178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Проснулся как-то утром, а мне приходит смс, что мой Т-банк заблокирован из-за 115-ФЗ. Я подумал ну всё потерял свой любимый и самый удобный банк в использовании. Но потом решил попробовать связаться с поддержкой и решить проблему, банк запросил ряд нужных им вещей. Я все предоставил, далее со мной связался сотрудник М-в Даниил (очень замечательный парень, с хорошим чувством юмора) задал мне ряд вопросов, после уточнения запросил еще некоторые детали по моему делу. После этого Даниил направил мое дело на проверку и оно успешно завершилось. Я снова могу пользоваться своим любимым банком ♥️

спасибо большое Даниилу, очень понятным и комфортным языком объяснил как делать не нужно, чтобы ситуация не повторилась. Сделайте ему новогоднюю премию, он заслужил. Не думал я, что сотрудники банка настолько стараются помочь своим клиентам и во все они не злые и грубые, как многие думают. 

всех с наступающими праздниками. Рад, что в новом 2025 году, смогу продолжить пользоваться Т-банком. 

Добрый день . 

Я Н-ва Наталья. Пользуюсь кэшбэком . Каждый месяц нужно заново подключать категории повышенного кэшбэка,чтобы получить повышенные бонусы ,которые перевести можно в рубли . В этом месяце я совершила поездку в яндекс такси и когда зашда проверить сумму кэшбэка ,то увидела ,что мне вместо 5 % начислили 1% кэшбэка.

Дело в том ,что я забыла своевременно полключить новые категории на этот месяц и после совершения поездки выбрала 4 категории однлй из которых была категория на такси . Я обратилась в чат 13 декабря в 13:00 с просьюой доначислить баллы мне . Мне ответила специалист Тамара . Она проверила информацию и объяснила ,что пересчет кэшбэка программой невозможен ,так как я совершила вначале поездку ,а лишь после этого подключила категории . Но при этом в качестве лояльности ко мне ,как к клиенту мне будет начислен кэшбэк в размере 5% от покупки ,то есть 15 баллов в дату выписки . Как говорится мелочи ,а приятно . Мне понравился клиентоориентированный сервис и решенре моего вопроса там ,где мне имели право отказать . Благодарю Тамару за быстрое решение вопроса ❤ и прошу руководства Т-Банка поощрить Тамару премией.

Хочу поделиться позитивным опытом и засвидетельствовать благодарность банку за проявленную лояльность в отношении меня. 

27.06.2024 г. ООО «Т-м» внезапно прекратил оказание физкультурно-оздоровительных услуг в центре фитнеса и отдыха «К-ли» (г. Москва, ул. Азовская, д. 24), о чем уведомил своих клиентов, лишь прикрепив объявление на входной двери. У меня был действующий абонемент до 31.12.2024 г. вид клубной карты ПРИВИЛЕГИЯ (договор № 1133005 от 26.07.2023 г.). Поскольку направленные мною в адрес ООО «Т-м» заявления на возврат денежных средств и претензии, были проигнорированы клубом, я подала исковое заявление в суд. 

Параллельно с этим 15.07.2024 г. я получила сообщение от Ассистента поддержки "Т-Банка", в котором сообщалось о прекращении работы спорт-клуба. Также мне предложили подать обращение на оспаривание оплаты, произведенной мною ранее в адрес ООО «Т-м», за физкультурно-оздоровительные услуги в случае, если они не были полностью мне оказаны.

Я написала обращение в чат Поддержки "Т-банка" (№383590822), приложив свои претензию, договор, чеки, и оспорила операции по оплате услуг в спорт-клубе. 17.07.2024 г. я получила ответ от Поддержки "Т-банка", в котором сообщалось, что банк работает над мои обращением, однако мне на мой банковский счет уже перевели деньги за неиспользованное время по абонементу в спорт-клубе. 

Я признательна банку за предоставленную помощь и принятое положительное решение в данной проблемной ситуации.

Самый лучший банк! Быстпо решили вопрос, без проблем отменили конвертацию валюты по моему запросу. . . . . .   

Здравствуйте хочу выразить недовольство а точнее претензию к данному банку
Выбирая между альфой и т я выбрал т банк и ошибся к сожалению!
В начале декабря подал заявку в банк на открытие ип, позже привезли документы подписали и отправили в налоговую
25 декабря ИП зарегистрировано а счёт так и по сей день открыть этот черепаший банк не может! 21 век а работать не умеем

Звонки в техподдержку и писанина в онлайн чате не помогает, одни лишь отписки и отговорки что передали куда то там и взяли на приоритет и так уже вторые сутки! Я не могу без счета оплатить товары поставщиков которые работают только с юр лицами и счетами, видимо издержки банк хочет возместить мне

Я обратился в чат поддержки Т-банка 06.12.2024 в 19-25 так как из-за сбоя в интернете произошло двойное списание денежных средств при оплате. Сотрудник Юлия быстро отреагировала на мое обращение и после нескольких уточняющих вопросов сообщила, что после проверки денежные средства будут возвращены. В итоге, в указанный сотрудником срок деньги вернулись! У меня остались только положительные впечатления от работы Юлии, так как вопрос был решен оперативно в мою пользу.

Недавно сделала покупку в магазине Золотое яблоко, оплатила покупку картой Т- банка, так как там есть нужная категория кешбека "Красота", в которую входят покупки в магазинах косметики. И каково было мое удивление, что повышенного кешбека не было. 26.12 я написала в чат поддержки в приложении: оператор Максим ознакомился с проблемой и выяснилось, что у Золотого яблока поменялся мсс код в приложении( Несмотря на это Максим написал, что я хороший клиент и сотрудники Т- банка начислят повышенный кешбек вручную. Как здорово, что Т- банк встает на сторону клиента в таких вопросах! Это очень приятно и повышает лояльность к банку! Была похожая ситуация в другом банке и там на встречу не пошли( 

Здравствуйте!

Т-Банк предложил выбрать категории кешбэка на декабрь, где одна из категорий "Город" в приложении Т-Банка 25% кешбэка. Решил зайти в "Город" и обнаружил, что там продают ламинат и керамогранит, которые мне нужны для ремонта в доме, который приобрёл в октябре 2024 года с использованием семейной ипотеки (подробнее о моей истории с ипотекой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11760748/ ). Я выбрал категорию кешбэка "Город" и 9 декабря 2024 сделал покупку ламината на 44 070 руб. в магазине "Сантехника-Тут". Выбрав подходящую подложку, сделал покупку подложки под ламинат 12 декабря 2024 на 7 695 руб. в магазине "Сантехника-Тут". Выбрав подходящий керамогранит, сделал покупку керамогранита 23 декабря 2024 на 99 896.68 руб. в магазине "Сантехника-Тут".

При покупке ламината менеджер ошибся, вместо 2.232 в пачке посчитал 2.32. Я сразу не заметил. Позже обнаружил и написал менеджеру об этой ошибке, он пересчитал и вернул 1661 руб. С этой суммы кешбэк лишний пришёл 415 руб., спишите, пожалуйста, эти деньги, с моего счёта Т-Банка себе назад.

Расчётная дата у меня в Т-Банке 11 числа. За ламинат оплаченный 9 декабря 2024 мне зачислили кешбэк. За подложку и керамогранит выплата должна быть 11 января.

Но 24 декабря мне пришло письмо от Т-Банка следующего содержания:

Вы исключены из бонусных программ

Т-Банк

inform@emails.tinkoff.ru

24 декабря в 14:15

Здравствуйте.

Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов — операции имеют признаки осуществления платежей в предпринимательских целях, не для личного пользования, в интересах третьих лиц, в том числе для получения дополнительной выгоды.

Согласно пункту 6.5.6. Общих условий Программ лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ.

Я спросил в службе поддержки Т-Банка, почему Т-Банк принял такое решение. Мне ответили:

Результаты проверки банк не сообщает.

Причин для ограничений может быть несколько:

- Покупки, за которые вы получили бонусы, но потом оформили возврат оплаты на карту другого банка или переводом.

- Ведение предпринимательской деятельности по счёту физического лица.

- Оформление продукта только для бонусов.

Например, если открыли карту, получили бонусы и больше ей не пользовались.

Предпринимательской деятельности по счёту физического лица я не веду. Купил исключительно для себя в дом.

Карту Т-Банка оформил давно. Пользуюсь ей много лет. Например, первоначальный взнос по ипотеке осуществлял с карты Т-Банка 3 октября 2024 года на сумму 1 168 000 руб. Можете посмотреть в истории операций.

Для ламината был выполнен частичный возврат из-за ошибки менеджера магазина на сумму 1661 руб., не по моей вине. Скриншоты переписки с менеджером и товарные накланые присоединены к отзыву.

Ошибку менеджера магазина "Сантехника-Тут" Т-Банк расценил, как злоупотребление бонусной программой банка? Или в Т-Банке автоматически, всем, кому начислен кешбэк свыше некоторого порогового значения, приходят такие письма, чтобы не выплачивать его? Если политика банка не разглашать результаты проверки, а просто молча отключать от бонусной программы, можно не отвечать. В любом случае, спасибо.

Думаю, есть смысл подкорректировать бонусную программу, чтобы значения кешбэка в Ваших категориях не могли достигать 25%. Можно ограничить максимальный кешбэк 10% или ещё меньше.

С Наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым! Крепкого здоровья души и тела, любви, радости, добра, благополучия, всего самого наилучшего!

Поучаствовал в многострадальной акции Т-банка "Кешбек 20% на ЖКХ за оплату мобильной связи".
Подключился к акции. Оплатил связь. Уточнил у операторов, точно ли выполнил условия. Мне подтвердили, но акция в назначенный срок не была активирована. После долгих переписок с поддержкой появилась. Условия написали ответом к обращению.

Оплатил услуги ЖКХ и в дату выписки жду выплаты, как и обещали, а её нет. После вопроса в чате, специалисты пишут уже новые подробности. Оказывается, сумма должна быть из определенной. Отражающей сумму платежа только за 1 месяц. Почему не писали это услови ранее, не понятно. Обычно обо всех деталях предупреждают заранее.

Тут же будто выдумывают. И мол вооб я условия провалил своим большим платежом.

Но так и быть, согласились 1500 ₽ дать.

Не серьезно это для подобной организации! Если не уточнили условия в начале акции - признайте ошибку и выплатите кэшбек.

До переименования не сталкивался с подобными выходками от данного банка. Все спорные вопросы решались в пользу клиента. Складывается впечатление, что специалисты поддержки теперь должны платить кешбек из своего кармана. Выдумывают и выкручиваются как могут.

Я написала в чат банка 28.12.2024 в 10:27, мне ответил Даниил. У меня возник вопрос по начислению кэшбэка за товар в связи с тем, что к осуществленной покупке не подгружался чек при сканировании ку эр кода и соответственно банк не имел возможности идентифицировать товар для начисления кэшбэка. Даниил предложил отправить фото чека в чат, а затем было произведено начисление бонуса ввиде пополнения карты. Сумма к начислению была даже больше предполагаемого кэшбэка и баланс карты был пополнен моментально,что говорит о высокой лояльности банка к клиенту и оперативности в решении любого вопроса, даже такого как небольшой кэшбэк.

при переводе посредством банкомата на карту стороннего банка возникла проблема технического порядка - деньги были положены в купюроприемник, створка закрылась, банкомат завис. Позвонил на гор. Линию, обсудил данную проблему с оператором, через полчаса, деньги были зачислены мне на карту. Приятно удивлен такой быстротой решения проблемы. Спасибо, сотрудникам т-банка. Уровень доверия к банку существенно возрос.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Т-Банка!!! 

14 декабря находился в Белоруссии и хотел снять с банкомата деньги, банкомат выбил ошибку, деньги мне не выдал, но с карточки Т-Банка деньги списались, вот такой вот произошел форс мажор. 

После этого я обратился в онлайн поддержку Т-Банка, ребята очень быстро отреагировали, проверили мои операции и через несколько часов мои деньги были снова зачислены на мою карту! 

Спасибо вам огромное за быстрое реагирование и решение вопроса!!!  Поддержка супер! 

С наступающим Новым годом!!!

25 июля получил блокировку по 161 ФЗ. Подал заявку на разблокировку. 7 августа получил ответ от ЦБ что мои данные оттуда убрали, так как занесли их туда без причины. Сам Т-Банк говорил что снимут блокировку до 15 августа. В итоге сняли все ограничения только 26 августа. После этого пользовался банком только для оплаты покупок в магазине. Переводы было только супруге. Мне поступали переводы тоже только от нее. 7 октября опять наложили ограничения на приложение и карту. Так как мои данные занесли опять в Базу. При звонке в ЦБ сказали что это Т-Банк занес мои данные в базу. В поддержке Т Банка говорят что это не они. Подал повторно заявку на разблокировку через Т-Банк. 8 декабря. 24 числа пришло сообщение от Озон Банка что с меня все ограничения сняты. Моих данных нет в базе. Отправляю скриншот в Т-Банк они говорят ожидайте до 27 декабря. 27 декабря прошло, ограничений не сняты. Не советую пользоваться Т-Банком. Советую закрывать счета и переходить в более лояльные банки с адекватной поддержкой, которые не переносят сроки каждый раз.

В ноябре этого года хотела воспользоваться возможностью получить повышенный кэшбэк за доставку продуктов из магазина Дикси. Зря я это сделала. Нет, Т-банк всегда начисляет обещанный кэшбэк и он реально большой. Но вот Дикси... Уже не раз натыкалась на их недобросовестность, но в этот раз они превзошли себя - заказ не доставили совсем, а деньги списали. Вот тогда-то и сказала большое спасибо поддержке Т-банка. Сначала, правда, напугали большим сроком решения проблемы, но на самом деле решили её за пару дней и вернули деньги. Обращалась и раньше в поддержку Т-банка - всегда очень лояльны к клиентам. Дикси поучиться бы у Т-банка...