил закрыть карту. Обещали перезвонить до 26.09.2022 - смс или звонок. На всякий случай уточнил у оператора. Обещал ускорить. Естественно, никто не ускорился. 20.09.2022 попросил еще раз уточнить, принята ли моя заявка о расторжении договора. Оператор Даниил сообщил, что срок рассмотрения заявки 1 день. А с момента ее обработки договор будет закрыт через 30 дней. 22.09.2022 я решил поинтересоваться у банка, приняли все-таки мое заявление о расторжении. Оператор Ян сообщил, что да, заявку передали. Интересно, куда они там ее передали. Уверен, что никуда, потому что сегодня я уточнил еще раз - что с заявкой. Оператор Владимир сообщил, что "коллеги рассмотрят мое обращение в приоритете". Итого имеем: заявление на расторжение в свободной форме (общение в чате как форма ДБО) я подал еще 19.09.2022. И до сих пор банк не подтвердил обработку заявки. То есть фактическая дата закрытия все сдвигается и сдвигается вправо. Я думаю, что такие действия стоит считать некими попытками удержать клиента. Вот только после такой "поддержи" работать с банком никакого желания нет. И никому его рекомендовать не могу.

Кирилл - его внутренний номер 6908118 оперативно, понятно, профессионально помог мне с проблемой в приложении и дальше быстро содействовал в проведении перевода

Являюсь клиеном банка Тинькофф в течение долгого времени. Всегда была довольна качеством обслуживания и набором предлагаемых услуг. В эти непростые времена возникло много нестандартных проблем с валютным счетом, которые нужно было срочно решить. Менеджер из отдела обслуживания премиальных клиентов Никита Т. сделал все возможное и невозможное, чтобы помочь мне решить эти проблемы быстро и с наименьшими потерями. Мы с ним подробно разбирали различные варианты, потом было сделано несколько SWIFT-переводов. Я очень благодарна Никите за оперативность, профессионализм, вежливость и готовность помочь!

Поменял сим на е-сим, не приходили смс от банка в целях безопасности, нужно было сделать срочную покупку, пока появилась возможность, написал в чат, помогла прекрасная девушка Энже, ее внутренний номер - 463397 за пару минут, в итоге успел.

Спасибо сотруднице тинькофф банка Александре, за помощь и подробное объяснение и решение моей проблемы

Обнаружила подозрительное списание с карты, написала в техподдержку в лк. Отреагировали моментально. Карту и операции сразу заблокировали и связались со мной по телефону.

отзывчивые сотрудники помогли мне поменять номер телефона задали мне пару вопросов что бы подтвердить личность

Благодарю службу поддержки, всегда помогут и найдут решение. Как всегда было много вопросов и непонятных формулировок по акциям. Оператор очень доступным языком все объяснила 10/10

Хочу поделиться невероятным сервисом Тинькофф банка-  он-лайн помощью в режиме телефонного звонка, а именно, вчера находясь в налоговой №18 на Арсенальной набережной по требованию ФНС решал весьма проблемный вопрос по сверке поступлений страховых вносов за себя, действующего как ИП. В результате выяснилось что данные платежи были приняты налоговой отличными от дат сервисом он-лайн Бухгалтерии, что отразилось не верно в декларациях за 2020 и 2021 год. Позже выяснил для себя что не нужно оплачивать налоги в нерабочие дни)) Хочу выразить признательность сотруднику банка Тинькофф С-ой Анне в частности, за её незаменимую поддержку, так как с данный сотрудник потратил огромное время на обсуждение и выяснение деталей, при чём, что мне особенно понравилось, что была необходимость перезвонить через некоторое время и даже возможность перезвонить мне когда требовала ситуация, а в налоговой общаясь в окне понятное дело это просто необходимо, что конечно в других банках такого не встречал. Хочется просить у руководства Тинькофф банка поощрения С-ой Анне, лучше материального. Уверен что Вы заметите и оцените заботу ценного коллеги к клиентам организации. Я же буду рекомендовать сервис Тинькофф Банка!!! Спасибо Вам Анна большое!!! Такое запоминается на всю жизнь!!!