178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Столкнулась с такой ситуацией. Пришла внести деньги на карту через банкомат. Одна из купюр была помятой и деньги зависли в банкомате. Написала в чат приложения банка, указала адрес. Зачисли денежные средства на карту в течении нескольких минут. Быстро, оперативно, не ожидала.Сотрудник Алмаз благодарю

Не ожидал что т-банк будет обманывать с кэшбеком. Не рассчитали кэшбек за покупки у партнёров. При обращении в поддержку сказали, что якобы не загрузил фото чека, хотя это было сделано. Даже 2 раза. При диалоге, поддержка скинула половину положенного кэшбека, и все. Якобы передали информацию коллегам из вышестоящего одела, которые второй раз переносят дату рассмотрения, уже до 10.01. Чек кидал им в чат, но на рассмотрение фото видимо надо пол месяца минимум. Скорость и качество решения проблем, в которой не виноват клиент отвратительное, клиентоориентированность упала ниже некуда. 

Я обратилась в ТБанк 24 декабря 2024 года через чат поддержки в приложении банка с вопросом о реструктуризации моих кредитных продуктов. Мне было предложено три программы. По кредиту наличными, по кредиту наличными под залог и по кредитной карте. Прикрепляю скрины.  ПРОШУ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ПОЛНОЙ ПЕРЕПИСКОЙ В ВАШЕМ ЧАТЕ. Специалист предложил мне оформить программу до 26.12.2024, то есть именно в этот срок я должна была внести на дебетовую карту (для активации реструктуризации по кредитам наличными) и кредитную карту необходимую сумму. Я неоднократно уточнила у сотрудников банка все условия. Со мной общались три специалиста и все три уверили меня, что сумма, которая необходима для активации программа закроет в том числе и задолженность по кредиту за декабрь 2024г. Прикрепляю скрин.  Также я дополнительно уточнила месяца на которые распространяется программа по кредитным продуктам и получила ответ, который еще раз подтверждает, что сумма которую необходимо было внести по программе (43.000₽) закрывает и ближайший платеж 28.12.2024. Скрин ниже  Таким образом, я выполнила все договоренности со своей стороны и внесла 43.000 рублей 26 декабря, после этого я совершила звонок в ТБанк в службу поддержки, где оператор подтвердил, что с моей стороны договоренность выполнена. 27-ого числа я обнаружила что программа еще не активировалась и я снова позвонила в поддержку ТБанка боясь, что средства не спишутся в счет погашения кредита и не активируют программу. Специалист заверил меня, что я выполнила условия в срок и программа должна быть подключена, но для этого необходимо время. 28 декабря я снова обратилась в банк, так как 43.000₽ списались в счет погашения кредита наличными под залог, а программа была не активна. Сотрудник сказал, что активация находится в работе и скоро все подключат. 29 ого декабря я захожу в приложение ТБанка и вижу, что по кредиту наличными образовалась просрочка. Программа активировалась только с января, хотя специалист на скрине выше утверждал, что программа будет действовать с декабря, а также на 3 месяца, а по факту программа подключилась только на 2 месяца. Прикрепляю скрин  Таким образом банк по своей ошибке назначил мне просрочку и не правильно активировал программу. При этом требует оплаты по кредиту за 28 декабря 2024 года. НО!! Прибавил к моему сроку кредитования по данному продукту 3 месяца, якобы программа активирована на три месяца. То есть мне нужно оплатить и «просроченный» платеж и переплатить на 1 месяц больше, хотя программа активировалась только на 2 месяца.  Прикрепляю скрин  Я требую закрыть платеж за 28.12.2024 и убрать из кредитной истории ошибочную просрочку, так как за все время моей КИ, я не допустила ни одной просрочки. И все свои платежи закрывала вовремя! Из-за ошибки банка, моя кредитная история испорчена, программа на декабрь не активирована, меня заставляют ждать решения проблемы до 1.01.2025, несмотря на то, что все это время будет висеть просрочка. А также банк наносит мне моральный ущерб, тем, что я вынуждена находясь на 4 месяце беременности ежедневно разбираться с сотрудниками банка, чтобы те выполнили свою работу качественно и из-за них не страдал клиент. 

Добрый день!
В ноябре 2024 года мой потребительский кредит был передан из Росбанка в Т-банк. С ноября я пыталась выяснить в Т-банке, как отключить опцию "Выбери ставку", вернуть часть средств (с предоставлением формулы расчета) и полностю досрочно погасить кредит. Т-банк не мог ответить мне на вопрос, каков регламент и какова формула расчета средств к возврату при отключении опции. Сорудники банка ответили, что до отключения опции они не имеют возможности рассчитать сумму. Я написала вопрос эксперту Т-банка на портале банки.ру Анне Дорониной, которая неожиданно дала ответ по страхому продукту, которого у меня никогда не было, и который никак не связан с моим вопросом.
Далее я получаю в чате Т-Банка ответ, что могу отключить опцию, после чего мне будет произведен возврат денежных средств и предоставлен расчет. Я в чате прошу отключить опцию "Выбери ставку", размещаю на счете обслуживания кредита денежные средства для полного досрочного погашения кредита, отправляю в чат счет в другом банке, на который жду перечисления средств за неиспользованный период опции "Выбери ставку", то есть выполняю все условия.

А дальше происходит что-то странное:
Т-банк отключает опцию, осуществляе полное гашение кредита, выдает мне об этом справку, перечисляет на счет обслуживания кредита 26 декабря 2024 сумму 66 560, 52 руб, а 27 декабря 2024 - 66 493, 29 руб, Обе суммы подписаны "возврат оплаты услуги по кредиту". Но воспользоваться этими деньгами я не могу, так как банк сделал возврат не на мой расчетный счат, а на счет обсудивания кредита. На мои вопросы, почему суммы две, как их расчитывали, ошибочно зачислили вторую или нет, почему банк отказывает мне в переводе на расчетный счет и по сути отказывает в пользовании моими денежными средствами, банк ответ не дает.

Дважды проходила видеоидентификацию, но непонятно зачем, все операции по счету банк отклоняет, причину отклонения не объясняет, деньги со счета обслуживания кредита на расчетный счет переводить отказывается. Таким образом, Т-банк как преемник Росбанка по моему кредитному договору нарушил условия договора и не осуществил возврат средств ни в день отключения опции, ни на данный момент. В чате мне только обещают разобраться, называя каждый раз разные сроки, но деньги не возвращают.
Я готовлю исковое в суд, всем заложникам Т-банка по кредитам из Росбанка желаю терпения и удачи.

Заказал платежный стикер 27.12, но 29.12 понял, что формат стикера мне не подоходит и-за особенности телефона. Написал в поддержку, попросил сменить стикер, на что получил ответ, что он выпущен и сменить его не выйдет. Пришлось отменить. Однако банк самостоятельно решил вернуть деньги за стикер несмотря на то, что его уже выпустили. Выпустил новый стикер, нужного формата. Большое спасибо службе поддержки банка за помощь с решением вопроса.

22 октября в 19:40 я обратился в поддержку Т-Банка по поводу ошибочного снятия средств за подписку на стороннем сервисе. Уже через 4 минуты мне ответила сотрудница банка Наталья. В течение всего 10 минут она решила мой вопрос, и я получил деньги обратно. Выражаю огромную благодарность Наталье и всему Т-Банку за такое быстрое решение проблемы! 

Хочу поблагодарить сотрудницу Яну за быстрое решение проблемы. Прояснили ситуацию, ещё и вернули средства за автоматическое списание.

11 мая заметил, что с карты списали 300 рублей, пытался разобраться сам, но в итоге пришёл к помощи поддержки. Ответила специалист Яна, быстро разъяснила, что списание произошло по моей ошибке, т.к я выбрал в прошлом месяце кэшбек за подписку на сервис Premier (просто забыл отключить автосписание). В итоге, деньги вернули. Очень благодарен сотруднице Яне и желаю успехов в карьере!

Решил попробовать оформить вклад в Т-Банк. Возникла проблема с выбором условий. 28 декабря 2024г обратился в онлайн-техподдержку, интересовал вопрос пополнения вклада, начисления процентов, сроков и получаемой выгоды). Рассматривал сумму вклада от 10 до 50 тысяч рублей на период от полугода до года.

В 15:55 отправил обращение, и уже в течение пары минут ответила модератор Анна. Расписала подробно от чего зависит возможность пополнения, решили вопрос по процентам, а также управления вкладом и расчетом выгоды. Техподдержка оперативно помогла определиться с выбором, за что выражаю благодарность сотрудникам Т-Банка!

Хочу поблагодарить Т-Банк за быстрое решение моего обращения. Я обнаружила что 2 декабря у меня списали с кредитной карты 399= . Написала в чат банка, что мне не понятно, за что списание. Банк выяснил, что это оплата за Яндекс-Плюс. Но я им не пользовалась, но при оплате за товар на Яндекс Маркете возможно ошибочно поставила галочку на подключение Яндекс-Плюс. Я поняла, что надо при оплате внимательней смотреть . И уже не имела притензий к банку. Но 6 декабря Т- Банк очень удивил и обрадовал меня возвратом средств. Благодарю Т-Банк за доброе и внимательное отношение к своим клиентам .

Общался с девушкой по имени Валерия, внутрений номер 5*****, по вопросу неначисленного кэшбека. Оказалось, что моя операция не попала под условия программы. Валерия все очень подробно объяснила - все понятно. 

Через некоторое время было удивительно и приятно получить следующее сообщение в чате: "Очень хотела вам помочь, так как понимаю, что вы могли не знать об этих особенностях программы лояльности, поэтому мне удалось для вас согласовать начисление кэшбэка по этой операции по повышенной категории Автоуслуги

Вы получите на 1 991 рубль больше. Выплата будет в 

По дебетовой карте Black Premium не начисляем кэшбэк за 

- за снятие наличных через банкоматы, терминалы, кассовые узлы 

- за операции по оплате товаров (работ, услуг) с использованием QR-кодов в рамках Системы быстрых платежей, 

- за оплату авиабилетов и сопутствующих услуг — багаж, страховка и т.п., - кроме оплаты на сайте tbank.ru/travel, в разделе «Путешествия» Мобильного банка и на сайтах авиакомпаний: ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии», АО «Авиакомпания "Сибирь"», ООО «Авиакомпания "Победа"», ПАО «Авиакомпания "ЮТэйр"», ОАО Авиакомпания 

- за пополнения и переводы 

Не начисляем кэшбэки, баллы, мили и т.д. за покупки в категории 

- покупки в страховых компаниях - 

- заказы, оформленные через 

- 

• телекоммуникационное оборудование, продажа телефонов, оплата связи 

• Услуги компьютерных и 

• Денежные переводы MasterCard MoneySend или 

Через некоторое время было удивительно и приятно получить следующее сообщение в чате: "Очень хотела вам помочь, так как понимаю, что вы могли не знать об этих особенностях программы лояльности, поэтому мне удалось для вас согласовать начисление кэшбэка по этой операции по повышенной категории 

• Финансовые институты - торговля 

• Финансовые учреждения 

• Покупка дорожных чеков, иностранной валюты, денежные переводы не в 

• Ценные бумаги – брокеры 

• Операции в 

Через некоторое время было удивительно и приятно получить следующее сообщение в чате: "Очень хотела вам помочь, так как понимаю, что вы могли не знать об этих особенностях программы лояльности, поэтому мне удалось для вас согласовать начисление кэшбэка по этой операции по повышенной категории 

• Иные сервисы - нигде более 

• 

• Транзакции по 

• Профессиональные услуги, не имеющие 

Искренне была рада вам 

• 

Хорошего дня и чудесного настроения! С наступающим вас Новым годом 😊")))

Не часто после общения в чате поддержки остается ощущение искренного поведения сотрудника. Случай с Валерией - приятное исключение)

Спасибо огромное сотруднику Анастасии, внутренний номер 4****, за оперативную помощь в решении проблемы с изменением даты отсчета сервиса Премиум и наглядной инструкцией по прохождению в Вип залы. В высшей степени профессиональная работа. Быстро поменяла даты, выслала в чат фотографии и свои пояснения. 

Добрый день. Много лет пользуюсь услугами Т-банк. Я участвовал в акции Т-Банка «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

Прежде чем оплачивать счет ЖКХ внимательно прочитал условия акции.

Уточнил в чате, что я участвую в акции. На тот момент у меня не был, еще оплачено за октябрь и пришёл счет за ноябрь.

Оплатил свой счет ЖКУ-Москва 16.11.24 за два месяца на сумму 21408.49. После оплаты еще раз уточнил, что участвую. И спокойно ожидал кэшбэка в ближайшую выписку 17 декабря.

Кэшбэк не пришел. Составил обращение №445190234, потом №464399485

В результате получил ответ, что был совершен авансовый платёж и условия не выполнены ( хотя в условиях акции ничего не было про это сказано). Вот в качестве компенсации 1500р можем начислить.

Отправил им скан счета, что платёж был не авансовый, а долговой.

Его даже никто смотреть не стал. 

Решение принято.

 Банк все эти годы очень лояльно относился к клиентам и всегда шел навстречу. Но в последнее время, что-то изменилось.

Даже вопрос не в том кто прав, а в том что даже не хотят рассматривать документы к обращению. Приговор окончательный и обжалованию не подлежит.

Часто обращаюсь в поддержку и в очередной раз убеждаюсь в компетенции сотрудников. 29.12 обратилась в третий раз по поводу начисления кешбека за участие в акции (были проблемы в чеке с наименованием), сначала обещали начислить через 3 дня, но почему то денежные средства не поступили. Поэтому обратившись вновь скорректировали и начислили кеш бек вручную. Огромное спасибо за такое быстрое решение! 

Не активировала кэшбек на рестораны в честь дня рождения. Увидела только сегодня. А в ресторан ходила вчера. Обратилась в поддержку. Попросила начислить все таки кэшбек Сотрудник Наталья решила мой вопрос. Быстро и понятно, объяснила что автоматически эта услуга не подключается. Написала, что начислят вручную. 

28.12.2024 года обратилась на горячую линию Т-Бизнеса с проблемой реализации подакцизного товара. Сутки решали вопрос, в том числе делали перерегистрацию ККТ. Безрезультатно! Проблема сохранялась. 29.12.2024 года в 13:47 отзвонился сотрудник банка Г-ев Александр. Объяснил всё чётко, лаконично, грамотно и доступным языком. Оперативно разобрался в сути проблемы. Помог изменить настройки и проблема была решена! Побольше таких компетентных сотрудников! Надеюсь, банк оценивает по достоинству сотрудника Александра. Огромное спасибо!

Я написал в тех. поддержку 29.12.2024 в 16:46 с просьбой решить мою проблему. Проблема заключалась в том, что сайт Т-Банка у меня глючил, ничего почти не открывалось и ни как не реагировало на нажатия, через пару минут после обращения в тех. поддержу мне ответила Ангелина, она написала пару советов как решить эту трудность, и как оказалось проблема заключалась в сайте и была решена.

Хочу поблагодарить специалиста Ангелину, за проделанную работу, всё быстро и чётко и Т-Банк, который готов всегда готов помочь его пользователям.

29.12.24 в 14:04 написал в чат поддержки в мобильном приложении Т-Банка для отмены списания денежных средств за стороннюю подписку. Мне ответил оператор Данил и решил проблему. Спасибо 

Что понравилось:

- денежные средства вернули, причем в полном объёме (не вдаваясь в копеечные вопросы о том, сколько дней подписки уже прошло), причем делают так всегда в подобных ситуациях (когда-то ранее возвращали 2К за продление бизнес-подписки, за которым я не уследил). В этом плане максимальная клиентоориентированность;

- сделали все быстро: уже в 14:12 денежные средства поступили обратно на мой счёт.

Что могло бы быть лучше:

- яснее предупреждать о подключении подписки; / но наверное здесь все же я сам облажался, т.к. оказывается приходило уведомление о платном продлении подписки /

- предлагать пользователю в скрипте бота сразу опцию отказаться полность и вернуть деньги (если не за весь период, то хотя бы с текущего момента), чтобы не только через оператора можно было сделать все. / На данный момент бот может отключать только на будущее /

В целом спасибо за решение вопроса. Из всех банков, услугами которых пользуюсь, у Т-Банка самая приятная служба поддержки.