178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Решили оплатить зарплату с бухгалтером. У неё реестр создаётся, я платежки не вижу. Решила я создать реестр, тоже платежек не появляется. Начисления в зп проекте стоят в режиме ожидания оплаты.  Ничего понять не могу, пишу поддержке: Отвечают: Подтвердить платежи может М-ик Юрий В-ич, у него есть доступ к проведению платежей в зарплатном проекте, также можем вам добавить доступ. Я спрашиваю, а когда это я давала такое распоряжение меня отключить и другого человека подключить к платёжам? Как обычно подключается другой специалист, видимо из дома, на лайте, как обычно задаёт любой вопрос не в тему, чтобы перекинуть ожидание ответа на меня: Юлия, уточните, пожалуйста, после того как нажимаете "Заплатить", то ничего не происходит? На следующий день ещё ответ специалиста, тоже невпопад и при этом уже переобувшись, так как до этого я написала, что управление доступами без моего ведома, это серьёзное нарушение. Юлия, добрый день! На текущий момент мы не видим платежных поручения во вкладке на подпись. Рекомендуем удалить реестры и создать заново. Должны сформироваться платежные поручения и появиться во вкладке "На подпись". Доступы у вас открыты, их никто не снимал. Все скрины сохранены.

Меня зовут Никита. 12.09.2022 года, сотрудник службы безопасности позвонил, чтобы проверить мой платеж, после чего попросил принять видеозвонок, я перешел по ссылке он меня идентифицировал, далее позвонил на мобильный телефон, сказал, что через 30 мин все разблокируют. Карты мои до сих пор в блокировке. Закрыть свой счет не могу т.к банк сообщил, что ведется проверка какая-то. Данный банк нарушает ст 859 ГК РФ. И видимо хочет присвоить себе деньги, других объяснений не нахожу. потратил уже более суток, и видимо еще потрачу время, чтобы забрать мои сообственные средства! Люди добрые, ни в коем случае не идите в этот банк, есть масса других банков, которые в разы лучше банка Тинькофф. Если не хотите, чтобы банк украл, заморозил или приостановил платежи и вы потратили время, то обойдите этот банк стороной.

Обратилась к консультанту Лире по вопросу возврата денег за подписку на Tinkoff Premium. Быстро и вежливо решили вопрос, хотя были не обязаны. Спасибо!

Надо было быстро активировать пороходы в залы и получить страховку - все было сделано за 5 минут Диана спасибо

Приветствую всех! С недавних пор являюсь клиентом Тинькофф Премиум и не смотря на различные "плюшки" основным бы хотел выделить моментальную 24ч поддержку клиента. Сегодня у меня был вопрос по поводу начисления кеш-бека, так вот профессиональный специалист Ксения (внутренний номер - 6900653) идеально помогла решить его и даже сделала на мой взгляд уже не возможное, тк сам не был ознакомлен со всеми правилами их начисления. Ещё раз благодарю, рекомендую как сам банк так и его премиальные подписки😉

Не мог самостоятельно восстановить личный кабинет Регина помогла очень ответственно подошла к решению моей проблемы.

Лучшее мобильное приложение! Очень много опций и привелегий. И, что мне отдельно понравилось, так это чат с операторами! Профессионалы своего дела! На все мои вопросы я получил подробные ответы. Особенно хочу отметить оператора Алёну! Спасибо Вам за терпение в общение со мной))

Была проблема с начислением кешбека. Менеджер Роман с внутренним номером 6904778 оперативно пообещал исправить.

Хочу выразить благодарность Анне из поддержки Тинькофф Премиум за её помощь в решении вопроса. Мне потребовался  перевыпуск дебетовой карты с новой программой лояльности. Анна все быстро оформила, помогла с доставкой, было вежлива. Тут более развернуто и не напишешь - задача была простая, важно то, как конкретный специалист подошел к ее решению. За это и благодарен.

У меня была ситуация, что я долгое время по определенным причинам не мог заплатить налоги (коррупция на местах, неплатежеспособность клиентов), но наконец-то, ко мне пришла оплата. Нужно было сообщить банку такую благую весть, что задолженность перед налогами закрыта, Специалист И-ов Антон 13.09.2022  в 00:00 в банке Тинькофф грамотно разъяснил, что нужно делать в такой ситуации. Я Вам не скажу, что, у него узнаете. Так как банковская тайна все таки.

Написал в поддержку по поводу кэшбэка, вопрос решили оперативно, отдельную благодарность хотел сказать консультанту Софии

Никита З. 339485, попросил помочь сотрудника в необычной проблеме и знаете что? Он помог! Вот что значит Премиальный сервис! Никита очень быстро справился с моей задачей и я остался доволен ❤️ Ради такого обслуживания готов перетянуть всех друзей и близких в Тиньк💥

Пятнадцать лет сотрудничаю с банком, имею три страховых полиса (действующих), сегодня списали 30000 и прислали смс, что кредитный лимит сокращен, без причин. Написал в банк. ответили, так как не пользуюсь всей суммой на карте, поэтому банк сократил лимит. АБСУРД, нужно обнулять по полной? Написал насчет страховки, чтоб сказали как можно прекратить договор страхования, из-за неуважения к клиенту, ответили, " это не причина, деньги не вернем по ОСАГО"!! Менеджеры некомпетентны. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ПРИ ОЛЕГЕ БЫЛ СОЛИДНЫЙ БАНК!

Имея премиум обслуживание в другом банке сначала решил обойтись стандартным банковским сервисом, все было оперативно и адекватно. Когда было понятно, что ответить сразу не получается, извинялись и просили дождаться... Когда решил взять премиум для проверки, сразу же стали звонить менеджеры по "инвестициям". Но мне важней были банковские операции. Оказалось, что там уже другой персональный менеджер. Мы с Александрой (6903752) общаемся в чате, она реагирует быстро и по существу, помогла с валютным переводом. В редких случаях и неурочное время работает премиум-поддержка. На самом деле наличие персонального менеджера как такового не гарантирует качества услуг, так как человеческий фактор здесь очень существенен. Мне пока повезло)

быстро решили проблему, очень вежливо и ненавязчиво общались, полностью решили вопрос, очень хорошо, банк хороший рекомендую

По-другому и не могла назвать свой отзыв! Я работаю в сфере услуг - туризм. Клиент в любое время дня и ночи может созреть для тура. Вот и случилось это созревание в 21:00.  Даты были ближайшие, требовалась срочная оплата. По платежной операции необходима была оперативная консультация. И вновь мне на помощь пришел менеджер по интернет-эквайрингу Владимир! У человека стальные нервы и неимоверная выдержка))) крайне важно, чтобы консультант правильно понимал весь сумбур, который несет клиент на том конце провода))) Владимир дал развернутый ответ + попросил время до утра - уточнить доп информацию, которая как бы не относилась к операции, но также была важна. На след день Владимир мне отзвонил, как и обещал, и еще раз подробно проконсультировал меня по системам оплаты - конкретно по СБП. Отличная поддержка и качественная консультация! Спасибо за работу!

Постоянный зарплатных клиент банка.Обратилась 10.09 на горячую линию с вопросом,что не был зачислен кешбэк с 1 по 9 сентября.Я отдыхала в Турции с 29.08 по 7.09,интернет был сильно ограничен(только в лобби отеля) и я 1 числа не выбрала категории по кэшбеку.На горячей линии объяснила ситуацию,готова предьявить авиабилеты,прождала на телефоне 40 минут в выходной день,меня переключали между 3-мя специалистами,по итогу в ответ сказали:Давайте оставим обращение. Я могла сделать это самостоятельно через личный кабинет, зачем тратить 40 минут моего времени?Только 12 сентября по итогу мне начислили мой кешбэк в размере 1000 руб,я должна была потерять деньги ?Спустя нервы,время по итогу вопрос решили.Ранее была лучшего мнения

Консультировался у Мирославы, все четко, по делу, отлично знает что и как, всегда подскажет все, помогла разобраться с картами и оформить доставку новой карты на дом в удобное для меня время

Добрый день. Не думал, что когда-нибудь поставлю Тинькофф Банку единицу, но, видимо, время пришло. Качество поддержки, скорость работы, скорость решения проблем упала настолько, что банальный вопрос с выпуском дополнительной кредитной карты занял у меня больше 2 недель. Оператор в чате уверял, что теперь банк рассматривает заявки на выпуск дополнительных кредитных карт, назначили время рассмотрения в неделю (кто я такой чтобы спросить?). Через неделю, ест-но, никто не связался и только лишь с третьего раза в чате дошли до того, что доп.карта выпускается без рассмотрения и выпустили ее наконец. Теперь проблема с другими сервисами. 1) Захотел получить квала, выполнил условия, оператор в чате присылает отписки, что не выполнены условия по торговле в каждом месяце; на что я отправляю скрин операций, где видно, что он ошибается. Оператор извиняется и назначает срок рассмотрения в 2 недели! 2) Подключил премиум-сервис по рефералке,  за 3 дня никто не связался, сервис не подключен. В чате в течение 3 часов пытался объяснить оператору, что мне нужно. На что получал ответы: - рефералки на премиум нет (парировал скриншотом из аппа) - не видят перехода по приглашению (предоставил данные пригласившего и прочее) - не соответствую условиям участия в акции (траты >200к или остатки >500к). Понимаю, что соответствую условиям акции, прошу убедиться в этом оператора. После этого, в очередной раз оператор извиняется и создает обращение. Я и так жду 3 дня, теперь ждать пока рассмотрят обращение тоже 3 дня.  Тинькофф Банк, Премиум сервис (входящая в нее ваша хваленная поддержка) работает аналогично? Заслуженная единица.

Персональный менеджер Мирослава А. очень помогла, когда у меня списали деньги за покупку авиабилета, но не выписали его. Она объяснила какой порядок оспаривания и как обычно все происходит плюс порекомендовала пока не покупать второй раз билет. Молодец, хорошая работа клиентщика!