178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Хочу поделиться Вами опытом работы с банком Тинькофф, а именно о качестве поддержки клиентов Тинькофф премиум. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества. Уже более двух лет являюсь премиальным клиентом банка и вот всё это время условия обслуживания все больше ухудшаются, а вот комиссии и условия бесплатно обслуживания все больше повышаются, что в принципе достаточно странно, как можно делать продукт хуже, за большие деньги. Основная проблема заключается в том, что покупая премиальный сервис, ты надеешься купить компетентных специалистов (сразу спойлер - в банке Тинькофф, вы этого не получите), так же надеешься на максимально быстрое решение возможных сложностей возникающих в работе с банком (спойлер - в Тинькофф так же этого не получите), экономию своего времени (не получите),, тогда вопрос, что же вы получаете, а вы получаете более 50 разных сотрудников (средних компетенций, а если быть более точных без них), смену персональных менеджеров (как правило каждый месяц, а бывает и чаще), полное отсутствие персонального подхода к вам как к клиенту (за всё время премиального обслуживание так и не познакомился и не разу не смог поговорить со своим персональным менеджером в банке), изменение условий обслуживания без должного уведомления (смена ставок по накопительным счетам, перевод вас на другие условия обслуживания без вашего согласия (один раз просто отключили сами тариф, без предупреждения). Так же за ваши деньги вы получите частые сбои в работе приложений банка, которые могут привести к вашим финансовым потерям (но за потери перед вами извинятся, по пообещают быть лучше...). За все это время было много случаев с поддержкой, из последнего: 22 мая обратился за помощью к премиальную поддержке банка по поводу проверки выполнения критериев по которым сервис должен быть бесплатным, хотел удостовериться в из выполнении.Поддерживаю балансы которые более чем достаточны для бесплатного обслуживания премиум, так какого же было мое удивление, когда сотрудники премиальной поддержки сказали, мне что моих балансов не достаточно и что данный сервис будет платным (это сказал мне не один сотрудник, а несколько разных), из-за этого в воскресенье мне пришлось потратить более двух часов на телефоне и в чате, что бы найти мои деньги, которые, как выяснилось никуда и не пропадали, (спойлер Тинькофф не видит в системе депозиты открытые в своем же банке), за потраченные два часа выходного времени подучил стандартные извинения ( хотя сам премиум подключал, что бы его экономить, а не тратить так бесполезно, как трачу с поддержкой Тинькофф), но к сожалению потраченного времени не вернуть. Если вы дорожите своим временем, не хотите его терять на бесполезное общение со службой поддержки банка, которая противоречит сама себе, которая не обладает не знаниями, не компетенциями, а главное которая абсолютно не клиентоориентированная, не работайте с данным банком, не теряйте свое время, свои деньги, свои нервы

Заказал карту, была назначена встреча с курьером по доставке. И с учётом того, что сам я работаю на выезд, мы созвонились и курьер приехал на место моей работы. Очень вежливый и приятный собеседник. Оформили все быстро и качественно.

Здравствуйте. Неделю назад решила проверить систему безопасности банка, и банк этот тест провалил. Я позвонила на горячую линию с номера телефона, с которого ранее никогда не связывалась с Тинькофф банк, номер был абсолютно новый. Представилась своим ФИО и попросила оператора привязать новый номер телефона (с которого звонила на горячую линию) как контактный для входа в приложение Тинькофф. У меня спросили мое ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта и ВСЕ, после указания этих данных оператор была готова привязать новый номер, с которого я никогда раньше не звонила в Тинькофф, к приложению, где все мои карты и деньги. Меня НЕ просили назвать секретное слово, НЕ было видео связи и тд и тп. Если бы я была мошенником, перепривязав другой номер телефона, я смогла бы получить доступ к мобильному приложению и украсть деньги. Официальный ответ банка меня тоже поразил: "Для изменения номера телефона, как правило требуется пройти процедуру идентификации. Для её прохождения, необходимо знать персональную информацию, например паспортные данные. Если ваши паспортные данные известны сомнительным личностям, то мы рекомендуем заменить паспорт и более не сообщать паспортные данные подозрительным личностям." Напомню, что узнать чужие паспортные данные - не сложно. Есть аудиозапись разговора. Если будет время, отправлю письмо в ЦБ, а с вами, я попрощаюсь, пожалуй.

Ваш банк не только для нас-молодого поколения, но и благодаря вашим специалистам:таких, как Константин.... Можете гордиться.. Тинькофф для всех

Увидел рекламу о возврате кэшбэка за оформление дебетовой карты с промокодом. Оставил 20.08.2022 заявку на сайте, дата встречи была 22.08.2022. [url=/away/?url=https%3A//ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17084.jpg]https://ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17084.jpg[/url] В мобильном приложении было две карты в Доставке, через ассистента отменил одну карту. 21.08 в 04:00 доставка была отменена "т.к. не дозвонились вам по заявке", хотя звонков не поступало.[url=/away/?url=https%3A//im.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660 17076.jpg]https://im.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17076.jpg[/url] Утром снова оформляю заявку на сайте, дата встречи уже 23.08. В приложении снова указано две карты. Через чат оператор убрал вторую карту из доставки. 22.08 в 07:00 пришла SMS об отмене по той же причине. [url=/away/?url=https%3A//ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17075.jpg]https://ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17075.jpg[/url] Позвонил оператор, сказал, что заявка отменилась (?), но по первой заявке оформила встречу на 24.08.  Снова две карты в Доставке.  Ночью 23.08 одна заявка "отменилась" автоматически. Утром 23.08 перезвонил оператор и зачем-то оформила встречу на 25.08. В приложении показано две доставки на разные даты, но самостоятельно я их отменять не стал. [url=/away/?url=https%3A//ie.wampi.ru/2022/08/25/photo1661459814.jpg]https://ie.wampi.ru/2022/08/25/photo1661459814.jpg[/ur] Вечером 23.08 через Помощника Олега узнал контакты представителя, который должен был приехать 24.08 с 10:00 до 15:00. Но на утро эта встреча просто пропала из приложения...оператор не назвал причину, но сообщил, что доставка будет 25.08. [url=/away/?url=https%3A//ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660 17078.jpg]https://ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17078.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//im.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17077.jpg]https://im.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17077.jpg[/url] При этом три раза в приложении менялся счёт карты, было очень много вкладок с картами (они не открываются, при нажатии написано: "Скоро мы примем решение и пришлем уведомление". Самих вкладок сейчас три, на каждой написано: "Принимаем решение".) [url=/away/?url=https%3A//ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17074.jpg]https://ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17074.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//im.wampi.ru/2022/08/25/photo1661460492.jpg]https://im.wampi.ru/2022/08/25/photo1661460492.jpg[/url] Сегодня, 25 августа, встреча состоялась. Представитель связалась со мной утром и за 10 минут (а не за час) до доставки. Оформление прошло очень быстро, также был заключен договор Тинькофф Мобайл и оформлен перенос номера от другого оператора. Иногда невозможно зайти в приложение: показано, что неправильный код-пароль. Вход по Face ID тоже не срабатывает. Приходится снова вводить номер телефона, код из SMS и пароль. В целом, первое впечатление не очень положительное. Посмотрю, будет ли начислен кэшбэк за первые траты (ведь оператор назначала встречу по ранее утвержденной заявке с промокодом, лишь перевыпуская счёт и карту).

Моё общение, точнее устроенная головомойка некомпетентными работничками банка, получающими зарплату из процентов на мою пенсию, и прикрывающими своё нежелание разбираться в ситуации "страшным 115-ФЗ" не задались сразу.  Разные сотрудники отдела помощи по проверке финансовой деятельности клиентов или как они себя именуют ВНУТРЕННЯЯ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ просили, требовали абсолютно разные документы, короче не профессионалы, нежелающие разбираться, мнящие себя чуть ли не богами, от которых зависит - казнить клиента, которого все остальные сотрудники банка стараются привлечь и удержать, или помиловать. Результат - отвращение к когда-то лучшему банку на мой взгляд. Коротко - пенсию с карты Сбера переводил в Тинькофф более 10 лет. Накопилась немалая сумма, которой пользовался банк - брал под 3%, выдавал кредиты под 20+%. Я был доволен сервисом, банк и подавно. В июле - августе перевёл часть денег, по понятиям банка - снял наличные, замечу - свою пенсию!, не кредитные деньги. Уточню - перед этим хотел взять кредит, но, увидев %, передумал. После нескольких операций по переводу многолетнее сотрудничество с банком пошло под откос по причине мягко говоря неуклюжих и некомпетентных действий некоторых сотрудников СБ: по разным каналам - смс, почта, чат в приложении требовали разные документы. Предоставил выписку из Сбера, где чёрным по белому указан источник ежемесячных поступлений - военная пенсия и обоснование перевода пенсии. После этого - тишина и скромная непонятного содержания смс. Обратился в чат за пояснениями - оказалось - карту и пенсию заблокировать, а клиента ЕГО повелением (непонятно кого решение и на каком основании) КАЗНИТЬ и выгнать из банка! Получается, банк зарабатывал на моей пенсии деньги для зарплаты со многими нулями этим бездарям, а они не захотели даже внимательно и скурпулёзно разобраться с документами и проверить их. Разблокируйте мои счета, дайте возможность забрать МОИ пенсионные накопления и занимайтесь самодурством дальше!

Тинькоф со своими сотрудниками продолжает пробивать дно. Имеем: кредит , который надо оплатить Карта тинька блокирована По договору через сайт оплатить не получилось, решила попросить помощи у сотрудника. Описала ситуацию, что карта блокирована, сама не могу! Ок- сказал мне некто Албар или Акбар (там теперь большинство с такими именами, извиняюсь, если неправильно) Ииии списал деньги НА БЛОКИРОВАННУЮ КАРТУ! Далее, заявил, что он все сделал правильно и вобще то он тут главный. И что отменять свой косяк он не собирается! Просто чумовая помощь. На вопрос- что мне теперь делать- Акбар /Албар или как его там рекомендовал мне заплатить еще раз наличкой через банкомат и вобще то я оказывается должна платить больше по мнению Акбара. Ему не нравится, что я плачу оговоренную с банком сумму. Тинькоф, вы кого там понабрали вобще? Все настолько плохо? Были мысли привести к вам большого клиента на бизнес, но связываться изза подобных Акбаров желания нет. Прошу немедленно вернуть мне деньги списанные непойми кем!

Было подано обращение о закрытие счетов дебетовых карт, имеется задолжность. В итоге специально закрыли рублевый счет и оставили долларовый, что бы зарабатывать на конвертации))  Типичные обманщики. Исполнительное производство по долгу закрыто приставами, но банк отказывает в закрытие счетов. Не связывайтесь с этим недобанком. Нарушают все законы РФ, считая что их внутренние правила превыше законодательства РФ и Конституции.

Все помогли и подсказали - внутренний номер сотрудника 6902729. Респект сотруднику! Спасибо Тинькофф

Иногда что-то не понимаю, обращаюсь в чат, практически всегда отвечают быстро, бывает конечно задержка, но это когда сбои и все видимо пишут. Была ситуация что за приглашённого друга обещали 1000р, а потом условия поменялись пока друг оформлял карту, но мне всё таки отдали по старым условиям всё) мне нравится этот банк.

Тинькофф банк один из немногих банков, кто продолжает проводить SWIFT переводы. Делается это через оператора в ручном режиме, и очень многое зависит от сотрудника, к котрому попадешь. Сегодня я делала перевод с Александрой, внутренний номер 6913373. Все прошло быстро и оперативно. Качеством обслуживания осталась довольна!

21 августа обратилась на горячую линию для оформления кредитных каникул на 3 месяца. Первый сотрудник попросил скинуть в чат документы подтверждающие снижение дохода и после повторно обратиться на горячую линию. Документы направила в чат и повторно звоню на горячую линию, где сотрудник соединяет со специалистом. Этот специалист предлагал оформить одно из предложений от банка. Оформили предложение, по которому платёж за текущий месяц пропускается, а последующие два платежа будут по 600 рублей. После подключения программы в приложении отобразилось, что платёж за текущий месяц 0 рублей, но последующие платежи не изменились. Сотрудники чата составили обращение, ответ обещали предоставить до 23 августа, потом до 24 и теперь до 26 числа. Сегодня в 06:42 пришло сообщение от сотрудника, что "подключен туннель на один месяц, поэтому это и отображается в графике". Что это за ответ такой? Почему при подключении программы на одних условиях, оказывается, что условия совсем другие?  Раньше этот банк нравился, но в последнее время вызывает одно сплошное разочарование. Продолжайте в том же духе и растеряете всех клиентов, а вместе с ними уйдут и ваши доходы

Мне очень нравится этот банк. Быстрое и качественное обслуживание, милые операторы, и отличные продукты. Благодарю , Вас, за отличное отношение к клиентам. 👍🙏🤑

Всё хорошо, жаль что проценты по накопительному счету постоянно снижаются и кешбек снизился в 2 раза. Месячные повышанные кешбеки стали не популярные.

Моя любовь к банку Тинькофф навечна. Оперативность, качество, доверие - это все про него. Сегодня мне помогла разобраться с вопросом Г. Юлия. Без лишних вопрос и каких-либо недопониманий, Юлия выполнила работу очень оперативно, за что ей очень благодарна. Остались очень приятные впечатления от профессионального, доброго, и что самое главное, человеческого, общения.

Возмещение оплаты бизнес-зала. Процедура прошла быстро и легко, сотрудник сумел согласовать бОльшую сумму возмещения, чем положено по регламенту. Так как сумма за бизнес-зала, потраченная мной, превышала сумму в регламенте.

На этот раз я приятно удивлена)Мне ответила УМНАЯ ДЕВУШКА!!!!Не колхозник после 9класса,и не мамочка в декрете.Мне лично,очень приятно общаться эрудированным человеком.Вслух я сказала:Эх и лиса))) (в хорошем смысле этого слова) Приведу пример: до этого я писала в чат,что мне не нравится подписка Тинькоф Про,как ее отключить.Оператор был не заинтересован(от слова совсем) и прислал мне ссылку как отключить....Я была в шоке.У мальчишки клиентоориентированность хромает совсем.В этот раз я задала вопрос по поводу премиум подписки.Все четко и по делу.Она поставила так красиво вопрос,чтобы у меня не было выбора даже подумать (это ее работа ) "вы попробуйте месяц попользоваться подпиской,если вам понравится,оставите) НУ КАЕЕФ ЖЕ)) Конечно я попробую ))) 5 баллов 🙏🏻

Банк быстро решает любые возникшие вопросы. Всегда вежливые сотрудники. Карту вообще доставили в считаные дни сами сотрудники банка.

Обратился в службу поддержки. Менеджер Татьяна 445693 помогла выбрать дизайн дебетовой карты. У неё "живой" профессиональный подход. Осталось приятное впечатление

Я решил себе завести дебетовую карту банка, она была готова уже через 3 дня, ко мне приехал представитель банка и в лёгкой непринуждённой форме проконсультировал по поводу продукта. Карта была упакована в прочный и качественно выполненный конверт. В подарок прилагался картходлер с дизайном банка. В приложении банка есть свой ассистент, который значительно отличается от похожих своим функционалом. Я могу долго перечислять достоинства, в общем доволен)