178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Это не банк! На простые вопросы ответить не могут! Оплачивая кредит по номеру договора, деньги каким то образом без моего ведома перешли на другой! И это при том, что я гашу кредит полностью, всю сумму с процентами! А на вопросы о поступлении денег, что на горячей линии, что в чате ответ дать не могут!! Мало того, что оказывается клиенты данного банка МОШЕННИКИ!!! При чем это прямо при записи разговора сказала одна из сотрудниц банка! И что она подаст заявление в полицию! потому что оплачивала кредит на платформе банка по номеру договора! Вы серьезно!? Никому не советую брать в данном банке что либо! Хамское отношение к клиентам, это ещё мягко сказано!! На элементарные ответы по транзакциям, сотрудники переключают на якобы существующий отдел претензий, после чего звонок просто сбрасывается! Але! Сотрудники банка! Вам самим не стремно так вести себя с клиентами !? Пожалела , что связалась с данным банком!

26.07.22г в данном банке была использована акция приведи друга. Мой знакомый прислал ссылку из своего личного кабинета. Перейдя по ссылке открылась страница, на которой было указано, что «Дарим бесплатное обслуживание навсегда За оформление карты Tinkoff Platinum на этой странице и покупку от 1 000 ₽». Карта была оформлена на странице. Заявку одобрили и через 2 дня ко мне приехал курьер. Получив карту, я прочла подробнее условия , указанные во вкладыше. Там было указано, что карта с годовым обслуживанием в 590₽, которые снимают при первой покупке. Меня это смутило. Позвонив на горячую линию я решила уточнить, будут ли с меня сняты деньги за обслуживание. Мне ответили, что да, так как они не видят, чтобы в воспользовалась акцией и вообще мой друг никого не приглашал. Также девушка-оператор  составила обращение, чтобы решить мою проблему, так как я заказала карту именно по ссылке. Но вместо рассмотрение вопроса, мне через 2 часа после звонка, отказываю в кредитке, которую уже привезли!!! без объяснения причин. Просто тупо блокируют счёт, вместо разбирательств и признания своей ошибки. Отвратительное отношение к клиентам и будущим клиентам. Никому не рекомендую это банк с их обманами.

Обычно пишут отзывы, когда все плохо! Сам долгое время был в числе таких людей. Со временем пришло понимание, что настоящих профессионалов, любящих свою работу, увы не так много! Сегодня довелось пообщаться с Премиальной поддержкой банка Тинькофф, обслуживала меня Алина Б. Все быстро, по делу, а главное- результативно! Вопрос был решён, отношение к банку после череды его провальных нововведений существенно улучшилось! Хочется думать , что скоро слоган "он такой один", опять будет в тренде! Благодарю банк и его замечательных сотрудников

Заказал карту. Курьер опоздал и приехал вовсе чтобы сказать, что карты у него моей нет. Я любое мнение уважаю, но может ребС клиентам скидок и не делает, но вот такого ещё не было, у меня. Представитель попытался впарить мне моменталку. Которая мне и с доплатой то не нужна. Тех поддержка извинялась и оправдывалась только в итоге очень негативный опыт и потерянное время.  Советовали как прогрессивный и крутой банк я увидел цирк

Я уже давно являюсь Клиентом Тинькофф Банк, у меня там дебетовая карта, уже не первая и все мне нравилось раньше, я рекомендовала банк своим близким и друзьям, пока мне не пришлось столкнуться с крайне неприятной ситуацией - банк выдал кредит моему брату-алкоголику, внимание, который на момент взятия кредита не работал. Я звонила в Тинькофф сразу после выдачи кредита - спрашивала, как они вообще документы проверяют - сказали, что тщательно... оно и видно! Разговаривать со мной не стали, т. к. должник-то не я, а потом спустя 5 месяцев брата мы положили в реабилитационный центр на лечение и началось: коллекторы из Тинькофф звонят, уже готовы общаться, но только чтобы им денег заплатили, платежа же ни 1 не прошло. Я им объясняю - брат на лечении, будет не раньше, чем через полгода. Прислала им справку о том, что он на реабилитации, всем ПОФИГУ! Замораживать начисление процентов отказались. Окей, я решила - ну хорошо, договоримся сейчас и буду платить. Договорились на реструктуризацию кредита моего брата и оплату. Я начала выплачивать за него кредит, но вот незадача - каждый раз, когда у меня возникали вопросы по кредиту, мне сотрудники Тинькофф отвечали, что я третье лицо и что они не могут мне ничем помочь. Как разговор слепого с глухим, понимаете? Это просто аааад. Мне пришлось для выяснения вопросов писать ВНИМАНИЕ с аккаунта моего брата, которое друзья из Тинькофф решили тоже заблокировать, потому что я сказала им, что это я пишу. И теперь я даже не могу посмотреть, когда мне вносить следующий платеж, потому что как говорят высококвалифицированные сотрудники Тинькофф банка - мне, как третьему лицу не положено значит в приложении должника сидеть. Платить - плати, а приложения пусть у тебя не будет, ты же третье лицо. Мы с тобой условия по оплате кредита обсудили - и на том скажи "спасибо", и молчи в тряпочку. Сама помни там, когда тебе что платить и вопросов лишних не задавай, а то видишь же - мы решать их не хотим, просто приложение заблокируем и все дела. Короче я никому больше никогда в жизни Тинькофф рекомендовать не буду и переведу оттуда в ближайшее время всю свою семью на обслуживание в другой банк. Что касается дебетовой карты - раньше процент на кэшбек был интереснее и категории были тоже лучше, и к банку я относилась как-то тепло и с душой реально, а на текущий момент всё то хорошее, что у меня о Тинькофф было в памяти перечеркнуло совершенно наплевательское отношение сотрудников к решению вопросов! Кредиты тут вообще брать нельзя ни в коем случае! Это просто дно, а не обслуживание!

Брала кредит на развитие бизнеса. Оператор предложила открыть бизнес счёт. Оказалось что с открытием счёта прилагается много полезных фишек. Таких как онлайн курсы по продвижению бизнеса,бухгалтерское сопровождение,консультации 24 часа по работе с бизнес счётом и что немаловажно -документы оформили за 5 минут онлайн. Очень довольна,всем рекомендую.

Был вопрос по приобретению авиабилетов. Приятно, что Сотрудники банка на связи по любому вопросу и отвечают в короткий срок. Хотелось бы отметить, что использование премиальной Карты значительно упростило многие процедуры - от страхований до рефинансирования. Роман, ID 42\*\*\*\*86 помог оперативно решить мои задачи посреди ночи, был любезен и компетентен. Благодарю за высокий уровень обслуживания. Успехов!

Добрый день. Это ужасно, никогда в жизни не обращусь больше в ваш банк, раньше был настолько лояльным  1. Я оформила кредитную карту через ссылку друга, так как было написано что она будет беспалтно, я и согласилась, по итогу сказали надо потратить денежные средства☹️😢но я хотела сделать перевод баланса и погасить свой кредит.  Не решают проблему  2. Я подавала на 300 тыс, но одобрили 35 тыс и так же присылала справку что у меня идеальная кредитная история и всё всегда во время плачу и справку присылала что работаю на трёх работах и зп позволяет, повторюсь хотела закрыть кредиты в Сбербанке, опять же не решают 3. Но самое главное это ужас, приехал поедставитель дал кредитную карту, и дебетовую карту, я хотела ею уже пользоваться перечислить туда денежные средства и пользоваться, ваши операторы хамят на ровном месте мне, я обьясняю давайте составим жалобу, так как почему я сутки постоянно жду у вас как недобитый клиент, я что вечно так и буду всё через обращения решать??? Я получила карты и хочу пользоваться, но не могу это как??? В приложении её не видно, это ужас какой, я вечно всё через обращения делаю, да и то не ркшают. Я обращусь в ЦБ РФ, пусть жалоба будет у них, ну сил нет, карты получила и пользоваться не могу. Так ещё и хамят мне ваши операторы! Я говорю жалобу хочу составить а они мне говорят, я вам уже сказал всё, давайте прощаться  Я не могу ждать вечно у вас по двое суток!!!! Я хочу пользоваться нормально вашими услугами, но уже не стану, закройте всё! У меня сил нет, ни одного вопроса не решают 😭

Обратился в Тинькофф за небольшим кредитом на ремонт(150000). У меня зарплатная карта в банке и успешно выплачиваемая кредитка. Не последовало никакой реакции, хотя раньшереакция была максимум в течение часа. Спустя два дня написал в чат в приложении. Мне пообещали, что в течение пяти дней решение примут. Сейчас много заявок, поэтому сроки увеличены. Спустя пять дней ничего не произошло. Снова написал в чат. Снова попытались пообещать пять дней. Я написал, что мне это уже говорили и так не пойдёт. Пообещали до завтра решить. Завтра написали, что нужно больше времени на решение. Без указания сроков. Позвонил в колл-центр. Там пообещали поставить заявку в приоритет, но снова ничего не произошло. Спустя два дня позвонил и попросил отменить заявку, поскольку подумал, что у них технический сбой и заявка просто зависла. Заявку отменили. Создал новую. Спустя полчаса прислали письмо на почту, что заявка принята, рассматривается. Такое же сообщение пришло в приложении. НО! Спустя час это сообщение исчезло. Спустя три дня снова написал в чат. Снова обещали пять дней. Сказал, что уже не один раз обещали решить и ничего не происходит. Мне ответили, что в связи с увеличением количества заявок срок рассмотрения увеличен и сообщили, что моя заявка поставлена в приоритет и будет решена в течение ДВУХ часов. Спустя два часа мне написали, что надо больше времени на рассмотрение заявки. Спустя 2 дня спросил, что там с заявкой. Мне ответили, что она в приоритете и завтра мне до 12 позвонят. Завтра ровно в 12 мне сделали короткий прозвон, и сбросили. Я перезвонил, но мне сказали, что соединит нельзя ни с кем, поскольку не указана причина звонка в системе. Затем пришло сообщение, что не смогли дозвониться и нужно больше времени, чтобы принять решение. Я отписался в чате, что я на связи, но мне ответили, что обращение принято, передано коллегам и скоро мне перезвонят. Перезвонили на следующий день и сказали, заявка в приоритете в течение 1-2 дней мне позвонят, чтобы уточнить условия. Не позвонили. Я снова написал, мне сноварассказали про большое количество заявок. Я ответил, что меня достали эти отписки и я закрою зарплатную карту в банке, кредитку и больше никаких дел с банком иметь не буду. Мне обещали, что проблему в течение трёх часов. Позвонили быстро. Сказали про большое количествозаявок и про то, что невозможно поставить какую-либо заявку в приоритет и она будет рассмотрена только в порядке очереди. То есть, все сотрудники, рассказывавшие мне почти месяц о том, что мою заявку поставили в приоритет, мне лгали. Так же, как лгали о сроках. В результате заявку я отменил - решил после отпуска в другом банке взять кредит, а с Тинькофф порвать отношения, ибо если банк не может выполнить обязательства по рассмотрению кредита, то не факт, что он сможет выполнить обязательства по хранению моих денег. Стоит отметить, что все сотрудники беспрерывно извинялисьза доставленные неудобства и были вежливы и терпеливы. Но абсолютно бессмысленны, поскольку ничего не решали. В результате мы имеем из минусов: 1. Абсолютно бессмысленный чат поддержки, которыйреально не способен что-то решить (один из сотрудников сказал мне, что мы просто принимаем обращения и передаем их коллегам); 2. Неспособность банка выполнить свою работу; 3. Однотипные отписки без попыток решить проблему; 4. Постоянную ложь сотрудников банка; 5. Отмененные договоренности с электриком, которыйтерпеливо ждал две недели и плиточником, у которого объекты расписаны на два месяца вперед; 6. Ну и огромное разочарование, поскольку Тинькоффтолько начал мне нравится. из плюсов: 1. Красивую карту.

Выбирали брокера для открытия ИИС с целью накоплений денежных средств на будущее детям. В текущих условиях выбор пал на Тинькофф и не два других брокера (не таких крупных, но с меньшим риском блокирования в будущем). Несмотря на то, что потенциальный риск блокировки в будущем у Тинькофф выше - решили остановиться на нем из-за различных акций (приведи друга, золотая лихорадка, акции за обучение). Как оказалось - напрасно (скупой платит дважды). Сначала с помощью акции открыли дебетовую карту. ВАЖНО: карту открывали с помощью мобильного телефона. Все прошло без нареканий - все было выполнено в соответствии с условиями. По той же схеме хотели открыть ИИС через акцию "Приведи друга". Кроме того, параллельно проводилась и другая акция "Золотая лихорадка" Согласно акции, если друг открывает ИИС и пополняет его на сумму более 20 000 р. и держит их в течении некоторого времени, то автор ссылки (приглашения): 1. Получает акции размером до 20 000 р. 2. Получает билеты для розыгрыша в лотерей количеством до 10 шт. Я отправил ссылку другу -> Он открыл счет -> Пополнил его -> Продержал необходимое кол-во времени. В итоге с нашей стороны все условия были выполнены и ждали исполнения условий со стороны брокера. Когда сроки исполнения подошли к концу я поинтересовался у службы поддержки - почему до сих пор не выполнены условия акций со стороны брокера?! И здесь выяснились очень интересные нюансы, о которых ранее ничего не упоминалось. Оказывается ссылка по которой друг открывал ИИС не привязалась к его личному кабинету по причине того, то надо было открывать с компьютера, а не с телефона. Когда открываешь с телефона - то может произойти технический сбой (технические особенности) - в результате которого акция перестает действовать (заявка на открытие ИИС не будет учтена по акции). Ссылка, которая отправлялась для открытия принадлежит мне. Это подтвердила служба поддержки (к сожалению нет возможности прикрепить скрин экрана). Но доказать, что ИИС был открыт именно по ссылке нет возможности, т.к. все эти данные находятся только внутри информационной системы брокера. В итоге ни о каких билетах для лотереи речи уже не идет. Фактически брокер не исполнил своих обещаний. Справедливости ради, на отметить, что представители брокера все равно включили нас в ОДНУ из двух акций "Приведи друга", согласно которой рекомендатель должен был получить акцию за друга стоимость до 20 000 р. И "О ЧУДО" - через некоторое время и общение со службой поддержки пришла подарочная акция ценой 196 р. !!! Я понимаю, что заявление о 20 000 р. - это рекламная акция, но благодарность в размере 200 р. за нового клиента для долгосрочного сотрудничества - это скорее насмешка. Фактически брокер исполнил свои обязательства от обещанного на 1% (200 р./20 000 р.). Такое отношение к Клиентам говорит само за себя (достойно своего основателя). Очень жаль потерянного времени - придется уже на старте выводить деньги и закрывать ИИС (слава богу вычетом не успели воспользоваться). Иметь на долгосрок дела с компанией, которая фактически не выполняет своих обязательств из-за своей же технической ошибки (или исполняет их на 1%) - нет никакого желания. Надеюсь на моем примере другие Клиенты не наступят на те же рекламные грабли.

Данный сотрудник быстро помог разобраться с ситуацией по страхования карт от мошенников идентификатор сотрудника - 445254.

Всё нравится, бесплатно карта, кешбеки, понравился секретарь отвечающий на звонки которые мне 6е интересны)))

Я уже давно являюсь Клиентом Тинькофф Банк, у меня там дебетовая карта, уже не первая и все мне нравилось раньше, я рекомендовала банк своим близким и друзьям, пока мне не пришлось столкнуться с крайне неприятной ситуацией - банк выдал кредит моему брату-алкоголику, внимание, который на момент взятия кредита не работал. Я звонила в Тинькофф сразу после выдачи кредита - спрашивала, как они вообще документы проверяют - сказали, что тщательно... оно и видно! Разговаривать со мной не стали, т. к. должник-то не я, а потом спустя 5 месяцев брата мы положили в реабилитационный центр на лечение и началось: коллекторы из Тинькофф звонят, ужн готовы общаться, но только чтобы им денег заплатили, платежа же ни 1 не прошло. Я им объясняю - брат на лечении, будет не раньше, чем через полгода. Прислала им справку о том, что он на реабилитации, всем ПОФИГУ! Замораживать начисление процентов отказались. Окей, я решила - ну хорошо, договоримся сейчас и буду платить. Договорились на реструктуризацию кредита моего брата и оплату. Я начала выплачивать за него кредит, но вот незадача - каждый раз, когда у меня возникали вопросы по кредиту, мне сотрудники Тинькофф отвечали, что я третье лицо и что они не могут мне ничем помочь. Как разговор слепого с глухим, понимаете? Это просто аааад. Мне пришлось для выяснения вопросов писать ВНИМАНИЕ с аккаунта моего брата, которое друзья из Тинькофф решили тоже заблокировать, потому что я сказала им, что это я пишу. И теперь я даже не могу посмотреть, когда мне вносить следующий платеж, потому что как говорят высококвалифицированные сотрудники Тинькофф банка - мне, как третьему лицу не положено значит в приложении должника сидеть. Платить - плати, а приложения пусть у тебя не будет, ты же третье лицо. Мы с тобой условия по оплате кредита обсудили - и на том скажи "спасибо", и молчи в тряпочку. Сама помни там, когда тебе что платить и вопросов лишних не задавай, а то видишь же - мы решать их не хотим, просто приложение заблокируем и все дела. Короче я никому больше никогда в жизни Тинькофф рекомендовать не буду и переведу оттуда в ближайшее время всю свою семью на обслуживание в другой банк. Что касается дебетовой карты - раньше процент на кэшбек был интереснее и категории были тоже лучше, и к банку я относилась как-то тепло и с душой реально, а на текущий момент всё то хорошее, что у меня о Тинькофф было в памяти перечеркнуло совершенно наплевательское отношение сотрудников к решению вопросов! Кредиты тут вообще брать нельзя ни в коем случае! Это просто дно, а не обслуживание!

Девушка очень помогла , при обращении даже вернулись деньги . При навязанной услуге Анастасия 101193653

Являюсь клиентом банка более 3 лет, начала с дебетовой карты, потом оформила кредитную, активно пользуюсь обменом валюты, переводами, пробую себя в роли инвестора. Что нравится - максимально полная и прозрачная информация о продуктах в приложении и на сайте, с любым вопросом быстро и компетентно помогают разобраться в чате Банка, отдельное спасибо персональному менеджеру Мавриной Людмиле за оперативное решение и индивидуальный подход.

Хочу выразить искреннюю благодарность моему менеджеру Г-ю Михаилу за его профессионализм и вдумчивое отношение к проблемам клиента. Сейчас я обслуживаю 3 своих бизнеса в Тинькофф, активно пользуюсь продуктами банка. Михаил сопровождал на каждом этапе, но особенно проявил клиентоориентированность и показал заинтересованность во мне как клиенте в тот момент, когда у меня запросили документы по 115ФЗ. Документы рассмотрели и рекомендовали закрыть счет, хотя операции были прозрачные и понятные. Было очевидно, что решение принималось "на автомате", без должного анализа. Михаил позвонил мне, вник во все детали и подробности моего бизнеса. Далее дважды отправлял заявку на пересмотр решения и в итоге добился справедливого рассмотрения. С таким менеджером чувствуешь себя в безопасности! Успехов и карьерного роста, Михаил!

С Тинькофф банк я сотрудничаю совсем недавно. Однако, даже за небольшой период времени у меня сложилось приятное впечатление о банке и его сотрудниках! Очень понравилось, что сотрудники банка высококвалифицированные специалисты, очень корректны и доброжелательны в общении. У меня была ситуация, когда я столкнулась с мошенниками. Банк моментально и оперативно отреагировал на мошеннические действия третьих лиц, чем предотвратил фактически хищение моих денежных средств! Очень благодарна всем-всем сотрудникам Банка Тинькофф! Большое спасибо за бдительность, деликатность, честность, оперативность и благожелательность!

Шикарное обслуживание Премиум клиентов. Сотрудник Анна, внутренний номер 6900219, выше всяких похвал.

Сотрудница премиум поддержки Тинькофф банка Людмила Ш. (6903415) проявила беспримерное терпение и активное желание помочь решить проблему клиента! Только благодаря ей, трудная ситуация была предложена и вопрос, наконец+то, решился! Желаю банку побольше таких ответственных, активных и приветливых сотрудников!!! Ещё раз огромное спасибо, Людмила!

С данным банком работаю уже не один год. Быстрая служба поддержки, быстрое решение вопроса. Персональный менеджер с которым можно решить. любые вопросы касающиеся банка. Пользусь дебетовыми картами тинькофф кешбек 1 процент плюс переводы в инвесткопилку очень хороая вешь. Рекомендую