177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Банк списал с карты 9950 рублей за подписку,которую подключил сам!!!! ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ Никаких платных услуг к своей дебетовой карте я не подключала. А в августе узнала , что действует платный тариф Премиум, который я якобы подключила в феврале!!! И каждый месяц с карты списывают 1990 руб. Итого 9950 рублей. На вопрос, каким образом я дала согласие на это подключение, внятного ответа так и не получила. -" Подписка подключена в рамках автокомпании" , - сообщил сотрудник банка в чате. И далее предложил мне компенсировать 4000 рублей. Стесняюсь спросить, - А остальные 5950 руб ,- это мой подарок Банку? Просто в шоке от этой ситуации!!! Несколько лет пользуюсь этой картой. Сказать, что разочарована- ни сказать ничего!!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!!

Обратилась в банк по поводу неверной суммы кэшбека. Вопрос был решён в течение 20 мин- профессионально и оперативно. Спасибо за отличную работу моему менеджеру-Анастасии.

Когда перешёл со сбера на тинькофф жизнь стала намного проще !) у меня подписка премиум, любые вопросы - ответы быстро и по делу , все в короткие сроки Дистанционная консультация - то, от чего вы не сможете отказаться, когда попробуете , последний раз помогал Александр 6908772, все супер !)

Пользуюсь с подписки Тинькофф премиум,обслуживание супер, начисления миль по Тинькофф путешествия по указанному процентам как на сайте , спасибо мой персональный менеджеру Г. Виктория, что она всегда помогает и быстро решает мою вопросов, ответ на любой вопрос сразу!!! Спасибо....

Что касается стандартных ситуаций банк работает безупречно. Но как только возникает нестандартный вопрос то начинается полный коллапс . Гражданин европейской страны хочет получить дебетовую карту. Я, каасроссийский гражданин, пыталась помочь ему оформить заблаговременно заявку на получение карты, поскольку он прибывает в Россию на три дня в четверг и карта необходима для визита. Пять дней я пыталась с сотрудниками оформить заявку. Каждый день сотрудники  мне разьясняли  пути оформления заявки и каждый день это был иной способ нежели предыдущий. ( приложение, онлайн, - мы потратили уйму времени чтобы все опробовать.). В воскресенье утром  наконец то оформил.  заявку по телефону , но никто так и на позвонил в течение дня, как выяснилось заявку странным образом исчезла из База банка. Оформили снова. Позвонил англоговорящий сотрудник . Выяснилось что нужны данные визы, но паспорт с визой ещё не был получен из консульства. Во вторник банк прислал смс что заявку отменил . Мы оформили новую заявку, чтобы успеть получить карту в четверг. Сотрудник , оформивший заявку , пометил что клиент англоговорящий. Но позвонила сотрудница банка совсем не владеющая английским языком!!! Вопрос- как получить карту в четверг-пятницу при такой организации работы??? Сейчас клиент будет долгое время в полёте.  И какой алгоритм действий??? Все настолько сложно выстроить - перелеты, виза, стыковки рейсов, консульства… сам клиент не совсем владеет английским- он специально приглашал переводчика для разговора с банком , через сайт или приложение не оформить заявку на получение карты,  неужели банк не мог дождаться данных по визе 1-2 дня, чтобы так незамедлительно аннулировать заявку, которую мы добивались почти неделю???? Как теперь быть???

Обратилась в Тинькофф Банк за помощью в оформлении кредитов и рассрочек пациентам нашей стоматологической клинки. Сотрудник Никита, очень приятный и вежливый в общении, дал исчерпывающие ответы на интересующие меня вопросы, уделив особое внимание наиболее важным моментам, которые возникают в процессе оформления кредитного договора. Спасибо ему огромное за терпение и доброжелательность! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Обратилась через приложение к сотрудникам банка и сотрудник София под внутренним номером 6912066 мне очень помогла с моим вопросом.

Менеджер Марина очень быстро порешала все имеющиеся вопросы и даже сделала приятный бонус. Спасибо, очень приятно.

Анастасия С. быстро включилась в проблему, помогла мне оформить свифт перевод, за что я благодарен.

Была очень приятно удивлена работой персонального менеджера Бориса А. Всё четко, по делу, без лишних слов и максимально оперативно. Вникает в суть проблемы и не остаётся безучастным. Большое спасибо за отличную работу!

Хочу похвалить Тинькоф банк и персонального менеджера Бориса А., по всем возникающим вопросам получаю быстрое решение и/или компетентную консультацию.

Я очень сильно довольна помощью Дениса Х. и благодарна за то, что Он проактивно сам ко мне обращался и решал мою проблему, без напоминаний, а сам

Пользуюсь Тинькофф года 1,5-2, но такая ситуация впервые. Переводила долг знакомой женщине, по номеру телефона 537 рублей, на Сбербанк. По какой-то непонятной причине деньги ушли на Тинькофф какому-то мужчине, хотя номер был введён правильно. Поскольку никакого Тинькофф у этой женщины не водится, обратилась в службу поддержки, в которой неоднократно говорили, что МОГУТ возвращать ошибочные платежи, либо платежи мошенникам, если обращаться оперативно. В итоге сначала мне сказали, что надо дождаться, когда обработается операция. Ну ок. Обратилась повторно через несколько часов, и сказали, что вернуть деньги нельзя. Так что будьте осторожны, при переводе по номеру телефона через Тинькофф совсем не факт, что Ваши денежки дойдут до адресата.

Обращался в поддержку premium по вопросам использования миль и бизнес зала аэропорта. Оператор Ксения (вн номер 6900725) очень помогла, всё объяснила. Всё получилось)

Все ок хороший банк, решает все проблемы сразу по первому закону. Деньги в сохранности я доволен и счастлив

Хочу поделиться впечатлениями от так называемой Premium подписке Тинькофф. Уже писал отзыв, вроде бы банк на какое-то время исправился, НО потом все началось по новой с еще большим беспорялком! Являюсь клиентом банка с 2013 года! Решил воспользоваться их премиум подпиской насмотревшись рекламы. По итогу: пользовался их так называемой премиальной подпиской на протяжении 4 месяцев. Сказать, что это УЖАС! Ничего не сказать! Во-первых так называемый персональный менеджер, выделяемый для каждого клиента, никогда, никогда не на связи!!! С ним просто невозможно никак связаться, постоянно перенаправление на других сотрудников!!! Заявлено, что клиент с Премиум имеет приоритетное обслуживание без длительного ожидания! НЕТ!!! Это абсолютно не так! Мне приходилось ждать по 30 минут на линии, пока хоть кто-то соизволит мне ответить! В чате вообще могли отвечать по несколько дней!!! НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ!!! Это вообще КАК! Периодически были проблемы с самим приложением, некорректно отображался баланс счета!!! На мои вопросы, следовали тупые отговорки, мол скорей всего у Вас не обновлено приложение, поэтому сбои такие, на что мной были предоставлены скриншоты о том, что приложение обновлено до последней версии, после чего сотрудники просто пропадали без каких либо ответов и комментариев!!! Вообще не понимаю как можно называть это ПРЕМИУМ, так еще и брать за это деньги со своих клиентов!!! ПОЗОР!!! Плюс начался обман с начислением кэшбэка! Выбрана одна из категорий кэшбэк на ВСЕ 1%, по итогу на несколько достаточно крупных покупок не начисли кэшбэк! Постоянно приходится смотреть все самому и проверять. Пришлось несколько дней писать в ЧАТ и требовать начилслить кэшбэк, это просто НЕ НОРМАЛНЬНО!!! Когда сам банк в наглую обманывает и по факту ворует деньги своих клиентов! Плюс без какого либо согласия, без всяких просмотров их историй, БЕЗ каких либо уведомлений подколючили рассрочку на покупку, на которую естественно я не давал никакго согласия!!! ЭТО ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ!!! Так это все еще с учетом того, что я являюсь клиентом банка не только как физ лицо, но и ИП!!! ЭТО ПОЗОР!!!

Пользуюсь услугами банка больше года. Нареканий по пользованию продуктами банка нет, всё вполне устраивает. Обратилась в чат поддержки для оформления допкарты. Оператор Т. Екатерина внутренний номер 6905938 оформила доставку карты очень быстро. На всё мои вопросы ответила чётко и понятно, спасибо ей за оперативность.

В конце июня открывала карту тинькофф блэк, с ней бонусом открыли платинум (кредитная). Через неделю решила, что в кредитке не нуждаюсь, ни разу ею не пользовалась, позвонила в банк с просьбой расторгнуть договор, закрыть карту и счёт под ней. В банке заявку приняли, сказали, что в течение месяца договор будет расторгнут, счёт и карта закрыты. Через некоторое время в мобильном приложении в меню под картой стала доступна опция «заказать справку о расторжении договора», заказала в электронном и в бумажном виде. В электронном виде сразу пришло уведомление от банка, что договор расторгнут. Прошло больше месяца. Бумажная версия справки о расторжении так и не пришла, а карта продолжает отображаться в личном кабинете. Написала в чат поддержки с вопросом почему карта отображается, закрыт ли в итоге счёт. В чате ответили, что договор закрыт. Решила проверить и кинула на карту рубль. Счёт пополнился на рубль, что не должно было произойти, если договор и счёт закрыты, потому что этому рублю некуда поступать. Написала снова в чат поддержки, на этот раз мне ответили, что договор не закрыт, а лишь заблокирован, а расторгнуть в данный момент банк не может, так как операция с рублем в процессе выполнения. Спросила почему договор так и не был расторгнут и на каком основании в таком случае банк высылает уведомление о расторжении. На что мне ответили, что договор был заблокирован 30 июня, пошёл отсчёт 30 дней до расторжения, 1 августа отправлен документ о расторжении, но договор не был закрыт по техническим причинам. Почему банк не уведомляет об этих технических причинах и почему вообще уведомление о расторжении высылается просто так, а не по факту расторжения договора и закрытия счета - непонятно. Причём до всего этого ещё нужно докопаться и потратить кучу времени. В остальном вроде нормально, но этот эпизод доверие сильно подрывает и заставляет задуматься о смене банка

Обратился в банк т.к. не были рассчитаны балы по кредитной карте платинум. Во вкладке кэшбэк и бонусы в приложении есть специальная строка где жирными буквами написано, что по платинум начисляют [b][u]1% за все покупки[/u][/b]. Консультировали меня 4 сотрудника благодаря которым я и понял, что адекватность покинула этот банк.  Они полностью игнорировали то, что я просил и спрашивал и присылали простыни неактуального текста, что никак не решало вопрос. Некоторые мне зачем-то присылали одно и тоже несколько раз, с другими было ещё интересней. Я спрашивал про балы браво по карте платинум, мне же пишут про повышенные категории кэшбэка по блэк. Сделали для платинум специальную строку, но туда видимо лучше не смотреть, а смотреть на повышенные категории кэшбэка, на которых чёрным по белому написано, что это для блэк, в то время как у меня вопрос про платинум. В общем, что работает криво я так и не понял, толи сотрудники к 10 вечера уже отвечали в сонном режиме, толи в приложении много всего не актуального и его можно удалять, но точно, что информация противоречит друг другу и расходится с делом.  То что письменно заявлено крупным и жирным текстом в приложении не исполнено и дальше исполнять тоже не собираются.

Я клиент Тинькофф уже который год. Пользуюсь всем, кроме Тинькофф мобайл. Но за последние полгода крайне разочаровался в клиенториентиванности и, видимо, в новой стратегии начисления кэшбэка.  Итак. Купил полис ОСАГО. В срок, отведенный на начисление кэшбэка, ничего не пришло. Спросил поддержку: что происходит. Ответ: сорян, разберёмся. Итог: разобрались.  Купил полис КАСКО. Спросил поддержку: надо ли их заранее предупредить, чтобы не забыли начислить. Ответили: нет нет, все будет, взяли на контроль. Срок: вышел. Вопрос: И где кэшбэк? Итог: следите внимательнее. Надо каждый раз напоминать, спрашивать, уточнять. Казалось бы, есть условия, сроки, но нет. Банк невзначай не начисляет кэшбэк. Если бы это была разовая ситуация, я бы понял. Но вторая подряд - уже не тянет на случайность или сбой. P.s.: не забывайте активировать спецпредложения. За них тоже полагается кэшбэк, но только, если зайдёте в карточку предложения. Так было раньше и банк вернулся к этой схеме, никому, конечно, не сказав.