178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 16 ноября в 13.02 , мне ответила сначала Юлия, а потом Яна. У меня возникли проблемы, о списание денег за подписку, которую я не подключала, поэтому я захотела вернуть деньги за нее.
Сначала Яна спросила меня о том, что заходила ли я на сайт, в котором была подключена подписка. Я ответила нет и под конце разговора Яна предложила поменять карту, чтобы списаний больше не было. Я согласилась, мне устроили встречу с курьером и отдали карту. Через несколько дней мне вернулись деньги, которые сняли за подписку. И я этому очень рада,спасибо большое, мне очень понравилось то, что мою проблемы сразу решили и не стали откладывать. 

04 июля 2024 я обратилась в онлайн-чат Т-банк по вопросу неначисленного кэшбэка на дебетовую карту. Товар, который я приобрела, участвовал в спецпредложении по получению кэшбэка. Я прикрепила чек покупки, но кэшбэк не начислился. К разговору в чате быстро присоединился оператор Кирилл, он пояснил, что название товара в чеке не совсем подходит под условия спецпредложения, поэтому кэшбэк не начислился. Мне было обидно, т.к. на самом деле купленный товар соответствовал спецпредложению, и я предложила оператору фото покупки. Кирилл понял меня, принял мою сторону и кэшбэк был начислен вручную.Спасибо оператору и банку за лояльность к клиентам.

Совершила покупку в магазине Магнит.Товар был по скидке. Когда пробили покупку скидка не прошла. Пришлось сделать возврат товара и оформить покупку заново. Расплачивалась картой Т -банка. Деньги после возврата на карту не пришли. Обратилась к сотрудникам банка. Вопрос с возвратом средств был решен быстро.

Всем привет! пользуюсь Т-Банк уже не несколько лет. Только положительные эмоции, хорошие условия кэш бека, мног разных акций и удобное приложение.

Бывали некие трудности с получением бонуса за покупку товаров по акции, но все решалось в чате без проблем.

Вот к примеру 1 июля приобретая товар по акции при загрузке чека не пробился кэшбек, в этот же день обратился в поддержку, оператор Екатерина приняла в работу мою проблему и в течении нескольких минут все поправила, бонус получен! Супер оперативное решение проблемы!

Ранее была активированна подписка Премиум по акции. По ее прохождению не было уведомлений (либо их пропустил). Сегодня заметил, что было списано 2000 за ежемесячную подписку. Сразу отменил продолжение подписки через настройки.

Спустя время решил обратиться в поддержку за возможностью также вернуть деньги (так как сумма существенная) и прошел лишь день после активации. Особо не надеялся получить положительный результат, так как в аналогичных ситуациях в других сервисах заявка была бы отклонена. На удивление ответили практически сразу, помогли полностью отключить подписку и сумма зачислилась обратно на карту.

За что большое спасибо. Лучше могло бы быть только, если для пользователя был бы выбор отмены подписки перед списанием. Но в любом случае мой вопрос был полностью решен. 

17.12.2024 обратилась в чат поддержки из-за того, что оплата списалась два раза с карты, а оплачена покупка у продавца была один раз, прислала им все скриншоты: свои и из терминала продавца. На помощь мне пришли сотрудники Олег и Настасья, все быстро решили, никакой лишней информации не давали, отвечали по делу. 

Очень приятное обращение в поддержку, не везде так быстро отвечают и нешают вопросы.

Обращался в чат тех поддержки 28.12.24 в 20 часов вечера. У меня была проблема, покупки оплачивал но кешбек не начислялся. После обращения, почти сразу со мной связался оператор. Быстро ввели в курс дела, рассказали про то как работает и как выбрать категории повышенного кешбека. Но почему же мне кешбек не зачислялся? Дело в том что я оплачивал покупки через QR-код, а при оплате через QR-код (за исключением QR-кода сбера) кешбек не начисляется. Всё понятно объяснили. Спасибо сотрудникам Т-Банка за отзывчивость!

5 апреля обратился в онлайн чат с вопросом: "Почему мне не начислится бонус за приглашение друга?"

Через несколько минут на мой вопрос ответила оператор Евгения. Она сказала что нехочет оставлять меня без бонуса поэтому включет меня в акцию, также она напомнила что нужно выполнить для получения бонуса и рассказал где можно смотреть за прогрессом выполнения.

Поддержка Т-Банка работает быстро и четко. Евгения спасибо за помощь!

    ЛЮДИ ТЕПЕРЬ ВЫ В ПОНЯЛИ ЧТО ЭТОМУ БАНКУ НЕТ ДОВЕРИЯ? 

    Я оформил у них полис КАСКО, ОСАГО а а они несчастные 17500 рублей не могут за свои же очень серьезные ошибки, хотя я честно оплатил 1 млн 750 тысяч рублей картой.

     Люди и то что пишут они "кэшбэк 1% на все от 100 рублей" это враньё, не верьте им, они находят отговорки что у них где то там на сайте есть информация что есть исключения, думаю что может быть такой же обман при наступлении страхового случая имея полис КАСКО. 

Если кто-то читает из блогеров данный пост, могу дать интервью о данной ситуации, может тогда банк начнет работать честно.

• 2 октября я увидела смс о списании средств в магазине Магнит с карты Black находясь дома, просмотрев список своих покупок, увидела, что задвоился платеж за покупку на сумму 167,98 руб.
•  Я позвонила 2 октября в 17.51 на горячую линию Т-банка, там оператор все проверил, и сказал ожидать решения, что возможно когда я оплачивала , 2 раза приложила карту, и поэтому ошибка получилась 
• Уже через час мне перечислили эти деньги обратно на карту 2 октября в 18.53 как Выплату по вашему обращению.
• Все было сделано быстро, спасибо банку за оперативность и помощь.

Хотела воспользоваться кредитной картой и снять наличные средства, поэтому 27 декабря написала в поддержку банк с помощью чата. Буквально через 5 минут ответила сотрудница Оксана и рассказала как можно получить наличные средства, оказалось снять наличные средства с карты без дополнительных комиссий нет возможности, но можно перевести через внутренние сервисы без комиссии 50,000 рублей, а с подпиской про от банка целых 100,000 рублей. Благодарю сотрудницу Оксану за оказанную поддержку и консультирование.

В связи с ликвидацией Росбанка, мне, как и многим другим клиентам Росбанка, принудительно перенесли кредитные карты в Т-банк. Вся задолженность по ним отображались как "приобретённые права требования" и была погашена полностью и в срок, так же как погашенная она (задолженность 0р) отображалась и в мобильном приложении. Хвала всем богам, что 19.12 я решил написать в чат и закрыть эти счета, просто чтобы эти нули не болтались перед глазами.

Дальше начинается самое интересное. Один договор банк любезно согласился закрыть, а по двум другим - оказалась неоплаченная задолженность, которая не отображалась ни в выписке, ни в деталях счета, в общем нигде. Переписка с несколькими сотрудниками с предоставлением скриншотов результата не дала, дошло до смешного - попросил официальные справки на бланке банка, в них русским по белому написано что задолженность отсутствует, но по заверению сотрудников - она есть. Правда потом оперативно исправились и прислали справки уже с долгом))

Расчёт данной задолженности, откуда она образовалась и как начисляется - тоже тайна покрытая мраком, на которую пролить свет так и не удалось

В итоге имеем следующее:

1. У вас есть задолженность

2. Она нигде не отображается, вплоть до официальной справки банка

3. Нет, узнать о ней заранее нельзя, пока не обратитесь в поддержку

4. Нет, корректный расчёт тоже получить нельзя

5. Теперь это ваша проблема

В итоге я оплатил эту виртуальную задолженность, просто чтобы она не росла дальше и банк не придумал бы ещё чего-нибудь.

В результате полученного опыта я рекомендовал бы минимизировать свое взаимодействие с этим банком, а если это невозможно - не верить этим джентльменам на слово и требовать подтверждения каждого их действия.

Обратилась в поддержку 28.12 Ответил Сергей. Вопрос состоял в том чтобы изменить процент кешбека из-за несоотвествующей категории. Отправила скриншоты выбранных операций, после сразу же дали ответ, кешбек будет начислен вручную. Очень рада. В основном все вопросы решаются очень быстро и в мою пользу. Благодарю Банк! Приятный бонус под Новый год еще )) 

28 декабря я вносил деньги на карту в банкомате Т-Банка, находящемся в ТЦ "Колумбус", около метро "Пражская". После того, как лоток с купюрами закрылся и начался процесс пересчитывания, банкомат завис, перестал считать, и через некоторое время (минуту-две) написал "Что-то пошло не так". После этого на экране вновь появилось первоначальное меню, то есть программа вышла из моего личного кабинета. Я позвонил по номеру, указанному на банкомате. Девушка подробно расспросила о том, что произошло, о моих действиях, уточнила адрес местонахождения, записала моё полное имя, время, а также номер банкомата. Попросила никуда не уходить, пока она не зафиксирует обращение. Я также озвучил внесённую в банкомат сумму, указав количество купюр и их номинал. В конце разговора девушка сказала, что обращение создано и результат будет указан в сообщении поддержки в чате банковского приложения до 29 декабря, то есть до завтра. Действительно, зайдя в приложение банка я увидел, что в чате создано обращение. Я уже был готов ждать до завтра, однако, буквально минут через 40 пришло уведомление о зачислении суммы на мою карту. Таким образом, вопрос был решён быстро. Оперативность банка, а также активность сотрудницы горячей линии оставили хорошее впечатление!         

Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-Банка. Отличный банк с хорошими категориями кешбэка как ежемесячными, так и от партнеров. Особенно интересны кешбэки при покупках у партнеров, например, через сервис бронирования отелей. Сервис бронирования отелей есть у Т-Банка, так же как и Альфа-Банка. Этот сервис есть в банковском приложении и через него можно найти нужную гостиницу с необходимыми параметрами. Фильтров для поиска достаточно. В ноябре 2024 года я ездил в Самару в командировку. Заказал и оплатил отель через сервис Т-Банка. Выбрал гостиницу "Самара". При выборе гостиницы я обратил внимание, что в приложении есть 2 акции или программы по кешбэкам за отели. Первая программа позволяла получить кешбэк в 49 % от стоимости, но не более 2000 рублей. Вторая программа при оформлении гостиницы по ссылки друга позволяла получить 10 %, а другу 2000 рублей. Я поинтересовался у них, спросил как начисляются кешбэки. Это было в ночь с 1 на 2 ноября 2024 года. Подключился специалист Денис. Он всё объяснил. В итоге я оформил гостиницу. За совершение этой покупки мне начисли 2000 рублей кешбэка и также еще 300 с чем-то рублей. Я очень рад. Существенная сумма кешбэка. Очень рекомендую всем. 

Обратилась с вопросом по начислению кэшбэка ,вопрос был моментально рассмотрен и решен ! Большое спасибо сотрудникам банка за оперативное решение вопроса! Спасибо за четко предоставленную информацию ,разьяснения и проделанную работу по устранению недопонимания со стороны клиента . Услугами т-банка пользуюсь давно,рекомендую к использованию данный банк.