178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Предложили сделать SWIFT перевод, сказали, время оформления - 1 рабочий день. Я перевел деньги с брокерского счета на USD банковский, суммарно вышел за $10k бесплатного хранения, в конце дня списали комиссию.  SWIFT еще не оформили - дескать очередь. Прошел второй день - списали комиссию, третий день - комиссия, четвертый день - комиссия. В конце 4 дня наконец то SWIFT ушел. Написал в чат поддержки - дескать ребята, не совсем честно получается - обещали 1 рабочий день - а значит все комиссии за хранение сверх 1 рабочего дня - проблемы на вашей стороне. Через 2 дня все вернули. Молодцы - мелочь, а приятно (так приятно, что полез оставлять отзыв).

Мне необходимо было отправить swift перевод, менеджер Анастасия, внутренний номер 6908474, очень оперативно все оформила, помогла разобраться и ответила на все вопросы. Спасибо большое!

8 июля я в чате в ЛК попросил оператора закрыть все мои карты. Оператор Ян сообщил, что все счета закрыл и карты заблокировал. 22 июля я зашёл в ЛК банка и обнаружил, что у меня открыты две карты Тинькофф Блек, которые как мне сообщил Ян закрыты были ещё 8 июля. Я поинтересовался в чате у оператора, закрыты ли мои счета в банке, на что получил ответ от оператора Нэлли, что рублёвые счета не закрыты! Я поинтересовался а как так получилось, что 8 июля мне сообщили что все счета закрыты, а они оказываются и не закрыты? На что Нэлли принесла извинения и предложила закрыть счета. Это первый случай невыполнения своих обязанностей банком. Я сообщил оператору, что раз счета не закрыты, пусть остаются открытыми. Но я порезал и выбросил все карты Тинькофф так как думал, что счета закрыты. Оператор Нэлли предложила выпустить новую карту. Я согласился и была назначена встреча с представителем на 31 июля с 10:00 до 12:00 по адресу Волжский, проспект Дружбы 87. 31 июля мне звонит представитель банка Николай и сообщает мне, что карта ещё не готова. Встречу отменили. В чате была назначена новая встреча на 7 августа с 15:00 до 17:00. Это второй случай, когда банк не выполняет свои обязательства. В будни я работаю до 19:00 включая субботу. Единственный выходной воскресение. 7 августа в 13:00 мне звонит тот же представитель Николай и сообщает мне, что он подъедет минут через 10. Хотя изначально встреча была назначена с 15:00 до 17:00. Я не ждал так рано курьера и был занят делами в другой части города. Пришлось бросить срочно все дела и мчать домой встречать курьера. Через 15 минут мне звонит курьер Николай и сообщает мне, что он подъехал к шлагбауму и ждёт меня. Я удивился, так как у моего дома в Волжском по Дружбе 87 отродясь не было никогда шлагбаумов. Я поинтересовался у Николая, а где он нашёл шлагбаум? На что получил ответ по адресу Волгоград, ул Канунникова 23! То есть совсем в другом городе! Я поинтересовался у него а с какого перепугу он поехал доставлять карту в Волгоград?!?! И что я жду его в Волжском. В ответ он сообщил, что встречу надо переносить и отменил доставку. Я решил прояснить ситуацию в чате банка. На что получил ответ, мол извините, так получилось. Я сообщил оператору, что я жду курьера также как и договаривались с 15:00 до 17:00. На что получил отказ. Оператор мне пояснил, что встреча отменена опять же то-ли курьером то-ли оператором и нужно назначить другую дату! На мой вопрос оператору, что сейчас 13:30 и почему мне не могут доставить карту с 15:00 до 17:00 как и ранее договаривались я получил ответ, что встреча отменена и доставить карту по каким то мне непонятным причинам невозможно. Это третий случай невыполнения банком своих обязательств. Компетентность сотрудников банка Тинькофф оставляет желать лучшего. Похоже там таких большинство. Оператор предложил назначить встречу на 14 августа, это ещё ждать неделю. И я в сомнениях, а стоит ли вообще иметь какие то дела с этим банком. Карта так и не доставлена. Прошло уже 17 дней.

Здравствуйте! Хочу от всей души поблагодарить банк Тинькофф за отличную и оперативную работу в решении любого вопроса! Всегда оперативно отвечают, не оставляют без внимания проблемы с возвратом денег из магазинов, с кэшбеком, Сейчас можно даже за границей без проблем платить картой мир Тинькофф, например в Турции. Я покупала билеты на самолёт через приложение банка Тинькофф, мне очень быстро начислили кэшбеком, также мне начислили кэшбеком за каждого приведённого по моей ссылке друга. Постоянно оплачиваю счета ЖКХ , покупки в интернет магазинах без процентов.

Добрый день! Как всегда хочу выразить огромную благодарность за тот уровень тех поддержки, что оказывают своим клиентам сотрудники Тинькофф банк, Техподдержка Тинькофф всегда на высоте, я это вижу лично с апреля 2019 года, как в России, так и за рубежем (и это не заказной отзыв, а мнение обычного клиента, который пользуется услугами и других российских глобальных корпораций - Ростелеком, Сбер, ВТБ, Госуслуги и пр. - НИГДЕ нет такого сервиса и уровня техподдержки)! Не верите, проверьте пожалуйста, если Вы еще не клиент Тинькофф, станьте им и сравните, пока этот уровень на высоте!!! Вы лучшие, так держать! Персонально к решению сегодняшнего вопроса. После приобретения мной полиса ОСАГО (в Тинькофф страховании), из обещанных 15% кэшбэка, мне за 2недели начислили пока 1%! Обратился с данной проблемой в онлайн поддержку и за 5 мин. сотрудник Владислав (внутренний номер [b]4****5[/b].), прислал мне подробную информацию с разъяснением и детально объяснил , что, как и в какой срок мне начислится за приобретение данного продукта, попутно проверив все ли условия выполнены мной! Это не была формальная отписка на отвали, типо "ждите, вам когда-нибудь да придет" Огромное спасибо Вам, Владислав лично! Желаю Тинькофф всегда держать в своем штате таких квалифицированных, вежливых и профессиональных сотрудников! А банку процветания, развития и не упускать высокую планку клиентоориентированности!

В чате для премиум клиентов мне попалась очень доброжелательная сотрудница. Я решил свою проблему примерно за 30 минут. Мне не пришлось ничего делать, кроме того что отвечать на вопросы сотрудника банка.

Добрый день. Произошла какая то дикость!  Являюсь владелицей автомобиля с мая 2019года. В связи с переездом вынуждена была выставить автомобиль на продажу. И тут выясняется, что по моему авто есть ограничения, находится в залоге у Тинкофф Банка!! Я являюсь клиентом банка, но никаких кредитных договоров ни в банке Тинкофф, ни в каких других у меня нет! Начинаю выяснять информацию и нахожу, что некая Т-ая Мария Ю., оформила залоговый кредит в августе 2020г. в банке Тинкофф с вин кодом моего автомобиля!!! Мой авто зарегистрирован в ГИБДД с момента приобретения, СТС, ПТС - оригиналы у меня на руках! Машина марки ZAZ FORZA 2012 года, при этом в залоговых документах указан авто Chery Bonus 2012. По всем проверкам на сайте ГИБДД вин код выдает мое авто! Машина зарегистрирована на госуслугах и за неё платиться транспортный налог!  Как банк выдал залоговый кредит не проверив залоговое имущество? Обратилась в поддержку банка Тинкофф, кроме шаблонных ответов ничего не получила! Продажа срочная и вынужденная, у меня нет времени заниматься судебной волокитой с банком и в принципе не понятно почему я должна этим заниматься!?? Халатность банка??? Как такое возможно?? У меня сорвалась сделка! Каждый день я теряю в цене, так как есть сроки на продажу, соответственно, чем меньше времени до вылета у меня остаётся, тем дешевле мне придется отдать авто!!!  Составляю претензионное обращение в ЦБ.

Являюсь premium клиентом банка. Всегда довольна обслуживанием: очень оперативно решаются все вопросы. Последний раз общалась с сотрудником Алексеем (внутренний номер 439165) - четко, быстро и настроение хорошее. Спасибо!

Обратился к Эльмире (6908582) за помощью для формирования валютного перевода через свифт (сейчас в тинькофф такой порядок - в ручном режиме все). Эльмира очень быстро мне помогла решить этот вопрос. Сам перевод должны сделать в течение 4 дней. Хотелось бы выразить свою благодарность за быструю помощь, Эльмире.

До недавнего времени являлся клиентом Тинькофф, но ввиду некоторых сложностей пришлось закрыть свои счета, но тем не менее не перестаю удивляться компетентности сотрудников указанного банка. 8 августа в ориентировочно в 10 часов утра обратился с просьбой о содействии в уточнении поступления денежных средств на мой уже закрытый счет с тем, чтобы далее перенаправить их на новые реквизиты. Сотрудница колл-центра банка (внутренний номер 447767 - Альмира) была максимально любезна и компетентна, сразу поняла суть вопроса и оказала профессиональную консультацию. Выражаю благодарность руководству банка за привлечение столь профессиональных кадров и Альмире лично за её компетентность.

Стал обладателем кредитной карты "Тинькофф Платинум". При подаче заявки указал желаемый лимит в 30 000 руб. Анкету полностью заполнил. Но до полученя карты нельзя узнать какой лимит одобрен и как оказалось, это 5000руб. К сожалению, с таким лимитом не вижу применения этой карте. Планировал приобрести бытовую технику в рассрочку, а после приобретать материалы для ремонта. Для этого необходимо минимум 15 000 лимита. Хотел постоянно пользоваться этой картой и постепенно увеличивать лимит, но не с 5000. Второй неприятный момент - кредитный лимит нельзя увеличить по запросу. Только если активно пользоваться, система автоматически может его пересмотреть, примерно раз в ПОЛ ГОДА. Итог: крайне негативный осадок, сожаление о потраченном времени, разочарование. Особенно странно сочетается такой лимит с названием "платинум". Так и хочется задать вопрос - мне мороженное в кредит покупать на эти 5 тысяч? PS: понимаю, что я новый клиент и т.д. Но можно заранее сообщать о том, какой лимит одобрен. 5000 для меня унизительно.

Качественное и быстрое обслуживание! Большое спасибо Наталье за проделанную работу и вежливое общение!

Очень разочаровал Тинькофф. Год назад заказала карту Тинькофф Джуниор для дочери. Год, до исполнения ей 14 лет пользовалась без проблем. Когда исполнилось 14, решили перезаказать карту на Тинькофф Блэк. Получила паспорт, скачала приложение, в приложении заказала карту, назначили день получения 3 августа. Одновременно с этим дочь не может зайти в приложении Джуниор, хотя я в своём приложении карту вижу. Переводы на карту Джуниор по номеру телефона перестали работать. Повторюсь-карту эту не блокировали. 3-го числа приходит смс, что доставка отменяется, причины туманны. И тишина, никто не звонит,не пишет. Через несколько дней назначают новый день получения карты-8 августа с 10 до 12 часов. Вот сегодня 8 августа. С утра приходит сообщение, что доставка отменяется. Занавес! Банков много, мы подберём молодёжную карту. Тинькофф устраивал полностью, до этого момента. Всем беспроблемным банков!

В чате поддержки приятное обслуживание и не просто вынужденная вежливость а от души и переходящяя в практику тоже. Особенно впечатлила приятная и грамматная сотрудница Ксения по внутреннему коду 6900725. Помогла с обращением на свифт перевод. Быстро и эффективно.

Доброго времени суток , хотелось бы рассказать про систему банков Тинькофф , пользуюсь данной продукцией уже на протяжении 3-х лет , за период обслуживания доволен на 99% из 100%. Очень удобное приложение , выгонные условия продуктов банка . Прост в использовании как для молодых , так и для взрослых пользователей . Отзывчивая и быстрая администрация банка . Выгонные условия кредитования , всегда найдут подход к любому типу людей , помогут и расскажут все нюансы . Однозначно рекомендую!

Сотрудники Банка из поддержки, особенно Айдана, Ваня, Евгений - просто красавцы! Рождены для работы в банках и настоящие лидеры своего дела! Быстро, четко, Клиенто ориентированно , даже за меня успевают думать и делать все на опережение.

Заказывал дубликат премиальной карты, все очень оперативно, получение в выбраном мной месте, в удобное время. Тинькофф как всегда радует клиентоориентированностью! Обещали бонус в виде кожаного чехла)))))

Открыл дебетовую карту для переводов на Тинькофф, в один прекрасный день пополняю, как раз для этой цели, перевод не доступен, звоните в банк. Оказалось банк провел свою внутреннюю проверку и решил ограничить моё обслуживание, переводы и снятие средств. Девочка по телефону с банка говорила, что на почту уведомляли и заблокировали ещё несколько дней назад. Почту проверил всю и спам и корзину, только приходили выписки по карте, так же ни смс ни пуш уведомлений, ни в чате банка, ничего. Деньги значит банк принимает молча, но ни снять ни перевести не даёт, если уж не хотите работать, то не принимайте деньги в том числе. Если вы ссылаетесь на 115 ФЗ, хоть почитайте его сами. Если вы считаете, что я отмываю деньги или спонсирую террористов, то собирайте данные и идите в полицию, иначе вы занимаетесь скрытием очень серьезного преступления. С этим банком вы не хозяин своих денег.

Очень приятные сотрудники банка, очень нравится их ненавязчивость и конечно вежливость ,все понятно и доступно объяснят и помогу в каком либо вопросе.

Я - клиент Тинькофф с начала его деятельности. Рекомендовал банк друзьям, пользовался всеми сервисами до лета сего года. 9 июля Тинькофф присылает требование о выписке с моего счета в банке "Точка", откуда я периодически переводил собственные средства на счёт Тинькофф. В Точке я имею счёт в качестве ИП (плачу налоги, веду деятельность). Суммы небольшие, никаких незаконных операций. Отправил в Тинькофф выписку за полгода, после чего мой счёт в Тинькофф блокируют и "рекомендуют" его закрытие, предлагая перевести остатки на счёт в другой банк. На мои вопросы, ответ: "Мы не раскрываем своих алгоритмов". Задаю вопрос: "То есть, мне нужно дать вам реквизиты банка, куда перевести все остатки моих средств? Требуется ли мне для этого все средства перевести на единый счёт?" Ответ банка: "Нет, вам не обязательно все переводить на один счет. Также, сообщаю ваш, что Вывод средств с валютных счетов будет только с конвертацией в рубли. После перевода счет будет закрыт. Перевод средств возможен только на ваш счет в другом банке. На счет 3-ого лица перевод сделать невозможно. Для отправки запроса нужны реквизиты другого банка."  Для подтверждения звоню на горячую линию, обращаю внимание на наличие средств на инвесткопилке и брокерском счёту, получаю устное подтверждение, что все будет переведено. Затем действительно происходит перевод, но остаются средства в инвесткопилке и на брокерском счёту. Спрашиваю, в чем дело, получаю ответ:"... перед переводом и закрытием счетов дебетовых карт необходимо было вывести средства с Инвесткопилки и брокерского счета самостоятельно. При этом обращаю ваше внимание, что выводить с брокерского счета возможно только рубли, доллары и евро, для вывода других валют необходимо подать поручение на бумажном носителе. Валюта вывода и валюта счета карты должны совпадать. Перевести в другой банк можем только рубли, доллары, евро и фунты. В текущей ситуации, необходимо будет подать поручение на бумажном носителе для вывода средств при личном визите в офис нашего банка или письмом по почте РФ. Для встречи в офисе необходимо будет назначить встречу с представителем заранее и подготовить поручение, на встрече его необходимо будет подписать. Если по почте РФ - нужно заполнить поручение по форме банка и нотариально его заверить. Мы исполним поручение на вывод средств в течение 10 рабочих дней с даты, следующей за датой принятия нами поручения..."  Далее следует долгая переписка и безрезультатные диалоги. Для меня единственно возможный вариант получить средства - отправить нотариальную доверенность (я не из Москвы). Средства на инвестиционной копилке весьма скромные, около 12 т.р., на брокерском счёте ещё меньше. Стоимость доверенности и отправки - 1500 рублей. Тем не менее, я делаю это... Не буду утомлять долгими описаниями. Однако, Тинькофф перекрылся и не вернул мне средства. В "обращениях" все даты ответов давно просрочены, деньги удерживаются банком, получить их нет возможности. Уже устал от диалогов с представителями и думаю, что с подобными ситуациями - введение клиентов в заблуждение и незаконное удержание средств, пора заниматься Центробанку, внимательно изучив схемы незаконного обогащения Тинькофф.  Отдельное "спасибо" банку за "качественную" поддержу лояльных клиентов, успешное избавление от них и "лёгкое" решение возникающих вопросов. Вся описанная выше история, возникла на ровном месте, никаких вменяемых комментариев я не получил, телефонные консультанты, как и сотрудники в чате предлагали решения, которые так и не смогли реализовать. Не рекомендую работать с банком тем, кто ищет предсказуемых надёжных банковских услуг.