178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Перед вылетом из Хабаровска в Москву оформляла 2 прохода по программе Привилегия в приложении GreyWall. В процесса оформления получилось так, что я заплатила за эти проходы 5000 руб, хотя они должны были быть бесплтаными для меня. Написала об хтом в техподдержку, вопрос решили менее чем за сутки, компенсировали потраченные средства. 

Хотела стать клиентом Т-банка. Оставила заявку на сайте. Получила смс-уведомление о визите представителя. Тот меня сфотографировал, изучил паспорт и вручил конверт с уже готовой именной пластиковой картой и машинописным текстом формата А4, стандартно сложенным гармошкой. Далее представитель, не разворачивая "гармошку", предложил подписать её внизу.

И вот тут началось самое интересное. Прежде, чем подписывать, я развернула бумагу и перевернула, чтобы прочитать сначала. Это был не договор с обязанностями сторон! Заголовок гласил: "Анкета-заявление", где мелким, плохо читаемым текстом перечислялись многочисленные разрешения с моей стороны банку и его партнерам, а также третьим лицам в отношении моих персональных данных и моей финансовой деятельности. Удивительно, как много позволений может вместить формат А4! Получение рекламных материалов без опции отказа от них было самым безобидным. Оборотная сторона документа содержала позволения, после которых мне откроют брокерский счёт. Бокс с отказом от него был неочевиден. Как заявил представитель, эта часть "документа" не являлась обязательной, поскольку представитель уже сделал необходимые пометки в мобильном приложении с моих слов.

На этом этапе я попросила дать мне время обдумать условия. Оставить бумагу для детального ознакомления, либо сфотографировать текст представитель отказался, сославшись на конфеденциальность "интеллектуальной собственности" Т-банка.

На том и расстались.

27.12.2024 в 18:15 я вносил деньги на дебе карту через банкомат, вложил деньги в купюроприемник, и банкомат начал считать через некоторое время на экране появилась надпись заберите неопознанные купюры и резко выключился на экране появилась надпись -"Что то пошло не так, ошибка позвоните по телефону 8 800......" и тут же мне позвонили со службы поддержки соединили с оператором я объяснил ситуацию, дальше соединили со специалистом, после моих объяснений специалист попросил меня подождать, банкомат начал перезагружаться специалист на линии сообщил что деньги на счету принес извинения за принесенные неудобства.Болшое спасибо за то . Быстро среагировали и помогли к сожалению не расслышал имена сотрудников которые решили вышеуказанную проблему.

В этом году все мои долги по кредитным картам были переданы на обслуживание в Т-Банк. Я всегда платил только в рамках льготного периода, и поэтому я имел обыкновение тщательно следить за тем, что написано в моб.приложении в информации по каждому кредитному продукту.
По договору 0415808595 у меня формировались платежи 12 числа каждого месяца.
12.11.2024 г. было написано так: "Оплатите до 12 ноября включительно 600 руб платеж для беспроцентного периода". Я так и сделал в этот день.
Далее 12.12.2024 г. было написано так: "Оплатите до 12 декабря включительно 29 400 руб платеж для беспроцентного периода". Я так и сделал в этот день, тем самым погасив полностью долг, который изначально у меня образовался по кредитной карте Росбанка, где действовал беспроцентный период.
А уже 18.12.2024 г. Т-Банк списал с меня проценты по кредиту в размере 395 руб 46 коп., хотя я действовал полагаясь исключительно на инструкцию в моб.приложении (все скриншоты у меня сохранились). Сейчас кстати говоря указано оплатить эту сумму до 12.01.2025 г., что подтверждает, что банк рассчитывает мои платежи 12 числа каждого месяца (я внес всю сумму долга в рамках льготного периода рассчитаного банком 12.12.2024 г.)
27.12.2024 г. я обратился в службу поддержки банка и мне составили обращение 469503355, на что мне ответили: "К сожалению, мы не можем вернуть деньги.

Платы списывались по тарифу. Его мы передали вам до подписания договора. О том, что снимались деньги, предупреждали в выписках — это документы, в которых написаны все траты за расчетный период. Посмотреть тариф и выписки можете в личном кабинете, а также в приложении ТБанка."
Я был неудовлетворен таким решением и обратился снова, составили обращение 469585336, на что мне ответили: "Задолженность необходимо было погасить до 02.12.2024 это дата окончания беспроцентного периода. Вы не внесли всю сумму задолженности до этой даты, поэтому были начислены проценты. Все начисления по процентам правильные. Возврат корректных списаний не производится."
Аналогичная ситуация у меня происходила и до этого, так как у меня изначально было 4 (четыре) кредитные карты Росбанка и по каждой из них я отслеживаю информацию в моб.приложении. По договору 0415808199 я точно также оплатил вовремя весь долго в рамках льготного периода 02.12.2024 г., но Т-Банк 08.12.2024 г. мне все равно начислил проценты в размере 187 руб 64 коп., и тогда я точно также обратился в службу поддержки с обращением 458497505, и мне без каких-либо проблем вернули эти проценты уже 10.12.2024 г., то есть ситуация совершенно аналогичная, но только здесь почему-то проценты вернули, а по другой карте уже отказываются это делать ссылаясь на то, что я должен был погасить долг аж на 10 дней раньше указанного в моб.приложении (я повторюсь, все скриншоты у меня сохранены).
У меня осталась еще одна кредитная карта от Росбанка с долгом 119492 руб 10 коп, и там сейчас в моб.приложении указано, что платеж для беспроцентного периода в размере 119492 руб 10 коп нужно внести до 11.01.2025 г. включительно, но что-то я уже не доверяю этой информации, так как потом окажется, что долг до окончания льготного периода нужно было внести гораздо раньше.
В общем, если Т-Банк не вернет мне 187 руб 64 коп начисленных процентов по договору 0415808595, как он сделал это раньше в аналогичной ситуации по договору 0415808199 я буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному, а при необходимости в суд.
И мне очень жаль, что лояльность банка настолько пострадала в этому году.
ВСЕ СКРИНШОТЫ Я ПРИКРЕПИЛ ПРИ НАПИСАНИИ ДАННОГО ОТЗЫВА.

Вот пример обслуживания с Т-Премиумом:
Мне бесплатно (сам не знаю за что) сделали Т-Премиум бесплатно на 2 месяца. По счастливой случайности полетели с супругой на выходные за границу. В Т-Премиум входит бесплатный проход в бизнес зал для двоих и еще кучу разных фич, которые постепенно открываю для себя. Я оформил бесплатный для себя проход, но по неопытности сделал проход в бизнес зал для внутренний рейсов - а пройти туда я не мог, так как для того, чтобы дойти до бизнес зала для внутренний рейсов нужно пройти через контроль и иметь соответствующий посадочный талон. Менеджер поддержки Дмитрий (внутренний номер 47***3) оперативно связался с сервисом бронирования бизнес залов Every Lounge и поменял бизнес зал на тот, в который я могу попасть. Напомню - все это полностью бесплатно для меня, еще и для супруги.

Также нравится в Т-Банке продукт Т-Бизнес: оперативная поддержка, удобный зарплатный проект и адекватные тарифы. 

Дебетовая карта Т-Банка тоже выгодная, есть только пару банков, которые могут предложить что-то похожее

Т-Мобайл крут - по сравнению с другими операторами сотовой связи выгоднее, удобнее и имеет кучу опций, которых до сих пор нет у крупных операторов сотовой связи, которые на рынке десятилетия сидят. Я таки знаю, пользовался МТС до лета 2024

Т-Банк я точно рекомендую как друзьям, так и коллегам.

Обратилась в чат Тинькофф с просьбой установить приложение на айфон.Была назначена встреча на 27.12.2024 г С 10-15ч.В день встречи , 27.12.2024г менеджер позвонила в 15ч и попросила перенести на 1.5-2 ч позже,я согласилась.В итоге вечером пришло смс,что менеджер не приедет и встреча перенесена на следующий день. В итоге,весь день прождала вашего представителя,а она сама перенесла встречу на время,когда ей удобно,даже не согласовав с клиентом.Где ваша клиентоориентированность? В этот же день закрыла все счета, т.к. Поняла,что клиенты Вам не нужны!

26.12.2024 в 11:13 я обратился в службу поддержки Т-банка для помощи в скорейшем возврате денежных средств на карту по отмененной покупке в магазине. Сотрудники поддержки банка Татьяна и Светлана помогли оперативно решить мою проблему и сообщили что можно сделать для ускорения возврата денежных средств, благодаря чему 27.12.2024 деньги уже вернулись на мой счёт!

Я обратился в онлайн-чат службы тех.поддержки в мобильном приложении вчера 27.12.2024 в 22:25 по вопросу начисления повышенного кэшбэка по категориям. По транзакции оплаты такси через приложение ЯндексGo мне начислили обычный кэшбэк 1% вместо повышенного 7%.

Мне ответил Дмитрий и объяснил, что поставщиком услуги был предоставлен общий МСС-код 3990 (экосистемы Яндекс), который не был распознан как оплата транспорта. Но поскольку банк ценит своих клиентов и дорожит ими, мне был доначислен недостающий кэшбэк вручную. Выплата которого будет произведена в ближайшую дату выписки.

С похожим вопросом я обратился уже не первый раз, поскольку зачастую поставщики услуг указывают коды не соответствующие оказанное услуге. И ранее также мне шли навстречу, и доначисляли кэшбэк вручную, когда это было возможно.

Я очень доволен работой банка и его сотрудников, особенно Дмитрию, и хочу выразить благодарность за такое высокое качество обслуживания и заботу о своих клиентах! Это очень ценно и важно!

29 октября я обратилась в чат поддержки Т-Банка, так как с меня списали финансы за подписку , которую я отменила . Сотрудник банка уточнил все детали и в течении короткого времени мой вопрос решился на Ура и все мои деньги вернулись в полном размере. Благодарна банку за оперативность и клиентоориентированность . 

Я участвовала в акции "20% на оплату услуг жкх за оплату услуг связи". Pdf данной акции прикреплю вам ниже. По данной акции нужно было совершить один платёж за услуги жкх и банк начислит 20% от суммы платежа, но не более литита, который зависит от подписки. У меня была подписка Pro. Следовательно лимит кешбека 5000р. 

22 ноября я оплатила услуги жкх на сумму 25000р в разделе платежей в мобильном приложении что полностью соответствует пдф акции!! 

Мало того, каждый свой шаг перед оплатой я согласовывала с техподдержкой где мне подтверждали правильность моих действий! (скрины прилагаю) 

В чате меня заверили что для оплаты жкх подойдёт любая сумма но в пределах лимита. В моем случае 5000р. Скрин прилагаю. 

Далее я ещё раз спросила могу ли я оплатить сумму меньше чем в платеже для начисления кешбека. На что оператор мне ответил "ДА, ЭТО СООТВЕТВУЕТ УСЛОВИЯМ АКЦИИ" 

Замечу, что изначально в пдф акции не было сказано что сумма платежа должна соответствовать сумме в квитанции.

Теперь же Т-банк пытается меня обмануть и затягивает решение с выплатой законного кешбэка 5000р. 

Так, кто же меня обманывает сотрудники техподдержки или менеджеры акции??? 

Прошу разобраться в ситуации. ПРОШУ НАЧИСЛИТЬ МНЕ КЭШБЭК 5000р так как я полностью выполнила все условия акции! 

p.s. 13 декабря в чате оператор меня ещё раз заверил что кешбек мне выплатят в день выписки! Выписка 26 дек. Кешбек 5000р так и не начислен. Создано обращение. 

Всё скрины поэтаного обращения в чат во время оплаты с подтверждением оператором правильности моих действий согласно условиям акции прилагаю. 

На кануне нового года хотела купить подарок для любимого человека на одном сайте, отправила деньги по реквизитам и только после оплаты увидела что на сайте продавца нет никакой информации вообще, а отзывы исключительно отрицатильные, т.к. фактически магазина не существует (лохотрон). Обратилась в т-банк, они меня успокоили, поддержали, сказали что сделают все возможное чтобы мне помочь, после чего описала проблему, предоставила необходимую информацию и они в кратчайшие сроки смогли вернуть мне деньги. Люблю их, лучший банк евер 💖

Был сделан перевод не тот счет, с помощью поддержки банка деньги возвращены в короткое время! Большая благодарность сотрудникам за оперативность и понимание! 🙏👍 деньги вернулись на мою карту, после чего я смогла все исправить. Потери денежны средств не произошло. Зарегистрировали обращение и решили его в считанные минуты.

27.12.2024 около 12 часа в заблокировали мне карту за перевод физическому лицу 50000 рублей. По мнению банка, это перевод мошенникам. Обратился в поддержку. Не смотря на идентификацию моей личности и мои уверения в том, что я отдаю отчёт, кому я перевожу деньги, отказались снять блокировку. Встретился с их представителем, который опоздал более чем на чам от назначенного ими же срока. Получил смс, что разблокируют до 28.12.2024.

Блокировка до сих пор не снята. Буду обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Видимо, со сменой собственника банк стал неадекватным.

Никогда бы не подумала ещё несколько лет назад что буду составлять негативные отзывы о Тинькофф банке (теперь Тбанк). Но, как и многие другие, в том числе оставившие свои негативные отзывы здесь, я тоже участвовала в акции по оплате ЖКУ с обещанной премией 20%, и как многим другим, банк обещал, обещал, но в срок не начислил ничего. На мои запросы и обращения отвечают , что якобы советуются с менеджером. То есть с 10 ноября, когда я приняла участие в акции, они ещё не советовались? Когда они учреждались акцию, то не советовались? А когда пришло время исполнять обязательства, им понадобится совет, да ещё и длительный такой, как выяснилось. Менеджер, наверное, нездешний, раз такие долгие советы у них отчего-то. Откуда? Из Америки? Гренландии? Китая? Сначала, конечно обещали, что выплатят в срок выписки, 22.12.24. Когда срок прошёл, обещали 24.12, потом 25.12, потом 27.12, потом 29.12.24. В тот момент, когда оператор в переписке чата уверяла меня, что они такой большой и солидный банк, и стараются,ну очень, решить вопрос быстрее (какой вопрос? Как тянуть и не выплачивать?) , прямо в процессе чата в этот момент для быстроты,видимо, "большой солидный банк"срок совета с менеджером продлил до 31.12.24. Это позорище даже не знаю как назвать, слов не подберу. Как надо опуститься банку, чтобы оказаться на таком дне? Конечно это не будет так оставлено. Посмотрим, что ответит здесь представитель банка, пока есть такой шанс. Далее будет обращение к фин. омбудсмену, надзорные службы и в суд, если понадобится-банк пытается обмануть клиентов. Эти недостойные отмазки банка демонстрируют прямое циничное презрение к клиентам. 

Михаил Х

Благодарю данного сотрудника, оперативно помог мне с выпуском доп карты, очень вежливый, чувствуется ответственный сотрудник который действительно помогает клиентам. Приятно иметь дело с Т-банк и такими сотрудниками банка. Благодарю и желаю и дальше чтобы было так комфортно работать вместе.