178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Банк после после не корректного списания сам заблокировал карту и мне сразу сообщили и решили проблему . Выпустили новую.

Я много лет являюсь клиентом банка. Более трех лет обслуживаюсь по программе «Премиум». Ранее в качестве кредитной карты я много лет использовал карту "Кукуруза" с подключенным кредитным лимитом от банка "Тинькофф". За это время никаких проблем с использованием не возникало. В настоящее время карта "Кукуруза" растеряла почти все свои преимущества и я решил поменять ее на кредитную карту "Тинькофф". При этом у меня возникли некоторые вопросы и технические проблемы. Как результат, качество обслуживания программы «Премиум» заслуживает высокой оценки: - При возникновении вопросов, ожидание ответа специалиста по телефону менее минуты. - Ответы менеджеров развернуты, понятны, только в редких случаях требуется время на решение вопроса (в этом случае не приходится оставаться на линии, а совершается обратный звонок в течении достаточно короткого времени, в отличие от некоторых организаций, которые переключают с одного специалиста на другого). - Решение проблем, не требующих мгновенного ответа удобно решать в чате. В моем случае, я обращался с запросами к персональному менеджеру Владимиру Г. по двум проблемам и оба раза все было решено быстро и качественно. По моему опыту, квалификация сотрудников программы «Премиум» находится на высоком уровне. Как и в предыдущем отзыве, я рекомендую использовать все сервисы премиум от банка "Тинькофф" в комплексе - преимущества возрастают многократно.

«К сожалению, по результатам комплексной проверки по счету физического лица ограничено дистанционное обслуживание, возобновляться оно не будет.» - такое сообщение я получил от Тинокофф. Немного предыстории. У меня запросили документы по моему счету в рамках проверки 115-ФЗ, я не очень понимаю эти запросы, так как оборот по моему счету примерно одинаковый около 3 лет, пользуюсь экосистемой Тинькофф, а именно Бизнесом с Бухгалтерией. На такие запросы я обычно писал своему менеджеру, объясняя, что весь моей источник денег поступает с Тинькофф Бизнеса, поэтому решайте вопрос между собой, но не в этот раз.  У меня запросили дополнительный пакет документов, а после предоставления мне было отказано в обслуживании.  Для меня это не очень удобно, так как придется менять рс и перестраивать работу, есть ряд интеграций с Тинькофф Бизнес. Насколько нецензурно я выражался и пытался донести свою правоту техподдержке - я описывать не буду. Скажу одно, что получить нормальное объяснение или дать конкретное разъяснение по горячей линии очень трудно, это целая прокачка холодного прозвона. Я потратил около 3х часов, так как операторы давали неверную информацию, либо просто повторяли итог проверки. Логика была проста: недавно я прошел внутреннюю проверку ИП по Бизнесу, оплачиваю налоги через Бухгалтерию, оборот физ лица меньше ИП, криптой не банчу,, криминалом и оьналом не занимаюсь, какие ко мне могут быть вопросы?  Я решил, что это Экосистема и Тинькофф Бизнес должен мне помочь решить проблему с Физлицами. Я позвонил своему менеджеру в Тинькофф Бизнес Ольге М-ой, объяснил свою ситуацию и попросил помощи. Я попросил связать меня с профильным отделом, который может выслушать и помочь в решении проблемы. К концу дня со мной связался старший специалист С-ов Михаил, который сначала выслушал мои доводы, затем уточнил детально операции, по которым были вопросы, мы с ним поговорили и он сказал, что попробует решить проблему. Вся причина комплексной проверки: пополнение Тинькофф Мобайла с кредитной карты другого банка. Делал я это с целью прокрута грейс-периода. На Мобайл эти деньги поступали как пополнение с Wiwi, отсюда и вопросы у банка, но мне детально это объяснил только Михаил. С момента разговора прошло 4 дня и мне сняли ограничения. Я хочу отметить людей, которых упоминал выше - Михаила и Ольгу за пристальное внимание к моей проблеме. Ольге большое спасибо, что проявила себя как менеджер Экосистемы, донесла боль клиента в соотвествующий отдел. Михаилу большое спасибо за возможность детально и тщательно разобраться в ситуации.  В последнее время замечал много жалоб от люднюей на блокировки по 115-ФЗ от Тинькофф, банк по сути обрабатывает большой объем данных, не исключено автоматизированное выставление требований. Но, весь позитивный опыт Тинькофф - это возможность вести диалог как с партнером наравных, где у клиента тоже есть мнение и ситуации, которые должны быть выслушаны и благодаря правильным сотрудникам - вы будете услышаны.

Началось все с того, что я пригласил друга оформить дебетовую карту Tinkoff Black. Все было хорошо до момента, когда через неделю статус приглашения изменился на "завершено", хотя бонусы я так и не получил. Написав в чат службы поддержки получил ответ: "Простите, что не рассчитали бонус по акции. Мы уже работаем над исправлением. В рамках вашего обращения всё проверим и проинформируем вас."  Спустя 6 часов мне так никто и не ответил. Написав снова, мне ответили,  что бонус будет начислен до 16 сентября. Вроде бы все хорошо, но решил я тогда еще пригласить 2-ух человек оформить сим-карту "Тинькофф мобайл" (один из них ранее и оформлял карту Tinkoff Black ), и видимо, зря это я сделал, так как после того, как они оформили сим-карту в мобильном приложении, во вкладке "Ваши приглашения" никого не появилось. Через некоторое время... после того как сим-карты были получены, я решил снова обратится в  поддержку. 7 сентября. чтобы узнать в чем проблема, подробно описав ситуацию, мне снова ответили: "Простите, что не рассчитали бонус по акции" Также сотрудник создал 2 обращения об этой проблеме и через некоторое время пришел ответ: "Мы всё проверили. Друг оформил дебетовую карту по вашей ссылке и совершил покупку" Причем тут вообще дебетовая карта, если был вопрос насчет сим-карты. Сразу же отписав в чат с этим вопросом, через какое-то время получил ответ: "Андрей, здравствуйте. Я передал коллегам дополнительную информацию. Когда они все проверят — вас проинформируют. 23:37 " Позже, сотрудник создает еще 2 обращения и снова одно обращение правильное, а в другом я получаю ответ: "Мы всё проверили. Бонус 500 рублей начисленный вам в рамках вашего обращения поступил вам на счёт дебетовой карты 8.09.2022. Бонус для друга - бесплатное обслуживание навсегда" И снова про карту хотя, я в чате уже несколько раз сказал что меня интересует не дебетовая карта, а сим-карта 12 сентября я снова пишу, что бонус не получил. Ответили мне: "Начислим вам 500 рублей за друга в течение 3 дней." спрашивал я про двух друзей, отвечают мне про одного 13 сентября за первого друга я получил все таки бонус, а вот за второго человека естественно нет и вот, снова я задаю вопрос: "почему так?", на что получил ответ: "Вижу, что все условия акции выполнили. Начислим вознаграждение до конца дня 08.10.2022. По Мобайл. 16:50 " Мне теперь месяц ждать? Спасибо по итогу в данный момент реферальная система работает максимально некорректно. Чтобы получить бонус их нужно "выбивать" по 33 раза, обращаясь в поддержку, где создают непонятные обращения с совершенно другой проблемой. Желание кого либо приглашать в будущем совершенно отпало, остались только негативные эмоции как от работы реферальной системы, так и от службы поддержки.

Сегодня столкнулся с проблемой не мог разобраться в приложении банка , написал в поддержку банка где мне ответила прекрасная девушка Ляна Т/ , обьеснила что делать , я очень переживал что сделал что то не так но Ляна успокоила меня и дала знать что она поможет мне в решении той или иной проблемы , благодаря ей я решил свою проблему , спасибо Тинькофф лучший

Я клиент Тинькоф уже несколько лет. Я пользуюсь дебетовыми картами, а также кредитной картой тинькоф платинум. Перед поездкой за границу в 2021 году подключила пакет «тинькоф про» по которому открывается доступ в бизнес залы, но неверно прочитала правила, в бизнес зал меня не пустили, так как нужно были дождаться другую пластиковую карту, а я не дождалась. Казалось бы сама виновата, однако банк принял решение о выплате небольшой денежной компенсации в качестве извинений. Это был первый раз, когда я удивилась, что банк настолько ценит клиента, даже маленького, физлицо. Потом возникла проблема с кодами подтверждения. Я не отправила в банк мой зарубежный номер мобильного и из-за этого не смогла получить смс код для подтверждения платежа на оплату мобильной связи за рубежом. Я была очень расстроена, сотрудники пытались мне помочь, но к сожалению единственный возможность была смена контрактного телефона в анкете на зарубежный, а я не захотела. Затем в феврале 2022, когда против России были введены санкции моя инвест-копилка сильно подешевела. Я хотела продать активы максимально быстро, но биржа не работала, банк ничего не мог поделать. Однако даже в этой ситуации Тинькофф выплатил денежную компенсацию в качестве извинений. Наверное в этот момент я начала осознавать, что никогда не уйду из Тинькоф в другой банк. Ведь такое внимательное отношение к клиенту редко где можно встретить.В июне 2022 я оформила пробную подписку на один интернет сервис, сервис мне не понравился, я нажала «отключить», а затем через 2 месяца обнаружила списание 1500р со своего счёта. Оказалось что кнопка «отключить» не отключала подписку, нужно было найти другую кнопку. Я потребовала у сервиса возврат денег хотя бы на основе закона о защите прав потребителей, они мне отказали. Казалось бы с этим нужно идти в полицию. Но у меня уже был неудачный опыт обращения в органы (полиция не стала искать телефон за 10000р), поэтому я боялась, что дело на 1500р даже и заводить не будут. Поэтому я обратилась в банк. Да, я понимала, что шансов мало, что это не их компетенции. Но вчера я получила возврат! Банк отстоял мои права, я буквальнопочувствовала, что меня защитили! Что мои права отстояли, хоть это маленькая сумма, хоть банк тут ни в чем не виноват, но сотрудники добились справедливости для простого клиента. У меня нет больших сумм на счетах, я не вип, просто человек. Тинькоф - лучший банк, не побоюсь этого слова: лучшая организация в стране. Единственная, которая одинаково ценит каждого клиента, на Тинькоф можно положиться. Огромное спасибо всей команде, которая занималась решением моей проблемы! Я рекомендую Тинькоф, от всей души!

Очень долгое время был очень преданным и постоянным пользователем банка, искренне считая, что это лучший выбор.  Подписка Tinkoff Pro. инвестиции все дела. Но времена меняются.... Вводные. Необходима карта (первичная) человеку с гражданством РФ, постоянно проживающим на территории республики Беларусь. Есть новый, действующий заграничный паспорт. есть вид на жительство РБ, российского общегражданского паспорта нет (его получение - отдельный квест на прохождение которого нет ни времени, ни желания). Суббота, 10-е сентября 2022, раннее утро. Запрос в ТП банка через мобильное приложении с подробным описанием ситуации и вопросом возможно ли в данной ситуации стать клиентом банка и оформить карту. Ответ однозначный: Да, возможно, можно подавать заявку ( до этого узнавали о возможности в других банках: Сбер - нет, не возможно, Санкт-Петербург - да, конечно, приезжайте). Ну Тинькофф же! Лучший банк (спойлер - нет). Ок, спасибо за ответ, оформляем. Заявка через ссылку, указываем, что гражданство РФ. Заявка принята, курьера ждать в вс, 11-е, с 10 до 15. Приезжает курьер, карта при нем. Но... он не знает как оформить человека клиентом без общегражданского паспорта РФ. В его приложении других опций нет. Звонок в техподдержку. Более 40 минут на телефоне с нулевым итогом - перезвоним. Курьер банка уезжает не выдав карту. Через 10 минут после его отбытия банк перезванивает, уточняет все детали и говорит, что таки да, можно выдать, обещает связаться с курьером и доставить карту. Доставили? ха-ха. Режим подводной лодки, никто не связался. Ну ок.  Пн, 12-е. Утро. Заказываем доставку заново. Без проблем, на 13-е, с 10 до 15.  Курьер опять приезжает к окончанию обозначенного интервала. Очень быстро оформляет, подписывает договор, фотографирует. Все как всегда. Говорит, что картой можно пользоваться и уезжает. Перемещаемся к банкомату. Пробуем - не тут то было: Свяжитесь с банком. Окей, связываемся - предоставьте паспорт РФ! При этом история чата видна, все общение доступно. Еще раз объясняем ситуацию, объясняем, что карта уже на руках, хотелось бы пользоваться. НЕТ! Поддержка помочь ничем не может ("Передали специалистам"). Long story short Итог. Карта на руках, договор подписан, но пользоваться ею нельзя. Ни пополнить через банкомат, ни получить на нее перевод. В мобильном приложении указание, что существуют ограничения до тех пор пока владелец карты не встретится с представителем банка (хотя встреча уже произошла, карта на руках) Утром 14-го владелец карты уезжает обратно в РБ. Потрачено 2 дня на ожидание курьеров банка, огромное количество времени и нервов на общение с поддержкой банка всеми возможными способами, но результат не достигнут. Лучше бы сразу сказали, что выдать карту не смогут и мы бы спокойно обратились в банк СПб. Да, пришлось бы ездить самим, но результат, я уверен, был бы иным. Вывод. Тинькофф далеко не "лучший". Да, он такой один - откровенное кидалово, другие честно говорили, что не могут. Очень большие сомнения, что я еще когда-то порекомендую данный банк кому бы то ни было.

Была ситуация с начислением повышенного кэшбэка После моего обращения в чат, все быстро исправили и кэшбэк был начислен

Пользуюсь Картой кредитной уже много лет. Вдруг с июля месяца, стали списывает по 1990р в месяц, за обслуживание карты. Обращались в чат и на горячую линию, ответ убил. У вас премиальная карта, вдруг стала!!! Спустя лет 5 пользования. Желание пользоваться пропало, сейчас закроем и выкинем. Ответа почему обычная кредитка, стала премиальной не дождались. Скинули фото в чат, показав, что у нас обычная серая кредитка. Поступил ответ-да, это простая, но вы оформили карту премиум. Ничего не оформляли и не получали. Вообщем не связывайтесь. Теперь надо идти к юристам, разбираться, что делать и как вернуть деньги. К сожалению заметили только когда списали 3 платежа.

Никогда никуда не исчезли деньги. Очень много разных кэшбеков. Вклады очень выгодны. Надо только быть внимательным. Оплата покупок без проблем. Ни разу не подходили. Связь с банком мгновенно.Есть много разных интересных и выгодных предложений, которые чем дольше ,тем интересней. Ха вклады получаем процентную прибыль . Просто супер банк.Я за 2 года ни разу не имела с ним проблем. Совет всем

Первый раз регистрировал ип,партнёр посоветовал.Очень удобно и мобильно,не нужно ехать в банк,ничего собирать,только документы,которые имеешь при себе..Представитель сам приедет и всё оформит,занимает регистрация 1 день,ну максимум два и 3 дня налоговая проверяет..В приложении всё просто и легко,в общем не поверишь,пока не проверишь.Мне понравилось

Хотел сделать себе вторую дебетовую карту на других условиях. Консультант объяснил, что к сожалению этого сделать невозможно и предложил несколько вполне подходящих вариантов. Я доволен

Доброго времени суток! Я впервые столкнулась с таким ужасным отношением Тинькофф банка. Хотела ещё зарплату туда перевести, теперь даже мысли отогнала.  у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте один 2 (!) дня! Сегодня вечером мне позвонил оператор, мы договорились на оплату задолженности 14 сентября. Через час после договорённости у меня с дебетовой карты списывают  деньги 677₽, которые были отложенные на покупку продуктов до завтра. (Совместный счёт я мужем!). Через 2 минуты списывают задолженность с Тинькофф Джуниор у ребёнка (80₽!). Ребёнок в это время шла себе за мороженым, я перевожу ещё раз 80₽, и вот снова списание.  я пишу в чат, специалист не представляется и пишет, что мы будем списывать столько, сколько надо будет. Звоню на горячую линию, естественно я очень злая, прошу их прекратить списания с дебетовых карт, так как у меня договорённость на завтра. Он начинает повышать голос, естественно, я тоже. Хочу оставить жалобу на горячую линию, меня семь (7!) раз переводили на разных специалистов, которые все говорили, что мы не можем у вас списывать с двух карт за день. Но факт и подтверждения имеют место быть. На восьмой (8!!) раз, мен перевели опять и тут звонок обрывается, специалист не перезвонила. Пишу в чат, там видимо автоматически я оказываюсь в отделе по задолженности. Отвечают мне шаблонными фразами, не представляются. Попросила представится, спустя минут 5 написал ФИО. И в 6 раз меня просят подтвердить договорённость. Я уже просто не выдержала и спросила в чате «Вы ненормальные?». Обращаюсь к банку. На что мне К-ец Владимир С-ич, отвечает, что он сделает мне МЕТКУ В КРЕДИТНОМ ДЕЛЕ! Что я видимо уже на 20 раз отвечать ему слово «Да» на нашу в 20 раз договорённость не буду.  Банк вообще испортился, приложу все усилия к закрытию кредитки в этом банке и закрою кредитный договор. В скором времени перейду на другой банк и на дебетовую карту. Это первое разочарование в этом банке, я такого отношения к себе не потерплю от какого то «специалиста отдела по урегулированию задолженности», который, нашёл вакансию на просторах интернета. Пишет кстати с орфографическими ошибками.  Также попросила перевести меня на другой отдел, но он этого не сделал, сказал, что сначала мне нужно оплатить задолженность. Клиентоориентированность на высоте.

Добрый день. Перешёл с тарифа Pro на тариф Premium.Небо и земля😡😡😡😡 На новом , конечно полная земля , можно сказать преисподняя!!!! Не советую 👎👎🙋Екатеринаа , супер менеджер (430721). Огромное спасибо,за оперативность, понимание и профессионализм!!! Рад знакомству и сотрудничеству!!!!

Вот наступил момент отсупить от архаичного сбербанка и расширить границы. Не буду врать, в банк отюбратился по рекомендации и на начальном этапе только положительные эмоции. После первичного общения с менеджером по обычным картам, который был предельно рационален, последователей и понятен звонок перевели на менеджера Яну 6904178, которая очень заботливо и досканально поконсультировала по всем вопросам. Очень ей благодарен Остались только положительные эмоции

Безобразное отношение, взяла карту кредитную, теперь каждый месяц идут разборки с банком, сплошной обман, взяла несколько покупок в рассрочку, посчитала, приходят счета в два раза больше ,я не рассчитывала на такие суммы, была сделана покупка в рассрочку  потом я вернула вещь  деньги пришли на карту ,но мне выставили счет за эту покупку!!!т,е,я должна эти деньги опять!!! Разбирались неделю!!!Теперь опять ошибка системы, причём спецы в этом банке мало что соображают в этом, переключают с одного оператора на другого!!Ни в одном банке куда я обращалась, такого нет бардака,!!!Жду неделю опять перерасчёта. Постараюсь закрыть и больше яя НИКОГДА не связываться с этим банком!!!Подумайте прежде чем обращаться в этот банк!!!,На самом деле  ОН ОДИН ТАКОЙ,!!!

Опишу свою ситуацию взаимодействия с данным банком. В период пандемии, с начала 20 года стал клиентом Тинькова. Обучался работе с фондовым рынком, развивался, радовался удобному приложению, быстрым и грамотным ответам поддержки. Через пол года после начала пользования решил перевести все свои финансы в данный банк и стать его премиальным клиентом. Где-то в начале мая 22г. всё поменялось, скорее всего вместе с событиями, которые известны большому кругу лиц.  Поддержка начала работать хуже, транзакции не проходить, начали появляться доп комиссии, те самые работники банка, которых я нахваливал в начале повествования начали массово увольняться - всё покатилось в тартарары. Дальше больше - 23 августа 2022г в личном кабинете мне приходит стандартная рыба по 115-ФЗ - думаю, странно, но ладно, я ведь полностью чист, документы практически на все без исключения операции у меня имеются, на мой доход имеются, налоги плачу исправно. Уточняю у сотрудников, что именно вызывает подозрения, давайте буду присылать документы (ведь транзакций в месяц в среднем около тысячи, и если на каждую мне предоставлять документы, то с работы мне можно увольняться и квартал заниматься только этим).  Вначале формулировка была - «Здравствуйте, Вячеслав! Речь идет о наиболее крупных операция за 3 месяца.» - ответ я дал, документально. Далее были отсылки на криптовалюту и биржи -  ответ также был предоставлен, скрины, документы. Далее, спросили, цитирую:«Документы, подтверждающие источник происхождения денег, внесенных на счет НАЛИЧНЫМИ.» Тут пришлось попотеть, и подготавливать и сканировать/фотографировать 32 документа - также дал максимально развёрнутый и исчерпывающий ответ - сотрудники снова удалились, в какой-то момент я даже успел подумать, что всё нормализовались, но нет, они продолжили:  Следующий вопрос был - пофамильно они спрашивали, что за люди, кому я перевожу средства, кем они мне приходятся и прочее - я не поленился, дал ещё один невероятно развёрнутый ответ, в котором объяснял и подтверждал родство если оно есть и прочие связи. Объяснил каждый перевод этим людям за последние три месяца пофамильно разделяя на пункты и подпункты. - ответа от сотрудников я больше не увидел, но на 6-ой день обнаружил, что моя карта заблокирована. И произошло это, естественно, в тот момент, когда это было максимально неудобно. Что мы видим на сегодня - с моего ответа 31-ого августа прошло уже почти две недели - в чате активно кормили «завтраками» и утверждениями, что у моего обращения статус с повышенным приоритетом. Также передо мной извинялись и согласились, что таких ситуаций быть не должно, но от этого не легче - когда в чате пропускаются мимо сообщения от премиального клиента, который стабильно заносит суммы им в банк и кормит их - простите, но дураков нет - я вас кормлю, так будьте добры отвечать требованиям хотя бы на троечку, а не подводить на каждом шагу и наплевательски относится к своим клиентам.  Моему раздосадованию не было предела, бедная сотрудница банка наслушалась от меня комплиментов в сторону банка, хотя я прекрасно понимаю, что она совсем не при чем, поэтому и расписываю данную историю тут - мораль - для потенциальных клиентов, особенно премиальных, которые ценят своё время, нервы, деньги - обходить стороной; а для топ менеджмента и правления - взять себя в руки и попробовать восстановить продукт из пепла; хотя с тем, что вы наворотили, это вряд ли представляется возможным. П.с. Сегодня ещё прилетает информация, о принуждении открытия карты в Сбербанке, так как якобы на другой счёт перевести средства не получится.

Задумал получить дополнительную карту к имеющемуся счету, задал вопрос в чате поддержки, получил быстрый и информативный ответ, сразу же оформил карту и выбрал удобное время для доставки.

Являюсь клиентом АО "ТИНЬКОФФ БАНК". Был запрос на предоставление документов в ходе Комплексной проверки, которая может превратиться в настоящее испытание для ИП. Но в моём случае, данная процедура прошла достаточно комфортно и быстро благодаря хорошей технической организации процесса запроса и предоставления документов и профессионализму сотрудников банка, готовых помочь с подготовкой необходимой информации. Хочу особенно отметить эксперта М-ву Елену, которая очень вежливо объяснила причины запроса документов, быстро отвечала на возникающие вопросы, создала атмосферу сотрудничества в ходе проверки. Отдельное спасибо за быстроту проверки предоставленных документов! Современный банк для современных людей!

Позвонила в банк для уточнения информации по вкладу. Р. Павел все доступно объяснил. Было бы здорово, если бы его назначили моим менеджером)