178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Закрыл два счёта, через онлайн чат. В итоге спустя несколько месяцев информация так и не поступила в налоговую о закрытии счётов, на тот момент оставался ещё один действующий счёт.  Обратился с просьбой разобраться, узнали, оказывается они были заблокированы,, а не закрыты. обещали закрыть в ближайшее время. После этого закрыл оставшимися счёт и больше счётов нет. Но прошло уже больше месяца, как все типи счета так и отображаются в налоговой, счета не закрыты. Три счета, хотя все закрыты и мне даже предлагали справку о закрытии счётов, хотя они закрыты. Ужас.

Уже четыре раза заказывали дебетовые карты в Тинькоффе себе и членам моей семьи и всё было хорошо, пока я не решил заказать карту Юниор для своей дочери. Заказал доставку 1 сентября на 2 сентября, сказал дочери, что завтра её ждёт сюрприз и довольный стал ждать следующего дня. На следующий день получаю SMS: мы не смогли с Вами связаться, позвоните или напишите в чат. Никаких непринятых звонков, сообщений, ничего нет... Пишу в чат, в чем, мол, вопрос. Заодно вижу, что доставку отменили. Спрашиваю, почему, отвечают - "по неизвестной причине". Каково? Предлагают заказать доставку снова. Соглашаюсь, заказываю на 3 сентября в то же время. Потом прошу составить жалобу, чтобы разобрались в своей "неизвестной" причине и больше не повторяли. Сообщаю дочери, что сюрприз откладывается до завтра. Но уж завтра точно будет. Жду следующий день. Утром смотрю, опять доставку отменили. Пишу в чат: в чём дело? Извините, доставку отменили по нашей вине. Будете заказывать доставку повторно? Пишу, что уже заказывал повторно, воз и ныне там. Прошу создать жалобу и разобраться, а мне сообщить, чтобы я смог уже заказать наверняка. Отвечают, что создали обращение, ускорили его прохождение и до 4 сентября включительно его рассмотрят и вернуться с ответом. Уже вечер 5 сентября, никто ко мне не вернулся. Вот я и думаю, банк без Тинькова совсем уже стал не тот, что раньше.

Мне, 16.08.2022 позвонил Тиньков банк по моему другу с целью получения информации о его задолженности и в ходе диалога сотрудник Тиньков высказался, что мой близкий ушёл из жизни, на что я дал отрицательный ответ и сообщил, что с ним все в порядке и проблем со здоровьем слава богу нет, а то, что он не выходит на связь - является причиной нахождения его в командировке, где он не может физически ответить на телефон. С ним параллельно поддерживал общение и передал всю информацию от банка.  Но спустя некое время (сегодня, 05.09.2022) Тиньков банк дозвонились до его брата Вашего клиента и спросили у него, будет ли вступать в наследство? Его брат в полном недоумении сообщил, что нет для этого повода и поинтересовался, от куда у Тиньков некорректная информация? На что сотрудник банка утвердил, о том, что именно Я ДАЛ ТАКИЕ СВЕДЕНИЯ. Хочу получить ответ, на каком основании банк ссылается на меня, хотя (как выше писал) я точно также отвергал информацию об уходе из жизни и требую созвониться с родственниками клиента, принести извинения за ВАШУ некорректную работу и сообщить, что данная путаница была из-за неопытности вашего сотрудника. теперь точно понимаю, что Тиньков - это непонятный банк, который не только ведёт себя некорректно, но и пытается использовать информацию «левых людей», так после того как опровергли информацию, он продолжает дезинформировать родных и близких своего клиента, которую не понятно откуда подучили, а потом ссылаются на друзей этого же клиента.

В очередной раз убедился в невероятной лояльности и клиентоориентированности банка! В торговой точке был неверно настроен МСС код, из-за чего покупка прошла без повышенного кешбека. Консультант в онлайн-чате решил этот вопрос за 5 минут и повышенный кешбек был моментально начислен. И это не первый случай, когда сотрудники банка идут навстречу клиенту! Очень жалею, что поздно познакомился с этим замечательным банком и не стал его клиентом гораздо раньше!

Решила стать клиентом Тинкофф, тк у всех вокруг этот банк. 3 СУТОК пытаюсь стать клиентом. 1. Сначала назначили доставку - потом передумали - после снова сказали привезем - через час пришла СМС, что снова не привезут. В итоге привезли, через 3 суток! С НЕправильной транскрипцией фамилией.  Неужели у банка нет международных стандартов?? Как так? 5 букв - и не смогли верно написать. После 2 часа пытаюсь узнать о перевыпуске: по телефону и в чате говорят разное. Реквизиты поменяли (хотя 3 человека сказали, что они не изменятся), а у меня уже 14,752р. прихода оформлены на имеющиеся изначально выданные банком реквизиты.  Сейчас выясняется, что в начальных реквизитах вместо моего р/сч - банк указал СВОИ реквизиты и сейчас 14,752 - я потеряю, но они придут в банк Тинькофф!!! КАК ТАК БЕЗОБРАЗНО МОЖНО ОКАЗЫВАТЬ БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ?? Ни одного обращения не зафиксировано, но каждый раз говорят поставим на заявку "особый статус"  ... и на этом ВСЁ!

Мне нужно было отправить перевод в зарубежный банк. Несмотря на то, что на часах близилась полночь в поддержке Тинькофф мне мгновенно ответили! Всего за 5 минут все необходимые операции были проведены и мне даже не пришлось разбираться с тем в какое поле какие циферки/буковки надо вносить, чтобы перевод прошёл корректно - сотрудник поддержки Олег сформировал заявку самостоятельно. От меня потребовалось минимум - данные для перевода, которые дал банк получателя. Благодарю Тинькофф за чудесный сервис и лично сотрудника Олега за помощь!

Не плохой банк, советую!!! Все работает, можно снять деньги без карты, всё четко! Служба поддержки круглосуточно! Советую!

В Тинькофф у меня есть несколько продуктов, а именно дебетовая карта, кредитная карта и потребительский кредит. С марта этого года у меня, к сожалению, нет возможности оплачивать кредиты. Банк установил кредитную блокировку на дебетовую карту и списывает все поступления с карты - к этому претензий не имею. Решения суда ещё нет, но банк списал и удерживает деньги, которые государство начисляет на ребёнка. Воспитываю троих несовершеннолетних детей, младшей из них недавно исполнился 1 год. Я получаю пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет (средства поступают с ПФР) и Президентские выплаты на третьего ребёнка (средства поступают с ГКУ РЦСПН - Республиканский центр Социальной Поддержки Населения). Этот вопрос в прошлом месяце был решён только после публикации отзыва на Банки.ру. Процесс смены реквизитов для получения пособия на стадии решения.

Очень доволен практически хорошим отношением и услугами , и в своевременным вниманием , внятным отношением

Являюсь клиентом Tinkoff Premium. В целом серьезных проблем с банком никогда не было. Были проблемы с внешними сервисами, по которым поддержка (например Яндекса) не могла помочь, и тупила с возвратами. В последний раз было с Яндекс Едой так, мне помогли. И в чате поддержали и вопрос продвинули. Но хочу казать, что касается это не только его, но и в целом всего банка и службы поддержки в целом. Обычная версия банка в целом лояльная ко всему, что было. Премиумом пользуюсь около полутора лет.

Страна - Турция.  Проблема 1. Невозможность снять деньги в банкомате.  Если быть точнее банкомат давал снять только 2000 лир в день (7 000 руб.) После чего шли отказы со ссылкой на Тинькофф, что он отказывает. Проблема 2. После некоторого количества неудачных попыток снять деньги - турецкий банкомат изъял карту. Что сделал банк за 3 недели с момента обращения? Посоветовал побегать, попробовать снять деньги в других банкоматах. В итоге:  1. Причины по которым нельзя было снять деньги не установлены. Банк ссылается на то, что не поступали запросы от Турецкого банка. Никто не выяснил причину, почему запросы не поступали. 2. Причины удержания карты Турецким банком не сообщены.  Вот тут как раз можно было уточнить - почему если нет запросов на снятие денег, а карта удержана банкоматом.. И это премиум обслуживание.. "Особая благодарность" 1.  Яков - мало того, что некорректно составил обращение, так и тут же его закрыл (обращение 5-9050036999140). 2. Инна - вместо решения проблемы в чат отправила 2 отписки и закрыла обращение (обращение 5-9050589807131). 3. Полина - предложивщая в чате самому обратиться в банк (видимо вернувшись в Турцию) и выяснить причину отказа, так как на запросы Тинькофф турецкий банк не ответил...Классно да? Ну и в дополнение - 1. Две недели в июле 2022 года выбивал кэш бэк за страховку. 2. Не работают рассрочки Одну подключили после обращения. Видимо надо постоянно писать жалобы, чтобы в банке что-то работало. За все это оценка 1.

Удобный банк. Поддержка работает отлично) сотрудники банка всегда отвечают быстро и решают проблемы очень быстро

Замечательная девушка Полина (432283) смогла очень быстро помочь с блокировкой карт, объяснила, что можно сохранить счёт и привязала новую карту !!

Являюсь клиентом банка уже много лет. Пакет "Премиум". В целом, редко обращаюсь в тех.поддержку и не всегда было всё гладко. Но в последнее время сервис стал радовать. Прошу банк отметить работу Надежды, внутр. номер 6903259. Обратилась сегодня с вопросом в общую поддержку, так как мой менеджер отсутствовал. И диалог с ней был четким, вежливым и оперативным. Спасибо за сервис.

У меня имеется рассрочка по кредитной карте (в банкеэто называется "рассрочка по кнопке"). Чтобы вдруг не забыть оплатить регулярный платёж и не допустить просрочку, было решено обратиться в чат поддержки АО "ТИНЬКОФФ БАНК. 29.06.2022 я написал в чат, чтобы мне подключили автоплатёж. Оператор всё сделала и написала: "Подключила автоплатеж. Деньги с дебетовой карты будут списываться автоматически за 3 дня до даты минимального платежа." 04.07.2022 мне пришлось повторно обратиться в чат, чтобы уточнить, был ли оплачен регулярный платёж или нет, так как информация в мобильном приложении отображалась не понятно. В одном разделе указано, что минимальный платёж оплачен, в другом, что не допущен пропуск платежа и начислены проценты. Ответ оператора был мне непонятен: О: "Здравствуйте! Вижу, что в этом месяце регулярный платеж оплачен." Я: Процентов нет? О: "К сожалению, вы не воспользовались беспроцентным периодом, так как платеж по выписке 2 500 не поступил до 30 июня 2022 Вы не воспользовались беспроцентным периодом. Сейчас можно делать покупки. Сумма для беспроцентного периода будет указана в выписке 06.07.2022 . Для того, чтобы не платить проценты по покупкам текущего периода платеж нужно будет внести до даты минимального платежа." Было зарегистрировано и передано обращение по случаю несрабатывания автоплатежа и начислении процентов. Ответ по обращению от 07 июля 2022: "Автоплатёж срабатывает за 3 дня до даты минимального платежа. Автоплатёж сработает в следующем месяце, поскольку он был подключён за день до даты минимального платежа" В возврате начисленных процентов отказано. В следующих регулярных платежах автоплатёж также не срабатывал. Последующая работа с банком заключалась в передаче обращений и несогласии с их рассмотрением. Ответы о начислении процентов и их возврате писали шаблонные: "Здравствуйте! Мы рассмотрели ваше обращение. Проценты вернуть не выйдет, так как они списаны правильно. Надеемся на понимание". 02.09.2022 было зарегистрировано повторное обращение касательно не срабатывания автоплатежа. Ответ по обращению от 02 сентября 2022: "Автоплатёж погашает только минимальный платёж, на платежи по рассрочкам он не рассчитан". Это мне сказали только сейчас, спустя кучу потраченных нерв и времени, а не в момент подключения автоплатежа. Направил заявления в ЦБ и фин.управляющему, т.к не вижу смысла продолжать вести работу с банком.  Ну и рекомендации будущим или настоящим клиентам Тинькофф - уходите. Банк уже достиг дна, поверьте. Теперь это сбербанк №2

Для подачи заявки на кредит открыли расчетный счет для юр. лица. Заявку рассматривали долго, приезжали представители, которые не могли дать ответы на вопросы о кредитовании. После месяца работы не устроила процентная ставка (обещали один процент, по факту получился гораздо выше). При попытках закрыть расчетный счет оператор постоянно переводит  на другого оператора, потом звонок сбрасывается. Не можем закрыть расчетный счет уже 4 месяца. Call-центер работает ужасно. За услугами в этот банк больше обращаться не будем.

Просто хороший надёжный партнёр. Говорю как обычный обыватель, физлицо. Был у меня раз случай, срочно надо было снять большую сумму единовременно. Банкомат выдал без проблем, хотя я вышел за все месячные лимиты. На следующий день с меня списали приличную сумму за комиссию. Я созвонился, возмущался, говорил что не в курсе был. Пообещали решить мою проблему. И решили. Через несколько дней вернули списанные средства. Мне кажется, что они доказали, что они надёжные партнёры. Да и вообще любые вопросы решаю с банком легко!

Будем честны - Тинкофф занимает первое место по обслуживанию своих клиентов и является лучшим банком в РФ вот сегодня случайно как то подключил услушу премиум, написал в поддержку в итоге не только вернули деньги, так и оставили услугу )

Только скачал тинькоф, вообще было ничего не понятно, но тех поддержка в лице трех человек все вывезла

Один из банков,который 24/7 готов помочь своим клиентам в первые минуты обращения!Чат в приложении-это круто,в любое время можно задать вопрос и получить быстрый ответ,например сегодня мне помогла Наталья С.-консультант,которая оперативно и результативно ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в решении проблем!!!Всем советую !