178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о решении вопроса по начислению кешбэка по акции банка. В начале месяца (декабрь 2024) в списке кешбэка была замечена акция по начислению бонусов за покупку корма вискас. Воспользовался акцией незамедлительно. Через неделю повторил покупку в надежде начисления бонусов, но как оказалось партнер банка завершил ее досрочно. Обратился в чат банка по данному вопросу без надежды на положительный исход. Менеджер Наталья сообщила что партнер в праве завершить акцию по начислению кешбэка досрочно, и тут же начислила мне бонусы которые я не получил с покупки на дебетовую карту. Лучший банк. Буду продолжать пользоваться вашими услугами. Спасибо.

Между мной и АО "Тбанк" был заключен договор о выпуске и обслуживанию кредитной карты №___________.. В процессе пользованием денежными средствами, у меня возникли финансовые трудности и образовалась задолженность, в связи с просроченными платежами. От выполнения своих обязанностей по договору я не уклоняюсь, в банк неоднократно обращалась с целью урегулирования сложившейся ситуации. 22.09.2024г. я заметила по данному счету списание на сумму 2 000руб. произведенное 19.09.2024г. в 14:54, которое я не осуществляла. Обратившись в чат поддержки в приложении, оператор сообщил, что эта сумма за подачу иска в суд и создал обращение №411066317 по возврату, так же сообщили, что данные действия являются техническая особенность работы банка и я не обязана оплачивать ее до получения ими исполнительного документа и подобных требований они не выставляли. 25.12.2024г. я обратилась вновь в чат поддержки по данному поводу, так как списание не убрали, а наоборот начисляют пеню и штрафы даже на эту сумму. Сообщив при этом оператору что списание необоснованное и была заявка по возврату. На мои просьбы добровольно убрать незаконное списание мне отказали, сообщив при этом, что средства были списаны на оплату гос. пошлины и они законны. 

Незаконно начисленную сумму, на мои многочисленные просьбы, банк убирать отказывается, не предоставляя корректную сумму, тем самым препятствует погашению задолженности.

По данным действиям я не согласна, так как гос. пошлину оплачивает изначально истец, далее после судебного заседания, суд присваивает судебные расходы проигравшей стороне, после чего выигравшая сторона обращается для взыскания данных расходов. Считаю действия АО "ТБанка" выходят за рамки законодательства и заключенного договора. На мой взгляд имеет место мошенничества, так как банк использовал счет клиента и его баланс для оплаты своих потребности, без его согласия и не соблюдая процессуальных норм установленных законодательством РФ.

Коротко: обещали кэшбэк на покупку продукта от партнера в размере 250 руб.( максимум), а начислили с ТРУДОМ спустя НЕДЕЛЮ переписки, забытого оператором моего ОБРАЩЕНИЯ, к тому же за ДРУГОЙ товар (того же бренда), покупка которого была уже ПОСЛЕ приобретения первого товара в размере 110 руб.,(хотя второй товар был тоже с кэшбэком на тот момент) со словами "в качестве подарка".
ПОДРОБНЕЕ: Воспользовался предложением от банка: купить ЛЮБОЙ товар бренда Черкизово со 100%кэшбэком до 250 руб. 18 декабря. Кэшбэк не поступил через 3 дня, написал в чат, в ответ: условия не выполнены. И так несколько раз - оставлял обращения, а кэшбэк не рассчитывали под разными предлогами. Одно из обращений даже не зафиксировали (прошу обратить внимание)И пришлось писать снова. Тут ответ: кэшбэк уже получен за другой товар, а именно: 20 декабря купил 2 упаковки сосисок того же бренда и за одну из них вернули 100%кэшбэк. Но почему за покупку, которая: а) совершена была на 2 дня позже первой б) по стоимости ниже в 2 раза первого купленного товара в) тоже входит в акцию от партнера с кэшбэком в 30 (или 35) % и так! Ничего не добился, спустя неделю разбирательств и тавтологии получил ответ на обращение: "В качестве подарка мы начислили 110 рублей". Что значит "подарка", если условия выполнены, чек был загружен, товар по условиям любой и кэшбэк должен быть ровно 250 руб. и именно за первый купленный товар.
Практически каждое обращение сейчас - именно про неначисленный кэшбэк или неверно рассчитанный. Надоело каждый раз обращаться, ждать ответа на обращения, тратить время, а потом читать:условия не выполнены. И дело тут не в пару десятков рублей, а в обмане, будто клиенты банка должны не заметить и остаться обманутыми. (Не только у меня эта проблема, у всех в окружении, кто пользуется предложениями в кэшбэке, к сожалению().

Давно хотела открыть накопительный счет, но не знала, что это такое, как этим пользоваться и как его открыть. Решила написать в поддержку т банка и мне моментально ответила оператор Алеся и начала объяснять мне . И таким образом я узнала, что с накопительного счета можно переводить деньги, оплачивать услуги. Также оператор Алеся рассказала, что проценты рассчитываются ежедневно примерно в 21 по мск, что я ещё могу открыть 12 накопительных счетов. Также оператор Алеся отправила мне инструкцию по открытие накопительного счета. Это очень легко и просто. Спасибо большое т банку и оператору Алесе за быстрый ответ и хорошее объяснение. До этого я вообще не знала, что такое накопительный счет. Очень довольна.

Являюсь клиентом Т-Банка не первый год и довольна обслуживанием и решением вопросов. Частенько обращаюсь по вопросам, связанным с программой кэшбэка, т.к. активно ей пользуюсь. Иногда бывают немного спорные ситуации, но зачастую все решается в пользу клиента, что непременно радует. Была ситуация с покупкой в магазине и активацией повышенной категории, которая произведена после самой покупки, но при обращении в поддержку пошли на встречу и начислили бонус. Отвечают на сообщения достаточно быстро. Еще нравится приложение, все довольно просто и понятно.

28.12.24 в 17.30 Я братилась по поводу того, что за покупку в "Золотом Яблоке" при оплате картой не было начисленно повышенного кэшбека(на декабрь я выбрала одним из пунктов "красота 5%"). В итоге начислили очень быстро (в 18.13) в полном размере. А при приложении в переписку принтскринов с предыдущими недоначислениями возместили и их.

Спасибо.

27.12.2024 я увидела, что были списаны 299 рублей за подключенный сервис Подписка Про. Подпиской Про я не собиралась пользоваться и возможно подключила по ошибке. Я обратилась в чат, чтобы отключить данную подписку. Чат-бот это сделал оперативно. Далее я обратилась к оператору с просьбой вернуть деньги, списанные за ошибочно подключенную подписку. Хочу сказать огромное спасибо техподдержке Т-банка в лице Федора за то, что банк проявил лояльность и вернул деньги за подписку, хотя они это делать были не обязаны. Рекомендую Т-банк как самый клиентоориентированный и ещё раз спасибо за такой подход к своим клиентам!!!

Я написала в чат 29.12 в 23.29 мне ответи сначала ассистент, потом Анастасия в 23.33. У меня возник вопрос о не начислении кэшбэка.

Анастасия всё проверила и объяснила. Я расстроилась, но она сохранила лояльность банка и до начислили мне бонус! Мне стало очень приятно и я благодарна ей. С Т-банк действительно стоит сотрудничать. 

Я написал в чат 29.12.24г в 22:43, была проблема с начислением кэшбэка. Операторы подключились к работе и объяснили мне условия начисления кэшбэк и ответили на сопутствующие вопросы. Хочу выразить благодарность операторам Андрею и Ксении, а так же особую благодарность оператору Екатерине в решении моих вопросов. Активно пользуюсь всеми инструментами Т-банка. Очень доволен.

Восемь раз не смогли привезти карту и подтвердить личность, в связи с поглощением росбанка к ним переходил вклад. В итоге пришлось досрочно закрывать вклад, что бы не иметь дело с банком с такой отличной организацией. Обращение в чат приложение с роботом вобще какое-то издевательство. Если пробиться до оператора, лучше не становиться, полностью заскриптованное общение

Здравствуйт. 29 Декабря текущего года я обратилась к оператору тбанка в мобильном приложении с вопросом оп" том, как оформить самостоятельно цифровую карту платежной системы мир. Ко мне подключилась оператор Валерия, которая ответила на мой вопрос. Валерия пошагово объяснила, как в приложении оформить карту. Спасибо большое за понятное объяснение. Всех с наступающим Новым годом.

Добрый день. Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Т-Банка. Обратился в поддержку с просьбой вернуть необоснованно списанные деньги за платную подписку которой я не пользуюсь. При обращении мне ответила сотрудницы банка Валерия и Мария, которые пояснили какие необходимы документы для оформления возврата денег. Через несколько дней деньги были возвращены на мой счёт. Большое спасибо сотрудникам банка.

Добрый день, я клиент Т- Банка уже 4 года по совету своего сына, к ним я перешла со Сбербанк. Мне нравится обслуживать у них , на любой вопрос который я обращаюсь решение в течении 1до 2 минут и всегда в мою пользу. Кэш бек у них хороший, все прозрачно и зачисление сразу . Роскажу историю которая произошла со мной. У меня сторонняя организация списала подписку 399 рублей. Я написала в чат , девочка решила мой вопрос за минуту, деньги мне вернули сразу обратно на карту, хотя мы заявление написали и уже банк ждет возврата денег, а мне они уже вернули . Вот как надо работать и беречь своих клиентов. Мне 63 года и поверьте сталкивалась я с работой банков не однократно , но вопросы клиентов банки решали только в свою пользу . Это единственный банк в России где нас ценят и переживают за нас . Спасибо что вы нас выбрали и заботитесь о нас. 

Обратилась в поддержку 29.12.2024 .Не был начислен обещанный кэшбэк за покупку в магазине . Спасибо сотруднику Владислав. Он быстро решил мой вопрос. При каждом обращении сотрудники банка оперативно решают все вопросы. Так держать! Радуют разные акции, каждый месяц можно выбрать несколько категорий с повышенным кэшбэком.

03 декабря 2024 года было произведено списание средств без моего согласия. После написания в чат онлайн оператор проверил операцию, посоветовал заблокировать карту и перевыпустить новую. Сумму недостающую вернули назад.

Карту заказал онлайн и выбрал дату и время доставки. Все прошло быстро и легко. 

Я 1.11.2024 была в поездке и хотела положить деньги через банкомат и у меня возникла проблема - банкомат взял деньги и выдал ошибку. Это было в 4:19 минут, я была поражена тому, что мне сразу же позвонил оператор Т-банка и помог решить проблему. Он перезапустил банкомат и позаботился о том, чтобы мои средства благополучно были зачислены на мою карту. Все было быстро и качественно. Очень приятен такой сервис. Спасибо.

Обратилась 29.12.24 года в онлайн-чат Т - банка с вопросом о начислении повышенного кэшбэка. У меня была выбрана категория Одежда и обувь, система банка распознала покупку как супермаркеты. Общалась с Владимиром. Вопрос был решен оперативно! Дан грамотный квалифицированный ответ. Общение с Владимиром было приятным! Спасибо большое!

Сегодня(29.12.2024) обратился за помощью в техподдержку Т-Банка, в мобильном приложение, чтобы они помогли мне вернуть быстрее средства. Они пометили у себя меня и создали мне заявку, чтобы возврат прошел быстрее и у них это получилось, через часов 8 деньги пришли, сама сотрудница, которой я описал ситуацию была очень доброжелательна и быстро решила вопрос, как звали не помню к сожалению, большое спасибо т-банку за такую лояльную и быструю поддержку!